Quản lý xã hội là gì?

Một đội ngũ bán hàng và tiếp thị ảo

Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất cho khách sạn, nhưng hầu hết các cơ sở đều không có thời gian, chuyên môn hoặc nguồn lực để liên tục đăng nội dung hấp dẫn, chất lượng cao có khả năng chuyển đổi. Chúng tôi giải quyết vấn đề này bằng cách sử dụng tự động hóa hỗ trợ bởi AI để tạo và đăng nội dung động, theo thời gian thực mà không cần nỗ lực thủ công từ phía khách sạn.

Nội dung truyền thông xã hội do AI điều khiển phù hợp với dịch vụ của từng khách sạn.
Lấy thông tin từ kho hàng theo thời gian thực, chương trình khuyến mãi và nội dung do người dùng tải lên.
Quy trình phê duyệt đầy đủ đảm bảo khách sạn duy trì được quyền kiểm soát thương hiệu.
Không cần nỗ lực thủ công trong khi vẫn tối đa hóa lượng đặt phòng trực tiếp.

Tính năng này thay đổi cách khách sạn tương tác với khách du lịch, giúp họ duy trì sự hiện diện nhất quán, tối ưu và thúc đẩy doanh thu trên mạng xã hội ở quy mô lớn.

Không giống như các công cụ truyền thông xã hội AI chung chung, hệ thống của chúng tôi được xây dựng dành riêng cho khách sạn, tích hợp trực tiếp với kho phòng, giá phòng và nội dung khách sạn theo thời gian thực.

Nó hoạt động như thế nào

Với nền tảng quản lý nội dung tiên tiến dành cho các bất động sản với mọi hình dạng và quy mô, việc kết hợp AI vào hệ thống và đưa vào cơ chế lập lịch có thể đẩy nội dung đến bất kỳ nơi nào có khách sạn là một bước tiến tự nhiên.

Công cụ tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội tận dụng AI và tất cả các tính năng miễn phí của Wink như liên kết có thể chia sẻ, truy cập kho hàng theo thời gian thực và nội dung do khách sạn cung cấp để tạo các bài đăng được tối ưu hóa cao, phù hợp với mục đích chuyển đổi trực tiếp.

AI quét nội dung từ CDN của Wink.
AI tạo bài đăng trên mạng xã hội.
Nội dung được gửi đến khách sạn để phê duyệt.
Bài viết sẽ được dịch sang ngôn ngữ bạn chọn.
Bài viết được lên lịch đăng trên các mạng xã hội đã chọn.

Nguồn nội dung

AI sẽ tạo ra các bài đăng trên mạng xã hội một cách linh hoạt bằng cách sử dụng:

Dữ liệu Extranet của khách sạn: Mô tả phòng, hình ảnh, tiện nghi và giá cả.
Hàng tồn kho theo thời gian thực: Phòng trống, chương trình khuyến mãi có thời hạn và ưu đãi hấp dẫn.
Nội dung do người dùng tải lên: Hình ảnh, video và văn bản tùy chỉnh.
Nội dung khách sạn có sẵn công khai.

Bài viết được tạo bởi AI

Bài viết được tạo bởi:

Chạy phân tích tình cảm trên nội dung có sẵn.
Tận dụng hình ảnh hiện có.
Tạo chú thích, văn bản và thẻ bắt đầu bằng # được cải tiến với các nhân vật được xác định trước.
Tạo bản xem trước hình ảnh với lớp phủ giá theo thời gian thực.

Ví dụ

“Đặt sớm và tiết kiệm! 💰” (giao dịch)
“Đặt chuyến đi câu cá 🐟 kèm phòng nghỉ của bạn!” (giao dịch)
“9 trong số 10 du khách 💕 khách sạn này” (cảm nghĩ)
“Nơi tuyệt vời nhất mà tôi từng đến trong nhiều năm qua. 💥 —Bác sĩ Shu” (cảm xúc)
“Chỉ cách Disneyland 200m 💦” (thông tin)
“Sẽ có mặt tại sân bay 🛫 trong 10 phút nữa” (thông tin)

Quy trình phê duyệt

Khách sạn luôn kiểm soát được trong khi vẫn được hưởng lợi từ tự động hóa rảnh tay. Khách sạn luôn có thể chọn chính sách “cài đặt và quên” và để chúng tôi tự động hóa mọi thứ.

Tuy nhiên, trước khi tin tưởng giao cho chúng tôi quản lý toàn bộ các kênh mạng xã hội của bạn, bạn có thể yêu cầu được thông báo và chấp thuận từng bài đăng được lên lịch đăng vào tháng tới.

Bạn sẽ có thể:

Phê duyệt: Chọn ngôn ngữ để dịch bài đăng và mạng xã hội để phân phối.
Sửa đổi: Để AI tạo ra phiên bản thay thế và thực hiện các thay đổi theo cách thủ công.
Từ chối: Bài viết bị hủy bỏ.

Người lập lịch

Chúng tôi sử dụng AI để tự động lên lịch đăng bài vào thời điểm tương tác cao nhất nhằm tiếp cận và tương tác tốt hơn.

Theo dõi & Tối ưu hóa

Wink theo dõi lượt nhấp, lượt chuyển đổi và mức độ tương tác theo thời gian thực.
Các bài đăng có hiệu suất cao sẽ được tái chế và sử dụng lại để tiếp cận tốt hơn.
AI học hỏi từ hiệu suất trong quá khứ và điều chỉnh các bài đăng trong tương lai cho phù hợp.

Tin nhắn trực tiếp và trả lời tự động

Tính năng DM & Trả lời tự động của chúng tôi giúp khách sạn của bạn quản lý hiệu quả các tương tác của khách bằng cách xử lý tất cả các bình luận và tin nhắn trực tiếp trên các kênh truyền thông xã hội của bạn. Sử dụng AI, tính năng này phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu về tiện nghi tại chỗ hoặc các điểm tham quan gần đó và có thể cung cấp các liên kết đặt phòng có thể theo dõi, giúp chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành đặt phòng dễ dàng hơn mà không cần thêm nỗ lực.

Ví dụ

Người dùng trả lời bài đăng trên mạng xã hội rằng “Đẹp quá!!! Ước gì tôi cũng ở đó 😊”
Một câu trả lời tự động có thể là “Đẹp phải không!! Hoàng hôn vào tháng 4 ở đây thực sự tuyệt đẹp. Bạn biết đấy… bạn sẽ tiết kiệm được 30% nếu đặt sớm. Hãy xem tại https://trvl.as/AB76g”

AI Concierge

AI Concierge sử dụng cùng công nghệ với Automated replies & DMs của chúng tôi để cung cấp chatbot tùy chỉnh cho trang web khách sạn của bạn. Công cụ này tương tác với khách tiềm năng theo thời gian thực, trả lời câu hỏi của họ, cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa và giúp họ hoàn tất đặt phòng, giúp chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách dễ dàng hơn.

Ví dụ

Người sử dụng”Xin chào… Tôi có một câu hỏi.”

Con bot”Xin chào bạn! Tôi có thể giúp gì cho bạn?”

Người sử dụng”Tôi tự hỏi thời điểm nào là tốt nhất để ghé thăm?”

Con bot”Câu hỏi hay. Chúng tôi có nhiều du khách nhất vào tháng 12/tháng 1. Đó là thời điểm chúng tôi coi là mùa cao điểm. Nếu bạn có thể đến thăm vào tháng 2, thời tiết vẫn như vậy nhưng giá cả thấp hơn và ít người hơn.”

Người sử dụng”Bạn có mã khuyến mại cho tháng 2 không?”

Con bot”Không, chúng tôi không giảm giá… nhưng nếu bạn đặt phòng trước 30 ngày, bạn sẽ được giảm thêm 15% so với giá thấp hơn cho phòng đôi của chúng tôi.”

Con bot”Đây là hình ảnh của căn phòng [Hình ảnh]”

Người sử dụng”Tôi muốn cái đó!”

Con bot”Tuyệt vời, đây là liên kết bạn có thể sử dụng https://trvl.as/AB76g”

Con bot”Tôi có thể giúp gì thêm cho bạn không?”

Các cấp độ đăng ký

Managed social được cung cấp dưới dạng dịch vụ theo đăng ký; mỗi dịch vụ đều có chiết khấu theo khối lượng và thời gian dùng thử 15 ngày. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu dùng thử.

Giá cả

Sau đây là những khác biệt chính giữa các bậc của chúng tôi.

Kế hoạch	Người mới bắt đầu	Tăng trưởng	Elite	Doanh nghiệp
Bài đăng	6	15	25	Không giới hạn
Tin nhắn trực tiếp tự động & Trả lời	❌	✅	✅	✅
AI Concierge	❌	❌	✅	✅
Wink Agency	❌	❌	✅	✅
Tăng cường quảng cáo	❌	❌	❌	✅

Chọn cấp độ nào

Điều này phụ thuộc vào vị trí hiện tại của bạn với chiến lược tiếp thị xã hội. Sau đây là bản tóm tắt nhanh về các tính năng chính theo từng cấp độ.

Người khởi đầu

Nếu hiện tại bạn không có khả năng hiển thị trên mạng xã hội và muốn thử sức, hãy thửStartercấp độ. Mặc dù cấp độ Starter chỉ giới hạn 6 bài đăng được tạo mỗi tháng, nhưng nó cho phép bạn lên lịch và đăng bao nhiêu bài đăng thủ công tùy thích.

Sự phát triển

Sự khác biệt lớn vớiGrowthCấp độ này cho phép bạn tiếp cận nhóm bán hàng ảo được tối ưu hóa để kiểm soát tin nhắn trực tiếp và trả lời bình luận trên bài đăng của bạn với mục đích chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành đơn đặt phòng đã xác nhận.

Ưu tú

Elite là một bước nhảy vọt lớn về tính năng. Bạn ngay lập tức có thể tích hợp chatbot AI của chúng tôi vào trang web của riêng bạn. Nó được xây dựng trên cùng một công nghệ nhưAutomated DMs & Repliesnhưng có nhiều tùy chọn tùy chỉnh hơn để phù hợp với trang web của bạn. Elite cũng cung cấp cho bạn hỗ trợ cao cấp có thể giúp bạn tích hợp.

Elite cũng cung cấp cho bạn quyền truy cập vàoCơ quan Winklần đầu tiên chúng tôi kết nối bất động sản của bạn với đội ngũ những người có sức ảnh hưởng và các chi nhánh khác, những người có thể giúp bạn bán bất động sản cho đối tượng của họ.

Doanh nghiệp

Enterprise dành cho những thương hiệu và chuỗi cửa hàng muốn được giảm giá theo nhóm trên nhiều mức giá khác nhau với mức giá ưu đãi. Nó cũng đi kèm với khả năngboostnội dung trên các nền tảng được hỗ trợ. Chọn các bài đăng bạn muốn tăng cường trên nhiều mạng xã hội. Bạn sẽ được lập hóa đơn cho chi phí quảng cáo mong muốn mà bạn muốn sử dụng trong 3/6/12 tháng.

:::tip[Mẹo chuyên nghiệp] Tối đa hóa thời gian dùng thử của bạn

Sau đây là cách để tận dụng tối đa thời gian dùng thử:

Xem cách chúng tôi tạo nội dung cho bạn. Ngay cả khi bạn không chọn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn vẫn sẽ học được cách nào hiệu quả và có thể sử dụng kiến thức đó để viết bài đăng của riêng mình.
Sử dụng dịch vụ của chúng tôi để tạo nhiều bài đăng thủ công tùy thích trên tất cả các mạng xã hội được hỗ trợ. Chúng hoàn toàn miễn phí!
Sử dụng tính năng ngôn ngữ để dịch bài đăng sang ngôn ngữ của những người bạn thường xuyên đi du lịch.
Sử dụng personas và để AI tạo ra văn bản hấp dẫn đối với cơ sở khách hàng của bạn. :::