Warunki świadczenia usług

OGÓLNE WARUNKI WINK
DLA AGENTÓW TURYSTYCZNYCH (Sprzedawca zarejestrowany)

POMIĘDZY:

TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD., spółką zarejestrowaną zgodnie z prawem Singapuru, z siedzibą pod adresem #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095, z numerem rejestracyjnym VAT 201437335D (dalej „Wink”) oraz
AGENTEM TURYSTYCZNYM, którego dane zostały podane w formularzu rejestracyjnym agenta turystycznego lub zostały przesłane online („Agent Turystyczny”).

PONIEWAŻ:

(i) Wink prowadzi system online („System”), za pośrednictwem którego uczestniczące obiekty noclegowe (łącznie „Dostawcy Noclegów”) mogą udostępniać swój zasób do rezerwacji, a Agent Turystyczny może dokonywać rezerwacji w imieniu swoich Gości („Usługa”);

(ii) Wink nie jest właścicielem, nie kontroluje, nie oferuje ani nie zarządza żadnymi ofertami. Wink nie jest stroną umów zawieranych bezpośrednio między Dostawcami Noclegów a Gośćmi. Wink nie działa jako agent w żadnym charakterze na rzecz Dostawców Noclegów;

(iii) Wink utrzymuje i eksploatuje własne strony internetowe („Strony Wink”) oraz świadczy Usługę i udostępnia do niej linki na stronach internetowych osób trzecich;

(iv) Agent Turystyczny posiada, kontroluje, hostuje i/lub zarządza jedną lub więcej domen internetowych, stronami internetowymi lub aplikacjami i chce być sprzedawcą zarejestrowanym podczas korzystania z Usługi.

(v) Agent Turystyczny i Wink chcą, aby Agent Turystyczny udostępniał Usługę (bezpośrednio lub pośrednio) swoim klientom oraz odwiedzającym strony i aplikacje Agenta Turystycznego na warunkach określonych w niniejszej Umowie („Warunki”).

W ZWIĄZKU Z TYM STRONY UZGADNIAJĄ NASTĘPUJĄCE:

1. Definicje

Oprócz terminów zdefiniowanych w innych miejscach niniejszej Umowy, następujące definicje mają zastosowanie w całej Umowie, chyba że z kontekstu wynika inaczej:

„Nocleg” oznacza dowolną formę zakwaterowania, w tym między innymi hotele, motele, pensjonaty, bed & breakfast, hostele, wille, apartamenty, domki, zajazdy, ośrodki wypoczynkowe oraz inne (typy) dostawców zakwaterowania (niezależnie od tego, czy są dostępne na Stronach Wink).
„Dostawca Noclegów” oznacza każdą stronę, która tworzy konto w Serwisie z zamiarem sprzedaży własnych pokoi i usług dodatkowych za pośrednictwem platformy Wink.
„Rezerwacja” oznacza dokonane przez Gościa za pośrednictwem Agenta Turystycznego zamówienie lub rezerwację usług noclegowych oferowanych przez Dostawcę Noclegów.
„Opłata za Rezerwację” oznacza 1,5% potrącone z całkowitej kwoty pobranej przez Agenta Turystycznego od Gościa, która jest płatna Wink jako opłata manipulacyjna.
„Wartość Rezerwacji” oznacza całkowitą kwotę pobraną przez Agenta Turystycznego od Gościa za Rezerwację.
„Prowizja” oznacza kwotę należną Agentowi Turystycznemu od Dostawcy Noclegów, obliczaną jako uzgodniony procent z „Oddzielnej Umowy” od Wartości Rezerwacji.
„Siła Wyższa” oznacza każde zdarzenie pozostające poza rozsądną kontrolą strony, w tym między innymi klęski żywiołowe, działania wojenne, terroryzm, niepokoje społeczne, pandemie oraz działania rządowe, które uniemożliwiają stronie wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy.
„Gość” oznacza osobę fizyczną lub grupę dokonującą rezerwacji za pośrednictwem Agenta Turystycznego na usługi noclegowe.
„Sprzedawca zarejestrowany” oznacza podmiot prawnie upoważniony i odpowiedzialny za przetwarzanie płatności od Gości, w tym obsługę transakcji płatniczych, zwrotów, chargebacków oraz zapewnienie zgodności z przepisami dotyczącymi płatności. Sprzedawca zarejestrowany to podmiot, którego nazwa widnieje na wyciągu z karty kredytowej Gościa za opłaty związane z Rezerwacją.
„Płatność Netto” oznacza kwotę do wypłaty Dostawcy Noclegów po odliczeniu Opłaty za Rezerwację Wink oraz Prowizji Agenta Turystycznego od Wartości Rezerwacji.
„Płatności” oznaczają zobowiązania finansowe wynikające z niniejszej Umowy, w tym prowizje, opłaty lub inne należności, płatne przez jedną stronę drugiej.
„Operator Płatności” to w pełni zależna spółka Traveliko Singapore Pte. Ltd., która zarządza Usługami Płatniczymi, pobierając płatności od gości poprzez obciążanie wybranej metody płatności, takiej jak karta kredytowa, debetowa, przelew bankowy, kryptowaluty czy PayPal itp.
„Platforma” oznacza system online obsługiwany przez Dostawcę Usługi, za pośrednictwem którego Agent Turystyczny może dokonywać lub zarządzać Rezerwacjami dla Gości.
„Oddzielna Umowa” oznacza niezależny kontrakt między Agentem Turystycznym a Dostawcą Noclegów, określający szczegółowe warunki płatności, w tym Prowizję i harmonogram płatności.
„Usługi” oznaczają usługi świadczone przez Dostawcę Usługi na rzecz Agenta Turystycznego na podstawie niniejszej Umowy, w tym między innymi dostęp do Platformy, ułatwianie rezerwacji oraz wsparcie klienta.
„Dostawca Usługi” oznacza Wink, TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD zarejestrowaną w Singapurze.
„Agent Turystyczny” oznacza podmiot zawierający niniejszą Umowę z Dostawcą Usługi w celu promowania i sprzedaży rezerwacji turystycznych za pośrednictwem Platformy Dostawcy Usługi.

2. Brak wyłączności

2.1 Agent Turystyczny działa jako dystrybutor niewyłączny Wink.

2.2 Usługa będzie udostępniona Agentowi Turystycznemu przez Wink zgodnie z formularzem rejestracyjnym Agenta Turystycznego oraz na stronach internetowych wskazanych w tym formularzu.

3. Pobieranie i rozdzielanie płatności

3.1 Pobieranie płatności: Agent Turystyczny pobiera płatność od Gościa w momencie dokonywania rezerwacji.

3.2 Potrącenie opłat: Agent Turystyczny potrąca z Wartości Rezerwacji następujące opłaty:

1,5% Opłaty za Rezerwację dla Wink.
Prowizję Agenta Turystycznego.

3.3 Płatność Netto: Pozostała kwota netto jest wypłacana przez Agenta Turystycznego odpowiedniemu Dostawcy Noclegów zgodnie z warunkami oddzielnej umowy między Agentem Turystycznym a Dostawcą Noclegów. Wink nie ponosi odpowiedzialności za dokonywanie płatności na rzecz Dostawcy Noclegów.

3.4 Oddzielna Umowa: Agent Turystyczny musi posiadać oddzielną umowę z każdym Dostawcą Noclegów określającą warunki płatności. Niniejsza Umowa między Wink a Agentem Turystycznym nie reguluje relacji między Agentem Turystycznym a Dostawcami Noclegów.

3.5 Fakturowanie przez Wink: Wink wystawi Agentowi Turystycznemu miesięczną fakturę za 1,5% Opłaty za Rezerwację naliczonej w danym miesiącu. Agent Turystyczny jest zobowiązany do uregulowania tej faktury w określonym terminie płatności.

4. Role i obowiązki

4.1 Obowiązki Agenta Turystycznego:

Agent Turystyczny odpowiada za pobieranie płatności od Gości.
Agent Turystyczny musi zapewnić terminowe i dokładne wypłaty Płatności Netto Dostawcom Noclegów zgodnie z ich oddzielnymi umowami.
Agent Turystyczny odpowiada za wszelkie błędy lub rozbieżności w przetwarzaniu płatności i musi je niezwłocznie naprawić.
Agent Turystyczny jest odpowiedzialny za opłacenie miesięcznej faktury Wink za Opłaty za Rezerwację.

4.2 Obowiązki Wink:

Wink nie ponosi odpowiedzialności za płatności na rzecz Dostawców Noclegów. Agent Turystyczny ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszystkie transakcje finansowe z Dostawcami Noclegów.
Wink zapewni dostęp do Systemu i zagwarantuje dostępność Usługi dla Agenta Turystycznego.

5. Prawa własności intelektualnej

5.1 Licencje: Każda ze stron udziela drugiej ograniczonej, niewyłącznej, bezpłatnej, światowej licencji na korzystanie z własności intelektualnej wyłącznie w celu realizacji zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy.

5.2 Ograniczenia: Agent Turystyczny nie może udzielać sublicencji, przenosić ani ujawniać żadnej własności intelektualnej lub treści dostarczonych przez Wink.

6. Płatności na rzecz Wink

6.1 Harmonogram płatności:

Wszystkie płatności należne Wink przez Agenta Turystycznego na podstawie niniejszej Umowy muszą być dokonane w ciągu 15 dni od otrzymania prawidłowej i dokładnej faktury od Wink, chyba że strony ustalą inaczej na piśmie. Płatności będą dokonywane w USD, bez żadnych potrąceń lub wstrzymań, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo.

6.2 Opóźnienia w płatnościach:

Jeśli jakakolwiek płatność wynikająca z niniejszej Umowy nie zostanie otrzymana w terminie, Wink zastrzega sobie prawo do naliczenia odsetek w wysokości 5% miesięcznie lub maksymalnej stawki dozwolonej prawem, w zależności od tego, która jest niższa, od kwoty zaległej, liczonych od terminu płatności do dnia zapłaty. Ponadto Wink może zawiesić świadczenie usług do czasu otrzymania płatności. Jednakże, jeśli w fakturze wystąpią błędy, Agent Turystyczny jest zobowiązany do zapłaty tylko prawidłowej i dokładnej części faktury i nie będzie podlegał żadnym odsetkom ani karom za nieopłacenie błędnej części faktury.

6.3 Zwroty i kredyty:

W przypadku, gdy usługa nie zostanie świadczona lub zostanie anulowana z przyczyn niezależnych od Agenta Turystycznego, Wink zwróci lub uzna na poczet Agenta Turystycznego kwotę w ciągu 30 dni od otrzymania powiadomienia o anulowaniu, pod warunkiem, że opłata za usługę została już uiszczona.

6.4 Waluta i podatki:

Płatności będą dokonywane w USD. Agent Turystyczny ponosi odpowiedzialność za wszelkie podatki, cła lub inne opłaty związane z transakcjami wynikającymi z niniejszej Umowy, w tym koszty przewalutowania, jeśli płatności są dokonywane w innej walucie niż USD.

6.5 Metody płatności:

Agent Turystyczny dokonuje płatności przelewem bankowym, kartą kredytową lub PayPal, a wszelkie opłaty związane z wybraną metodą płatności ponosi Agent Turystyczny.

6.6 Spory dotyczące płatności:

W przypadku sporu dotyczącego faktury, Agent Turystyczny powiadomi Wink w ciągu 10 dni od daty faktury, podając szczegółowe powody sporu. Obie strony będą negocjować w dobrej wierze, aby szybko rozwiązać spór. Niezakwestionowana część faktury zostanie opłacona w terminie.

7. Obowiązki Agenta Turystycznego

7.1 Zgodność z przepisami prawa:

Agent Turystyczny zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich obowiązujących lokalnych, krajowych i międzynarodowych przepisów, regulacji oraz standardów branżowych w prowadzeniu działalności, w tym między innymi dotyczących ochrony konsumentów, ochrony danych oraz przeciwdziałania praniu pieniędzy.

7.2 Dokładne przedstawianie usług:

Agent Turystyczny zobowiązuje się do rzetelnego przedstawiania usług i obiektów noclegowych oferowanych za pośrednictwem Platformy. Agent Turystyczny odpowiada za zapewnienie, że wszystkie informacje przekazywane Gościom, w tym opisy, ceny i dostępność, są dokładne i aktualne.

7.3 Promocja usług:

Agent Turystyczny aktywnie promuje usługi oferowane za pośrednictwem Platformy zgodnie z wytycznymi Dostawcy Usługi. Obejmuje to między innymi działania marketingowe, utrzymywanie aktualnych materiałów promocyjnych oraz zapewnienie, że wszystkie treści promocyjne są dokładne i zgodne z obowiązującymi standardami reklamy.

7.4 Zarządzanie rezerwacjami:

Agent Turystyczny zarządza wszystkimi Rezerwacjami dokonanymi za pośrednictwem Platformy, w tym przetwarzaniem rezerwacji, anulacjami i zmianami. Agent Turystyczny odpowiada za komunikację z Gośćmi i Dostawcami Noclegów, aby zapewnić prawidłowe przetwarzanie i potwierdzenie wszystkich Rezerwacji.

7.5 Pobieranie i przekazywanie płatności:

Agent Turystyczny odpowiada za pobieranie płatności od Gości za Rezerwacje dokonane za pośrednictwem Platformy oraz przekazywanie uzgodnionych płatności Dostawcom Noclegów i Dostawcy Usługi, zgodnie z warunkami płatności. Agent Turystyczny zapewnia, że wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie i zgodnie z obowiązującymi przepisami finansowymi.

7.6 Obsługa skarg i sporów Gości:

Agent Turystyczny jest głównym punktem kontaktowym dla Gości w sprawie wszelkich skarg, sporów lub problemów związanych z usługami świadczonymi za pośrednictwem Platformy. Agent Turystyczny podejmuje rozsądne działania w celu szybkiego rozwiązania takich skarg i sporów w sposób utrzymujący pozytywne relacje zarówno z Gośćmi, jak i Dostawcami Noclegów.

7.7 Raportowanie i odpowiedzialność:

Agent Turystyczny dostarcza Dostawcy Usługi regularne raporty dotyczące realizacji zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy, w tym między innymi dane sprzedażowe, statystyki Rezerwacji oraz opinie klientów. Agent Turystyczny odpowiada za dokładność tych raportów i współpracuje z Dostawcą Usługi podczas audytów lub przeglądów działalności.

7.8 Poufność:

Agent Turystyczny zachowuje poufność wszelkich informacji zastrzeżonych i tajemnic handlowych Dostawcy Usługi, w tym danych klientów, informacji o cenach i strategiach biznesowych. Agent Turystyczny nie ujawnia takich informacji osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Dostawcy Usługi.

7.9 Zgodność z warunkami Platformy:

Agent Turystyczny przestrzega wszystkich warunków korzystania z Platformy Dostawcy Usługi, w tym wszelkich aktualizacji lub zmian tych warunków. Agent Turystyczny odpowiada za zapewnienie, że jego pracownicy i agenci są świadomi i przestrzegają tych warunków.

7.10 Odszkodowanie:

Agent Turystyczny zobowiązuje się zabezpieczyć Dostawcę Usługi przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, zobowiązaniami i kosztami wynikającymi z naruszenia niniejszej Umowy przez Agenta Turystycznego, w tym między innymi z nieprzestrzegania przepisów prawa, błędnego przedstawiania usług lub niewykonania zobowiązań wobec Gości lub Dostawców Noclegów.

8. Prowizje i opłaty

8.1 Obliczanie prowizji: Prowizja należna Agentowi Turystycznemu stanowi procent (ustalony w umowie między Agentem Turystycznym a Dostawcą Noclegów) od Wartości Rezerwacji po odliczeniu Opłaty za Rezerwację Wink.

8.2 Opłata za Rezerwację Wink: Wink wystawi miesięczną fakturę za 1,5% Opłaty za Rezerwację. Agent Turystyczny jest zobowiązany do uregulowania tej faktury w terminie określonym przez Wink.

9. Postanowienia prawne

9.1 Ograniczenie odpowiedzialności: Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, następcze, specjalne lub karne wynikające z niniejszej Umowy.

9.2 Odszkodowanie: Każda ze stron zobowiązuje się zabezpieczyć drugą stronę przed roszczeniami wynikającymi z naruszenia niniejszej Umowy lub zaniedbania strony zobowiązanej do odszkodowania.

9.3 Siła wyższa: Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań z powodu przyczyn pozostających poza ich rozsądną kontrolą, w tym klęsk żywiołowych, działań wojennych, terroryzmu, strajków itp.

10. Okres obowiązywania i rozwiązanie

10.1 Okres obowiązywania: Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem podpisania i obowiązuje do momentu jej rozwiązania przez którąkolwiek ze stron.

10.2 Rozwiązanie: Każda ze stron może rozwiązać niniejszą Umowę według własnego uznania.

10.3 Po rozwiązaniu: Po rozwiązaniu Umowy Agent Turystyczny ureguluje wszelkie zaległe płatności i zaprzestanie korzystania z własności intelektualnej lub treści związanych z Wink.

11. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

11.1 Prawo właściwe: Niniejsza Umowa podlega prawu Singapuru i będzie interpretowana zgodnie z nim, bez względu na zasady kolizji praw.

11.2 Rozstrzyganie sporów:

11.2.1 Negocjacje: W przypadku sporu, roszczenia, pytania lub nieporozumienia wynikającego z niniejszej Umowy strony najpierw podejmą próbę rozwiązania sporu w drodze negocjacji w dobrej wierze. Negocjacje rozpoczną się po pisemnym powiadomieniu jednej strony drugiej.

11.2.2 Arbitraż: Jeśli spór nie zostanie rozwiązany w drodze negocjacji w ciągu trzydziestu (30) dni, zostanie przekazany do ostatecznego rozstrzygnięcia przez arbitraż zgodnie z Regulaminem Singapurskiego Międzynarodowego Centrum Arbitrażu (SIAC), który jest włączony do niniejszej klauzuli przez odniesienie. Liczba arbitrów wynosi jeden, a miejscem arbitrażu jest Singapur. Językiem postępowania arbitrażowego jest angielski.

11.2.3 Jurysdykcja: Niezależnie od powyższego, każda ze stron zachowuje prawo do ubiegania się o środki tymczasowe lub zabezpieczające przed sądami Singapuru w celu ochrony swoich praw lub mienia podczas oczekiwania na wyznaczenie arbitra, a taki sąd ma wyłączną jurysdykcję do udzielenia takich środków.

12. Siła wyższa

12.1 Definicja: Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy, jeśli jest to spowodowane zdarzeniem siły wyższej. „Zdarzenie siły wyższej” oznacza każde zdarzenie pozostające poza rozsądną kontrolą strony, w tym między innymi klęski żywiołowe (takie jak trzęsienia ziemi, powodzie, huragany), wojna, terroryzm, niepokoje społeczne, pandemie, działania rządowe lub inne zdarzenia, których nie można było racjonalnie przewidzieć lub uniknąć.

12.2 Powiadomienie: Strona dotknięta zdarzeniem siły wyższej musi niezwłocznie powiadomić drugą stronę na piśmie, zawierając opis zdarzenia, przewidywany czas trwania oraz wpływ na zobowiązania.

12.3 Wpływ na Usługi:

Zawieszenie usług: Jeśli zdarzenie siły wyższej wpływa na zdolność Twojej firmy do świadczenia usług Agentowi Turystycznemu, usługi te zostaną zawieszone na czas trwania zdarzenia bez kar. Obowiązki płatnicze Agenta Turystycznego związane z dotkniętymi usługami również zostaną zawieszone na ten okres.
Obowiązki Agenta Turystycznego: Agent Turystyczny nie ponosi odpowiedzialności za zobowiązania wobec Twojej firmy, które stały się niemożliwe do wykonania z powodu zdarzenia siły wyższej. Jednak Agent Turystyczny musi nadal realizować wszystkie inne zobowiązania, które nie są bezpośrednio dotknięte zdarzeniem.

12.4 Czas trwania i rozwiązanie: Jeśli zdarzenie siły wyższej trwa dłużej niż sześćdziesiąt (60) dni, każda ze stron może rozwiązać niniejszą Umowę, wysyłając pisemne powiadomienie drugiej stronie. W przypadku takiego rozwiązania żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności wobec drugiej, z wyjątkiem zobowiązań powstałych przed zdarzeniem siły wyższej.

12.5 Wznowienie zobowiązań: Po ustaniu zdarzenia siły wyższej obie strony niezwłocznie wznowią realizację swoich zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy w zakresie rozsądnie możliwym.

13. Poufność

13.1 Obie strony zachowują poufność wszelkich informacji zastrzeżonych i nie ujawniają ich osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody.

14. Postanowienia różne

14.1 Całość umowy: Niniejsza Umowa stanowi całość porozumienia między stronami i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy lub ustalenia.

14.2 Zmiany: Wszelkie zmiany niniejszej Umowy muszą być dokonane na piśmie i podpisane przez obie strony.

14.3 Rozdzielność postanowień: Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Umowy zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.