Servicevoorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN WINK
VOOR REISAGENTEN (Handelaar van registratie)

TUSSEN:

TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD., een bedrijf opgericht volgens de wetten van Singapore en met geregistreerd kantoor op #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095 met btw-registratienummer 201437335D (hierna “Wink” genoemd) en
DE REISAGENT waarvan de gegevens zijn opgenomen in het registratieformulier voor reisagenten of online zijn ingediend (de “Reisagent”).

OVERWEGENDE DAT:

(i) Wink een online systeem exploiteert (het “Systeem”) waarmee deelnemende accommodaties (gezamenlijk de “Accommodatieaanbieders”) hun inventaris beschikbaar kunnen stellen voor reservering en waarmee de Reisagent reserveringen kan maken bij deze Accommodatieaanbieders namens hun gasten (de “Dienst”);

(ii) Wink geen eigendom heeft van, geen controle uitoefent over, geen aanbiedingen doet of geen lijsten beheert. Wink is geen partij bij de contracten die rechtstreeks tussen de Accommodatieaanbieders en gasten worden gesloten. Wink treedt niet op als agent namens Accommodatieaanbieders;

(iii) Wink haar eigen websites onderhoudt en exploiteert (de “Wink Websites”) en ook de Dienst levert en links naar de Dienst aanbiedt op websites van derden;

(iv) De Reisagent eigenaar is van, controle heeft over, host en/of beheert één of meer internetdomeinen, websites of applicaties en wenst de handelaar van registratie te zijn bij het gebruik van de Dienst.

(v) De Reisagent en Wink wensen dat de Reisagent de Dienst (direct of indirect) beschikbaar stelt aan haar klanten en bezoekers van de Reisagent Website(s) en App(s) en in die vorm en onder die voorwaarden (hierna de “Voorwaarden” genoemd) zoals uiteengezet in deze Overeenkomst.

DAAROM KOMEN DE PARTIJEN ALS VOLGT OVEREEN:

1. Definities

Naast de elders in deze Overeenkomst gedefinieerde termen, gelden de volgende definities door de hele Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders blijkt:

“Accommodatie” betekent elke vorm van accommodatie, waaronder maar niet beperkt tot hotels, motels, pensions, bed & breakfasts, hostels, villa’s, appartementen, lodges, herbergen, resorts en elke andere (soort) accommodatie- of logiesaanbieder (ongeacht of deze beschikbaar is op de Wink Websites).
“Accommodatieaanbieder(s)” betekent elke partij die een account aanmaakt op de Service Provider met de intentie om haar eigen kamers en aanvullende diensten via het Wink platform te verkopen.
“Boeking” betekent een reservering of bestelling die door een gast via de Reisagent is gemaakt voor accommodatiediensten aangeboden door een Accommodatieaanbieder.
“Boekingskosten” betekent de 1,5% die wordt afgetrokken van het totaalbedrag dat de Reisagent van de gast heeft ontvangen, welke verschuldigd is aan Wink als verwerkingskosten.
“Boekingswaarde” betekent het totaalbedrag dat de Reisagent van de gast heeft ontvangen voor een Boeking.
“Commissie” betekent het bedrag dat de Reisagent verschuldigd is door de Accommodatieaanbieder, berekend als het afgesproken percentage uit de “Aparte Overeenkomst” van de Boekingswaarde.
“Overmacht” betekent elk evenement buiten de redelijke controle van een partij, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlogshandelingen, terrorisme, burgerlijke onrust, pandemieën en overheidsmaatregelen, die een partij verhinderen haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst na te komen.
“Gast” betekent een individu of groep die via de Reisagent een boeking maakt voor accommodatiediensten.
“Handelaar van registratie” verwijst naar de entiteit die wettelijk bevoegd en verantwoordelijk is voor het verwerken van betalingen van gasten, inclusief het afhandelen van betalingstransacties, terugbetalingen, chargebacks en het waarborgen van naleving van betalingsregels. De handelaar van registratie is de entiteit wiens naam op de creditcardafschrift van de gast verschijnt voor kosten gerelateerd aan de Boeking.
“Netto betaling” betekent het bedrag dat aan de Accommodatieaanbieder wordt betaald na aftrek van de Wink Boekingskosten en de Commissie van de Reisagent van de Boekingswaarde.
“Betalingen” betekent de financiële verplichtingen die voortvloeien uit deze Overeenkomst, inclusief commissies, kosten of andere vergoedingen, verschuldigd door de ene partij aan de andere.
“Payment Facilitator” is een volledig dochteronderneming van Traveliko Singapore Pte. Ltd. die de betalingsdiensten beheert, betalingen van gasten incasseert door de betaalmethode te belasten die aan hun aankoop is gekoppeld, zoals creditcard, debetkaart, bankoverschrijving, cryptocurrencies of PayPal, enz.
“Platform” betekent het online systeem dat door de Service Provider wordt geëxploiteerd waarmee de Reisagent boekingen kan maken of beheren voor gasten.
“Aparte Overeenkomst” betekent het onafhankelijke contract tussen de Reisagent en de Accommodatieaanbieder waarin de specifieke betalingsvoorwaarden, inclusief de Commissie en het betalingsschema, worden vastgelegd.
“Diensten” betekent de diensten die door de Service Provider aan de Reisagent worden geleverd onder deze Overeenkomst, waaronder maar niet beperkt tot toegang tot het Platform, boekingsfacilitatie en klantenondersteuning.
“Service Provider” betekent Wink, TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD geregistreerd in Singapore.
“Reisagent” betekent de entiteit die deze Overeenkomst aangaat met de Service Provider om reisboekingen te promoten en te verkopen via het Platform van de Service Provider.

2. Niet-exclusiviteit

2.1 De Reisagent zal optreden als niet-exclusieve distributeur van Wink.

2.2 De Dienst zal door Wink beschikbaar worden gesteld aan de Reisagent zoals vermeld in het registratieformulier voor reisagenten en op de website(s) vermeld in het registratieformulier.

3. Betalingsinning en -verdeling

3.1 Betalingsinning: De Reisagent zal de betaling van de gast innen op het moment van boeken.

3.2 Aftrek van kosten: De Reisagent zal het volgende aftrekken van de Boekingswaarde:

1,5% Boekingskosten voor Wink.
Commissie van de Reisagent.

3.3 Netto betaling: Het resterende netto bedrag zal door de Reisagent worden uitbetaald aan de respectievelijke Accommodatieaanbieder volgens de voorwaarden van een aparte overeenkomst tussen de Reisagent en de Accommodatieaanbieder. Wink is niet aansprakelijk voor betalingen aan de Accommodatieaanbieder.

3.4 Aparte Overeenkomst: De Reisagent dient een aparte overeenkomst te hebben met elke Accommodatieaanbieder waarin de betalingsvoorwaarden worden vastgelegd. Deze Overeenkomst tussen Wink en de Reisagent regelt niet de relatie tussen de Reisagent en de Accommodatieaanbieders.

3.5 Facturatie door Wink: Wink zal maandelijks een factuur sturen aan de Reisagent voor de 1,5% Boekingskosten die in de maand zijn opgelopen. De Reisagent is verantwoordelijk voor het voldoen van deze factuur binnen de gespecificeerde betalingstermijnen.

4. Rollen en verantwoordelijkheden

4.1 Verantwoordelijkheden van de Reisagent:

De Reisagent is verantwoordelijk voor het innen van betalingen van gasten.
De Reisagent moet tijdige en correcte uitbetaling van de netto betaling aan Accommodatieaanbieders garanderen volgens hun aparte overeenkomsten.
De Reisagent is verantwoordelijk voor eventuele fouten of afwijkingen in de betalingsverwerking en moet deze snel corrigeren.
De Reisagent is verantwoordelijk voor het betalen van de maandelijkse factuur van Wink voor de Boekingskosten.

4.2 Verantwoordelijkheden van Wink:

Wink is niet aansprakelijk voor betalingen aan Accommodatieaanbieders. De Reisagent draagt de volledige verantwoordelijkheid voor alle financiële transacties met de Accommodatieaanbieders.
Wink zal toegang tot het Systeem bieden en ervoor zorgen dat de Dienst beschikbaar is voor de Reisagent.

5. Intellectuele eigendomsrechten

5.1 Licenties: Elke partij verleent de andere een beperkte, niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om haar intellectuele eigendom uitsluitend te gebruiken voor het nakomen van de verplichtingen uit deze Overeenkomst.

5.2 Beperkingen: De Reisagent mag geen sublicenties verlenen, overdragen of intellectuele eigendom of inhoud van Wink openbaar maken.

6. Betaling aan Wink

6.1 Betalingsschema:

Alle betalingen aan Wink door de Reisagent onder deze Overeenkomst dienen binnen 15 dagen na ontvangst van de correcte en accurate factuur van Wink te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Betalingen worden gedaan in USD, vrij van enige aftrek of inhoudingen, behalve indien wettelijk vereist.

6.2 Te late betalingen:

Indien een betaling niet op de vervaldatum is ontvangen, behoudt Wink zich het recht voor rente te berekenen tegen 5% per maand of het maximale wettelijk toegestane tarief, afhankelijk van wat lager is, over het openstaande bedrag, berekend vanaf de vervaldatum tot de betaaldatum. Daarnaast kan Wink de diensten opschorten totdat de betaling is ontvangen. Indien er fouten in de factuur van Wink zijn, hoeft de Reisagent alleen het correcte deel van de factuur te betalen en is geen rente of boete verschuldigd over het onjuiste deel.

6.3 Terugbetalingen en tegoeden:

Indien een dienst niet wordt geleverd of wordt geannuleerd door omstandigheden die niet aan de Reisagent zijn toe te rekenen, zal Wink binnen 30 dagen na ontvangst van de annulering de Reisagent terugbetalen of crediteren, mits de servicekosten reeds zijn betaald.

6.4 Valuta en belastingen:

Betalingen worden gedaan in USD. De Reisagent is verantwoordelijk voor eventuele belastingen, heffingen of andere kosten die van toepassing kunnen zijn op de transacties onder deze Overeenkomst, inclusief valutaconversiekosten indien betalingen in een andere valuta dan USD worden gedaan.

6.5 Betaalmethoden:

De Reisagent zal betalingen doen via bankoverschrijving, creditcard of PayPal, en eventuele kosten verbonden aan de gekozen betaalmethode zijn voor rekening van de Reisagent.

6.6 Betalingsgeschillen:

Bij een geschil over een factuur dient de Reisagent Wink binnen 10 dagen na factuurdatum te informeren met gedetailleerde redenen. Beide partijen zullen te goeder trouw onderhandelen om het geschil snel op te lossen. Het onbetwiste deel van de factuur dient op de vervaldatum te worden betaald.

7. Verantwoordelijkheden van de Reisagent

7.1 Naleving van wetten en regels:

De Reisagent zal voldoen aan alle toepasselijke lokale, nationale en internationale wetten, regels en industrienormen in de uitoefening van haar activiteiten, waaronder maar niet beperkt tot consumentenbescherming, gegevensbescherming en anti-witwasregelgeving.

7.2 Nauwkeurige weergave van diensten:

De Reisagent zal de diensten en accommodaties die via het Platform worden aangeboden nauwkeurig weergeven. De Reisagent is verantwoordelijk voor het waarborgen dat alle aan gasten verstrekte informatie, waaronder beschrijvingen, prijzen en beschikbaarheid, accuraat en actueel is.

7.3 Promotie van diensten:

De Reisagent zal de via het Platform aangeboden diensten actief promoten in overeenstemming met de richtlijnen van de Service Provider. Dit omvat onder meer marketingactiviteiten, het bijhouden van actuele promotiematerialen en het waarborgen dat alle promotionele inhoud accuraat is en voldoet aan de toepasselijke reclamevoorschriften.

7.4 Boekingsbeheer:

De Reisagent beheert alle boekingen via het Platform, inclusief het verwerken van reserveringen, annuleringen en wijzigingen. De Reisagent is verantwoordelijk voor communicatie met gasten en Accommodatieaanbieders om te zorgen dat alle boekingen correct worden verwerkt en bevestigd.

7.5 Inning en afdracht van betalingen:

De Reisagent is verantwoordelijk voor het innen van betalingen van gasten voor boekingen via het Platform en het afdragen van de overeengekomen betalingen aan de Accommodatieaanbieders en de Service Provider, zoals gespecificeerd in de betalingsvoorwaarden. De Reisagent zorgt ervoor dat alle betalingen veilig worden verwerkt en voldoen aan de toepasselijke financiële regelgeving.

7.6 Afhandeling van klachten en geschillen van gasten:

De Reisagent is het primaire aanspreekpunt voor gasten met klachten, geschillen of problemen met betrekking tot de via het Platform geleverde diensten. De Reisagent zal redelijke inspanningen leveren om dergelijke klachten en geschillen snel en op een manier op te lossen die een positieve relatie met zowel gasten als Accommodatieaanbieders behoudt.

7.7 Rapportage en verantwoording:

De Reisagent zal de Service Provider regelmatig rapportages verstrekken over de uitvoering van haar verplichtingen onder deze Overeenkomst, waaronder verkoopgegevens, boekingsstatistieken en klantfeedback. De Reisagent is verantwoordelijk voor de juistheid van deze rapportages en zal meewerken aan audits of beoordelingen van haar activiteiten door de Service Provider.

7.8 Vertrouwelijkheid:

De Reisagent zal de vertrouwelijkheid bewaren van alle eigendomsinformatie en handelsgeheimen van de Service Provider, waaronder klantgegevens, prijsinformatie en bedrijfsstrategieën. De Reisagent zal dergelijke informatie niet aan derden bekendmaken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Service Provider.

7.9 Naleving van platformvoorwaarden:

De Reisagent zal zich houden aan alle voorwaarden verbonden aan het gebruik van het Platform van de Service Provider, inclusief updates of wijzigingen van deze voorwaarden. De Reisagent is verantwoordelijk voor het informeren van haar medewerkers en agenten over deze voorwaarden en het toezien op naleving.

7.10 Schadeloosstelling:

De Reisagent zal de Service Provider vrijwaren en schadeloos stellen voor alle claims, schade, aansprakelijkheden en kosten voortvloeiend uit of gerelateerd aan de schending van deze Overeenkomst door de Reisagent, waaronder maar niet beperkt tot het niet naleven van toepasselijke wetten, verkeerde voorstelling van diensten of het niet nakomen van verplichtingen jegens gasten of Accommodatieaanbieders.

8. Commissies en kosten

8.1 Berekening van commissie: De aan de Reisagent verschuldigde commissie is een percentage (vastgelegd in de overeenkomst tussen de Reisagent en de Accommodatieaanbieder) van de Boekingswaarde na aftrek van de Wink Boekingskosten.

8.2 Boekingskosten van Wink: Wink zal maandelijks een factuur sturen voor de 1,5% Boekingskosten. De Reisagent is verantwoordelijk voor het voldoen van deze factuur binnen de door Wink gespecificeerde betalingstermijnen.

9. Juridische bepalingen

9.1 Beperking van aansprakelijkheid: Geen van beide partijen is aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg-, speciale of bestraffende schade voortvloeiend uit deze Overeenkomst.

9.2 Schadeloosstelling: Elke partij stemt ermee in de andere partij te vrijwaren en schadeloos te stellen voor claims voortvloeiend uit een schending van deze Overeenkomst of nalatigheid van de schadeloosstellende partij.

9.3 Overmacht: Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming veroorzaakt door omstandigheden buiten hun redelijke controle, waaronder natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, enz.

10. Looptijd en beëindiging

10.1 Looptijd: Deze Overeenkomst gaat in op de datum van ondertekening en loopt door totdat een van beide partijen deze beëindigt.

10.2 Beëindiging: Elke partij kan deze Overeenkomst naar eigen inzicht beëindigen.

10.3 Na beëindiging: Na beëindiging zal de Reisagent alle openstaande betalingen voldoen en stoppen met het gebruik van intellectuele eigendom of inhoud gerelateerd aan Wink.

11. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

11.1 Toepasselijk recht: Deze Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Singapore, zonder rekening te houden met conflicterende rechtsprincipes.

11.2 Geschillenbeslechting:

11.2.1 Onderhandeling: Bij een geschil, claim, vraag of meningsverschil voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze Overeenkomst, zullen partijen eerst proberen het geschil in goed vertrouwen te beslechten door onderhandelingen. Deze onderhandelingen beginnen na schriftelijke kennisgeving door een partij aan de andere.

11.2.2 Arbitrage: Indien het geschil niet binnen dertig (30) dagen via onderhandelingen kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan en definitief beslecht door arbitrage volgens de regels van het Singapore International Arbitration Centre (SIAC), die geacht worden in deze clausule te zijn opgenomen. Het aantal arbiters is één, de zetel van arbitrage is Singapore. De taal van de arbitrageprocedure is Engels.

11.2.3 Bevoegdheid: Niettegenstaande het bovenstaande behoudt elke partij het recht om voorlopige of gebodsmaatregelen te zoeken bij de rechtbanken van Singapore ter bescherming van haar rechten of eigendom tijdens het wachten op de benoeming van een arbiter, en dergelijke rechtbanken hebben exclusieve bevoegdheid om dergelijke maatregelen te verlenen.

12. Overmacht

12.1 Definitie: Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van verplichtingen onder deze Overeenkomst indien dit het gevolg is van een Overmachtgebeurtenis. Een “Overmachtgebeurtenis” betekent elk evenement buiten de redelijke controle van een partij, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen (zoals aardbevingen, overstromingen of orkanen), oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, pandemieën, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene gebeurtenissen.

12.2 Melding: De getroffen partij moet de andere partij zo spoedig mogelijk schriftelijk informeren na het optreden van een Overmachtgebeurtenis. Deze melding bevat een beschrijving van de gebeurtenis, de verwachte duur en de getroffen verplichtingen.

12.3 Impact op diensten:

Opschorting van diensten: Indien een Overmachtgebeurtenis de mogelijkheid van uw bedrijf om diensten aan de Reisagent te leveren beïnvloedt, worden deze diensten gedurende de gebeurtenis opgeschort zonder boete. De betalingsverplichtingen van de Reisagent met betrekking tot de getroffen diensten worden ook opgeschort gedurende deze periode.
Verplichtingen van de Reisagent: De Reisagent is niet verantwoordelijk voor verplichtingen die onmogelijk zijn uit te voeren door de Overmachtgebeurtenis. De Reisagent moet echter alle andere niet direct getroffen verplichtingen blijven nakomen.

12.4 Duur en beëindiging: Indien de Overmachtgebeurtenis langer dan zestig (60) dagen duurt, kan elke partij deze Overeenkomst schriftelijk beëindigen. In dat geval is geen van beide partijen aansprakelijk voor verplichtingen die na de Overmachtgebeurtenis ontstaan, behalve voor verplichtingen die vóór de gebeurtenis zijn ontstaan.

12.5 Hervatting van verplichtingen: Zodra de Overmachtgebeurtenis is beëindigd, zullen beide partijen hun verplichtingen onder deze Overeenkomst zo spoedig mogelijk hervatten voor zover redelijkerwijs mogelijk.

13. Vertrouwelijkheid

13.1 Beide partijen zullen de vertrouwelijkheid van alle eigendomsinformatie bewaren en deze niet aan derden bekendmaken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

14. Overige bepalingen

14.1 Volledige overeenkomst: Deze Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangt alle eerdere afspraken of overeenkomsten.

14.2 Wijzigingen: Wijzigingen in deze Overeenkomst moeten schriftelijk worden vastgelegd en door beide partijen worden ondertekend.

14.3 Scheiding: Indien een bepaling van deze Overeenkomst ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.