Ga naar inhoud
Academy

Servicevoorwaarden

:::caution[Notice] De onderstaande servicevoorwaarden zijn van toepassing op reisagenten die zelf geld willen verwerven en uitbetalen. Dit kan alleen via onze API en alleen door reisagenten die dit tijdens het aanmeldingsproces hebben aangegeven.

Alle reisagenten kunnen nog steeds boeken via ons reisagentenportaal met behulp van de betalingsgateway van Wink, met hun eigen creditcard of die van de reiziger. Daarom moeten alle reisagenten ook akkoord gaan met de servicevoorwaarden, waarbij de betalingsgateway van Wink de geregistreerde verkoper is.

Deze voorwaarden zijn beschikbaar onderAffiliate Portal > Servicevoorwaarden. ::

WINK ALGEMENE VOORWAARDEN
VOOR REISAGENTEN (Merchant of Record)

TUSSEN:

  1. TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD.een vennootschap opgericht volgens de wetten van Singapore en met statutaire zetel op #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095 met btw-registratienummer 201437335D (hierna te noemen “Wink”) en

  2. DE REISAGENTwaarvan de gegevens zijn vermeld op het Registratieformulier Reisagent of online zijn ingediend (de “Reisagent”).

TERWIJL:

(i) Wink exploiteert een online systeem (het “Systeem”) waarmee deelnemende accommodaties (gezamenlijk de “Accommodatieverstrekkers”) hun inventaris beschikbaar kunnen stellen voor reservering en waarmee de Reisagent namens hun Gasten reserveringen kan maken bij dergelijke Accommodatieverstrekkers (de “Dienst”);

(ii) Wink bezit, beheert, biedt of beheert geen advertenties. Wink is geen partij bij de contracten die rechtstreeks tussen de accommodatieverstrekkers en gasten worden gesloten. Wink treedt in geen enkele hoedanigheid op als agent voor accommodatieverstrekkers;

(iii) Wink onderhoudt en exploiteert haar eigen websites (de “Wink-websites”) en biedt daarnaast de Service en links naar de Service aan op de websites van derden;

(iv) De Reisagent bezit, beheert, host en/of exploiteert een of meer internetdomeinen, websites of applicaties en wil de verkoper van record zijn bij het gebruik van de Service.

(v) De Reisagent en Wink wensen dat de Reisagent de Dienst (rechtstreeks of onrechtstreeks) beschikbaar stelt aan haar klanten en bezoekers van de Website(s) en App(s) van de Reisagent en in een dergelijke vorm en onder dergelijke voorwaarden (hierna te noemen de “Voorwaarden”) zoals uiteengezet in deze Overeenkomst.

DERHALVE KOMEN DE PARTIJEN HET VOLGENDE OVEREEN:

1. Definities

  1. Naast de begrippen die elders in deze Overeenkomst zijn gedefinieerd, zijn de volgende definities overal in deze Overeenkomst van toepassing, tenzij het tegendeel blijkt:

  • “Accommodatie”betekent elke vorm van accommodatie, waaronder maar niet beperkt tot hotels, motels, pensions, bed & breakfasts, hostels, villa’s, appartementen, lodges, herbergen, resorts en elke andere (soort) accommodatie- of logiesverstrekker (ongeacht of deze beschikbaar is op de Wink-websites).

  • “Accommodatieaanbieder(s)“betekent iedere Partij die een account aanmaakt bij de Dienstverlener met de intentie om haar eigen kamers en bijbehorende diensten te verkopen via het Wink-platform.

  • “Boeking”betekent een reservering of bestelling door een Gast via de Reisagent voor accommodatiediensten aangeboden door een Accommodatieverstrekker.

  • “Boekingskosten”betekent de 1,5% die wordt ingehouden op het totale bedrag dat door de reisagent van de gast wordt ontvangen en die aan Wink moet worden betaald als verwerkingskosten.

  • “Boekingswaarde”betekent het totale bedrag dat door de Reisagent van de Gast wordt geïnd voor een Boeking.

  • “Commissie”betekent het bedrag dat de Accommodatieverstrekker aan de Reisagent verschuldigd is, berekend tegen het overeengekomen percentage uit de “Afzonderlijke Overeenkomst” van de Boekingswaarde.

  • “Overmacht”betekent elke gebeurtenis die buiten de redelijke controle van een partij valt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, natuurrampen, oorlogsdaden, terrorisme, burgerlijke onrust, pandemieën en overheidsmaatregelen, die een partij verhinderen haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst na te komen.

  • “Gast”betekent een individu of groep die via de reisagent een boeking maakt voor accommodatiediensten.

  • “Handelaar van record”Verwijst naar de entiteit die wettelijk bevoegd en verantwoordelijk is voor het verwerken van betalingen van gasten, inclusief het afhandelen van betalingstransacties, terugbetalingen, terugboekingen en het waarborgen van de naleving van betalingsregels. De Merchant of Record is de entiteit wiens naam op het creditcardafschrift van de gast staat voor kosten die verband houden met de boeking.

  • “Netto betaling”betekent het bedrag dat aan de Accommodatieverstrekker betaald dient te worden na aftrek van de Wink-boekingskosten en de commissie van de Reisagent van de Boekingswaarde.

  • “Betalingen”betekent de financiële verplichtingen die voortvloeien uit deze Overeenkomst, met inbegrip van commissies, vergoedingen en andere kosten die door de ene partij aan de andere moeten worden betaald.

  • “Betalingsfacilitator”is een volledige dochteronderneming van Traveliko Singapore Pte. Ltd. die de betaaldiensten beheert en betalingen van gasten int door de betaalmethode te belasten die aan hun aankoop is gekoppeld, zoals creditcard, betaalpas, bankoverschrijving, cryptovaluta of PayPal, etc.

  • “Platform”betekent het online systeem dat door de Dienstverlener wordt beheerd en waarmee de Reisagent Boekingen voor Gasten kan maken of beheren.

  • “Afzonderlijke overeenkomst”betekent het onafhankelijke contract tussen de Reisagent en de Accommodatieverstrekker waarin de specifieke betalingsvoorwaarden, met inbegrip van de Commissie en het betalingsschema, worden vermeld.

  • “Diensten”betekent de diensten die door de Dienstverlener aan de Reisagent worden geleverd krachtens deze Overeenkomst, met inbegrip van maar niet beperkt tot toegang tot het Platform, bemiddeling bij het boeken en klantenondersteuning.

  • “Dienstverlener”zal betekenen Knipoog,TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTDgeregistreerd in Singapore.

  • “Reisagent”betekent de entiteit die deze Overeenkomst aangaat met de Dienstverlener om reisboekingen via het Platform van de Dienstverlener te promoten en te verkopen.

2. Niet-exclusiviteit

2.1 De reisagent fungeert als niet-exclusieve distributeur van Wink.

2.2 De Service wordt door Wink aan de Reisagent ter beschikking gesteld zoals uiteengezet in het Registratieformulier Reisagent en op de website(s) die in het Registratieformulier Reisagent staan vermeld.

3. Betalingsincasso en -distributie

3.1Inning van betalingen:De reisagent int de betaling bij de gast op het moment van de boeking.

3.2Aftrek van kosten:De reisagent zal het volgende van de boekingswaarde aftrekken:

  • 1,5% boekingskosten voor Wink.
  • Commissie voor reisagenten.

3.3Netto betaling:De resterende nettobetaling wordt door de reisagent aan de betreffende accommodatieverstrekker uitgekeerd volgens de voorwaarden van een afzonderlijke overeenkomst tussen de reisagent en de accommodatieverstrekker. Wink is niet aansprakelijk voor betalingen aan de accommodatieverstrekker.

3.4Afzonderlijke overeenkomst:De reisagent dient met elke accommodatieverstrekker een aparte overeenkomst te sluiten waarin de betalingsvoorwaarden zijn vastgelegd. Deze overeenkomst tussen Wink en de reisagent is niet van toepassing op de relatie tussen de reisagent en de accommodatieverstrekkers.

3.5Wink’s Facturatie:Wink stuurt maandelijks een factuur naar de reisagent voor de 1,5% boekingskosten die over de maand zijn opgebouwd. De reisagent is verantwoordelijk voor het betalen van deze factuur binnen de gestelde betalingstermijn.

4. Rollen en verantwoordelijkheden

4.1Verantwoordelijkheden van de reisagent:

  • De reisagent is verantwoordelijk voor het innen van betalingen van gasten.
  • De reisagent moet ervoor zorgen dat de nettobetaling tijdig en correct wordt uitbetaald aan accommodatieverstrekkers, overeenkomstig hun afzonderlijke overeenkomsten.
  • De reisagent is verantwoordelijk voor eventuele fouten of discrepanties bij de betalingsverwerking en moet deze zo snel mogelijk verhelpen.
  • De reisagent is verantwoordelijk voor het betalen van de maandelijkse factuur van Wink voor de boekingskosten.

4.2Verantwoordelijkheden van Wink:

  • Wink is niet aansprakelijk voor betalingen aan accommodatieverstrekkers. De reisagent is als enige verantwoordelijk voor alle financiële transacties met de accommodatieverstrekkers.
  • Wink verleent toegang tot het Systeem en zorgt ervoor dat de Dienst beschikbaar is voor de Reisagent.

5. Intellectuele eigendomsrechten

5.1Licenties:Elke Partij verleent de andere Partij een beperkte, niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om haar intellectuele eigendom te gebruiken uitsluitend voor het doel om de verplichtingen uit deze Overeenkomst na te komen.

5.2Beperkingen:De reisagent mag geen intellectueel eigendom of inhoud die door Wink wordt verstrekt, in sublicentie geven, overdragen of openbaar maken.

6. Betaling aan Wink

6.1Betalingsschema:

  • Alle betalingen die de reisagent op grond van deze overeenkomst aan Wink verschuldigd is, dienen binnen 15 dagen na ontvangst van de correcte en correcte factuur van Wink te worden gedaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Betalingen dienen te worden gedaan in Amerikaanse dollars, zonder enige aftrek of inhoudingen, behalve indien wettelijk vereist.

6.2Late betalingen:

  • Indien een betaling op grond van deze Overeenkomst niet op de vervaldatum is ontvangen, behoudt Wink zich het recht voor om rente in rekening te brengen van 5% per maand of het wettelijk toegestane maximum, afhankelijk van welke lager is, over het openstaande bedrag, berekend vanaf de vervaldatum tot de datum van betaling. Daarnaast kan Wink de dienstverlening opschorten totdat de betaling is ontvangen. Indien er echter fouten of vergissingen in de door Wink ingediende factuur staan, is de reisagent slechts verplicht het juiste en correcte deel van de factuur te betalen en is hij/zij geen rente of boete verschuldigd voor het niet betalen van het onjuiste deel van de factuur.

6.3Terugbetalingen en tegoeden:

  • Indien een dienst niet wordt verleend of wordt geannuleerd wegens omstandigheden die niet aan de reisagent kunnen worden toegerekend, zal Wink de reisagent binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving van de annulering terugbetalen of crediteren, op voorwaarde dat de servicekosten reeds zijn betaald.

6.4Valuta en belastingen:

  • Betalingen dienen te worden gedaan in Amerikaanse dollars (USD). De reisagent is verantwoordelijk voor alle belastingen, heffingen en andere kosten die van toepassing kunnen zijn op de transacties onder deze overeenkomst, inclusief valutakosten indien betalingen worden gedaan in een andere valuta dan USD.

6.5Betaalmethoden:

  • De reisagent verricht betalingen via bankoverschrijving, creditcard of PayPal. Alle kosten die verbonden zijn aan de door de reisagent gekozen betaalmethode, zijn voor rekening van de reisagent.

6.6Betalingsgeschillen:

  • In geval van een geschil over een factuur dient de reisagent Wink binnen 10 dagen na de factuurdatum op de hoogte te stellen, met opgave van de gedetailleerde redenen voor het geschil. Beide partijen zullen te goeder trouw onderhandelen om het geschil zo snel mogelijk op te lossen. Het onbetwiste deel van de factuur dient uiterlijk op de vervaldatum te worden betaald.

7. Verantwoordelijkheden van de reisagent

7.1Naleving van wet- en regelgeving:

  • De reisagent dient bij de uitoefening van zijn werkzaamheden te voldoen aan alle toepasselijke lokale, nationale en internationale wetten, voorschriften en industrienormen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de wetten met betrekking tot consumentenbescherming, gegevensbescherming en het bestrijden van witwassen.

7.2Nauwkeurige weergave van diensten:

  • De reisagent dient de via het platform aangeboden diensten en accommodaties correct weer te geven. De reisagent is ervoor verantwoordelijk dat alle informatie die aan gasten wordt verstrekt, inclusief maar niet beperkt tot beschrijvingen, prijzen en beschikbaarheid, correct en actueel is.

7.3Promotie van diensten:

  • De reisagent promoot de via het platform aangeboden diensten actief volgens de richtlijnen van de dienstverlener. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, marketingactiviteiten, het actueel houden van promotiemateriaal en het waarborgen dat alle promotionele content accuraat is en voldoet aan de toepasselijke reclamenormen.

7.4Boekingsbeheer:

  • De reisagent beheert alle boekingen die via het platform worden gemaakt, inclusief maar niet beperkt tot het verwerken van reserveringen, annuleringen en wijzigingen. De reisagent is verantwoordelijk voor de communicatie met gasten en accommodatieverstrekkers om ervoor te zorgen dat alle boekingen correct worden verwerkt en bevestigd.

7,5Inning en overmaking van betalingen:

  • De reisagent is verantwoordelijk voor het innen van betalingen van gasten voor boekingen die via het platform zijn gemaakt en voor het afdragen van de overeengekomen betalingen aan de accommodatieverstrekkers en de dienstverlener, zoals gespecificeerd in de betalingsvoorwaarden. De reisagent zorgt ervoor dat alle betalingen veilig en in overeenstemming met de toepasselijke financiële regelgeving worden verwerkt.

7.6Behandeling van klachten en geschillen van gasten:

  • De reisagent is het primaire aanspreekpunt voor gasten met betrekking tot klachten, geschillen of problemen met betrekking tot de diensten die via het platform worden aangeboden. De reisagent zal zich naar redelijkheid inspannen om dergelijke klachten en geschillen snel op te lossen, op een manier die een positieve relatie met zowel gasten als accommodatieverstrekkers in stand houdt.

7.7Rapportage en verantwoording:

  • De reisagent verstrekt de dienstverlener regelmatig rapporten over de uitvoering van zijn verplichtingen onder deze overeenkomst, inclusief maar niet beperkt tot verkoopgegevens, boekingsstatistieken en feedback van klanten. De reisagent is verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van deze rapporten en werkt samen met de dienstverlener bij eventuele audits of beoordelingen van zijn activiteiten.

7.8Vertrouwelijkheid:

  • De reisagent zal de vertrouwelijkheid van alle bedrijfsinformatie en bedrijfsgeheimen van de dienstverlener handhaven, inclusief maar niet beperkt tot klantgegevens, prijsinformatie en bedrijfsstrategieën. De reisagent zal dergelijke informatie niet aan derden bekendmaken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de dienstverlener.

7.9Naleving van de platformvoorwaarden:

  • De reisagent dient zich te houden aan alle voorwaarden die verband houden met het gebruik van het platform van de dienstverlener, inclusief eventuele updates of wijzigingen van deze voorwaarden. De reisagent is ervoor verantwoordelijk dat zijn medewerkers en agenten op de hoogte zijn van en zich houden aan deze voorwaarden.

7.10Schadeloosstelling:

  • De reisagent vrijwaart en stelt de dienstverlener schadeloos tegen alle vorderingen, schade, aansprakelijkheden en kosten die voortvloeien uit of verband houden met de schending van deze overeenkomst door de reisagent, met inbegrip van maar niet beperkt tot het niet naleven van toepasselijke wetten, het onjuist voorstellen van diensten of het niet nakomen van zijn verplichtingen jegens gasten of accommodatieverstrekkers.

8. Commissies en vergoedingen

8.1Berekening van de commissie:De commissie die aan de reisagent moet worden betaald, is een percentage (vastgelegd in de overeenkomst tussen de reisagent en de accommodatieverstrekker) van de boekingswaarde na aftrek van de Wink-boekingskosten.

8.2Wink’s boekingskosten:Wink stuurt maandelijks een factuur voor de boekingskosten van 1,5%. De reisagent is verantwoordelijk voor het voldoen van deze factuur binnen de door Wink gestelde betalingstermijn.

9. Wettelijke bepalingen

9.1Beperking van aansprakelijkheid:Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, gevolg-, speciale of punitieve schade die voortvloeit uit deze Overeenkomst.

9.2Schadeloosstelling:Elke Partij stemt ermee in de andere Partij te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle claims die voortvloeien uit een schending van deze Overeenkomst of de nalatigheid van de vrijwarende Partij.

9.3Overmacht:Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen die het gevolg zijn van oorzaken die redelijkerwijs buiten hun macht liggen, waaronder overmacht, natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, etc.

10. Looptijd en beëindiging

10.1Termijn:Deze Overeenkomst gaat in op de datum van ondertekening en blijft van kracht totdat deze door een van beide Partijen wordt beëindigd.

10.2Beëindiging:Beide Partijen kunnen deze Overeenkomst naar eigen goeddunken beëindigen.

10.3Na beëindiging:Bij beëindiging van de overeenkomst dient de reisagent alle openstaande betalingen te voldoen en het gebruik van alle intellectuele eigendomsrechten of inhoud met betrekking tot Wink te staken.

11. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

11.1Toepasselijk recht:Deze Overeenkomst wordt beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van Singapore, met uitsluiting van de beginselen van het internationaal privaatrecht.

11.2Geschillenbeslechting:

11.2.1Onderhandeling:In geval van een geschil, claim, vraag of meningsverschil voortvloeiend uit of verband houdend met deze Overeenkomst, zullen partijen eerst proberen het geschil te beslechten door middel van onderhandelingen te goeder trouw. Dergelijke onderhandelingen beginnen na schriftelijke kennisgeving door de ene partij aan de andere.

11.2.2Arbitrage:Indien het geschil niet binnen dertig (30) dagen door middel van onderhandelingen kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan en definitief beslecht door arbitrage volgens de regels van het Singapore International Arbitration Centre (SIAC), die geacht worden door middel van verwijzing in deze clausule te zijn opgenomen. Het aantal arbiters bedraagt één en de zetel, of wettelijke plaats, van arbitrage is Singapore. De taal die in de arbitrageprocedure wordt gebruikt, is Engels.

11.2.3Jurisdictie:Ongeacht het bovenstaande behoudt elke partij het recht om voorlopige of gerechtelijke maatregelen te zoeken bij de rechtbanken van Singapore om haar rechten of eigendommen te beschermen in afwachting van de benoeming van een arbiter. Een dergelijke rechtbank heeft de exclusieve jurisdictie om dergelijke maatregelen te verlenen.

12. Overmacht

12.1Definitie: Geen van beide partijen is aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de nakoming van haar verplichtingen onder deze Overeenkomst indien deze tekortkoming of vertraging te wijten is aan een geval van overmacht. Een “geval van overmacht” betekent elke gebeurtenis die buiten de redelijke controle van een partij valt, inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen (zoals aardbevingen, overstromingen of orkanen), oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, pandemieën, overheidsmaatregelen of enige andere gebeurtenis die redelijkerwijs niet had kunnen worden voorzien of voorkomen.

12.2KennisgevingDe getroffen partij dient de andere partij zo spoedig mogelijk na het optreden van een overmachtssituatie schriftelijk op de hoogte te stellen. Deze kennisgeving dient een beschrijving te bevatten van de overmachtssituatie, de verwachte duur ervan en de verplichtingen die hierdoor worden beïnvloed.

12.3Impact op diensten:

  • Opschorting van diensten: Indien een overmachtssituatie de mogelijkheid van uw bedrijf om diensten aan de reisagent te verlenen beïnvloedt, worden deze diensten zonder boete opgeschort voor de duur van de gebeurtenis. De betalingsverplichtingen van de reisagent met betrekking tot de getroffen diensten worden gedurende deze periode eveneens opgeschort.
  • Verplichtingen van de reisagent: De reisagent is niet aansprakelijk voor verplichtingen jegens uw bedrijf die niet nagekomen kunnen worden als gevolg van de overmachtsituatie. De reisagent dient echter wel alle andere verplichtingen na te komen die niet direct door de overmachtsituatie worden beïnvloed.

12.4Duur en beëindigingIndien de overmachtssituatie langer dan zestig (60) dagen aanhoudt, kan elke partij deze overeenkomst beëindigen door de andere partij hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen. In geval van een dergelijke beëindiging heeft geen van beide partijen enige aansprakelijkheid jegens de andere partij, met uitzondering van verplichtingen die vóór de overmachtssituatie zijn ontstaan.

12,5Hervatting van verplichtingen:Zodra de overmachtsituatie is beëindigd, dienen beide partijen hun verplichtingen onder deze Overeenkomst onmiddellijk te hervatten, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

13. Vertrouwelijkheid

13.1 Beide Partijen zullen de vertrouwelijkheid van alle eigendomsinformatie handhaven en deze niet aan derden bekendmaken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

14. Diversen

14.1Volledige overeenkomst:Deze Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de Partijen en vervangt alle eerdere overeenkomsten of afspraken.

14.2Wijzigingen:Eventuele wijzigingen in deze Overeenkomst moeten schriftelijk worden vastgelegd en door beide Partijen worden ondertekend.

14.3Scheidbaarheid:Indien enige bepaling van deze Overeenkomst ongeldig of onuitvoerbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.