Terma Perkhidmatan
TERMA DAN SYARAT UMUM WINK
UNTUK EJEN PELANCONGAN (Pedagang Rekod)
ANTARA:
-
TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD. sebuah syarikat yang diperbadankan di bawah undang-undang Singapura dan mempunyai pejabat berdaftar di #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095 dengan nombor pendaftaran VAT 201437335D (selepas ini dikenali sebagai “Wink”) dan
-
EJEN PELANCONGAN yang butirannya dinyatakan dalam Borang Pendaftaran Ejen Pelancongan atau telah dihantar secara dalam talian (“Ejen Pelancongan”).
BAHAWASANYA:
(i) Wink mengendalikan sistem dalam talian (“Sistem”) yang membolehkan Penyedia Penginapan yang mengambil bahagian (secara kolektif “Penyedia Penginapan”) menyediakan inventori mereka untuk tempahan dan melalui mana Ejen Pelancongan boleh membuat tempahan bagi pihak Tetamu mereka (“Perkhidmatan”);
(ii) Wink tidak memiliki, mengawal, menawarkan, atau mengurus sebarang senarai. Wink bukan pihak dalam kontrak yang dibuat secara langsung antara Penyedia Penginapan dan Tetamu. Wink tidak bertindak sebagai ejen dalam apa jua kapasiti untuk Penyedia Penginapan;
(iii) Wink mengekalkan dan mengeksploitasi laman webnya sendiri (“Laman Web Wink”) dan juga menyediakan Perkhidmatan serta pautan ke Perkhidmatan di laman web pihak ketiga;
(iv) Ejen Pelancongan memiliki, mengawal, menghos, dan/atau mengendalikan satu atau lebih domain Internet, laman web, atau aplikasi dan ingin menjadi pedagang rekod semasa menggunakan Perkhidmatan.
(v) Ejen Pelancongan dan Wink ingin agar Ejen Pelancongan menyediakan Perkhidmatan (secara langsung atau tidak langsung) kepada pelanggan dan pelawat Laman Web dan Aplikasi Ejen Pelancongan dalam bentuk dan terma serta syarat yang ditetapkan dalam Perjanjian ini (“Terma”).
MAKA, PIHAK-PIHAK BERSETUJU SEPERTI BERIKUT:
1. Definisi
- Selain daripada istilah yang ditakrifkan di tempat lain dalam Perjanjian ini, definisi berikut terpakai sepanjang Perjanjian ini melainkan dinyatakan sebaliknya:
-
“Penginapan” bermaksud sebarang bentuk penginapan termasuk tetapi tidak terhad kepada hotel, motel, rumah tetamu, bed & breakfast, hostel, vila, apartmen, pondok, inap desa, resort, dan mana-mana jenis penyedia penginapan lain (sama ada tersedia di Laman Web Wink atau tidak).
-
“Penyedia Penginapan” bermaksud mana-mana Pihak yang mencipta akaun di Penyedia Perkhidmatan dengan niat untuk menjual bilik dan inventori perkhidmatan tambahan mereka melalui platform Wink.
-
“Tempahan” bermaksud satu tempahan atau pesanan yang dibuat oleh Tetamu melalui Ejen Pelancongan untuk perkhidmatan penginapan yang ditawarkan oleh Penyedia Penginapan.
-
“Yuran Tempahan” bermaksud 1.5% yang ditolak daripada jumlah keseluruhan yang dikutip oleh Ejen Pelancongan daripada Tetamu, yang perlu dibayar kepada Wink sebagai yuran pemprosesan.
-
“Nilai Tempahan” bermaksud jumlah keseluruhan yang dikutip oleh Ejen Pelancongan daripada Tetamu untuk satu Tempahan.
-
“Komisen” bermaksud jumlah yang terhutang kepada Ejen Pelancongan oleh Penyedia Penginapan, dikira pada peratusan yang dipersetujui dalam “Perjanjian Berasingan” daripada Nilai Tempahan.
-
“Force Majeure” bermaksud sebarang kejadian di luar kawalan munasabah sesuatu pihak, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, tindakan perang, keganasan, rusuhan awam, pandemik, dan tindakan kerajaan, yang menghalang sesuatu pihak daripada memenuhi obligasinya di bawah Perjanjian ini.
-
“Tetamu” bermaksud individu atau kumpulan yang membuat tempahan melalui Ejen Pelancongan untuk perkhidmatan penginapan.
-
“Pedagang Rekod” merujuk kepada entiti yang diberi kuasa secara sah dan bertanggungjawab untuk memproses pembayaran daripada Tetamu, termasuk mengendalikan transaksi pembayaran, bayaran balik, caj balik, dan memastikan pematuhan dengan peraturan pembayaran. Pedagang Rekod adalah entiti yang namanya tertera pada penyata kad kredit Tetamu untuk caj berkaitan Tempahan.
-
“Bayaran Bersih” bermaksud jumlah yang perlu dibayar kepada Penyedia Penginapan selepas menolak Yuran Tempahan Wink dan Komisen Ejen Pelancongan daripada Nilai Tempahan.
-
“Bayaran” bermaksud kewajipan kewangan yang timbul di bawah Perjanjian ini, termasuk komisen, yuran, atau caj lain, yang perlu dibayar oleh satu pihak kepada pihak yang lain.
-
“Fasilitator Pembayaran” adalah anak syarikat milik penuh Traveliko Singapore Pte. Ltd. yang menguruskan Perkhidmatan Pembayaran, mengutip bayaran daripada tetamu dengan mengenakan caj pada kaedah pembayaran yang dikaitkan dengan pembelian mereka seperti kad kredit, kad debit, pemindahan bank, mata wang kripto, atau PayPal, dan lain-lain.
-
“Platform” bermaksud sistem dalam talian yang dikendalikan oleh Penyedia Perkhidmatan melalui mana Ejen Pelancongan boleh membuat atau mengurus Tempahan untuk Tetamu.
-
“Perjanjian Berasingan” bermaksud kontrak bebas antara Ejen Pelancongan dan Penyedia Penginapan yang memperincikan terma pembayaran khusus, termasuk Komisen dan jadual pembayaran.
-
“Perkhidmatan” bermaksud perkhidmatan yang disediakan oleh Penyedia Perkhidmatan kepada Ejen Pelancongan di bawah Perjanjian ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada akses ke Platform, memudahkan tempahan, dan sokongan pelanggan.
-
“Penyedia Perkhidmatan” bermaksud Wink, TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD yang berdaftar di Singapura.
-
“Ejen Pelancongan” bermaksud entiti yang memasuki Perjanjian ini dengan Penyedia Perkhidmatan untuk mempromosikan dan menjual tempahan pelancongan melalui Platform Penyedia Perkhidmatan.
2. Bukan Eksklusif
2.1 Ejen Pelancongan akan beroperasi sebagai pengedar bukan eksklusif bagi Wink.
2.2 Perkhidmatan akan disediakan oleh Wink kepada Ejen Pelancongan seperti yang dinyatakan dalam Borang Pendaftaran Ejen Pelancongan dan di laman web yang dinyatakan dalam Borang Pendaftaran Ejen Pelancongan.
3. Kutipan dan Pengagihan Bayaran
3.1 Kutipan Bayaran: Ejen Pelancongan hendaklah mengutip bayaran daripada Tetamu pada masa tempahan dibuat.
3.2 Potongan Yuran: Ejen Pelancongan hendaklah menolak yang berikut daripada Nilai Tempahan:
- 1.5% Yuran Tempahan untuk Wink.
- Komisen Ejen Pelancongan.
3.3 Bayaran Bersih: Bayaran Bersih yang tinggal hendaklah diagihkan oleh Ejen Pelancongan kepada Penyedia Penginapan yang berkenaan mengikut terma perjanjian berasingan antara Ejen Pelancongan dan Penyedia Penginapan. Wink tidak bertanggungjawab untuk membuat sebarang pembayaran kepada Penyedia Penginapan.
3.4 Perjanjian Berasingan: Ejen Pelancongan dikehendaki mempunyai perjanjian berasingan dengan setiap Penyedia Penginapan yang memperincikan terma dan syarat pembayaran. Perjanjian ini antara Wink dan Ejen Pelancongan tidak mengawal hubungan antara Ejen Pelancongan dan Penyedia Penginapan.
3.5 Invois Wink: Wink akan mengeluarkan invois bulanan kepada Ejen Pelancongan untuk Yuran Tempahan 1.5% yang terkumpul sepanjang bulan. Ejen Pelancongan bertanggungjawab untuk menyelesaikan invois ini dalam tempoh pembayaran yang ditetapkan.
4. Peranan dan Tanggungjawab
4.1 Tanggungjawab Ejen Pelancongan:
- Ejen Pelancongan bertanggungjawab untuk kutipan bayaran daripada Tetamu.
- Ejen Pelancongan mesti memastikan pengagihan Bayaran Bersih kepada Penyedia Penginapan tepat pada masanya dan mengikut perjanjian berasingan mereka.
- Ejen Pelancongan bertanggungjawab atas sebarang kesilapan atau ketidaktepatan dalam pemprosesan pembayaran dan mesti membetulkannya dengan segera.
- Ejen Pelancongan bertanggungjawab untuk membayar invois bulanan Wink bagi Yuran Tempahan.
4.2 Tanggungjawab Wink:
- Wink tidak bertanggungjawab untuk pembayaran kepada Penyedia Penginapan. Ejen Pelancongan memegang tanggungjawab tunggal untuk semua transaksi kewangan dengan Penyedia Penginapan.
- Wink akan menyediakan akses ke Sistem dan memastikan Perkhidmatan tersedia kepada Ejen Pelancongan.
5. Hak Harta Intelek
5.1 Lesen: Setiap Pihak memberi lesen terhad, bukan eksklusif, tanpa royalti, di seluruh dunia kepada pihak yang satu lagi untuk menggunakan harta intelek mereka semata-mata bagi tujuan memenuhi obligasi di bawah Perjanjian ini.
5.2 Sekatan: Ejen Pelancongan tidak boleh melesen semula, memindah, atau mendedahkan sebarang harta intelek atau kandungan yang disediakan oleh Wink.
6. Pembayaran kepada Wink
6.1 Jadual Pembayaran:
- Semua bayaran yang terhutang kepada Wink oleh Ejen Pelancongan di bawah Perjanjian ini hendaklah dibuat dalam tempoh 15 hari selepas menerima invois yang betul dan tepat daripada Wink, kecuali dipersetujui secara bertulis. Bayaran hendaklah dibuat dalam USD, tanpa sebarang potongan atau penahanan kecuali yang dikehendaki oleh undang-undang.
6.2 Bayaran Lewat:
- Jika mana-mana bayaran yang terhutang di bawah Perjanjian ini tidak diterima pada tarikh yang ditetapkan, Wink berhak mengenakan faedah pada kadar 5% sebulan atau kadar maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang, yang mana lebih rendah, ke atas jumlah tertunggak, dikira dari tarikh jatuh tempo sehingga tarikh pembayaran. Selain itu, Wink boleh menggantung perkhidmatan sehingga bayaran diterima. Walau bagaimanapun, jika terdapat sebarang kesilapan atau ralat dalam invois yang dikemukakan oleh Wink, Ejen Pelancongan hanya dikehendaki membayar bahagian invois yang betul dan tepat dan tidak akan dikenakan faedah atau penalti kerana gagal membayar bahagian invois yang salah.
6.3 Bayaran Balik dan Kredit:
- Sekiranya perkhidmatan tidak disediakan atau dibatalkan disebabkan oleh keadaan yang bukan disebabkan oleh Ejen Pelancongan, Wink akan memulangkan atau mengkreditkan Ejen Pelancongan dalam tempoh 30 hari selepas menerima notis pembatalan, dengan syarat yuran perkhidmatan telah dibayar.
6.4 Mata Wang dan Cukai:
- Bayaran hendaklah dibuat dalam USD. Ejen Pelancongan bertanggungjawab untuk sebarang cukai, duti, atau caj lain yang mungkin dikenakan ke atas transaksi di bawah Perjanjian ini, termasuk kos penukaran mata wang jika bayaran dibuat dalam mata wang selain USD.
6.5 Kaedah Pembayaran:
- Ejen Pelancongan hendaklah membuat bayaran melalui pemindahan bank, kad kredit, atau PayPal, dan sebarang yuran yang berkaitan dengan kaedah pembayaran yang dipilih oleh Ejen Pelancongan hendaklah ditanggung oleh Ejen Pelancongan.
6.6 Pertikaian Pembayaran:
- Sekiranya berlaku pertikaian mengenai mana-mana invois, Ejen Pelancongan hendaklah memberitahu Wink dalam tempoh 10 hari dari tarikh invois, dengan memberikan sebab terperinci bagi pertikaian tersebut. Kedua-dua pihak hendaklah berunding dengan niat baik untuk menyelesaikan pertikaian dengan segera. Bahagian invois yang tidak dipertikaikan hendaklah dibayar pada tarikh yang ditetapkan.
7. Tanggungjawab Ejen Pelancongan
7.1 Pematuhan Undang-undang dan Peraturan:
- Ejen Pelancongan hendaklah mematuhi semua undang-undang, peraturan, dan piawaian industri tempatan, nasional, dan antarabangsa yang berkuat kuasa dalam menjalankan perniagaannya, termasuk tetapi tidak terhad kepada perlindungan pengguna, perlindungan data, dan anti-pengubahan wang haram.
7.2 Perwakilan Perkhidmatan yang Tepat:
- Ejen Pelancongan hendaklah mewakili perkhidmatan dan penginapan yang ditawarkan melalui Platform dengan tepat. Ejen Pelancongan bertanggungjawab memastikan semua maklumat yang diberikan kepada Tetamu, termasuk tetapi tidak terhad kepada penerangan, harga, dan ketersediaan, adalah tepat dan terkini.
7.3 Promosi Perkhidmatan:
- Ejen Pelancongan hendaklah secara aktif mempromosikan perkhidmatan yang ditawarkan melalui Platform mengikut garis panduan yang disediakan oleh Penyedia Perkhidmatan. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada aktiviti pemasaran, mengekalkan bahan promosi yang dikemas kini, dan memastikan semua kandungan promosi adalah tepat dan mematuhi piawaian pengiklanan yang berkuat kuasa.
7.4 Pengurusan Tempahan:
- Ejen Pelancongan hendaklah mengurus semua Tempahan yang dibuat melalui Platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada memproses tempahan, pembatalan, dan pindaan. Ejen Pelancongan bertanggungjawab berkomunikasi dengan Tetamu dan Penyedia Penginapan untuk memastikan semua Tempahan diproses dan disahkan dengan tepat.
7.5 Kutipan dan Penyerahan Bayaran:
- Ejen Pelancongan bertanggungjawab mengutip bayaran daripada Tetamu untuk Tempahan yang dibuat melalui Platform dan menyerahkan bayaran yang dipersetujui kepada Penyedia Penginapan dan Penyedia Perkhidmatan, seperti yang dinyatakan dalam Terma Pembayaran. Ejen Pelancongan hendaklah memastikan semua bayaran diproses dengan selamat dan mematuhi peraturan kewangan yang berkuat kuasa.
7.6 Pengendalian Aduan dan Pertikaian Tetamu:
- Ejen Pelancongan hendaklah menjadi titik hubungan utama untuk Tetamu berhubung sebarang aduan, pertikaian, atau isu berkaitan perkhidmatan yang disediakan melalui Platform. Ejen Pelancongan hendaklah berusaha secara munasabah untuk menyelesaikan aduan dan pertikaian tersebut dengan segera dan dalam cara yang mengekalkan hubungan positif dengan kedua-dua Tetamu dan Penyedia Penginapan.
7.7 Laporan dan Akauntabiliti:
- Ejen Pelancongan hendaklah menyediakan laporan berkala kepada Penyedia Perkhidmatan yang memperincikan prestasi pematuhan obligasi di bawah Perjanjian ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada data jualan, statistik Tempahan, dan maklum balas pelanggan. Ejen Pelancongan bertanggungjawab terhadap ketepatan laporan ini dan hendaklah bekerjasama dengan Penyedia Perkhidmatan dalam sebarang audit atau semakan operasi mereka.
7.8 Kerahsiaan:
- Ejen Pelancongan hendaklah mengekalkan kerahsiaan semua maklumat proprietari dan rahsia dagangan Penyedia Perkhidmatan, termasuk tetapi tidak terhad kepada data pelanggan, maklumat harga, dan strategi perniagaan. Ejen Pelancongan tidak boleh mendedahkan maklumat tersebut kepada mana-mana pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada Penyedia Perkhidmatan.
7.9 Pematuhan Terma Platform:
- Ejen Pelancongan hendaklah mematuhi semua terma dan syarat yang berkaitan dengan penggunaan Platform Penyedia Perkhidmatan, termasuk sebarang kemas kini atau perubahan kepada terma tersebut. Ejen Pelancongan bertanggungjawab memastikan pekerja dan ejen mereka sedar dan mematuhi terma ini.
7.10 Ganti Rugi:
- Ejen Pelancongan hendaklah mengganti rugi dan melepaskan Penyedia Perkhidmatan daripada sebarang tuntutan, kerosakan, liabiliti, dan perbelanjaan yang timbul daripada atau berkaitan dengan pelanggaran Perjanjian ini oleh Ejen Pelancongan, termasuk tetapi tidak terhad kepada kegagalan mematuhi undang-undang yang berkuat kuasa, penyampaian maklumat palsu mengenai perkhidmatan, atau kegagalan memenuhi obligasi kepada Tetamu atau Penyedia Penginapan.
8. Komisen dan Yuran
8.1 Pengiraan Komisen: Komisen yang perlu dibayar kepada Ejen Pelancongan adalah peratusan (yang ditetapkan dalam perjanjian antara Ejen Pelancongan dan Penyedia Penginapan) daripada Nilai Tempahan selepas menolak Yuran Tempahan Wink.
8.2 Yuran Tempahan Wink: Wink akan mengeluarkan invois bulanan untuk Yuran Tempahan 1.5%. Ejen Pelancongan bertanggungjawab untuk menyelesaikan invois ini dalam tempoh pembayaran yang ditetapkan oleh Wink.
9. Peruntukan Undang-Undang
9.1 Had Liabiliti: Tiada Pihak yang akan bertanggungjawab atas sebarang kerosakan tidak langsung, insiden, berbangkit, khas, atau hukuman yang timbul daripada Perjanjian ini.
9.2 Ganti Rugi: Setiap Pihak bersetuju untuk mengganti rugi dan melepaskan pihak yang satu lagi daripada sebarang tuntutan yang timbul daripada pelanggaran Perjanjian ini atau kecuaian Pihak yang memberi ganti rugi.
9.3 Force Majeure: Tiada Pihak yang akan bertanggungjawab atas kelewatan atau kegagalan melaksanakan kerana sebab-sebab di luar kawalan munasabah mereka, termasuk bencana alam, perang, keganasan, mogok, dan sebagainya.
10. Tempoh dan Penamatan
10.1 Tempoh: Perjanjian ini bermula pada tarikh pelaksanaan dan berterusan sehingga ditamatkan oleh mana-mana Pihak.
10.2 Penamatan: Mana-mana Pihak boleh menamatkan Perjanjian ini mengikut budi bicara mereka.
10.3 Selepas Penamatan: Setelah penamatan, Ejen Pelancongan hendaklah menyelesaikan semua bayaran tertunggak dan berhenti menggunakan sebarang harta intelek atau kandungan berkaitan Wink.
11. Undang-Undang yang Mengawal dan Penyelesaian Pertikaian
11.1 Undang-Undang yang Mengawal: Perjanjian ini hendaklah ditadbir dan ditafsir mengikut undang-undang Singapura, tanpa mengambil kira prinsip konflik undang-undang.
11.2 Penyelesaian Pertikaian:
11.2.1 Rundingan: Sekiranya berlaku pertikaian, tuntutan, soalan, atau perselisihan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian ini, pihak-pihak hendaklah terlebih dahulu cuba menyelesaikan pertikaian melalui rundingan dengan niat baik. Rundingan tersebut hendaklah bermula selepas notis bertulis oleh satu pihak kepada pihak yang lain.
11.2.2 Timbang Tara: Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan dalam tempoh tiga puluh (30) hari, pertikaian hendaklah dirujuk dan diselesaikan secara muktamad melalui timbang tara di bawah Peraturan Pusat Timbang Tara Antarabangsa Singapura (SIAC), yang dianggap dimasukkan secara rujukan ke dalam klausa ini. Bilangan penimbang tara adalah satu, dan tempat timbang tara adalah Singapura. Bahasa yang digunakan dalam prosiding timbang tara adalah Bahasa Inggeris.
11.2.3 Bidang Kuasa: Walaupun demikian, mana-mana pihak berhak untuk mendapatkan perintah interim atau injunksi di mahkamah Singapura untuk melindungi hak atau harta mereka semasa menunggu pelantikan penimbang tara, dan mana-mana mahkamah tersebut mempunyai bidang kuasa eksklusif untuk memberikan perintah tersebut.
12. Force Majeure
12.1 Definisi: Tiada pihak yang akan bertanggungjawab atas kegagalan atau kelewatan melaksanakan obligasi di bawah Perjanjian ini jika kegagalan atau kelewatan tersebut disebabkan oleh Kejadian Force Majeure. “Kejadian Force Majeure” bermaksud sebarang kejadian di luar kawalan munasabah sesuatu pihak, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam (seperti gempa bumi, banjir, atau taufan), perang, keganasan, rusuhan awam, pandemik, tindakan kerajaan, atau sebarang kejadian lain yang tidak dapat dijangka atau dielakkan secara munasabah.
12.2 Pemberitahuan: Pihak yang terjejas mesti memberitahu pihak yang satu lagi secara bertulis secepat mungkin selepas kejadian Force Majeure berlaku. Pemberitahuan tersebut hendaklah mengandungi penerangan tentang Kejadian Force Majeure, jangka masa yang dijangka, dan obligasi yang terjejas.
12.3 Impak ke atas Perkhidmatan:
- Penggantungan Perkhidmatan: Jika Kejadian Force Majeure menjejaskan keupayaan perniagaan anda untuk menyediakan perkhidmatan kepada Ejen Pelancongan, perkhidmatan tersebut akan digantung sepanjang tempoh kejadian tanpa penalti. Kewajipan pembayaran Ejen Pelancongan berkaitan perkhidmatan yang terjejas juga akan digantung sepanjang tempoh ini.
- Obligasi Ejen Pelancongan: Ejen Pelancongan tidak akan dipertanggungjawabkan atas sebarang obligasi kepada perniagaan anda yang mustahil dilaksanakan akibat Kejadian Force Majeure. Walau bagaimanapun, Ejen Pelancongan mesti terus memenuhi semua obligasi lain yang tidak terjejas secara langsung oleh kejadian tersebut.
12.4 Tempoh dan Penamatan: Jika Kejadian Force Majeure berterusan lebih daripada enam puluh (60) hari, mana-mana pihak boleh menamatkan Perjanjian ini dengan notis bertulis kepada pihak yang satu lagi. Dalam kes penamatan sedemikian, tiada pihak akan bertanggungjawab kepada pihak yang satu lagi kecuali untuk obligasi yang telah terhutang sebelum Kejadian Force Majeure.
12.5 Sambungan Obligasi: Setelah Kejadian Force Majeure berakhir, kedua-dua pihak hendaklah segera menyambung obligasi mereka di bawah Perjanjian ini sejauh yang munasabah boleh dilakukan.
13. Kerahsiaan
13.1 Kedua-dua Pihak hendaklah mengekalkan kerahsiaan semua maklumat proprietari dan tidak mendedahkannya kepada mana-mana pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu.
14. Pelbagai
14.1 Perjanjian Keseluruhan: Perjanjian ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Pihak-pihak dan menggantikan semua perjanjian atau pemahaman terdahulu.
14.2 Pindaan: Sebarang pindaan kepada Perjanjian ini mesti dibuat secara bertulis dan ditandatangani oleh kedua-dua Pihak.
14.3 Kebolehlaksanaan: Jika mana-mana peruntukan Perjanjian ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan yang lain akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.