Termini di servizio

Ultimo aggiornamento 30/10/2024

:::caution[Avviso] I termini di servizio riportati di seguito si applicano agli agenti di viaggio che desiderano acquisire ed erogare fondi autonomamente. Questa operazione può essere effettuata solo tramite la nostra API e solo dagli agenti di viaggio che hanno indicato di volerlo fare durante la procedura di registrazione.

Tutti gli agenti di viaggio possono comunque prenotare tramite il nostro portale dedicato utilizzando il gateway di pagamento Wink con la propria carta di credito o quella del viaggiatore. Pertanto, tutti gli agenti di viaggio devono accettare anche i termini di servizio, laddove il gateway di pagamento Wink sia l’esercente ufficiale.

Tali termini sono disponibili sottoPortale affiliati > Termini di servizio. :::

CONDIZIONI GENERALI DI WINK
PER GLI AGENTI DI VIAGGIO (Commerciante registrato)

FRA:

TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD.una società costituita secondo le leggi di Singapore e con sede legale in #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095 con numero di partita IVA 201437335D (di seguito denominata “Wink”) e
L’AGENTE DI VIAGGIOi cui dati sono indicati nel Modulo di Registrazione dell’Agente di Viaggio o sono stati inviati online (l‘“Agente di Viaggio”).

MENTRE:

(i) Wink gestisce un sistema online (il “Sistema”) attraverso il quale le Strutture ricettive partecipanti (collettivamente i “Fornitori di alloggi”) possono rendere disponibile il proprio inventario per la prenotazione e attraverso il quale l’Agente di viaggio può effettuare prenotazioni presso tali Fornitori di alloggi per conto dei propri Ospiti (il “Servizio”);

(ii) Wink non possiede, controlla, offre o gestisce alcun annuncio. Wink non è parte dei contratti stipulati direttamente tra i Fornitori di Alloggi e gli Ospiti. Wink non agisce in alcun modo come agente per i Fornitori di Alloggi;

(iii) Wink gestisce e sfrutta i propri siti web (i “Siti web Wink”) e fornisce inoltre il Servizio e link al Servizio sui siti web di terze parti;

(iv) L’agente di viaggio possiede, controlla, ospita e/o gestisce uno o più domini Internet, siti web o applicazioni e desidera essere il commerciante registrato durante l’utilizzo del Servizio.

(v) L’agente di viaggio e Wink desiderano che l’agente di viaggio renda il Servizio (direttamente o indirettamente) disponibile ai propri clienti e visitatori del/i sito/i web e dell’/i app dell’agente di viaggio e nella forma e secondo i termini e le condizioni (di seguito denominati “Termini”) stabiliti nel presente Contratto.

TUTTO CIÒ PREMESSO, LE PARTI CONCORDANO QUANTO SEGUE:

1. Definizioni

Oltre ai termini definiti altrove nel presente Contratto, le seguenti definizioni si applicano all’intero Contratto, salvo diversa intenzione:

“Alloggio”indica qualsiasi forma di sistemazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, hotel, motel, pensioni, bed & breakfast, ostelli, ville, appartamenti, lodge, locande, resort e qualsiasi altro (tipo di) sistemazione o fornitore di alloggi (disponibile o meno sui siti Web Wink).
“Fornitore/i di alloggi”indica qualsiasi Parte che crea un account sul Fornitore di servizi con l’intenzione di vendere il proprio inventario di camere e servizi accessori tramite la piattaforma Wink.
“Prenotazione”si intende una prenotazione o un ordine effettuato da un Ospite tramite l’Agente di viaggio per servizi di alloggio offerti da un Fornitore di alloggi.
“Commissione di prenotazione”indica l’1,5% detratto dall’importo totale riscosso dall’agente di viaggio dall’ospite, che è pagabile a Wink come commissione di elaborazione.
“Valore della prenotazione”indica l’importo totale riscosso dall’Agente di viaggio dall’Ospite per una Prenotazione.
“Commissione”indica l’importo dovuto all’agente di viaggio dal fornitore dell’alloggio, calcolato in base alla percentuale concordata nel “Contratto separato” del valore della prenotazione.
“Forza maggiore”si intende qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo di una parte, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri naturali, atti di guerra, terrorismo, disordini civili, pandemie e azioni governative, che impediscono a una parte di adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto.
“Ospite”si intende un individuo o un gruppo che effettua una prenotazione tramite l’agente di viaggio per servizi di alloggio.
“Commerciante registrato”Si riferisce all’entità legalmente autorizzata e responsabile dell’elaborazione dei pagamenti degli Ospiti, inclusa la gestione delle transazioni di pagamento, dei rimborsi, degli storni di addebito e la garanzia del rispetto delle normative sui pagamenti. L’Esercente Registrato è l’entità il cui nome appare sull’estratto conto della carta di credito dell’Ospite per gli addebiti relativi alla Prenotazione.
“Pagamento netto”indica l’importo da pagare al Fornitore dell’Alloggio dopo aver dedotto la Commissione di Prenotazione Wink e la Commissione dell’Agente di Viaggio dal Valore della Prenotazione.
“Pagamenti”si intendono gli obblighi finanziari derivanti dal presente Contratto, comprese commissioni, tariffe o altri oneri, pagabili da una parte all’altra.
“Facilitatore di pagamento”è una società controllata al 100% da Traveliko Singapore Pte. Ltd. che gestisce i Servizi di Pagamento, riscuotendo i pagamenti dagli ospiti addebitandoli sul metodo di pagamento associato al loro acquisto, come carta di credito, carta di debito, bonifico bancario, criptovalute o PayPal, ecc.
“Piattaforma”si intende il sistema online gestito dal Fornitore del servizio attraverso il quale l’Agente di viaggio può effettuare o gestire le Prenotazioni per gli Ospiti.
“Accordo separato”indica il contratto indipendente tra l’agente di viaggio e il fornitore dell’alloggio che specifica le condizioni di pagamento specifiche, tra cui la commissione e il programma di pagamento.
“Servizi”si intendono i servizi forniti dal Fornitore di servizi all’Agente di viaggio ai sensi del presente Contratto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’accesso alla Piattaforma, l’agevolazione della prenotazione e l’assistenza clienti.
“Fornitore di servizi”significherà Occhiolino,TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTDregistrato a Singapore.
“Agente di viaggio”si intende l’entità che stipula il presente Contratto con il Fornitore di Servizi per promuovere e vendere prenotazioni di viaggio tramite la Piattaforma del Fornitore di Servizi.

2. Non esclusività

2.1 L’agente di viaggio opererà come distributore non esclusivo di Wink.

2.2 Il Servizio sarà reso disponibile da Wink all’Agente di viaggio come stabilito nel Modulo di registrazione dell’agente di viaggio e sul/sui sito/i web indicato/i nel Modulo di registrazione dell’agente di viaggio.

3. Riscossione e distribuzione dei pagamenti

3.1Riscossione dei pagamenti:L’agente di viaggio riscuoterà il pagamento dall’ospite al momento della prenotazione.

3.2Deduzione delle spese:L’agente di viaggio dedurrà quanto segue dal valore della prenotazione:

Commissione di prenotazione dell’1,5% per Wink.
Commissione dell’agente di viaggio.

3.3Pagamento netto:Il restante Pagamento Netto sarà erogato dall’Agente di Viaggio al rispettivo Fornitore di Alloggi secondo i termini di un accordo separato tra l’Agente di Viaggio e il Fornitore di Alloggi. Wink non sarà responsabile per alcun pagamento al Fornitore di Alloggi.

3.4Accordo separato:L’agente di viaggio è tenuto a stipulare un accordo separato con ciascun fornitore di alloggi che specifichi i termini e le condizioni di pagamento. Il presente accordo tra Wink e l’agente di viaggio non regola il rapporto tra l’agente di viaggio e i fornitori di alloggi.

3.5Fatturazione di Wink:Wink emetterà una fattura mensile all’agente di viaggio per la commissione di prenotazione dell’1,5% accumulata nel mese. L’agente di viaggio è responsabile del pagamento di tale fattura entro i termini di pagamento specificati.

4. Ruoli e responsabilità

4.1Responsabilità dell’agente di viaggio:

L’agente di viaggio è responsabile della riscossione dei pagamenti dagli ospiti.
L’agente di viaggio deve garantire il tempestivo e accurato pagamento del pagamento netto ai fornitori di alloggi in conformità con i rispettivi accordi separati.
L’agente di viaggio è responsabile di eventuali errori o discrepanze nell’elaborazione dei pagamenti e deve rettificarli tempestivamente.
L’agente di viaggio è responsabile del pagamento della fattura mensile di Wink per le commissioni di prenotazione.

4.2Responsabilità di Wink:

Wink non sarà responsabile per i pagamenti ai Fornitori di Alloggi. L’Agente di Viaggi è l’unico responsabile di tutte le transazioni finanziarie con i Fornitori di Alloggi.
Wink fornirà l’accesso al Sistema e garantirà che il Servizio sia disponibile per l’Agente di Viaggio.

5. Diritti di proprietà intellettuale

5.1Licenze:Ciascuna Parte concede all’altra una licenza limitata, non esclusiva, esente da royalty e valida in tutto il mondo per utilizzare la propria proprietà intellettuale esclusivamente allo scopo di adempiere agli obblighi previsti dal presente Contratto.

5.2Restrizioni:L’agente di viaggio non potrà concedere in sublicenza, trasferire o divulgare alcuna proprietà intellettuale o contenuto fornito da Wink.

6. Pagamento a Wink

6.1Piano di pagamento:

Tutti i pagamenti dovuti a Wink dall’Agente di Viaggio ai sensi del presente Contratto dovranno essere effettuati entro 15 giorni dal ricevimento della fattura corretta e accurata da parte di Wink, salvo diverso accordo scritto. I pagamenti dovranno essere effettuati in USD, al netto di eventuali detrazioni o ritenute, salvo quanto previsto dalla legge.

6.2Ritardi nei pagamenti:

In caso di mancato pagamento di un importo dovuto ai sensi del presente Contratto entro la data di scadenza, Wink si riserva il diritto di addebitare interessi di mora pari al 5% mensile o al tasso massimo consentito dalla legge, a seconda di quale sia inferiore, calcolati sull’importo dovuto dalla data di scadenza fino alla data di pagamento. Wink può inoltre sospendere i servizi fino al ricevimento del pagamento. Tuttavia, in caso di errori o inesattezze nella fattura presentata da Wink, l’Agente di Viaggio sarà tenuto a pagare solo la parte corretta e accurata della fattura e non sarà soggetto ad alcun interesse o penale per il mancato pagamento della parte errata della fattura.

6.3Rimborsi e accrediti:

Nel caso in cui un servizio non venga fornito o venga annullato per circostanze non imputabili all’agente di viaggio, Wink rimborserà o accrediterà l’agente di viaggio entro 30 giorni dal ricevimento della notifica di annullamento, a condizione che la quota del servizio sia già stata pagata.

6.4Valuta e tasse:

I pagamenti dovranno essere effettuati in USD. L’Agente di Viaggio sarà responsabile di eventuali tasse, imposte o altri oneri applicabili alle transazioni ai sensi del presente Contratto, inclusi i costi di conversione valutaria qualora i pagamenti vengano effettuati in una valuta diversa dall’USD.

6.5Metodi di pagamento:

L’agente di viaggio effettuerà i pagamenti tramite bonifico bancario, carta di credito o PayPal e tutte le commissioni associate al metodo di pagamento scelto dall’agente di viaggio saranno a carico dell’agente di viaggio.

6.6Controversie sui pagamenti:

In caso di controversia su una fattura, l’agente di viaggio dovrà darne comunicazione a Wink entro 10 giorni dalla data della fattura, fornendo motivazioni dettagliate. Entrambe le parti negozieranno in buona fede per risolvere tempestivamente la controversia. La parte non contestata della fattura dovrà essere pagata entro la data di scadenza.

7. Responsabilità dell’agente di viaggio

7.1Conformità alle leggi e ai regolamenti:

L’agente di viaggio è tenuto a rispettare tutte le leggi, i regolamenti e gli standard di settore locali, nazionali e internazionali applicabili nello svolgimento della propria attività, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli relativi alla tutela dei consumatori, alla protezione dei dati e alla lotta al riciclaggio di denaro.

7.2Rappresentazione accurata dei servizi:

L’Agente di Viaggio è tenuto a rappresentare in modo accurato i servizi e le sistemazioni offerti tramite la Piattaforma. L’Agente di Viaggio è responsabile di garantire che tutte le informazioni fornite agli Ospiti, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, descrizioni, prezzi e disponibilità, siano accurate e aggiornate.

7.3Promozione dei servizi:

L’Agente di Viaggio è tenuto a promuovere attivamente i servizi offerti tramite la Piattaforma in conformità con le linee guida fornite dal Fornitore di Servizi. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attività di marketing, l’aggiornamento costante del materiale promozionale e la garanzia che tutti i contenuti promozionali siano accurati e conformi agli standard pubblicitari applicabili.

7.4Gestione delle prenotazioni:

L’Agente di Viaggio gestirà tutte le Prenotazioni effettuate tramite la Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’elaborazione di prenotazioni, cancellazioni e modifiche. L’Agente di Viaggio sarà responsabile della comunicazione con gli Ospiti e i Fornitori di Alloggi per garantire che tutte le Prenotazioni siano elaborate e confermate correttamente.

7.5Riscossione e rimessa dei pagamenti:

L’Agente di Viaggio sarà responsabile della riscossione dei pagamenti dagli Ospiti per le Prenotazioni effettuate tramite la Piattaforma e del versamento dei pagamenti concordati ai Fornitori di Alloggi e al Fornitore di Servizi, come specificato nelle Condizioni di Pagamento. L’Agente di Viaggio garantirà che tutti i pagamenti siano elaborati in modo sicuro e nel rispetto delle normative finanziarie applicabili.

7.6Gestione dei reclami e delle controversie degli ospiti:

L’Agente di Viaggio sarà il principale punto di contatto per gli Ospiti in caso di reclami, controversie o problemi relativi ai servizi forniti tramite la Piattaforma. L’Agente di Viaggio si impegnerà ragionevolmente a risolvere tempestivamente tali reclami e controversie, in modo da mantenere un rapporto positivo sia con gli Ospiti che con i Fornitori di Alloggi.

7.7Rendicontazione e rendicontazione:

L’Agente di Viaggi è tenuto a fornire al Fornitore di Servizi report periodici che descrivano dettagliatamente l’adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dati di vendita, statistiche di prenotazione e feedback dei clienti. L’Agente di Viaggi è responsabile dell’accuratezza di tali report e collabora con il Fornitore di Servizi in qualsiasi verifica o revisione delle sue attività.

7.8Riservatezza:

L’Agente di Viaggio è tenuto a mantenere la riservatezza su tutte le informazioni proprietarie e i segreti commerciali del Fornitore di Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i dati dei clienti, le informazioni sui prezzi e le strategie aziendali. L’Agente di Viaggio non divulgherà tali informazioni a terzi senza il previo consenso scritto del Fornitore di Servizi.

7.9Conformità ai Termini della Piattaforma:

L’Agente di Viaggio è tenuto a rispettare tutti i termini e le condizioni associati all’utilizzo della Piattaforma del Fornitore di Servizi, inclusi eventuali aggiornamenti o modifiche a tali termini. L’Agente di Viaggio è tenuto a garantire che i propri dipendenti e agenti siano a conoscenza e rispettino tali termini.

7.10Indennizzo:

L’agente di viaggio dovrà indennizzare e tenere indenne il fornitore di servizi da qualsiasi reclamo, danno, responsabilità e spesa derivante o correlata alla violazione del presente Contratto da parte dell’agente di viaggio, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi mancato rispetto delle leggi applicabili, falsa dichiarazione di servizi o mancato adempimento dei propri obblighi nei confronti degli ospiti o dei fornitori di alloggi.

8. Commissioni e tariffe

8.1Calcolo della commissione:La commissione da pagare all’agente di viaggio sarà una percentuale (stabilita nell’accordo tra l’agente di viaggio e il fornitore dell’alloggio) del valore della prenotazione dopo aver dedotto la commissione di prenotazione Wink.

8.2Commissione di prenotazione di Wink:Wink emetterà una fattura mensile per la commissione di prenotazione dell’1,5%. L’agente di viaggio è responsabile del pagamento di tale fattura entro i termini di pagamento specificati da Wink.

9. Disposizioni legali

9.1Limitazione di responsabilità:Nessuna delle Parti sarà ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi derivanti dal presente Contratto.

9.2Indennizzo:Ciascuna Parte accetta di indennizzare e tenere indenne l’altra da qualsiasi pretesa derivante dalla violazione del presente Contratto o dalla negligenza della Parte indennizzante.

9.3Forza maggiore:Nessuna delle Parti sarà ritenuta responsabile per ritardi o mancati adempimenti dovuti a cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, guerre, terrorismo, scioperi, ecc.

10. Termine e risoluzione

10.1Termine:Il presente Contratto avrà effetto dalla data di sottoscrizione e resterà in vigore fino alla sua risoluzione da parte di una delle Parti.

10.2Risoluzione:Entrambe le Parti possono recedere dal presente Contratto a propria discrezione.

10.3Post-risoluzione:Alla risoluzione del contratto, l’agente di viaggio dovrà saldare tutti i pagamenti in sospeso e cessare di utilizzare qualsiasi proprietà intellettuale o contenuto correlato a Wink.

11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

11.1Legge applicabile:Il presente Contratto sarà regolato e interpretato in conformità alle leggi di Singapore, indipendentemente dai principi di conflitto di leggi.

11.2Risoluzione delle controversie:

11.2.1Negoziazione:In caso di controversia, reclamo, domanda o disaccordo derivante da o relativo al presente Contratto, le parti cercheranno innanzitutto di risolvere la controversia attraverso trattative in buona fede. Tali trattative avranno inizio con la notifica scritta di una parte all’altra.

11.2.2Arbitrato:Qualora la controversia non possa essere risolta tramite negoziati entro trenta (30) giorni, la controversia sarà deferita e risolta definitivamente mediante arbitrato ai sensi del Regolamento del Singapore International Arbitration Centre (SIAC), che si intende incorporato per riferimento nella presente clausola. Il numero di arbitri sarà uno e la sede, o foro competente, dell’arbitrato sarà Singapore. La lingua da utilizzare nel procedimento arbitrale sarà l’inglese.

11.2.3Giurisdizione:Fatto salvo quanto sopra, ciascuna parte si riserva il diritto di richiedere un provvedimento provvisorio o ingiuntivo presso i tribunali di Singapore per proteggere i propri diritti o proprietà in attesa della nomina di un arbitro, e ciascun tribunale avrà la giurisdizione esclusiva per concedere tale provvedimento.

12. Forza maggiore

12.1DefinizioneNessuna delle parti sarà responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo nell’adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto qualora tale inadempimento o ritardo sia dovuto a un Evento di Forza Maggiore. Per “Evento di Forza Maggiore” si intende qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo di una parte, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri naturali (come terremoti, alluvioni o uragani), guerre, terrorismo, disordini civili, pandemie, azioni governative o qualsiasi altro evento che non avrebbe potuto essere ragionevolmente previsto o evitato.

12.2Notifica: La parte interessata è tenuta a darne comunicazione scritta all’altra parte il prima possibile dopo il verificarsi di un Evento di Forza Maggiore. Tale comunicazione deve includere una descrizione dell’Evento di Forza Maggiore, la sua durata prevista e gli obblighi interessati.

12.3Impatto sui servizi:

Sospensione dei Servizi: Qualora un Evento di Forza Maggiore comprometta la capacità della vostra azienda di fornire servizi all’Agente di Viaggi, tali servizi saranno sospesi per la durata dell’evento senza alcuna penale. Anche gli obblighi di pagamento dell’Agente di Viaggi relativi ai servizi interessati saranno sospesi durante tale periodo.
Obblighi dell’Agente di Viaggio: L’Agente di Viaggio non sarà ritenuto responsabile per eventuali obblighi nei confronti della vostra attività che risultino impossibili da adempiere a causa dell’Evento di Forza Maggiore. Tuttavia, l’Agente di Viaggio dovrà continuare ad adempiere a tutti gli altri obblighi non direttamente interessati dall’evento.

12.4Durata e risoluzione: Qualora l’Evento di Forza Maggiore si protragga per più di sessanta (60) giorni, ciascuna parte potrà recedere dal presente Contratto mediante comunicazione scritta all’altra parte. In caso di tale risoluzione, nessuna delle parti avrà alcuna responsabilità nei confronti dell’altra, fatta eccezione per gli obblighi maturati prima dell’Evento di Forza Maggiore.

12.5Ripresa degli obblighi:Una volta cessato l’Evento di Forza Maggiore, entrambe le parti dovranno riprendere tempestivamente i propri obblighi ai sensi del presente Contratto nella misura ragionevolmente praticabile.

13. Riservatezza

13.1 Entrambe le Parti manterranno la riservatezza di tutte le informazioni proprietarie e non le divulgheranno a terzi senza il previo consenso scritto.

14. Varie

14.1Intero accordo:Il presente Contratto costituisce l’intero accordo tra le Parti e sostituisce tutti gli accordi o intese precedenti.

14.2Emendamenti:Eventuali modifiche al presente Contratto dovranno essere effettuate per iscritto e firmate da entrambe le Parti.

14.3Separabilità:Se una qualsiasi disposizione del presente Contratto dovesse risultare invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.