Termini di Servizio

CONDIZIONI GENERALI WINK
PER GLI AGENTI DI VIAGGIO (Merchant of Record)

TRA:

TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD., una società costituita secondo le leggi di Singapore con sede legale in #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095 e numero di registrazione IVA 201437335D (di seguito denominata “Wink”) e
L’AGENTE DI VIAGGIO i cui dati sono indicati nel modulo di registrazione dell’agente di viaggio o sono stati inviati online (l‘“Agente di Viaggio”).

CONSIDERANDO CHE:

(i) Wink gestisce un sistema online (il “Sistema”) tramite il quale le strutture ricettive partecipanti (collettivamente i “Fornitori di Alloggio”) possono rendere disponibile il loro inventario per la prenotazione e tramite il quale l’Agente di Viaggio può effettuare prenotazioni presso tali Fornitori di Alloggio per conto dei loro Ospiti (il “Servizio”);

(ii) Wink non possiede, controlla, offre o gestisce alcun annuncio. Wink non è parte dei contratti conclusi direttamente tra i Fornitori di Alloggio e gli Ospiti. Wink non agisce come agente in alcuna veste per i Fornitori di Alloggio;

(iii) Wink mantiene e sfrutta i propri siti web (i “Siti Wink”) e fornisce inoltre il Servizio e link al Servizio sui siti web di terzi;

(iv) L’Agente di Viaggio possiede, controlla, ospita e/o gestisce uno o più domini Internet, siti web o applicazioni e desidera essere il merchant of record durante l’utilizzo del Servizio.

(v) L’Agente di Viaggio e Wink desiderano che l’Agente di Viaggio renda il Servizio (direttamente o indirettamente) disponibile ai propri clienti e visitatori dei siti web e delle app dell’Agente di Viaggio e in tale forma e con tali termini e condizioni (di seguito denominati i “Termini”) come stabilito nel presente Accordo.

PERTANTO, LE PARTI CONVENGONO QUANTO SEGUE:

1. Definizioni

Oltre ai termini definiti altrove nel presente Accordo, si applicano le seguenti definizioni a meno che non emerga un’intenzione contraria:

“Alloggio” indica qualsiasi forma di sistemazione, inclusi ma non limitati a hotel, motel, pensioni, bed & breakfast, ostelli, ville, appartamenti, lodge, locande, resort e qualsiasi altro tipo di fornitore di alloggio o sistemazione (sia che sia disponibile o meno sui Siti Wink).
“Fornitore(i) di Alloggio” indica qualsiasi Parte che crea un account sul Service Provider con l’intenzione di vendere il proprio inventario di camere e servizi accessori tramite la piattaforma Wink.
“Prenotazione” indica una riserva o ordine effettuato da un Ospite tramite l’Agente di Viaggio per servizi di alloggio offerti da un Fornitore di Alloggio.
“Commissione di Prenotazione” indica l’1,5% detratto dall’importo totale raccolto dall’Agente di Viaggio dall’Ospite, che è dovuto a Wink come commissione di elaborazione.
“Valore della Prenotazione” indica l’importo totale raccolto dall’Agente di Viaggio dall’Ospite per una Prenotazione.
“Commissione” indica l’importo dovuto all’Agente di Viaggio dal Fornitore di Alloggio, calcolato alla percentuale concordata nel “Separate Agreement” sul Valore della Prenotazione.
“Forza Maggiore” indica qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo di una parte, inclusi ma non limitati a disastri naturali, atti di guerra, terrorismo, disordini civili, pandemie e azioni governative, che impediscono a una parte di adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Accordo.
“Ospite” indica un individuo o gruppo che effettua una prenotazione tramite l’Agente di Viaggio per servizi di alloggio.
“Merchant of Record” si riferisce all’entità legalmente autorizzata e responsabile dell’elaborazione dei pagamenti dagli Ospiti, inclusa la gestione delle transazioni di pagamento, rimborsi, chargeback e il rispetto delle normative sui pagamenti. Il Merchant of Record è l’entità il cui nome appare sull’estratto conto della carta di credito dell’Ospite per gli addebiti relativi alla Prenotazione.
“Pagamento Netto” indica l’importo da pagare al Fornitore di Alloggio dopo aver detratto la Commissione di Prenotazione di Wink e la Commissione dell’Agente di Viaggio dal Valore della Prenotazione.
“Pagamenti” indica gli obblighi finanziari derivanti dal presente Accordo, inclusi commissioni, tariffe o altri oneri, dovuti da una parte all’altra.
“Payment Facilitator” è una controllata interamente posseduta da Traveliko Singapore Pte. Ltd. che gestisce i Servizi di Pagamento, raccogliendo pagamenti dagli ospiti addebitando il metodo di pagamento associato all’acquisto come carta di credito, carta di debito, bonifico bancario, criptovalute o PayPal, ecc.
“Piattaforma” indica il sistema online gestito dal Service Provider tramite il quale l’Agente di Viaggio può effettuare o gestire Prenotazioni per gli Ospiti.
“Separate Agreement” indica il contratto indipendente tra l’Agente di Viaggio e il Fornitore di Alloggio che dettaglia i termini di pagamento specifici, inclusa la Commissione e il calendario dei pagamenti.
“Servizi” indica i servizi forniti dal Service Provider all’Agente di Viaggio ai sensi del presente Accordo, inclusi ma non limitati all’accesso alla Piattaforma, facilitazione delle prenotazioni e supporto clienti.
“Service Provider” indica Wink, TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD registrata a Singapore.
“Agente di Viaggio” indica l’entità che stipula il presente Accordo con il Service Provider per promuovere e vendere prenotazioni di viaggio tramite la Piattaforma del Service Provider.

2. Non Esclusività

2.1 L’Agente di Viaggio opererà come distributore non esclusivo di Wink.

2.2 Il Servizio sarà reso disponibile da Wink all’Agente di Viaggio come indicato nel modulo di registrazione dell’Agente di Viaggio e sul/i sito/i web indicato/i nel modulo di registrazione.

3. Raccolta e Distribuzione dei Pagamenti

3.1 Raccolta dei Pagamenti: L’Agente di Viaggio raccoglierà il pagamento dall’Ospite al momento della prenotazione.

3.2 Detrazione delle Commissioni: L’Agente di Viaggio detrarrà dal Valore della Prenotazione:

1,5% di Commissione di Prenotazione per Wink.
Commissione dell’Agente di Viaggio.

3.3 Pagamento Netto: Il Pagamento Netto rimanente sarà distribuito dall’Agente di Viaggio al rispettivo Fornitore di Alloggio secondo i termini di un accordo separato tra l’Agente di Viaggio e il Fornitore di Alloggio. Wink non sarà responsabile per alcun pagamento al Fornitore di Alloggio.

3.4 Accordo Separato: L’Agente di Viaggio è tenuto ad avere un accordo separato con ciascun Fornitore di Alloggio che dettaglia i termini e le condizioni di pagamento. Il presente Accordo tra Wink e l’Agente di Viaggio non regola il rapporto tra l’Agente di Viaggio e i Fornitori di Alloggio.

3.5 Fatturazione di Wink: Wink emetterà una fattura mensile all’Agente di Viaggio per la Commissione di Prenotazione dell’1,5% accumulata nel mese. L’Agente di Viaggio è responsabile del pagamento di tale fattura entro i termini di pagamento specificati.

4. Ruoli e Responsabilità

4.1 Responsabilità dell’Agente di Viaggio:

L’Agente di Viaggio è responsabile della raccolta dei pagamenti dagli Ospiti.
L’Agente di Viaggio deve garantire la distribuzione tempestiva e accurata del Pagamento Netto ai Fornitori di Alloggio in conformità con i loro accordi separati.
L’Agente di Viaggio è responsabile di eventuali errori o discrepanze nell’elaborazione dei pagamenti e deve correggerli prontamente.
L’Agente di Viaggio è responsabile del pagamento della fattura mensile di Wink per le Commissioni di Prenotazione.

4.2 Responsabilità di Wink:

Wink non sarà responsabile per i pagamenti ai Fornitori di Alloggio. L’Agente di Viaggio detiene la piena responsabilità per tutte le transazioni finanziarie con i Fornitori di Alloggio.
Wink fornirà accesso al Sistema e garantirà che il Servizio sia disponibile all’Agente di Viaggio.

5. Diritti di Proprietà Intellettuale

5.1 Licenze: Ciascuna Parte concede all’altra una licenza limitata, non esclusiva, gratuita, mondiale per utilizzare la propria proprietà intellettuale esclusivamente per adempiere agli obblighi previsti dal presente Accordo.

5.2 Restrizioni: L’Agente di Viaggio non deve concedere sublicenze, trasferire o divulgare alcuna proprietà intellettuale o contenuto fornito da Wink.

6. Pagamento a Wink

6.1 Piano di Pagamento:

Tutti i pagamenti dovuti a Wink dall’Agente di Viaggio ai sensi del presente Accordo devono essere effettuati entro 15 giorni dal ricevimento della fattura corretta e accurata da parte di Wink, salvo diverso accordo scritto. I pagamenti devono essere effettuati in USD, senza alcuna detrazione o ritenuta, salvo quanto richiesto dalla legge.

6.2 Pagamenti in Ritardo:

Se un pagamento dovuto ai sensi del presente Accordo non viene ricevuto entro la data di scadenza, Wink si riserva il diritto di addebitare interessi al tasso del 5% al mese o al tasso massimo consentito dalla legge, il minore tra i due, sull’importo dovuto, calcolati dalla data di scadenza fino alla data di pagamento. Inoltre, Wink può sospendere i servizi fino al ricevimento del pagamento. Tuttavia, se vi sono errori o inesattezze nella fattura presentata da Wink, l’Agente di Viaggio sarà tenuto a pagare solo la parte corretta e accurata della fattura e non sarà soggetto a interessi o penali per il mancato pagamento della parte errata della fattura.

6.3 Rimborsi e Crediti:

Nel caso in cui un servizio non venga fornito o venga annullato per circostanze non imputabili all’Agente di Viaggio, Wink rimborserà o accrediterà l’Agente di Viaggio entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di cancellazione, a condizione che la tariffa del servizio sia già stata pagata.

6.4 Valuta e Tasse:

I pagamenti devono essere effettuati in USD. L’Agente di Viaggio è responsabile di eventuali tasse, imposte o altri oneri applicabili alle transazioni ai sensi del presente Accordo, inclusi i costi di conversione valuta se i pagamenti sono effettuati in una valuta diversa dall’USD.

6.5 Metodi di Pagamento:

L’Agente di Viaggio effettuerà i pagamenti tramite bonifico bancario, carta di credito o PayPal, e tutte le commissioni associate al metodo di pagamento scelto saranno a carico dell’Agente di Viaggio.

6.6 Controversie sui Pagamenti:

In caso di controversia su una fattura, l’Agente di Viaggio deve notificare Wink entro 10 giorni dalla data della fattura, fornendo motivazioni dettagliate per la contestazione. Entrambe le parti negozieranno in buona fede per risolvere la controversia tempestivamente. La parte non contestata della fattura deve essere pagata entro la data di scadenza.

7. Responsabilità dell’Agente di Viaggio

7.1 Conformità a Leggi e Regolamenti:

L’Agente di Viaggio deve rispettare tutte le leggi, regolamenti e standard di settore locali, nazionali e internazionali applicabili nello svolgimento della propria attività, inclusi ma non limitati a quelli relativi alla protezione dei consumatori, protezione dei dati e antiriciclaggio.

7.2 Rappresentazione Accurata dei Servizi:

L’Agente di Viaggio deve rappresentare accuratamente i servizi e gli alloggi offerti tramite la Piattaforma. L’Agente di Viaggio è responsabile di garantire che tutte le informazioni fornite agli Ospiti, incluse descrizioni, prezzi e disponibilità, siano accurate e aggiornate.

7.3 Promozione dei Servizi:

L’Agente di Viaggio deve promuovere attivamente i servizi offerti tramite la Piattaforma in conformità con le linee guida fornite dal Service Provider. Ciò include, ma non si limita a, attività di marketing, mantenimento di materiali promozionali aggiornati e assicurarsi che tutti i contenuti promozionali siano accurati e conformi agli standard pubblicitari applicabili.

7.4 Gestione delle Prenotazioni:

L’Agente di Viaggio deve gestire tutte le Prenotazioni effettuate tramite la Piattaforma, inclusi ma non limitati a elaborazione di prenotazioni, cancellazioni e modifiche. L’Agente di Viaggio è responsabile della comunicazione con Ospiti e Fornitori di Alloggio per garantire che tutte le Prenotazioni siano elaborate e confermate correttamente.

7.5 Raccolta e Versamento dei Pagamenti:

L’Agente di Viaggio è responsabile della raccolta dei pagamenti dagli Ospiti per le Prenotazioni effettuate tramite la Piattaforma e del versamento dei pagamenti concordati ai Fornitori di Alloggio e al Service Provider, come specificato nei Termini di Pagamento. L’Agente di Viaggio deve garantire che tutti i pagamenti siano elaborati in modo sicuro e in conformità con le normative finanziarie applicabili.

7.6 Gestione dei Reclami e Controversie degli Ospiti:

L’Agente di Viaggio è il punto di contatto principale per gli Ospiti riguardo a eventuali reclami, controversie o problemi relativi ai servizi forniti tramite la Piattaforma. L’Agente di Viaggio deve fare ragionevoli sforzi per risolvere tali reclami e controversie tempestivamente e in modo da mantenere un rapporto positivo sia con gli Ospiti che con i Fornitori di Alloggio.

7.7 Reportistica e Responsabilità:

L’Agente di Viaggio deve fornire al Service Provider report regolari che dettagliano l’andamento degli obblighi assunti ai sensi del presente Accordo, inclusi ma non limitati a dati di vendita, statistiche sulle Prenotazioni e feedback dei clienti. L’Agente di Viaggio è responsabile dell’accuratezza di tali report e deve collaborare con il Service Provider in eventuali audit o revisioni delle sue operazioni.

7.8 Riservatezza:

L’Agente di Viaggio deve mantenere la riservatezza di tutte le informazioni proprietarie e segreti commerciali del Service Provider, inclusi ma non limitati a dati dei clienti, informazioni sui prezzi e strategie aziendali. L’Agente di Viaggio non deve divulgare tali informazioni a terzi senza il previo consenso scritto del Service Provider.

7.9 Conformità ai Termini della Piattaforma:

L’Agente di Viaggio deve rispettare tutti i termini e condizioni associati all’uso della Piattaforma del Service Provider, inclusi eventuali aggiornamenti o modifiche a tali termini. L’Agente di Viaggio è responsabile di garantire che i propri dipendenti e agenti siano a conoscenza e rispettino tali termini.

7.10 Indennizzo:

L’Agente di Viaggio deve indennizzare e tenere indenne il Service Provider da qualsiasi reclamo, danno, responsabilità e spesa derivanti da o correlati alla violazione del presente Accordo da parte dell’Agente di Viaggio, inclusi ma non limitati a mancato rispetto delle leggi applicabili, falsa rappresentazione dei servizi o mancato adempimento degli obblighi verso Ospiti o Fornitori di Alloggio.

8. Commissioni e Tariffe

8.1 Calcolo della Commissione: La Commissione dovuta all’Agente di Viaggio sarà una percentuale (stabilita nell’accordo tra l’Agente di Viaggio e il Fornitore di Alloggio) del Valore della Prenotazione dopo la detrazione della Commissione di Prenotazione di Wink.

8.2 Commissione di Prenotazione di Wink: Wink emetterà una fattura mensile per la Commissione di Prenotazione dell’1,5%. L’Agente di Viaggio è responsabile del pagamento di tale fattura entro i termini di pagamento specificati da Wink.

9. Disposizioni Legali

9.1 Limitazione di Responsabilità: Nessuna delle Parti sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi derivanti dal presente Accordo.

9.2 Indennizzo: Ciascuna Parte si impegna a indennizzare e tenere indenne l’altra da qualsiasi reclamo derivante da una violazione del presente Accordo o dalla negligenza della Parte indennizzante.

9.3 Forza Maggiore: Nessuna delle Parti sarà responsabile per ritardi o inadempienze dovuti a cause al di fuori del loro ragionevole controllo, inclusi eventi naturali, guerra, terrorismo, scioperi, ecc.

10. Durata e Risoluzione

10.1 Durata: Il presente Accordo avrà inizio alla data di esecuzione e continuerà fino a quando non sarà risolto da una delle Parti.

10.2 Risoluzione: Ciascuna Parte può risolvere il presente Accordo a propria discrezione.

10.3 Post-Risoluzione: Alla risoluzione, l’Agente di Viaggio dovrà saldare tutti i pagamenti in sospeso e cessare l’uso di qualsiasi proprietà intellettuale o contenuto relativo a Wink.

11. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

11.1 Legge Applicabile: Il presente Accordo sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi di Singapore, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

11.2 Risoluzione delle Controversie:

11.2.1 Negoziazione: In caso di controversia, reclamo, domanda o disaccordo derivante da o relativo al presente Accordo, le parti tenteranno prima di risolvere la controversia tramite negoziazioni in buona fede. Tali negoziazioni inizieranno su comunicazione scritta di una parte all’altra.

11.2.2 Arbitrato: Se la controversia non può essere risolta tramite negoziazioni entro trenta (30) giorni, la controversia sarà sottoposta e risolta definitivamente mediante arbitrato secondo il Regolamento del Singapore International Arbitration Centre (SIAC), che si considera incorporato per riferimento in questa clausola. Il numero di arbitri sarà uno, e la sede legale dell’arbitrato sarà Singapore. La lingua utilizzata nel procedimento arbitrale sarà l’inglese.

11.2.3 Giurisdizione: Nonostante quanto sopra, ciascuna parte mantiene il diritto di richiedere misure cautelari o ingiuntive presso i tribunali di Singapore per proteggere i propri diritti o proprietà in attesa della nomina di un arbitro, e tali tribunali avranno giurisdizione esclusiva per concedere tali misure.

12. Forza Maggiore

12.1 Definizione: Nessuna delle parti sarà responsabile per mancato o ritardato adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Accordo se tale mancato o ritardato adempimento è dovuto a un Evento di Forza Maggiore. Un “Evento di Forza Maggiore” significa qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo di una parte, inclusi ma non limitati a disastri naturali (come terremoti, alluvioni o uragani), guerra, terrorismo, disordini civili, pandemie, azioni governative o qualsiasi altro evento che non poteva essere ragionevolmente previsto o evitato.

12.2 Notifica: La parte interessata deve notificare l’altra parte per iscritto non appena ragionevolmente possibile dopo il verificarsi di un Evento di Forza Maggiore. Tale notifica deve includere una descrizione dell’Evento di Forza Maggiore, la sua durata prevista e gli obblighi interessati.

12.3 Impatto sui Servizi:

Sospensione dei Servizi: Se un Evento di Forza Maggiore influisce sulla capacità della tua attività di fornire servizi all’Agente di Viaggio, tali servizi saranno sospesi per la durata dell’evento senza penalità. Gli obblighi di pagamento dell’Agente di Viaggio relativi ai servizi interessati saranno anch’essi sospesi durante questo periodo.
Obblighi dell’Agente di Viaggio: L’Agente di Viaggio non sarà ritenuto responsabile per obblighi verso la tua attività che risultino impossibili da adempiere a causa dell’Evento di Forza Maggiore. Tuttavia, l’Agente di Viaggio deve continuare a soddisfare tutti gli altri obblighi non direttamente interessati dall’evento.

12.4 Durata e Risoluzione: Se l’Evento di Forza Maggiore continua per più di sessanta (60) giorni, ciascuna parte può risolvere il presente Accordo con comunicazione scritta all’altra parte. In caso di tale risoluzione, nessuna delle parti avrà alcuna responsabilità verso l’altra, salvo per gli obblighi maturati prima dell’Evento di Forza Maggiore.

12.5 Ripresa degli Obblighi: Una volta cessato l’Evento di Forza Maggiore, entrambe le parti riprenderanno prontamente i propri obblighi ai sensi del presente Accordo nella misura ragionevolmente praticabile.

13. Riservatezza

13.1 Entrambe le Parti manterranno la riservatezza di tutte le informazioni proprietarie e non le divulgheranno a terzi senza il previo consenso scritto.

14. Varie

14.1 Intero Accordo: Il presente Accordo costituisce l’intero accordo tra le Parti e sostituisce tutti gli accordi o intese precedenti.

14.2 Modifiche: Qualsiasi modifica al presente Accordo deve essere effettuata per iscritto e firmata da entrambe le Parti.

14.3 Separabilità: Se una qualsiasi disposizione del presente Accordo è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed effetto.