Conditions d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE WINK
POUR LES AGENTS DE VOYAGE (Commerçant enregistré)

ENTRE :

TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD., une société constituée selon les lois de Singapour et ayant son siège social au #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095 avec le numéro d’enregistrement TVA 201437335D (ci-après dénommée “Wink”) et
L’AGENT DE VOYAGE dont les coordonnées sont indiquées dans le formulaire d’inscription de l’agent de voyage ou ont été soumises en ligne (l’“Agent de Voyage”).

CONSIDÉRANT QUE :

(i) Wink exploite un système en ligne (le “Système”) par lequel les hébergements participants (collectivement les “Fournisseurs d’Hébergement”) peuvent rendre leur inventaire disponible à la réservation et par lequel l’Agent de Voyage peut effectuer des réservations auprès de ces Fournisseurs d’Hébergement pour le compte de leurs clients (le “Service”) ;

(ii) Wink ne possède, ne contrôle, n’offre ni ne gère aucune annonce. Wink n’est pas partie aux contrats conclus directement entre les Fournisseurs d’Hébergement et les clients. Wink n’agit pas en tant qu’agent pour les Fournisseurs d’Hébergement ;

(iii) Wink maintient et exploite ses propres sites web (les “Sites Wink”) et fournit également le Service ainsi que des liens vers le Service sur les sites web de tiers ;

(iv) L’Agent de Voyage possède, contrôle, héberge et/ou exploite un ou plusieurs domaines Internet, sites web ou applications et souhaite être le commerçant enregistré lors de l’utilisation du Service.

(v) L’Agent de Voyage et Wink souhaitent que l’Agent de Voyage rende le Service (directement ou indirectement) disponible à ses clients et visiteurs des sites web et applications de l’Agent de Voyage, et ce sous la forme et selon les termes et conditions (ci-après dénommés les “Conditions”) définis dans le présent Accord.

PAR CONSÉQUENT, LES PARTIES CONVIENNENT DE CE QUI SUIT :

1. Définitions

En plus des termes définis ailleurs dans le présent Accord, les définitions suivantes s’appliquent tout au long du présent Accord sauf indication contraire :

“Hébergement” désigne toute forme d’hébergement incluant, sans s’y limiter, les hôtels, motels, maisons d’hôtes, bed & breakfasts, auberges, villas, appartements, lodges, auberges, stations balnéaires, et tout autre type de fournisseur d’hébergement (qu’il soit disponible ou non sur les Sites Wink).
“Fournisseur(s) d’Hébergement” désigne toute Partie qui crée un compte sur le Service Provider avec l’intention de vendre son propre inventaire de chambres et services annexes via la plateforme Wink.
“Réservation” désigne une réservation ou commande effectuée par un client via l’Agent de Voyage pour des services d’hébergement proposés par un Fournisseur d’Hébergement.
“Frais de Réservation” désigne les 1,5 % déduits du montant total collecté par l’Agent de Voyage auprès du client, payables à Wink en tant que frais de traitement.
“Valeur de Réservation” désigne le montant total collecté par l’Agent de Voyage auprès du client pour une Réservation.
“Commission” désigne le montant dû à l’Agent de Voyage par le Fournisseur d’Hébergement, calculé au pourcentage convenu dans le “Contrat Séparé” à partir de la Valeur de Réservation.
“Force Majeure” désigne tout événement hors du contrôle raisonnable d’une partie, y compris mais sans s’y limiter aux catastrophes naturelles, actes de guerre, terrorisme, troubles civils, pandémies et actions gouvernementales, empêchant une partie de remplir ses obligations en vertu du présent Accord.
“Client” désigne une personne ou un groupe effectuant une réservation via l’Agent de Voyage pour des services d’hébergement.
“Commerçant Enregistré” désigne l’entité légalement autorisée et responsable du traitement des paiements des clients, y compris la gestion des transactions, remboursements, rétrofacturations et le respect des réglementations de paiement. Le Commerçant Enregistré est l’entité dont le nom apparaît sur le relevé de carte de crédit du client pour les charges liées à la Réservation.
“Paiement Net” désigne le montant à verser au Fournisseur d’Hébergement après déduction des Frais de Réservation Wink et de la Commission de l’Agent de Voyage de la Valeur de Réservation.
“Paiements” désigne les obligations financières découlant du présent Accord, y compris commissions, frais ou autres charges, payables par une partie à l’autre.
“Facilitateur de Paiement” est une filiale à 100 % de Traveliko Singapore Pte. Ltd. qui gère les Services de Paiement, collectant les paiements des clients en débitant le moyen de paiement associé à leur achat, tel que carte de crédit, carte de débit, virement bancaire, cryptomonnaies, ou PayPal, etc.
“Plateforme” désigne le système en ligne exploité par le Service Provider par lequel l’Agent de Voyage peut effectuer ou gérer des Réservations pour les clients.
“Contrat Séparé” désigne le contrat indépendant entre l’Agent de Voyage et le Fournisseur d’Hébergement qui détaille les conditions spécifiques de paiement, y compris la Commission et le calendrier de paiement.
“Services” désigne les services fournis par le Service Provider à l’Agent de Voyage en vertu du présent Accord, incluant mais sans s’y limiter l’accès à la Plateforme, la facilitation des réservations et le support client.
“Service Provider” désigne Wink, TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD enregistrée à Singapour.
“Agent de Voyage” désigne l’entité concluant le présent Accord avec le Service Provider pour promouvoir et vendre des réservations de voyage via la Plateforme du Service Provider.

2. Non-exclusivité

2.1 L’Agent de Voyage opérera en tant que distributeur non exclusif de Wink.

2.2 Le Service sera mis à disposition par Wink à l’Agent de Voyage comme indiqué dans le formulaire d’inscription de l’Agent de Voyage et sur le(s) site(s) web mentionné(s) dans ce formulaire.

3. Collecte et distribution des paiements

3.1 Collecte des paiements : L’Agent de Voyage doit collecter le paiement auprès du client au moment de la réservation.

3.2 Déduction des frais : L’Agent de Voyage doit déduire les éléments suivants de la Valeur de Réservation :

1,5 % de Frais de Réservation pour Wink.
Commission de l’Agent de Voyage.

3.3 Paiement Net : Le Paiement Net restant doit être versé par l’Agent de Voyage au Fournisseur d’Hébergement concerné selon les termes d’un contrat séparé entre l’Agent de Voyage et le Fournisseur d’Hébergement. Wink ne sera pas responsable des paiements aux Fournisseurs d’Hébergement.

3.4 Contrat Séparé : L’Agent de Voyage doit avoir un contrat séparé avec chaque Fournisseur d’Hébergement détaillant les conditions de paiement. Le présent Accord entre Wink et l’Agent de Voyage ne régit pas la relation entre l’Agent de Voyage et les Fournisseurs d’Hébergement.

3.5 Facturation par Wink : Wink émettra une facture mensuelle à l’Agent de Voyage pour les Frais de Réservation de 1,5 % accumulés sur le mois. L’Agent de Voyage est responsable du règlement de cette facture dans les délais spécifiés.

4. Rôles et responsabilités

4.1 Responsabilités de l’Agent de Voyage :

L’Agent de Voyage est responsable de la collecte des paiements auprès des clients.
L’Agent de Voyage doit assurer la distribution rapide et précise du Paiement Net aux Fournisseurs d’Hébergement conformément à leurs contrats séparés.
L’Agent de Voyage est responsable de toute erreur ou divergence dans le traitement des paiements et doit les corriger rapidement.
L’Agent de Voyage est responsable du paiement de la facture mensuelle de Wink pour les Frais de Réservation.

4.2 Responsabilités de Wink :

Wink ne sera pas responsable des paiements aux Fournisseurs d’Hébergement. L’Agent de Voyage assume l’entière responsabilité de toutes les transactions financières avec les Fournisseurs d’Hébergement.
Wink fournira l’accès au Système et veillera à ce que le Service soit disponible pour l’Agent de Voyage.

5. Droits de propriété intellectuelle

5.1 Licences : Chaque Partie accorde à l’autre une licence limitée, non exclusive, gratuite, mondiale pour utiliser sa propriété intellectuelle uniquement dans le but de remplir les obligations du présent Accord.

5.2 Restrictions : L’Agent de Voyage ne doit pas sous-licencier, transférer ou divulguer toute propriété intellectuelle ou contenu fourni par Wink.

6. Paiement à Wink

6.1 Calendrier de paiement :

Tous les paiements dus à Wink par l’Agent de Voyage en vertu du présent Accord doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception de la facture correcte et précise de Wink, sauf accord écrit contraire. Les paiements doivent être effectués en USD, sans aucune déduction ou retenue sauf si la loi l’exige.

6.2 Retards de paiement :

Si un paiement dû en vertu du présent Accord n’est pas reçu à la date d’échéance, Wink se réserve le droit de facturer des intérêts au taux de 5 % par mois ou au taux maximum autorisé par la loi, selon le moindre des deux, sur le montant impayé, calculés à partir de la date d’échéance jusqu’à la date de paiement. De plus, Wink peut suspendre les services jusqu’à réception du paiement. Toutefois, en cas d’erreurs dans la facture soumise par Wink, l’Agent de Voyage ne sera tenu de payer que la partie correcte et précise de la facture et ne sera pas soumis à des intérêts ou pénalités pour le non-paiement de la partie incorrecte.

6.3 Remboursements et crédits :

Si un service n’est pas fourni ou est annulé pour des raisons non imputables à l’Agent de Voyage, Wink remboursera ou créditera l’Agent de Voyage dans les 30 jours suivant la notification de l’annulation, à condition que les frais de service aient déjà été payés.

6.4 Monnaie et taxes :

Les paiements doivent être effectués en USD. L’Agent de Voyage est responsable de toutes taxes, droits ou autres charges applicables aux transactions en vertu du présent Accord, y compris les frais de conversion de devises si les paiements sont effectués dans une autre devise que l’USD.

6.5 Modes de paiement :

L’Agent de Voyage effectuera les paiements par virement bancaire, carte de crédit ou PayPal, et tous les frais associés au mode de paiement choisi seront à la charge de l’Agent de Voyage.

6.6 Litiges de paiement :

En cas de litige sur une facture, l’Agent de Voyage doit notifier Wink dans les 10 jours suivant la date de la facture, en fournissant les raisons détaillées du litige. Les deux parties négocieront de bonne foi pour résoudre rapidement le litige. La partie non contestée de la facture doit être payée à la date d’échéance.

7. Responsabilités de l’Agent de Voyage

7.1 Conformité aux lois et règlements :

L’Agent de Voyage doit se conformer à toutes les lois, règlements et normes applicables locales, nationales et internationales dans l’exercice de ses activités, y compris mais sans s’y limiter celles relatives à la protection des consommateurs, à la protection des données et à la lutte contre le blanchiment d’argent.

7.2 Représentation précise des services :

L’Agent de Voyage doit représenter avec exactitude les services et hébergements proposés via la Plateforme. Il est responsable de s’assurer que toutes les informations fournies aux clients, y compris descriptions, prix et disponibilités, sont exactes et à jour.

7.3 Promotion des services :

L’Agent de Voyage doit promouvoir activement les services offerts via la Plateforme conformément aux directives fournies par le Service Provider. Cela inclut, sans s’y limiter, les activités marketing, la mise à jour des supports promotionnels et la garantie que tout contenu promotionnel est exact et conforme aux normes publicitaires applicables.

7.4 Gestion des réservations :

L’Agent de Voyage doit gérer toutes les Réservations effectuées via la Plateforme, y compris le traitement des réservations, annulations et modifications. Il est responsable de la communication avec les clients et les Fournisseurs d’Hébergement pour garantir que toutes les Réservations sont traitées et confirmées avec précision.

7.5 Collecte et remise des paiements :

L’Agent de Voyage est responsable de la collecte des paiements auprès des clients pour les Réservations effectuées via la Plateforme et de la remise des paiements convenus aux Fournisseurs d’Hébergement et au Service Provider, comme spécifié dans les Conditions de Paiement. Il doit s’assurer que tous les paiements sont traités de manière sécurisée et conforme aux réglementations financières applicables.

7.6 Gestion des plaintes et litiges clients :

L’Agent de Voyage est le point de contact principal pour les clients concernant toute plainte, litige ou problème lié aux services fournis via la Plateforme. Il doit faire des efforts raisonnables pour résoudre ces plaintes et litiges rapidement et de manière à maintenir une relation positive avec les clients et les Fournisseurs d’Hébergement.

7.7 Rapports et responsabilité :

L’Agent de Voyage doit fournir au Service Provider des rapports réguliers détaillant la performance de ses obligations en vertu du présent Accord, y compris mais sans s’y limiter les données de ventes, statistiques de Réservation et retours clients. Il est responsable de l’exactitude de ces rapports et doit coopérer avec le Service Provider lors de tout audit ou revue de ses opérations.

7.8 Confidentialité :

L’Agent de Voyage doit maintenir la confidentialité de toutes les informations propriétaires et secrets commerciaux du Service Provider, y compris mais sans s’y limiter les données clients, informations tarifaires et stratégies commerciales. Il ne doit pas divulguer ces informations à des tiers sans le consentement écrit préalable du Service Provider.

7.9 Conformité aux conditions de la Plateforme :

L’Agent de Voyage doit respecter toutes les conditions associées à l’utilisation de la Plateforme du Service Provider, y compris toute mise à jour ou modification de ces conditions. Il est responsable de s’assurer que ses employés et agents en sont informés et s’y conforment.

7.10 Indemnisation :

L’Agent de Voyage doit indemniser et tenir le Service Provider à couvert de toute réclamation, dommage, responsabilité et dépense découlant d’une violation du présent Accord par l’Agent de Voyage, y compris mais sans s’y limiter tout manquement à la conformité légale, fausse représentation des services ou non-respect de ses obligations envers les clients ou Fournisseurs d’Hébergement.

8. Commissions et frais

8.1 Calcul de la Commission : La Commission due à l’Agent de Voyage sera un pourcentage (fixé dans l’accord entre l’Agent de Voyage et le Fournisseur d’Hébergement) de la Valeur de Réservation après déduction des Frais de Réservation Wink.

8.2 Frais de Réservation de Wink : Wink émettra une facture mensuelle pour les Frais de Réservation de 1,5 %. L’Agent de Voyage est responsable du règlement de cette facture dans les délais spécifiés par Wink.

9. Dispositions légales

9.1 Limitation de responsabilité : Aucune des Parties ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs découlant du présent Accord.

9.2 Indemnisation : Chaque Partie s’engage à indemniser et à tenir l’autre partie à couvert de toute réclamation découlant d’une violation du présent Accord ou de la négligence de la Partie indemnisante.

9.3 Force Majeure : Aucune des Parties ne sera responsable des retards ou manquements dus à des causes hors de leur contrôle raisonnable, y compris actes de Dieu, catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, grèves, etc.

10. Durée et résiliation

10.1 Durée : Le présent Accord prend effet à la date de signature et continue jusqu’à résiliation par l’une ou l’autre des Parties.

10.2 Résiliation : Chaque Partie peut résilier le présent Accord à sa discrétion.

10.3 Après résiliation : À la résiliation, l’Agent de Voyage doit régler tous les paiements en suspens et cesser d’utiliser toute propriété intellectuelle ou contenu lié à Wink.

11. Droit applicable et résolution des litiges

11.1 Droit applicable : Le présent Accord est régi et interprété conformément aux lois de Singapour, sans tenir compte de ses principes de conflit de lois.

11.2 Résolution des litiges :

11.2.1 Négociation : En cas de litige, réclamation, question ou désaccord découlant du présent Accord, les parties tenteront d’abord de régler le différend par des négociations de bonne foi. Ces négociations débuteront dès notification écrite d’une partie à l’autre.

11.2.2 Arbitrage : Si le litige ne peut être résolu par négociation dans les trente (30) jours, il sera soumis et définitivement résolu par arbitrage selon les règles du Singapore International Arbitration Centre (SIAC), réputées incorporées par référence dans cette clause. Le nombre d’arbitres sera d’un, le siège de l’arbitrage sera Singapour. La langue de la procédure d’arbitrage sera l’anglais.

11.2.3 Juridiction : Nonobstant ce qui précède, chaque partie conserve le droit de demander des mesures provisoires ou injonctives devant les tribunaux de Singapour pour protéger ses droits ou biens en attendant la nomination d’un arbitre, et ces tribunaux auront compétence exclusive pour accorder ces mesures.

12. Force Majeure

12.1 Définition : Aucune des parties ne sera responsable d’un manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations en vertu du présent Accord si ce manquement ou retard est dû à un événement de Force Majeure. Un “Événement de Force Majeure” désigne tout événement hors du contrôle raisonnable d’une partie, y compris mais sans s’y limiter catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, ouragans), guerre, terrorisme, troubles civils, pandémies, actions gouvernementales ou tout autre événement imprévisible ou inévitable.

12.2 Notification : La partie affectée doit notifier l’autre partie par écrit dès que raisonnablement possible après la survenue d’un Événement de Force Majeure. Cette notification doit inclure une description de l’événement, sa durée prévue et les obligations affectées.

12.3 Impact sur les services :

Suspension des services : Si un Événement de Force Majeure affecte la capacité de votre entreprise à fournir des services à l’Agent de Voyage, ces services seront suspendus pendant la durée de l’événement sans pénalité. Les obligations de paiement de l’Agent de Voyage liées aux services affectés seront également suspendues pendant cette période.
Obligations de l’Agent de Voyage : L’Agent de Voyage ne sera pas tenu responsable des obligations impossibles à exécuter en raison de l’Événement de Force Majeure. Cependant, il doit continuer à remplir toutes les autres obligations non directement affectées par l’événement.

12.4 Durée et résiliation : Si l’Événement de Force Majeure dure plus de soixante (60) jours, chaque partie peut résilier le présent Accord par notification écrite à l’autre partie. En cas de résiliation, aucune des parties ne sera responsable envers l’autre, sauf pour les obligations accumulées avant l’Événement de Force Majeure.

12.5 Reprise des obligations : Une fois l’Événement de Force Majeure terminé, les deux parties reprendront promptement leurs obligations en vertu du présent Accord dans la mesure raisonnablement possible.

13. Confidentialité

13.1 Les deux Parties doivent maintenir la confidentialité de toutes les informations propriétaires et ne pas les divulguer à des tiers sans consentement écrit préalable.

14. Divers

14.1 Accord complet : Le présent Accord constitue l’intégralité de l’accord entre les Parties et remplace tous les accords ou ententes antérieurs.

14.2 Modifications : Toute modification du présent Accord doit être faite par écrit et signée par les deux Parties.

14.3 Divisibilité : Si une disposition du présent Accord est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.