Conditions d'utilisation

:::Attention[Avis] Les conditions d’utilisation ci-dessous s’appliquent aux agents de voyages souhaitant acquérir et débourser des fonds eux-mêmes. Cette opération est uniquement possible via notre API et uniquement pour les agents de voyages ayant indiqué leur souhait lors de leur inscription.

Tous les agents de voyages peuvent toujours réserver via notre portail dédié aux agents de voyages, via la passerelle de paiement Wink, avec leur propre carte de crédit ou celle du voyageur. Par conséquent, ils doivent également accepter les conditions d’utilisation lorsque la passerelle de paiement Wink est le commerçant officiel.

Ces conditions sont disponibles sousPortail d’affiliation > Conditions d’utilisation. :::

CONDITIONS GÉNÉRALES DE WINK
POUR LES AGENTS DE VOYAGES (Marchands officiels)

ENTRE:

TRAVELIKO SINGAPOUR PTE. LTD.une société constituée en vertu des lois de Singapour et ayant son siège social au #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095 avec le numéro de TVA 201437335D (ci-après dénommée « Wink ») et
L’AGENT DE VOYAGESdont les coordonnées sont indiquées dans le formulaire d’inscription de l’agent de voyages ou ont été soumises en ligne (l’« agent de voyages »).

ALORS QUE:

(i) Wink exploite un système en ligne (le « Système ») par lequel les Hébergements participants (collectivement les « Fournisseurs d’hébergement ») peuvent rendre leur inventaire disponible pour réservation et par lequel l’Agent de voyages peut effectuer des réservations auprès de ces Fournisseurs d’hébergement au nom de leurs Clients (le « Service ») ;

(ii) Wink ne possède, ne contrôle, ne propose ni ne gère aucune annonce. Wink n’est pas partie aux contrats conclus directement entre les hébergeurs et les voyageurs. Wink n’agit en aucun cas en qualité d’agent des hébergeurs ;

(iii) Wink maintient et exploite ses propres sites Web (les « sites Web Wink ») et fournit également le Service et des liens vers le Service sur les sites Web de tiers ;

(iv) L’agent de voyages possède, contrôle, héberge et/ou exploite un ou plusieurs domaines Internet, sites Web ou applications et souhaite être le commerçant officiel lors de l’utilisation du Service.

(v) L’Agent de voyages et Wink souhaitent que l’Agent de voyages mette le Service (directement ou indirectement) à la disposition de ses clients et visiteurs du/des Site(s) Web et de l’Application(s) de l’Agent de voyages et sous la forme et selon les termes et conditions (ci-après dénommés les « Conditions ») tels que définis dans le présent Contrat.

PAR CONSÉQUENT, LES PARTIES CONVIENNENT DE CE QUI SUIT :

1. Définitions

En plus des termes définis ailleurs dans le présent Contrat, les définitions suivantes s’appliquent dans l’ensemble du présent Contrat, sauf intention contraire :

“Hébergement”désigne toute forme d’hébergement, y compris, mais sans s’y limiter, les hôtels, motels, maisons d’hôtes, chambres d’hôtes, auberges, villas, appartements, lodges, auberges, centres de villégiature et tout autre (type d’) hébergement ou fournisseur d’hébergement (qu’il soit ou non disponible sur les sites Web Wink).
« Fournisseur(s) d’hébergement »désigne toute Partie qui crée un compte sur le Fournisseur de Services avec l’intention de vendre son propre inventaire de chambres et de services auxiliaires via la plateforme Wink.
“Réservation”désigne une réservation ou une commande effectuée par un Client par l’intermédiaire de l’Agent de voyages pour des services d’hébergement proposés par un Fournisseur d’hébergement.
« Frais de réservation »désigne les 1,5 % déduits du montant total perçu par l’agent de voyages auprès du client, qui sont payables à Wink à titre de frais de traitement.
« Valeur de réservation »désigne le montant total perçu par l’agent de voyages auprès du client pour une réservation.
“Commission”désigne le montant dû à l’agent de voyages par le fournisseur d’hébergement, calculé au pourcentage convenu dans le « Contrat séparé » à partir de la valeur de la réservation.
« Force majeure »désigne tout événement échappant au contrôle raisonnable d’une partie, y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les actes de guerre, le terrorisme, les troubles civils, les pandémies et les actions gouvernementales, qui empêchent une partie de remplir ses obligations en vertu du présent accord.
“Invité”désigne une personne ou un groupe qui effectue une réservation par l’intermédiaire de l’agent de voyages pour des services d’hébergement.
« Marchand de référence »Désigne l’entité légalement autorisée et responsable du traitement des paiements des clients, y compris la gestion des transactions, des remboursements, des rétrofacturations et le respect des réglementations en matière de paiement. Le commerçant officiel est l’entité dont le nom apparaît sur le relevé de carte bancaire du client pour les frais liés à la réservation.
« Paiement net »désigne le montant à payer au fournisseur d’hébergement après déduction des frais de réservation Wink et de la commission de l’agent de voyages de la valeur de la réservation.
« Paiements »désigne les obligations financières découlant du présent Accord, y compris les commissions, les honoraires ou autres frais, payables par une partie à l’autre.
« Facilitateur de paiement »est une filiale à 100 % de Traveliko Singapore Pte. Ltd. qui régit les services de paiement, collectant les paiements des clients en facturant le mode de paiement associé à leur achat tel que carte de crédit, carte de débit, virement bancaire, crypto-monnaies ou PayPal, etc.
“Plate-forme”désigne le système en ligne exploité par le prestataire de services par l’intermédiaire duquel l’agent de voyages peut effectuer ou gérer les réservations pour les clients.
« Accord séparé »désigne le contrat indépendant entre l’agent de voyages et le fournisseur d’hébergement qui détaille les conditions de paiement spécifiques, y compris la commission et le calendrier de paiement.
“Services”désigne les services fournis par le prestataire de services à l’agent de voyages en vertu du présent contrat, y compris, mais sans s’y limiter, l’accès à la plateforme, la facilitation des réservations et le support client.
« Fournisseur de services »signifiera clin d’œil,TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTDenregistré à Singapour.
“Agent de voyage”désigne l’entité qui conclut le présent Contrat avec le Fournisseur de services pour promouvoir et vendre des réservations de voyages via la Plateforme du Fournisseur de services.

2. Non-exclusivité

2.1 L’agent de voyages opérera en tant que distributeur non exclusif de Wink.

2.2 Le Service sera mis à disposition par Wink à l’Agent de voyages comme indiqué dans le Formulaire d’inscription de l’Agent de voyages et sur le(s) site(s) Web indiqué(s) dans le Formulaire d’inscription de l’Agent de voyages.

3. Collecte et distribution des paiements

3.1Recouvrement des paiements :L’agent de voyages doit percevoir le paiement du client au moment de la réservation.

3.2Déduction des frais :L’agent de voyages déduira les éléments suivants de la valeur de la réservation :

1,5% de frais de réservation pour Wink.
Commission d’agent de voyages.

3.3Paiement net :Le solde net sera versé par l’agent de voyages à l’hébergeur concerné conformément aux termes d’un accord séparé entre l’agent de voyages et l’hébergeur. Wink ne sera pas tenu d’effectuer de paiements à l’hébergeur.

3.4Accord séparé :L’agent de voyages est tenu de conclure un accord distinct avec chaque hébergeur détaillant les conditions de paiement. Cet accord entre Wink et l’agent de voyages ne régit pas la relation entre l’agent de voyages et les hébergeurs.

3,5Facturation de Wink :Wink émettra une facture mensuelle à l’agent de voyages correspondant aux 1,5 % de frais de réservation accumulés au cours du mois. L’agent de voyages est tenu de régler cette facture dans les délais de paiement indiqués.

4. Rôles et responsabilités

4.1Responsabilités de l’agent de voyages :

L’agent de voyages est responsable de la collecte des paiements auprès des clients.
L’agent de voyages doit garantir le versement rapide et précis du paiement net aux fournisseurs d’hébergement conformément à leurs accords séparés.
L’agent de voyages est responsable de toute erreur ou divergence dans le traitement des paiements et doit les rectifier rapidement.
L’agent de voyages est responsable du paiement de la facture mensuelle de Wink pour les frais de réservation.

4.2Responsabilités de Wink :

Wink ne sera pas responsable des paiements aux hébergeurs. L’agent de voyages est seul responsable de toutes les transactions financières avec les hébergeurs.
Wink fournira l’accès au système et veillera à ce que le service soit disponible pour l’agent de voyages.

5. Droits de propriété intellectuelle

5.1Licences :Chaque Partie accorde à l’autre une licence limitée, non exclusive, libre de droits et mondiale pour utiliser sa propriété intellectuelle uniquement dans le but de remplir les obligations découlant du présent Accord.

5.2Restrictions :L’agent de voyages ne doit pas sous-licencier, transférer ou divulguer toute propriété intellectuelle ou tout contenu fourni par Wink.

6. Paiement à Wink

6.1Calendrier de paiement :

Tous les paiements dus à Wink par l’agent de voyages en vertu du présent Contrat doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception de la facture exacte de Wink, sauf accord contraire écrit. Les paiements doivent être effectués en USD, sans aucune déduction ni retenue, sauf si la loi l’exige.

6.2Retards de paiement :

En cas de non-paiement d’un paiement dû au titre du présent Contrat à la date d’échéance, Wink se réserve le droit de facturer des intérêts au taux le plus bas de 5 % par mois ou du taux maximum autorisé par la loi, calculés à compter de la date d’échéance jusqu’à la date de paiement. Wink peut également suspendre ses services jusqu’à réception du paiement. Toutefois, en cas d’erreur dans la facture soumise par Wink, l’agent de voyages ne sera tenu de régler que la partie correcte et exacte de la facture et ne sera soumis à aucun intérêt ni pénalité pour non-paiement de la partie incorrecte.

6.3Remboursements et crédits :

Dans le cas où un service n’est pas fourni ou est annulé en raison de circonstances non imputables à l’agent de voyages, Wink remboursera ou créditera l’agent de voyages dans les 30 jours suivant la réception de l’avis d’annulation, à condition que les frais de service aient déjà été payés.

6.4Monnaie et taxes :

Les paiements seront effectués en USD. L’agent de voyages sera responsable de tous les impôts, droits et autres frais applicables aux transactions effectuées dans le cadre du présent Contrat, y compris les frais de conversion de devises si les paiements sont effectués dans une devise autre que le USD.

6,5Modes de paiement :

L’agent de voyages effectuera les paiements par virement bancaire, carte de crédit ou PayPal, et tous les frais associés au mode de paiement choisi par l’agent de voyages seront à la charge de l’agent de voyages.

6.6Litiges de paiement :

En cas de litige concernant une facture, l’agent de voyages doit en informer Wink dans les 10 jours suivant la date de la facture, en précisant les motifs du litige. Les deux parties doivent négocier de bonne foi afin de résoudre le litige rapidement. La partie non contestée de la facture doit être réglée à l’échéance.

7. Responsabilités de l’agent de voyages

7.1Conformité aux lois et règlements :

L’agent de voyages doit se conformer à toutes les lois, réglementations et normes industrielles locales, nationales et internationales applicables dans la conduite de ses activités, y compris, mais sans s’y limiter, celles relatives à la protection des consommateurs, à la protection des données et à la lutte contre le blanchiment d’argent.

7.2Représentation précise des services :

L’agent de voyages doit présenter avec exactitude les services et hébergements proposés sur la plateforme. Il est tenu de s’assurer que toutes les informations fournies aux voyageurs, notamment les descriptions, les prix et les disponibilités, sont exactes et à jour.

7.3Promotion des services :

L’agent de voyages s’engage à promouvoir activement les services proposés sur la plateforme, conformément aux directives du prestataire de services. Cela comprend, sans s’y limiter, des activités marketing, la mise à jour des supports promotionnels et la garantie de l’exactitude et de la conformité du contenu promotionnel aux normes publicitaires en vigueur.

7.4Gestion des réservations :

L’agent de voyages gère toutes les réservations effectuées via la plateforme, y compris, mais sans s’y limiter, le traitement des réservations, des annulations et des modifications. Il est chargé de communiquer avec les clients et les hébergeurs afin de garantir le traitement et la confirmation exacts de toutes les réservations.

7,5Encaissement et versement des paiements :

L’Agent de voyages est responsable de la collecte des paiements des Clients pour les Réservations effectuées via la Plateforme et du versement des sommes convenues aux Hébergeurs et au Prestataire de services, conformément aux Conditions de paiement. L’Agent de voyages veille à ce que tous les paiements soient traités de manière sécurisée et conforme à la réglementation financière en vigueur.

7.6Traitement des réclamations et litiges des clients :

L’Agent de voyages sera le principal interlocuteur des Clients pour toute réclamation, tout litige ou tout problème relatif aux services fournis via la Plateforme. Il s’efforcera de résoudre ces réclamations et litiges rapidement et de manière à maintenir une relation positive avec les Clients et les Hébergeurs.

7.7Rapports et responsabilité :

L’agent de voyages fournira régulièrement au prestataire de services des rapports détaillés sur l’exécution de ses obligations au titre du présent contrat, incluant notamment les données de vente, les statistiques de réservation et les retours clients. L’agent de voyages sera responsable de l’exactitude de ces rapports et coopérera avec le prestataire de services lors de tout audit ou examen de ses opérations.

7.8Confidentialité:

L’agent de voyages s’engage à préserver la confidentialité de toutes les informations exclusives et secrets commerciaux du prestataire de services, y compris, mais sans s’y limiter, les données clients, les informations tarifaires et les stratégies commerciales. L’agent de voyages ne doit pas divulguer ces informations à des tiers sans le consentement écrit préalable du prestataire de services.

7,9Conformité aux conditions de la plateforme :

L’agent de voyages s’engage à respecter toutes les conditions générales d’utilisation de la plateforme du prestataire de services, y compris toute mise à jour ou modification de ces conditions. Il est de la responsabilité de l’agent de voyages de s’assurer que ses employés et agents connaissent et respectent ces conditions.

7.10Indemnité:

L’agent de voyages doit indemniser et dégager le prestataire de services de toute réclamation, dommage, responsabilité et dépense découlant de ou liés à la violation du présent contrat par l’agent de voyages, y compris, mais sans s’y limiter, tout manquement aux lois applicables, toute fausse déclaration de services ou tout manquement à ses obligations envers les clients ou les fournisseurs d’hébergement.

8. Commissions et frais

8.1Calcul de la commission :La commission payable à l’agent de voyages sera un pourcentage (fixé dans l’accord entre l’agent de voyages et le fournisseur d’hébergement) de la valeur de la réservation après déduction des frais de réservation Wink.

8.2Frais de réservation de Wink :Wink émettra une facture mensuelle correspondant aux frais de réservation de 1,5 %. L’agent de voyages est tenu de régler cette facture dans les délais de paiement spécifiés par Wink.

9. Dispositions légales

9.1Limitation de responsabilité :Aucune des Parties ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs découlant du présent Contrat.

9.2Indemnité:Chaque partie s’engage à indemniser et à dégager l’autre de toute responsabilité en cas de réclamation découlant d’une violation du présent accord ou de la négligence de la partie indemnisante.

9.3Force majeure :Aucune des Parties ne sera responsable des retards ou des manquements à l’exécution dus à des causes indépendantes de sa volonté, y compris les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les grèves, etc.

10. Durée et résiliation

10.1Terme:Le présent Accord entrera en vigueur à la date de sa signature et se poursuivra jusqu’à sa résiliation par l’une ou l’autre des Parties.

10.2Terminaison:Chacune des Parties peut résilier le présent Accord à sa discrétion.

10.3Après la résiliation :À la résiliation, l’agent de voyages devra régler tous les paiements en souffrance et cesser d’utiliser toute propriété intellectuelle ou tout contenu lié à Wink.

11. Loi applicable et règlement des litiges

11.1Loi applicable :Le présent Contrat sera régi et interprété conformément aux lois de Singapour, sans égard à ses principes de conflit de lois.

11.2Résolution des litiges :

11.2.1Négociation:En cas de litige, de réclamation, de question ou de désaccord découlant du présent Contrat ou s’y rapportant, les parties tenteront d’abord de régler le litige par des négociations de bonne foi. Ces négociations débuteront dès notification écrite d’une partie à l’autre.

11.2.2Arbitrage:Si le litige ne peut être résolu par voie de négociation dans un délai de trente (30) jours, il sera soumis à l’arbitrage et définitivement tranché conformément au Règlement du Centre d’arbitrage international de Singapour (SIAC), réputé incorporé par référence à la présente clause. Le nombre d’arbitres sera fixé à un et le siège, ou lieu légal, de l’arbitrage sera Singapour. La langue utilisée lors de la procédure d’arbitrage sera l’anglais.

11.2.3Juridiction:Nonobstant ce qui précède, chaque partie conserve le droit de demander une mesure provisoire ou injonctive auprès des tribunaux de Singapour pour protéger ses droits ou ses biens en attendant la nomination d’un arbitre, et tout tribunal de ce type aura la compétence exclusive pour accorder une telle mesure.

12. Force majeure

12.1DéfinitionAucune des parties ne sera responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations au titre du présent Contrat si ce manquement ou ce retard est dû à un cas de force majeure. Un « cas de force majeure » désigne tout événement échappant au contrôle raisonnable d’une partie, y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles (telles que les tremblements de terre, les inondations ou les ouragans), les guerres, le terrorisme, les troubles civils, les pandémies, les actions gouvernementales ou tout autre événement qui n’aurait pu être raisonnablement anticipé ou évité.

12.2NotificationLa partie concernée doit notifier l’autre partie par écrit dès que raisonnablement possible après la survenance d’un cas de force majeure. Cette notification doit inclure une description du cas de force majeure, de sa durée prévue et des obligations concernées.

12.3Impact sur les services:

Suspension des services : Si un cas de force majeure affecte la capacité de votre entreprise à fournir des services à l’agent de voyages, ces services seront suspendus pendant toute la durée de l’événement, sans pénalité. Les obligations de paiement de l’agent de voyages relatives aux services concernés seront également suspendues pendant cette période.
Obligations de l’agent de voyages : L’agent de voyages ne sera pas tenu responsable des obligations envers votre entreprise qui seraient impossibles à exécuter en raison du cas de force majeure. Cependant, il devra continuer à remplir toutes les autres obligations qui ne sont pas directement affectées par l’événement.

12.4Durée et résiliationSi le cas de force majeure se prolonge au-delà de soixante (60) jours, chaque partie peut résilier le présent Contrat par notification écrite à l’autre partie. En cas de résiliation, aucune des parties ne sera tenue responsable envers l’autre, à l’exception des obligations contractées avant le cas de force majeure.

12,5Reprise des obligations:Une fois que l’événement de force majeure a cessé, les deux parties doivent rapidement reprendre leurs obligations en vertu du présent accord dans la mesure du raisonnablement possible.

13. Confidentialité

13.1 Les deux Parties doivent préserver la confidentialité de toutes les informations exclusives et ne doivent pas les divulguer à des tiers sans consentement écrit préalable.

14. Divers

14.1Intégralité de l’accord :Le présent Accord constitue l’intégralité de l’accord entre les Parties et remplace tous les accords ou ententes antérieurs.

14.2Amendements :Toute modification du présent Accord doit être faite par écrit et signée par les deux Parties.

14.3Divisibilité :Si une disposition du présent Contrat est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.