Saltearse al contenido
Academy

Condiciones de servicio

Última actualización: 30/10/2024

:::caution[Aviso] Las siguientes condiciones de servicio se aplican a las agencias de viajes que deseen adquirir y desembolsar fondos por su cuenta. Esto solo puede hacerse a través de nuestra API y solo por las agencias de viajes que hayan indicado su deseo durante el proceso de registro.

Todos los agentes de viajes pueden seguir reservando a través de nuestro portal de viajes utilizando la pasarela de pago de Wink con su propia tarjeta de crédito o la del viajero. Por lo tanto, todos los agentes de viajes también deben aceptar las condiciones de servicio cuando la pasarela de pago de Wink sea el comercio registrado.

Estos términos están disponibles enPortal de afiliados > Condiciones del servicio. ::

CONDICIONES GENERALES DE WINK
PARA AGENTES DE VIAJES (Comerciante de Registro)

ENTRE:

  1. TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD.una empresa constituida bajo las leyes de Singapur y con domicilio social en #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapur 228095 con número de registro de IVA 201437335D (en adelante conocida como “Wink”) y

  2. EL AGENTE DE VIAJEScuyos datos consten en el Formulario de Registro de Agente de Viajes o se hayan enviado en línea (el “Agente de Viajes”).

MIENTRAS QUE:

(i) Wink opera un sistema en línea (el “Sistema”) a través del cual los Alojamientos participantes (colectivamente los “Proveedores de Alojamiento”) pueden poner a disposición su inventario para reservas y a través del cual el Agente de Viajes puede realizar reservas en dichos Proveedores de Alojamiento en nombre de sus Huéspedes (el “Servicio”);

(ii) Wink no posee, controla, ofrece ni gestiona ningún alojamiento. Wink no es parte de los contratos celebrados directamente entre los Proveedores de Alojamiento y los Huéspedes. Wink no actúa como agente de los Proveedores de Alojamiento en ningún caso.

(iii) Wink mantiene y explota sus propios sitios web (los “Sitios web de Wink”) y también proporciona el Servicio y enlaces al Servicio en los sitios web de terceros;

(iv) El Agente de Viajes posee, controla, aloja y/u opera uno o más dominios de Internet, sitios web o aplicaciones y desea ser el comerciante registrado mientras utiliza el Servicio.

(v) El Agente de Viajes y Wink desean que el Agente de Viajes ponga el Servicio (directa o indirectamente) a disposición de sus clientes y visitantes de los Sitios Web y Aplicaciones del Agente de Viajes y en la forma y bajo los términos y condiciones (en adelante conocidos como los “Términos”) establecidos en este Acuerdo.

POR TANTO, LAS PARTES ACUERDAN LO SIGUIENTE:

1. Definiciones

  1. Además de los términos definidos en otras partes de este Acuerdo, las siguientes definiciones se aplican en todo este Acuerdo a menos que se indique lo contrario:

  • “Alojamiento”significa cualquier forma de alojamiento, incluidos, entre otros, hoteles, moteles, casas de huéspedes, bed & breakfasts, hostales, villas, apartamentos, albergues, posadas, complejos turísticos y cualquier otro (tipo de) alojamiento o proveedor de alojamiento (ya sea disponible o no en los sitios web de Wink).

  • “Proveedor(es) de alojamiento”significa cualquier Parte que crea una cuenta en el Proveedor de Servicios con la intención de vender su propio inventario de habitaciones y servicios auxiliares a través de la plataforma Wink.

  • “Reserva”significará una reserva o pedido realizado por un Huésped a través del Agente de Viajes para servicios de alojamiento ofrecidos por un Proveedor de Alojamiento.

  • Tarifa de reservasignifica el 1,5% deducido del importe total cobrado por el Agente de Viajes al Huésped, que se paga a Wink como tarifa de procesamiento.

  • Valor de reservasignifica el importe total cobrado por el Agente de Viajes al Huésped por una Reserva.

  • “Comisión”significa el monto adeudado al Agente de Viajes por el Proveedor de Alojamiento, calculado según el porcentaje acordado en el “Acuerdo Separado” del Valor de la Reserva.

  • “Fuerza mayor”significará cualquier evento fuera del control razonable de una parte, incluidos, entre otros, desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, pandemias y acciones gubernamentales, que impidan a una parte cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo.

  • “Invitado”significará un individuo o grupo que realiza una reserva a través del Agente de Viajes para servicios de alojamiento.

  • “Comerciante registrado”Se refiere a la entidad legalmente autorizada y responsable de procesar los pagos de los Huéspedes, incluyendo la gestión de transacciones de pago, reembolsos, contracargos y el cumplimiento de las normativas de pago. El Comerciante Registrado es la entidad cuyo nombre aparece en el extracto de la tarjeta de crédito del Huésped para los cargos relacionados con la Reserva.

  • “Pago neto”significa el monto a pagar al Proveedor de Alojamiento después de deducir la Tarifa de Reserva de Wink y la Comisión del Agente de Viajes del Valor de la Reserva.

  • “Pagos”se referirá a las obligaciones financieras que surgen del presente Acuerdo, incluidas las comisiones, honorarios u otros cargos, pagaderos por una parte a la otra.

  • “Facilitador de pagos”es una subsidiaria de propiedad absoluta de Traveliko Singapore Pte. Ltd. que rige los Servicios de Pago y cobra los pagos de los huéspedes mediante el cargo al método de pago asociado con su compra, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, criptomonedas o PayPal, etc.

  • “Plataforma”se referirá al sistema en línea operado por el Proveedor de Servicios a través del cual el Agente de Viajes puede realizar o gestionar Reservas para Huéspedes.

  • “Acuerdo separado”significa el contrato independiente entre el Agente de Viajes y el Proveedor de Alojamiento que detalla los términos de pago específicos, incluida la Comisión y el cronograma de pagos.

  • “Servicios”se referirá a los servicios proporcionados por el Proveedor de Servicios al Agente de Viajes bajo este Acuerdo, incluidos, entre otros, el acceso a la Plataforma, la facilitación de reservas y la atención al cliente.

  • “Proveedor de servicios”significará guiño,TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTDRegistrada en Singapur.

  • “Agente de viajes”significará la entidad que celebra este Acuerdo con el Proveedor de Servicios para promover y vender reservas de viajes a través de la Plataforma del Proveedor de Servicios.

2. No exclusividad

2.1 El Agente de Viajes operará como distribuidor no exclusivo de Wink.

2.2 Wink pondrá a disposición del Agente de Viajes el Servicio según lo establecido en el Formulario de Registro del Agente de Viajes y en el/los sitio(s) web establecido(s) en el Formulario de Registro del Agente de Viajes.

3. Cobro y distribución de pagos

3.1Cobro de Pagos:El Agente de Viajes deberá cobrar el pago al Huésped en el momento de la reserva.

3.2Deducción de tasas:El Agente de Viajes deducirá del Valor de la Reserva lo siguiente:

  • 1,5% Tarifa de reserva para Wink.
  • Comisión del agente de viajes.

3.3Pago neto:El Agente de Viajes abonará el Pago Neto restante al Proveedor de Alojamiento correspondiente, según los términos de un acuerdo independiente entre el Agente de Viajes y el Proveedor de Alojamiento. Wink no será responsable de realizar ningún pago al Proveedor de Alojamiento.

3.4Acuerdo separado:El Agente de Viajes debe tener un acuerdo independiente con cada Proveedor de Alojamiento que detalle los términos y condiciones de pago. Este Acuerdo entre Wink y el Agente de Viajes no rige la relación entre el Agente de Viajes y los Proveedores de Alojamiento.

3.5Facturación de Wink:Wink emitirá una factura mensual al Agente de Viajes por el 1,5% de la Tarifa de Reserva acumulada durante el mes. El Agente de Viajes es responsable de pagar esta factura dentro de los plazos de pago especificados.

4. Roles y responsabilidades

4.1Responsabilidades del agente de viajes:

  • El Agente de Viajes es responsable del cobro de los pagos de los Huéspedes.
  • El Agente de Viajes debe garantizar el desembolso oportuno y preciso del Pago Neto a los Proveedores de Alojamiento de conformidad con sus acuerdos separados.
  • El Agente de Viajes es responsable de cualquier error o discrepancia en el procesamiento del pago y debe rectificarlos rápidamente.
  • El Agente de Viajes es responsable de pagar la factura mensual de Wink por las Tarifas de Reserva.

4.2Responsabilidades de Wink:

  • Wink no será responsable de los pagos a los proveedores de alojamiento. El agente de viajes es el único responsable de todas las transacciones financieras con los proveedores de alojamiento.
  • Wink proporcionará acceso al Sistema y garantizará que el Servicio esté disponible para el Agente de Viajes.

5. Derechos de propiedad intelectual

5.1Licencias:Cada Parte otorga a la otra una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías y de alcance mundial para utilizar su propiedad intelectual únicamente con el propósito de cumplir con las obligaciones bajo este Acuerdo.

5.2Restricciones:El Agente de Viajes no podrá sublicenciar, transferir ni divulgar ninguna propiedad intelectual o contenido proporcionado por Wink.

6. Pago a Wink

6.1Calendario de pagos:

  • Todos los pagos a Wink que el Agente de Viajes deba realizar en virtud de este Acuerdo deberán efectuarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la factura correcta y exacta de Wink, salvo acuerdo escrito en contrario. Los pagos se efectuarán en dólares estadounidenses, sin deducciones ni retenciones, salvo lo dispuesto por ley.

6.2Pagos atrasados:

  • Si algún pago adeudado en virtud de este Acuerdo no se recibe en la fecha de vencimiento, Wink se reserva el derecho a cobrar intereses a una tasa del 5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor, sobre el importe pendiente, calculado desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago. Además, Wink podrá suspender los servicios hasta que se reciba el pago. Sin embargo, si la factura presentada por Wink contiene algún error o inexactitud, el Agente de Viajes solo estará obligado a abonar la parte correcta y exacta de la factura, y no estará sujeto a ningún cargo por intereses ni penalización por no abonar la parte incorrecta.

6.3Reembolsos y créditos:

  • En caso de que un servicio no se preste o se cancele debido a circunstancias no imputables al Agente de Viajes, Wink reembolsará o acreditará al Agente de Viajes dentro de los 30 días de recibir la notificación de la cancelación, siempre que la tarifa del servicio ya se haya pagado.

6.4Moneda e impuestos:

  • Los pagos se realizarán en dólares estadounidenses. El Agente de Viajes será responsable de cualquier impuesto, arancel u otro cargo que pueda aplicarse a las transacciones en virtud de este Acuerdo, incluidos los costos de conversión de moneda si los pagos se realizan en una moneda distinta del dólar estadounidense.

6.5Métodos de pago:

  • El Agente de Viajes realizará los pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal, y cualquier cargo asociado con el método de pago elegido por el Agente de Viajes correrá a cargo del Agente de Viajes.

6.6Disputas de pago:

  • En caso de disputa sobre una factura, el Agente de Viajes deberá notificar a Wink dentro de los 10 días siguientes a la fecha de la factura, explicando detalladamente los motivos de la disputa. Ambas partes negociarán de buena fe para resolver la disputa con prontitud. La parte no disputada de la factura deberá pagarse en la fecha de vencimiento.

7. Responsabilidades del agente de viajes

7.1Cumplimiento de leyes y regulaciones:

  • El Agente de Viajes deberá cumplir con todas las leyes, regulaciones y estándares industriales locales, nacionales e internacionales aplicables en el desarrollo de sus negocios, incluidos, entre otros, aquellos relacionados con la protección del consumidor, la protección de datos y la lucha contra el lavado de dinero.

7.2Representación precisa de los servicios:

  • El Agente de Viajes deberá presentar con precisión los servicios y alojamientos ofrecidos a través de la Plataforma. El Agente de Viajes es responsable de garantizar que toda la información proporcionada a los Huéspedes, incluyendo, entre otras, descripciones, precios y disponibilidad, sea precisa y esté actualizada.

7.3Promoción de Servicios:

  • El Agente de Viajes deberá promover activamente los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, de acuerdo con las directrices proporcionadas por el Proveedor de Servicios. Esto incluye, entre otras cosas, actividades de marketing, la actualización de materiales promocionales y la garantía de que todo el contenido promocional sea preciso y cumpla con las normas publicitarias aplicables.

7.4Gestión de reservas:

  • El Agente de Viajes gestionará todas las Reservas realizadas a través de la Plataforma, incluyendo, entre otros, la tramitación de reservas, cancelaciones y modificaciones. El Agente de Viajes será responsable de comunicarse con los Huéspedes y los Proveedores de Alojamiento para garantizar que todas las Reservas se procesen y confirmen correctamente.

7.5Cobro y Remisión de Pagos:

  • El Agente de Viajes será responsable de cobrar los pagos de los Huéspedes por las Reservas realizadas a través de la Plataforma y de remitir los pagos acordados a los Proveedores de Alojamiento y al Proveedor de Servicios, según lo especificado en las Condiciones de Pago. El Agente de Viajes garantizará que todos los pagos se procesen de forma segura y de conformidad con la normativa financiera aplicable.

7.6Manejo de quejas y disputas de los huéspedes:

  • El Agente de Viajes será el principal punto de contacto de los Huéspedes para cualquier queja, disputa o problema relacionado con los servicios prestados a través de la Plataforma. El Agente de Viajes hará todo lo razonablemente posible para resolver dichas quejas y disputas con prontitud y de forma que se mantenga una relación positiva tanto con los Huéspedes como con los Proveedores de Alojamiento.

7.7Informes y rendición de cuentas:

  • El Agente de Viajes proporcionará al Proveedor de Servicios informes periódicos que detallen el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, incluyendo, entre otros, datos de ventas, estadísticas de reservas y comentarios de los clientes. El Agente de Viajes será responsable de la exactitud de estos informes y cooperará con el Proveedor de Servicios en cualquier auditoría o revisión de sus operaciones.

7.8Confidencialidad:

  • El Agente de Viajes mantendrá la confidencialidad de toda la información exclusiva y los secretos comerciales del Proveedor de Servicios, incluyendo, entre otros, datos de clientes, información sobre precios y estrategias comerciales. El Agente de Viajes no divulgará dicha información a terceros sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor de Servicios.

7.9Cumplimiento de los Términos de la Plataforma:

  • El Agente de Viajes deberá cumplir con todos los términos y condiciones asociados al uso de la Plataforma del Proveedor de Servicios, incluyendo cualquier actualización o modificación de dichos términos. El Agente de Viajes es responsable de garantizar que sus empleados y agentes conozcan y cumplan estos términos.

7.10Indemnización:

  • El Agente de Viajes deberá indemnizar y mantener al Proveedor de Servicios a salvo de toda reclamación, daño, responsabilidad y gasto que surja o esté relacionado con el incumplimiento de este Acuerdo por parte del Agente de Viajes, incluyendo, entre otros, cualquier incumplimiento de las leyes aplicables, tergiversación de servicios o incumplimiento de sus obligaciones con los Huéspedes o Proveedores de Alojamiento.

8. Comisiones y tarifas

8.1Cálculo de la Comisión:La Comisión pagadera al Agente de Viajes será un porcentaje (establecido en el acuerdo entre el Agente de Viajes y el Proveedor de Alojamiento) del Valor de la Reserva después de deducir la Tarifa de Reserva de Wink.

8.2Tarifa de reserva de Wink:Wink emitirá una factura mensual por el 1,5 % de la tarifa de reserva. El agente de viajes es responsable de pagar esta factura dentro de los plazos de pago especificados por Wink.

9. Disposiciones legales

9.1Limitación de responsabilidad:Ninguna de las Partes será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo que surja de este Acuerdo.

9.2Indemnización:Cada Parte acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a la otra ante cualquier reclamo que surja de un incumplimiento de este Acuerdo o de la negligencia de la Parte indemnizadora.

9.3Fuerza mayor:Ninguna de las Partes será responsable por demoras o incumplimientos de cumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluidos casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, huelgas, etc.

10. Plazo y terminación

10.1Término:El presente Acuerdo comenzará en la fecha de ejecución y continuará hasta que sea rescindido por cualquiera de las Partes.

10.2Terminación:Cualquiera de las Partes podrá rescindir este Acuerdo a su discreción.

10.3Post-Terminación:Al finalizar el contrato, el Agente de Viajes deberá liquidar todos los pagos pendientes y dejar de utilizar cualquier propiedad intelectual o contenido relacionado con Wink.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

11.1Ley aplicable:El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Singapur, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

11.2Resolución de disputas:

11.2.1Negociación:En caso de cualquier disputa, reclamación, pregunta o desacuerdo derivado o relacionado con este Acuerdo, las partes intentarán primero resolver la disputa mediante negociaciones de buena fe. Dichas negociaciones comenzarán mediante notificación por escrito de una parte a la otra.

11.2.2Arbitraje:Si la controversia no puede resolverse mediante negociaciones en un plazo de treinta (30) días, se someterá a arbitraje y se resolverá definitivamente según el Reglamento del Centro de Arbitraje Internacional de Singapur (SIAC), que se incorpora por referencia a esta cláusula. El número de árbitros será uno y la sede del arbitraje será Singapur. El idioma del arbitraje será el inglés.

11.2.3Jurisdicción:No obstante lo anterior, cualquiera de las partes conserva el derecho de buscar medidas cautelares o provisionales en los tribunales de Singapur para proteger sus derechos o propiedad mientras espera el nombramiento de un árbitro, y dicho tribunal tendrá jurisdicción exclusiva para otorgar dichas medidas.

12. Fuerza mayor

12.1DefiniciónNinguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo si dicho incumplimiento o retraso se debe a un Caso de Fuerza Mayor. Por “Caso de Fuerza Mayor” se entiende cualquier evento que escape al control razonable de una de las partes, incluyendo, entre otros, desastres naturales (como terremotos, inundaciones o huracanes), guerras, terrorismo, disturbios civiles, pandemias, medidas gubernamentales o cualquier otro evento que no pudiera haberse previsto o evitado razonablemente.

12.2NotificaciónLa parte afectada deberá notificar a la otra parte por escrito tan pronto como sea razonablemente posible tras la ocurrencia de un Evento de Fuerza Mayor. Dicha notificación incluirá una descripción del Evento de Fuerza Mayor, su duración prevista y las obligaciones afectadas.

12.3Impacto en los servicios:

  • Suspensión de Servicios: Si un Evento de Fuerza Mayor afecta la capacidad de su empresa para prestar servicios al Agente de Viajes, estos se suspenderán mientras dure el evento sin penalización. Las obligaciones de pago del Agente de Viajes relacionadas con los servicios afectados también se suspenderán durante este período.
  • Obligaciones del Agente de Viajes: El Agente de Viajes no será responsable de ninguna obligación con su empresa que sea imposible de cumplir debido al Evento de Fuerza Mayor. Sin embargo, el Agente de Viajes deberá seguir cumpliendo con todas las demás obligaciones que no se vean directamente afectadas por el evento.

12.4Duración y terminaciónSi el Caso de Fuerza Mayor se prolonga durante más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá rescindir este Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra. En caso de rescisión, ninguna de las partes tendrá responsabilidad alguna ante la otra, salvo por las obligaciones contraídas antes del Caso de Fuerza Mayor.

12.5Reanudación de obligaciones:Una vez que el Evento de Fuerza Mayor haya cesado, ambas partes reanudarán prontamente sus obligaciones bajo este Acuerdo en la medida que sea razonablemente posible.

13. Confidencialidad

13.1 Ambas Partes mantendrán la confidencialidad de toda la información de propiedad exclusiva y no la revelarán a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito.

14. Varios

14.1Acuerdo completo:Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las Partes y reemplaza todos los acuerdos o entendimientos anteriores.

14.2Enmiendas:Cualquier modificación a este Acuerdo deberá realizarse por escrito y firmada por ambas Partes.

14.3Divisibilidad:Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.