Servicevilkår

WINK GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER
FOR REJSEBUREAUER (Merchant of Record)

MELLEM:

TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD., et selskab registreret under Singapores lovgivning med registreret adresse på #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095 og momsregistreringsnummer 201437335D (herefter kaldet “Wink”) og
REJSEBUREAUET, hvis oplysninger er angivet i Rejsebureauets Registreringsformular eller er indsendt online (herefter “Rejsebureauet”).

HVORIMOD:

(i) Wink driver et online system (”Systemet”), hvor deltagende overnatningssteder (samlet kaldet ”Overnatningsudbyderne”) kan gøre deres inventar tilgængeligt for reservation, og hvor Rejsebureauet kan foretage reservationer hos sådanne Overnatningsudbydere på vegne af deres gæster (”Servicen”);

(ii) Wink ejer, kontrollerer, tilbyder eller administrerer ikke nogen lister. Wink er ikke part i kontrakter indgået direkte mellem Overnatningsudbyderne og gæsterne. Wink fungerer ikke som agent for Overnatningsudbyderne;

(iii) Wink vedligeholder og udnytter sine egne hjemmesider (”Wink Websites”) og leverer også Servicen og links til Servicen på tredjeparts hjemmesider;

(iv) Rejsebureauet ejer, kontrollerer, hoster og/eller driver et eller flere internetdomæner, hjemmesider eller applikationer og ønsker at være merchant of record ved brug af Servicen.

(v) Rejsebureauet og Wink ønsker, at Rejsebureauet stiller Servicen (direkte eller indirekte) til rådighed for sine kunder og besøgende på Rejsebureauets hjemmeside(r) og app(s) på de vilkår og betingelser (herefter ”Vilkårene”), som er fastsat i denne aftale.

DERFOR ER PARTERNE ENIGE OM FØLGENDE:

1. Definitioner

Ud over de vilkår, der er defineret andre steder i denne aftale, gælder følgende definitioner gennem hele aftalen, medmindre andet fremgår:

“Overnatning” betyder enhver form for overnatning, herunder men ikke begrænset til hoteller, moteller, gæstehuse, bed & breakfasts, vandrehjem, villaer, lejligheder, lodges, kroer, resorts og enhver anden (type) overnatningsudbyder (uanset om de er tilgængelige på Wink Websites).
“Overnatningsudbyder(e)” betyder enhver part, der opretter en konto på Serviceudbyderen med henblik på at sælge sit eget værelse- og tillægsserviceinventar gennem Wink-platformen.
“Booking” betyder en reservation eller ordre foretaget af en gæst gennem Rejsebureauet for overnatningstjenester tilbudt af en Overnatningsudbyder.
“Bookinggebyr” betyder de 1,5 %, der trækkes fra det samlede beløb, som Rejsebureauet modtager fra gæsten, og som betales til Wink som et behandlingsgebyr.
“Bookingværdi” betyder det samlede beløb, som Rejsebureauet modtager fra gæsten for en booking.
“Provision” betyder det beløb, som Overnatningsudbyderen skylder Rejsebureauet, beregnet som den aftalte procentdel i den ”Separate Aftale” af bookingværdien.
”Force Majeure” betyder enhver begivenhed uden for en parts rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krigshandlinger, terrorisme, borgeruroligheder, pandemier og myndighedsindgreb, som forhindrer en part i at opfylde sine forpligtelser under denne aftale.
”Gæst” betyder en person eller gruppe, der foretager en booking gennem Rejsebureauet for overnatningstjenester.
“Merchant of Record” henviser til den enhed, der er juridisk autoriseret og ansvarlig for at behandle betalinger fra gæster, herunder håndtering af betalingstransaktioner, refunderinger, chargebacks og sikring af overholdelse af betalingsregler. Merchant of Record er den enhed, hvis navn fremgår på gæstens kreditkortopgørelse for betalinger relateret til bookingen.
“Nettobetaling” betyder det beløb, der skal betales til Overnatningsudbyderen efter fradrag af Wink Bookinggebyr og Rejsebureauets provision fra bookingværdien.
”Betalinger” betyder de økonomiske forpligtelser, der opstår under denne aftale, herunder provisioner, gebyrer eller andre afgifter, som en part skal betale til den anden.
“Payment Facilitator” er et helejet datterselskab af Traveliko Singapore Pte. Ltd., som styrer betalingsservices, indsamler betalinger fra gæster ved at opkræve den betalingsmetode, der er knyttet til deres køb, såsom kreditkort, betalingskort, bankoverførsel, kryptovalutaer eller PayPal osv.
”Platform” betyder det online system, som Serviceudbyderen driver, og hvorigennem Rejsebureauet kan foretage eller administrere bookinger for gæster.
“Separate Aftale” betyder den uafhængige kontrakt mellem Rejsebureauet og Overnatningsudbyderen, der beskriver de specifikke betalingsbetingelser, herunder provision og betalingsplan.
”Services” betyder de tjenester, som Serviceudbyderen leverer til Rejsebureauet under denne aftale, herunder men ikke begrænset til adgang til platformen, bookingfacilitering og kundesupport.
”Serviceudbyder” betyder Wink, TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD registreret i Singapore.
”Rejsebureau” betyder den enhed, der indgår denne aftale med Serviceudbyderen for at promovere og sælge rejsebookinger gennem Serviceudbyderens platform.

2. Ikke-eksklusivitet

2.1 Rejsebureauet skal fungere som en ikke-eksklusiv distributør af Wink.

2.2 Servicen stilles til rådighed af Wink for Rejsebureauet som angivet i Rejsebureauets Registreringsformular og på de hjemmesider, der er angivet i registreringsformularen.

3. Indsamling og distribution af betalinger

3.1 Indsamling af betalinger: Rejsebureauet skal indsamle betaling fra gæsten på bookingtidspunktet.

3.2 Fradrag af gebyrer: Rejsebureauet skal trække følgende fra bookingværdien:

1,5 % bookinggebyr til Wink.
Rejsebureauets provision.

3.3 Nettobetaling: Den resterende nettobetaling skal udbetales af Rejsebureauet til den respektive Overnatningsudbyder i henhold til vilkårene i en separat aftale mellem Rejsebureauet og Overnatningsudbyderen. Wink er ikke ansvarlig for at foretage betalinger til Overnatningsudbyderen.

3.4 Separate Aftale: Rejsebureauet skal have en separat aftale med hver Overnatningsudbyder, der beskriver betalingsbetingelserne. Denne aftale mellem Wink og Rejsebureauet regulerer ikke forholdet mellem Rejsebureauet og Overnatningsudbyderne.

3.5 Winks fakturering: Wink udsteder en månedlig faktura til Rejsebureauet for det akkumulerede 1,5 % bookinggebyr i løbet af måneden. Rejsebureauet er ansvarligt for at betale denne faktura inden for de angivne betalingsbetingelser.

4. Roller og ansvar

4.1 Rejsebureauets ansvar:

Rejsebureauet er ansvarligt for indsamling af betalinger fra gæster.
Rejsebureauet skal sikre rettidig og korrekt udbetaling af nettobetalingen til Overnatningsudbyderne i overensstemmelse med deres separate aftaler.
Rejsebureauet er ansvarligt for eventuelle fejl eller uoverensstemmelser i betalingsbehandlingen og skal rette disse hurtigt.
Rejsebureauet er ansvarligt for at betale Winks månedlige faktura for bookinggebyrer.

4.2 Winks ansvar:

Wink er ikke ansvarlig for betalinger til Overnatningsudbydere. Rejsebureauet bærer det fulde ansvar for alle finansielle transaktioner med Overnatningsudbyderne.
Wink vil give adgang til Systemet og sikre, at Servicen er tilgængelig for Rejsebureauet.

5. Immaterielle rettigheder

5.1 Licenser: Hver part giver den anden en begrænset, ikke-eksklusiv, royaltyfri, verdensomspændende licens til at bruge sin intellektuelle ejendom udelukkende med henblik på at opfylde forpligtelserne under denne aftale.

5.2 Begrænsninger: Rejsebureauet må ikke sublicensere, overføre eller videregive nogen intellektuel ejendom eller indhold leveret af Wink.

6. Betaling til Wink

6.1 Betalingsplan:

Alle betalinger, som Rejsebureauet skylder Wink under denne aftale, skal ske inden for 15 dage efter modtagelse af korrekt og nøjagtig faktura fra Wink, medmindre andet er aftalt skriftligt. Betalinger skal ske i USD, uden fradrag eller tilbageholdelser, medmindre loven kræver andet.

6.2 Forsinkede betalinger:

Hvis en betaling under denne aftale ikke modtages rettidigt, forbeholder Wink sig ret til at opkræve renter med 5 % pr. måned eller den maksimale lovlige sats, alt efter hvad der er lavest, på det udestående beløb, beregnet fra forfaldsdato til betalingsdato. Derudover kan Wink suspendere tjenester, indtil betalingen er modtaget. Hvis der er fejl i den faktura, Wink har sendt, skal Rejsebureauet kun betale den korrekte del af fakturaen og pålægges ikke renter eller straf for manglende betaling af den forkerte del.

6.3 Refunderinger og kreditter:

Hvis en tjeneste ikke leveres eller annulleres af årsager, der ikke kan tilskrives Rejsebureauet, skal Wink refundere eller kreditere Rejsebureauet inden for 30 dage efter modtagelse af annulleringsmeddelelse, forudsat at servicegebyret allerede er betalt.

6.4 Valuta og skatter:

Betalinger skal ske i USD. Rejsebureauet er ansvarligt for eventuelle skatter, afgifter eller andre gebyrer, der måtte gælde for transaktionerne under denne aftale, herunder omkostninger ved valutakonvertering, hvis betalinger sker i anden valuta end USD.

6.5 Betalingsmetoder:

Rejsebureauet skal foretage betalinger via bankoverførsel, kreditkort eller PayPal, og eventuelle gebyrer forbundet med den valgte betalingsmetode bæres af Rejsebureauet.

6.6 Betalingstvister:

Ved tvist om en faktura skal Rejsebureauet underrette Wink inden for 10 dage efter fakturadato med detaljerede grunde for tvisten. Parterne skal forhandle i god tro for at løse tvisten hurtigt. Den ubestridte del af fakturaen skal betales til forfaldsdato.

7. Rejsebureauets ansvar

7.1 Overholdelse af love og regler:

Rejsebureauet skal overholde alle gældende lokale, nationale og internationale love, regler og branchestandarder i sin forretningsførelse, herunder men ikke begrænset til forbrugerbeskyttelse, databeskyttelse og hvidvaskningsbekæmpelse.

7.2 Korrekt repræsentation af tjenester:

Rejsebureauet skal korrekt repræsentere de tjenester og overnatninger, der tilbydes via platformen. Rejsebureauet er ansvarligt for, at alle oplysninger til gæster, herunder beskrivelser, priser og tilgængelighed, er korrekte og opdaterede.

7.3 Markedsføring af tjenester:

Rejsebureauet skal aktivt promovere de tjenester, der tilbydes via platformen, i overensstemmelse med retningslinjerne fra Serviceudbyderen. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, markedsføringsaktiviteter, vedligeholdelse af opdateret kampagnemateriale og sikring af, at alt kampagneindhold er korrekt og overholder gældende reklamebestemmelser.

7.4 Bookingadministration:

Rejsebureauet skal administrere alle bookinger foretaget via platformen, herunder behandling af reservationer, aflysninger og ændringer. Rejsebureauet er ansvarligt for kommunikation med gæster og overnatningsudbydere for at sikre, at alle bookinger behandles og bekræftes korrekt.

7.5 Indsamling og afregning af betalinger:

Rejsebureauet er ansvarligt for at indsamle betalinger fra gæster for bookinger foretaget via platformen og afregne de aftalte betalinger til Overnatningsudbyderne og Serviceudbyderen som angivet i betalingsbetingelserne. Rejsebureauet skal sikre, at alle betalinger behandles sikkert og i overensstemmelse med gældende finansielle regler.

7.6 Håndtering af gæsteklager og tvister:

Rejsebureauet er den primære kontaktperson for gæster vedrørende klager, tvister eller problemer relateret til tjenester leveret via platformen. Rejsebureauet skal gøre rimelige bestræbelser på at løse sådanne klager og tvister hurtigt og på en måde, der opretholder et positivt forhold til både gæster og overnatningsudbydere.

7.7 Rapportering og ansvarlighed:

Rejsebureauet skal levere regelmæssige rapporter til Serviceudbyderen, der beskriver opfyldelsen af sine forpligtelser under denne aftale, herunder men ikke begrænset til salgsdata, bookingstatistik og kundefeedback. Rejsebureauet er ansvarligt for nøjagtigheden af disse rapporter og skal samarbejde med Serviceudbyderen ved eventuel revision eller gennemgang af sin drift.

7.8 Fortrolighed:

Rejsebureauet skal opretholde fortroligheden af alle fortrolige oplysninger og forretningshemmeligheder tilhørende Serviceudbyderen, herunder men ikke begrænset til kundedata, prisoplysninger og forretningsstrategier. Rejsebureauet må ikke videregive sådanne oplysninger til tredjepart uden forudgående skriftligt samtykke fra Serviceudbyderen.

7.9 Overholdelse af platformens vilkår:

Rejsebureauet skal overholde alle vilkår og betingelser for brug af Serviceudbyderens platform, herunder eventuelle opdateringer eller ændringer af disse vilkår. Rejsebureauet er ansvarligt for, at dets medarbejdere og agenter er bekendt med og overholder disse vilkår.

7.10 Skadesløsholdelse:

Rejsebureauet skal holde Serviceudbyderen skadesløs for ethvert krav, tab, ansvar og udgifter, der opstår som følge af Rejsebureauets brud på denne aftale, herunder men ikke begrænset til manglende overholdelse af gældende love, fejlagtig repræsentation af tjenester eller manglende opfyldelse af forpligtelser over for gæster eller overnatningsudbydere.

8. Provisioner og gebyrer

8.1 Beregning af provision: Provisionen, der skal betales til Rejsebureauet, udgør en procentdel (fastsat i aftalen mellem Rejsebureauet og Overnatningsudbyderen) af bookingværdien efter fradrag af Wink Bookinggebyr.

8.2 Winks bookinggebyr: Wink udsteder en månedlig faktura for det 1,5 % bookinggebyr. Rejsebureauet er ansvarligt for at betale denne faktura inden for de af Wink angivne betalingsbetingelser.

9. Juridiske bestemmelser

9.1 Ansvarsbegrænsning: Ingen af parterne er ansvarlige for indirekte, tilfældige, følgeskader, særlige eller strafbare skader, der opstår som følge af denne aftale.

9.2 Skadesløsholdelse: Hver part forpligter sig til at holde den anden part skadesløs for krav, der opstår som følge af brud på denne aftale eller den skadesløsholdende parts uagtsomhed.

9.3 Force Majeure: Ingen af parterne er ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse på grund af årsager uden for deres rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, terrorisme, strejker mv.

10. Varighed og opsigelse

10.1 Varighed: Denne aftale træder i kraft på underskrivelsesdatoen og fortsætter, indtil den opsiges af en af parterne.

10.2 Opsigelse: Enhver part kan opsige denne aftale efter eget skøn.

10.3 Efter opsigelse: Ved opsigelse skal Rejsebureauet afregne alle udestående betalinger og ophøre med at bruge immaterielle rettigheder eller indhold relateret til Wink.

11. Lovvalg og tvistløsning

11.1 Lovvalg: Denne aftale er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Singapore uden hensyn til lovkonfliktprincipper.

11.2 Tvistløsning:

11.2.1 Forhandling: Ved tvist, krav, spørgsmål eller uenighed vedrørende denne aftale skal parterne først forsøge at løse tvisten gennem forhandling i god tro. Forhandlingerne påbegyndes ved skriftlig meddelelse fra den ene part til den anden.

11.2.2 Voldgift: Hvis tvisten ikke kan løses gennem forhandling inden for tredive (30) dage, skal tvisten afgøres endeligt ved voldgift i henhold til Singapore International Arbitration Centre (SIAC) regler, som anses for indarbejdet ved henvisning i denne klausul. Antallet af voldgiftsmænd er én, og voldgiftsstedet er Singapore. Sproget i voldgiftsproceduren er engelsk.

11.2.3 Jurisdiktion: Uanset ovenstående har begge parter ret til at søge midlertidig eller foreløbig retsbeskyttelse ved domstolene i Singapore for at beskytte deres rettigheder eller ejendom, mens voldgiftsmand udpeges, og sådanne domstole har eksklusiv jurisdiktion til at yde sådan beskyttelse.

12. Force Majeure

12.1 Definition: Ingen af parterne er ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse af forpligtelser under denne aftale, hvis dette skyldes en Force Majeure-begivenhed. En ”Force Majeure-begivenhed” betyder enhver begivenhed uden for en parts rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer (såsom jordskælv, oversvømmelser eller orkaner), krig, terrorisme, borgeruroligheder, pandemier, myndighedsindgreb eller andre begivenheder, der ikke med rimelighed kunne forudses eller undgås.

12.2 Underretning: Den berørte part skal underrette den anden part skriftligt så hurtigt som rimeligt muligt efter en Force Majeure-begivenheds indtræden. Underretningen skal indeholde en beskrivelse af begivenheden, dens forventede varighed og hvilke forpligtelser der påvirkes.

12.3 Indvirkning på tjenester:

Suspension af tjenester: Hvis en Force Majeure-begivenhed påvirker din virksomheds evne til at levere tjenester til Rejsebureauet, skal disse tjenester suspenderes i begivenhedens varighed uden straf. Rejsebureauets betalingsforpligtelser relateret til de berørte tjenester suspenderes også i denne periode.
Rejsebureauets forpligtelser: Rejsebureauet holdes ikke ansvarlig for forpligtelser over for din virksomhed, som er umulige at opfylde på grund af Force Majeure-begivenheden. Rejsebureauet skal dog fortsat opfylde alle andre forpligtelser, der ikke direkte påvirkes af begivenheden.

12.4 Varighed og opsigelse: Hvis Force Majeure-begivenheden varer mere end tres (60) dage, kan en af parterne opsige denne aftale med skriftlig varsel til den anden part. Ved sådan opsigelse har ingen af parterne yderligere ansvar over for den anden, bortset fra forpligtelser, der er opstået før Force Majeure-begivenheden.

12.5 Genoptagelse af forpligtelser: Når Force Majeure-begivenheden ophører, skal begge parter hurtigst muligt genoptage deres forpligtelser under denne aftale i det omfang, det er rimeligt muligt.

13. Fortrolighed

13.1 Begge parter skal opretholde fortroligheden af alle fortrolige oplysninger og må ikke videregive disse til tredjepart uden forudgående skriftligt samtykke.

14. Diverse

14.1 Hele aftalen: Denne aftale udgør hele aftalen mellem parterne og erstatter alle tidligere aftaler eller forståelser.

14.2 Ændringer: Ændringer til denne aftale skal være skriftlige og underskrevet af begge parter.

14.3 Ugyldighed: Hvis en bestemmelse i denne aftale findes ugyldig eller ikke kan håndhæves, fortsætter de resterende bestemmelser med fuld gyldighed.