Termes del servei

CONDICIONS GENERALS DE WINK
PER A AGENTS DE VIATGES (Comerciant registrat)

ENTRE:

TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD., una empresa constituïda segons les lleis de Singapur i amb domicili social a #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095 amb número de registre d’IVA 201437335D (en endavant “Wink”) i
L’AGENT DE VIATGES els detalls del qual consten al Formulari de registre d’agent de viatges o s’han enviat en línia (l‘“Agent de Viatges”).

CONSIDERANT QUE:

(i) Wink opera un sistema en línia (el “Sistema”) a través del qual els allotjaments participants (col·lectivament els “Proveïdors d’Allotjament”) poden posar el seu inventari disponible per a reserva i a través del qual l’Agent de Viatges pot fer reserves en nom dels seus Hostes (el “Servei”);

(ii) Wink no posseeix, controla, ofereix ni gestiona cap llistat. Wink no és part dels contractes celebrats directament entre els Proveïdors d’Allotjament i els Hostes. Wink no actua com a agent en cap capacitat per als Proveïdors d’Allotjament;

(iii) Wink manté i explota els seus propis llocs web (els “Llocs Web de Wink”) i també proporciona el Servei i enllaços al Servei en llocs web de tercers;

(iv) L’Agent de Viatges posseeix, controla, allotja i/o opera un o més dominis d’Internet, llocs web o aplicacions i desitja ser el comerciant registrat mentre utilitza el Servei.

(v) L’Agent de Viatges i Wink desitgen que l’Agent de Viatges posi el Servei (directa o indirectament) a disposició dels seus clients i visitants dels Llocs Web i Aplicacions de l’Agent de Viatges i en la forma i sota els termes i condicions (en endavant els “Termes”) establerts en aquest Acord.

PER TANT, LES PARTS ACORDEN EL SEGÜENT:

1. Definicions

A més dels termes definits en altres parts d’aquest Acord, s’apliquen les definicions següents a tot l’Acord tret que s’indiqui el contrari:

“Allotjament” significa qualsevol forma d’allotjament, incloent però no limitat a hotels, motels, cases d’hostes, bed & breakfasts, albergs, vil·les, apartaments, lodges, fondes, resorts i qualsevol altre tipus de proveïdor d’allotjament o hostatge (sigui o no disponible als Llocs Web de Wink).
“Proveïdor(s) d’Allotjament” significa qualsevol Part que crea un compte al Proveïdor de Serveis amb la intenció de vendre el seu propi inventari d’habitacions i serveis auxiliars a través de la plataforma Wink.
“Reserva” significa una reserva o comanda feta per un Hoste a través de l’Agent de Viatges per a serveis d’allotjament oferts per un Proveïdor d’Allotjament.
“Comissió de Reserva” significa el 1,5% deduït de l’import total recaptat per l’Agent de Viatges de l’Hoste, que és pagable a Wink com a comissió de processament.
“Valor de la Reserva” significa l’import total recaptat per l’Agent de Viatges de l’Hoste per una Reserva.
“Comissió” significa l’import degut a l’Agent de Viatges pel Proveïdor d’Allotjament, calculat segons el percentatge acordat en l’“Acord Separat” sobre el Valor de la Reserva.
“Força Major” significa qualsevol esdeveniment fora del control raonable d’una part, incloent però no limitat a desastres naturals, actes de guerra, terrorisme, disturbis civils, pandèmies i accions governamentals, que impedeixen a una part complir amb les seves obligacions sota aquest Acord.
“Hoste” significa un individu o grup que fa una reserva a través de l’Agent de Viatges per a serveis d’allotjament.
“Comerciant Registrat” es refereix a l’entitat legalment autoritzada i responsable de processar els pagaments dels Hostes, incloent la gestió de transaccions de pagament, reemborsaments, devolucions i assegurar el compliment de les regulacions de pagament. El Comerciant Registrat és l’entitat el nom de la qual apareix a l’estat de compte de la targeta de crèdit de l’Hoste per càrrecs relacionats amb la Reserva.
“Pagament Net” significa l’import que s’ha de pagar al Proveïdor d’Allotjament després de deduir la Comissió de Reserva de Wink i la Comissió de l’Agent de Viatges del Valor de la Reserva.
“Pagaments” significa les obligacions financeres que sorgeixen sota aquest Acord, incloent comissions, tarifes o altres càrrecs, pagables per una part a l’altra.
“Facilitador de Pagaments” és una filial de propietat total de Traveliko Singapore Pte. Ltd. que gestiona els Serveis de Pagament, recaptant pagaments dels hostes carregant el mètode de pagament associat a la seva compra com targeta de crèdit, targeta de dèbit, transferència bancària, criptomonedes o PayPal, etc.
“Plataforma” significa el sistema en línia operat pel Proveïdor de Serveis a través del qual l’Agent de Viatges pot fer o gestionar Reserves per als Hostes.
“Acord Separat” significa el contracte independent entre l’Agent de Viatges i el Proveïdor d’Allotjament que detalla els termes específics de pagament, incloent la Comissió i el calendari de pagaments.
“Serveis” significa els serveis proporcionats pel Proveïdor de Serveis a l’Agent de Viatges sota aquest Acord, incloent però no limitat a l’accés a la Plataforma, facilitació de reserves i suport al client.
“Proveïdor de Serveis” significa Wink, TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD registrada a Singapur.
“Agent de Viatges” significa l’entitat que celebra aquest Acord amb el Proveïdor de Serveis per promocionar i vendre reserves de viatges a través de la Plataforma del Proveïdor de Serveis.

2. No Exclusivitat

2.1 L’Agent de Viatges operarà com a distribuïdor no exclusiu de Wink.

2.2 El Servei serà posat a disposició per Wink a l’Agent de Viatges segons s’estableix al Formulari de registre d’agent de viatges i als llocs web indicats en aquest formulari.

3. Recaptació i Distribució de Pagaments

3.1 Recaptació de Pagaments: L’Agent de Viatges recaptarà el pagament de l’Hoste en el moment de la reserva.

3.2 Deducció de Tarifes: L’Agent de Viatges deduirà del Valor de la Reserva:

1,5% de Comissió de Reserva per a Wink.
Comissió de l’Agent de Viatges.

3.3 Pagament Net: El Pagament Net restant serà distribuït per l’Agent de Viatges al respectiu Proveïdor d’Allotjament segons els termes d’un acord separat entre l’Agent de Viatges i el Proveïdor d’Allotjament. Wink no serà responsable de fer cap pagament al Proveïdor d’Allotjament.

3.4 Acord Separat: L’Agent de Viatges ha de tenir un acord separat amb cada Proveïdor d’Allotjament que detalli els termes i condicions de pagament. Aquest Acord entre Wink i l’Agent de Viatges no regula la relació entre l’Agent de Viatges i els Proveïdors d’Allotjament.

3.5 Facturació de Wink: Wink emetrà una factura mensual a l’Agent de Viatges per la Comissió de Reserva del 1,5% acumulada durant el mes. L’Agent de Viatges és responsable de liquidar aquesta factura dins dels termes de pagament especificats.

4. Rols i Responsabilitats

4.1 Responsabilitats de l’Agent de Viatges:

L’Agent de Viatges és responsable de la recaptació dels pagaments dels Hostes.
L’Agent de Viatges ha d’assegurar la distribució puntual i precisa del Pagament Net als Proveïdors d’Allotjament d’acord amb els seus acords separats.
L’Agent de Viatges és responsable de qualsevol error o discrepància en el processament dels pagaments i ha de corregir-los ràpidament.
L’Agent de Viatges és responsable de pagar la factura mensual de Wink per les Comissions de Reserva.

4.2 Responsabilitats de Wink:

Wink no serà responsable dels pagaments als Proveïdors d’Allotjament. L’Agent de Viatges assumeix la responsabilitat exclusiva de totes les transaccions financeres amb els Proveïdors d’Allotjament.
Wink proporcionarà accés al Sistema i garantirà que el Servei estigui disponible per a l’Agent de Viatges.

5. Drets de Propietat Intel·lectual

5.1 Llicències: Cada Part concedeix a l’altra una llicència limitada, no exclusiva, lliure de royalties i mundial per utilitzar la seva propietat intel·lectual exclusivament per complir amb les obligacions d’aquest Acord.

5.2 Restriccions: L’Agent de Viatges no sublicenciarà, transferirà ni revelarà cap propietat intel·lectual o contingut proporcionat per Wink.

6. Pagament a Wink

6.1 Calendari de Pagaments:

Tots els pagaments deguts a Wink per l’Agent de Viatges sota aquest Acord s’hauran de fer dins dels 15 dies següents a la recepció de la factura correcta i precisa de Wink, tret que s’acordi el contrari per escrit. Els pagaments es faran en USD, lliures de qualsevol deducció o retenció excepte les requerides per la llei.

6.2 Pagaments Endarrerits:

Si algun pagament degut sota aquest Acord no es rep en la data de venciment, Wink es reserva el dret de cobrar interessos a una taxa del 5% mensual o la taxa màxima permesa per la llei, la que sigui menor, sobre l’import pendent, calculats des de la data de venciment fins a la data de pagament. A més, Wink pot suspendre els serveis fins que es rebi el pagament. No obstant això, si hi ha errors en la factura presentada per Wink, l’Agent de Viatges només haurà de pagar la part correcta i precisa de la factura i no estarà subjecte a cap càrrec d’interessos o penalització per no pagar la part incorrecta.

6.3 Reemborsaments i Crèdits:

En cas que un servei no es presti o es cancel·li per circumstàncies no atribuïbles a l’Agent de Viatges, Wink reemborsarà o acreditarà l’Agent de Viatges dins dels 30 dies següents a la notificació de la cancel·lació, sempre que la tarifa del servei ja s’hagi pagat.

6.4 Moneda i Impostos:

Els pagaments es faran en USD. L’Agent de Viatges serà responsable de qualsevol impost, dret o altre càrrec aplicable a les transaccions sota aquest Acord, inclosos els costos de conversió de moneda si els pagaments es fan en una moneda diferent de l’USD.

6.5 Mètodes de Pagament:

L’Agent de Viatges farà els pagaments mitjançant transferència bancària, targeta de crèdit o PayPal, i qualsevol comissió associada al mètode de pagament triat serà a càrrec de l’Agent de Viatges.

6.6 Disputes de Pagament:

En cas de disputa sobre qualsevol factura, l’Agent de Viatges notificarà Wink dins dels 10 dies següents a la data de la factura, proporcionant raons detallades per la disputa. Ambdues parts negociaran de bona fe per resoldre la disputa ràpidament. La part no disputada de la factura es pagarà en la data de venciment.

7. Responsabilitats de l’Agent de Viatges

7.1 Compliment de Lleis i Normatives:

L’Agent de Viatges complirà totes les lleis, normatives i estàndards aplicables locals, nacionals i internacionals en la seva activitat, incloent però no limitat a la protecció del consumidor, protecció de dades i prevenció del blanqueig de capitals.

7.2 Representació Precisa dels Serveis:

L’Agent de Viatges representarà amb precisió els serveis i allotjaments oferts a través de la Plataforma. L’Agent de Viatges és responsable d’assegurar que tota la informació proporcionada als Hostes, incloent descripcions, preus i disponibilitat, sigui precisa i actualitzada.

7.3 Promoció dels Serveis:

L’Agent de Viatges promourà activament els serveis oferts a través de la Plataforma d’acord amb les directrius proporcionades pel Proveïdor de Serveis. Això inclou activitats de màrqueting, manteniment de materials promocionals actualitzats i assegurar que tot contingut promocional sigui precís i compleixi amb les normes publicitàries aplicables.

7.4 Gestió de Reserves:

L’Agent de Viatges gestionarà totes les Reserves fetes a través de la Plataforma, incloent processament de reserves, cancel·lacions i modificacions. L’Agent de Viatges serà responsable de comunicar-se amb els Hostes i Proveïdors d’Allotjament per assegurar que totes les Reserves es processin i confirmin correctament.

7.5 Recaptació i Remissió de Pagaments:

L’Agent de Viatges serà responsable de recaptar els pagaments dels Hostes per les Reserves fetes a través de la Plataforma i de remetre els pagaments acordats als Proveïdors d’Allotjament i al Proveïdor de Serveis, segons els Termes de Pagament. L’Agent de Viatges assegurarà que tots els pagaments es processin de manera segura i en compliment de les regulacions financeres aplicables.

7.6 Gestió de Reclamacions i Disputes dels Hostes:

L’Agent de Viatges serà el punt de contacte principal per als Hostes respecte a qualsevol reclamació, disputa o problema relacionat amb els serveis proporcionats a través de la Plataforma. L’Agent de Viatges farà esforços raonables per resoldre aquestes reclamacions i disputes ràpidament i de manera que mantingui una relació positiva amb Hostes i Proveïdors d’Allotjament.

7.7 Informes i Responsabilitat:

L’Agent de Viatges proporcionarà al Proveïdor de Serveis informes regulars detallant el rendiment de les seves obligacions sota aquest Acord, incloent dades de vendes, estadístiques de reserves i comentaris dels clients. L’Agent de Viatges serà responsable de l’exactitud d’aquests informes i cooperarà amb el Proveïdor de Serveis en qualsevol auditoria o revisió de les seves operacions.

7.8 Confidencialitat:

L’Agent de Viatges mantindrà la confidencialitat de tota la informació propietària i secrets comercials del Proveïdor de Serveis, incloent dades de clients, informació de preus i estratègies comercials. L’Agent de Viatges no revelarà aquesta informació a tercers sense el consentiment previ per escrit del Proveïdor de Serveis.

7.9 Compliment dels Termes de la Plataforma:

L’Agent de Viatges complirà tots els termes i condicions associats a l’ús de la Plataforma del Proveïdor de Serveis, incloent qualsevol actualització o canvi d’aquests termes. L’Agent de Viatges és responsable d’assegurar que els seus empleats i agents coneguin i compleixin aquests termes.

7.10 Indemnització:

L’Agent de Viatges indemnitzarà i mantindrà indemne el Proveïdor de Serveis de qualsevol reclamació, dany, responsabilitat i despesa derivada o relacionada amb l’incompliment d’aquest Acord per part de l’Agent de Viatges, incloent però no limitat a incompliment de lleis aplicables, representació errònia dels serveis o incompliment de les seves obligacions envers Hostes o Proveïdors d’Allotjament.

8. Comissions i Tarifes

8.1 Càlcul de la Comissió: La Comissió pagable a l’Agent de Viatges serà un percentatge (fixat en l’acord entre l’Agent de Viatges i el Proveïdor d’Allotjament) del Valor de la Reserva després de deduir la Comissió de Reserva de Wink.

8.2 Comissió de Reserva de Wink: Wink emetrà una factura mensual per la Comissió de Reserva del 1,5%. L’Agent de Viatges és responsable de liquidar aquesta factura dins dels termes de pagament especificats per Wink.

9. Disposicions Legals

9.1 Limitació de Responsabilitat: Cap de les Parts serà responsable per danys indirectes, incidentals, conseqüents, especials o punitives derivats d’aquest Acord.

9.2 Indemnització: Cada Part accepta indemnitzar i mantenir indemne l’altra de qualsevol reclamació derivada d’un incompliment d’aquest Acord o de la negligència de la Part indemnitzant.

9.3 Força Major: Cap de les Parts serà responsable per retards o incompliments deguts a causes fora del seu control raonable, incloent actes de Déu, desastres naturals, guerra, terrorisme, vagues, etc.

10. Durada i Rescissió

10.1 Durada: Aquest Acord començarà en la data d’execució i continuarà fins que sigui rescindit per qualsevol de les Parts.

10.2 Rescissió: Qualsevol de les Parts pot rescindir aquest Acord a la seva discreció.

10.3 Post-Rescissió: En rescindir-se, l’Agent de Viatges haurà de liquidar tots els pagaments pendents i cessar l’ús de qualsevol propietat intel·lectual o contingut relacionat amb Wink.

11. Legislació Aplicable i Resolució de Disputes

11.1 Legislació Aplicable: Aquest Acord es regirà i interpretarà d’acord amb les lleis de Singapur, sense considerar els seus conflictes de principis legals.

11.2 Resolució de Disputes:

11.2.1 Negociació: En cas de disputa, reclamació, qüestió o desacord derivat o relacionat amb aquest Acord, les parts intentaran primer resoldre la disputa mitjançant negociacions de bona fe. Aquestes negociacions començaran amb un avís escrit d’una part a l’altra.

11.2.2 Arbitratge: Si la disputa no es resol per negociació en trenta (30) dies, la disputa es remetrà i resoldrà finalment per arbitratge sota les Regles del Singapore International Arbitration Centre (SIAC), que s’incorporen per referència a aquesta clàusula. El nombre d’àrbitres serà un, i la seu o lloc legal de l’arbitratge serà Singapur. L’idioma de l’arbitratge serà l’anglès.

11.2.3 Jurisdicció: No obstant l’anterior, qualsevol part es reserva el dret de sol·licitar mesures provisionals o cautelars als tribunals de Singapur per protegir els seus drets o propietats mentre espera la designació d’un àrbitre, i qualsevol tribunal tindrà jurisdicció exclusiva per atorgar aquestes mesures.

12. Força Major

12.1 Definició: Cap de les parts serà responsable per cap incompliment o retard en el compliment de les seves obligacions sota aquest Acord si aquest incompliment o retard es deu a un Esdeveniment de Força Major. Un “Esdeveniment de Força Major” significa qualsevol esdeveniment fora del control raonable d’una part, incloent però no limitat a desastres naturals (com terratrèmols, inundacions o huracans), guerra, terrorisme, disturbis civils, pandèmies, accions governamentals o qualsevol altre esdeveniment que no hagués pogut ser raonablement previst o evitat.

12.2 Notificació: La part afectada ha de notificar per escrit a l’altra part tan aviat com sigui raonablement possible després de l’esdeveniment de Força Major. Aquesta notificació inclourà una descripció de l’esdeveniment, la seva durada prevista i les obligacions afectades.

12.3 Impacte en els Serveis:

Suspensió dels Serveis: Si un Esdeveniment de Força Major afecta la capacitat del vostre negoci per proporcionar serveis a l’Agent de Viatges, aquests serveis quedaran suspesos durant la durada de l’esdeveniment sense penalització. Les obligacions de pagament de l’Agent de Viatges relacionades amb els serveis afectats també quedaran suspeses durant aquest període.
Obligacions de l’Agent de Viatges: L’Agent de Viatges no serà responsable de cap obligació que sigui impossible de complir a causa de l’Esdeveniment de Força Major. No obstant això, l’Agent de Viatges haurà de continuar complint totes les altres obligacions no afectades directament per l’esdeveniment.

12.4 Durada i Rescissió: Si l’Esdeveniment de Força Major dura més de seixanta (60) dies, qualsevol de les parts pot rescindir aquest Acord mitjançant notificació escrita a l’altra part. En cas de rescissió, cap de les parts tindrà responsabilitat envers l’altra excepte per les obligacions acumulades abans de l’Esdeveniment de Força Major.

12.5 Reprenent les Obligacions: Un cop cessat l’Esdeveniment de Força Major, ambdues parts reprendran ràpidament les seves obligacions sota aquest Acord en la mesura que sigui raonablement possible.

13. Confidencialitat

13.1 Ambdues Parts mantindran la confidencialitat de tota la informació propietària i no la revelaran a tercers sense consentiment previ per escrit.

14. Diversos

14.1 Acord Completo: Aquest Acord constitueix l’acord complet entre les Parts i substitueix tots els acords o enteses anteriors.

14.2 Modificacions: Qualsevol modificació d’aquest Acord s’haurà de fer per escrit i signada per ambdues Parts.

14.3 Separabilitat: Si alguna disposició d’aquest Acord es considera invàlida o inaplicable, les disposicions restants continuaran en plena vigència i efecte.