Saltar al contingut
Academy

Condicions del servei

Última actualització: 30-10-2024

:::precaució[Avís] Les condicions del servei següents s’apliquen als agents de viatges que desitgen adquirir i desemborsar fons pel seu compte. Això només es pot fer a través de la nostra API i només els agents de viatges que hagin indicat que volen fer-ho durant el procés de registre.

Tots els agents de viatges encara poden reservar a través del nostre portal d’agents de viatges utilitzant la passarel·la de pagament de Wink amb la seva pròpia targeta de crèdit o la del viatger. Per tant, tots els agents de viatges també han d’acceptar els termes del servei quan la passarel·la de pagament de Wink és el comerciant registrat.

Aquests termes estan disponibles aPortal d’afiliats > Condicions del servei. :::

TERMES I CONDICIONS GENERALS DE WINK
PER A AGENTS DE VIATGES (Comerciant Registrat)

ENTRE:

  1. TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD.una empresa constituïda segons les lleis de Singapur i amb domicili social a #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095 amb número de registre d’IVA 201437335D (d’ara endavant “Wink”) i

  2. L’AGENT DE VIATGESles dades del qual figuren al Formulari de Registre d’Agent de Viatges o s’han enviat en línia (l‘“Agent de Viatges”).

ATÈS QUE:

(i) Wink opera un sistema en línia (el “Sistema”) a través del qual els Allotjaments participants (col·lectivament, els “Proveïdors d’Allotjament”) poden posar el seu inventari a disposició per a la reserva i a través del qual l’Agent de Viatges pot fer reserves en aquests Proveïdors d’Allotjament en nom dels seus Hostes (el “Servei”);

(ii) Wink no posseeix, controla, ofereix ni gestiona cap anunci. Wink no és part dels contractes celebrats directament entre els Proveïdors d’Allotjament i els Hostes. Wink no actua com a agent en cap qualitat per als Proveïdors d’Allotjament;

(iii) Wink manté i explota els seus propis llocs web (els “Llocs web de Wink”) i també proporciona el Servei i enllaços al Servei als llocs web de tercers;

(iv) L’agent de viatges posseeix, controla, allotja i/o opera un o més dominis d’Internet, llocs web o aplicacions i desitja ser el comerciant registrat mentre utilitza el Servei.

(v) L’Agent de Viatges i Wink desitgen que l’Agent de Viatges posi el Servei (directament o indirectament) a disposició dels seus clients i visitants del(s) lloc(s) web i l’aplicació(ns) de l’Agent de Viatges, i en la forma i en els termes i condicions (d’ara endavant, els “Termes”) que s’estableixen en aquest Acord.

PER TANT, LES PARTS ACORDEN EL SEGÜENT:

1. Definicions

  1. A més dels termes definits en altres parts d’aquest Acord, les definicions següents s’apliquen a tot aquest Acord, llevat que es mostri la intenció contrària:

  • “Allotjament”significa qualsevol forma d’allotjament, incloent-hi, entre d’altres, hotels, motels, pensions, bed & breakfast, albergs, vil·les, apartaments, allotjaments rurals, fondes, complexos turístics i qualsevol altre (tipus d’) allotjament o proveïdor d’allotjament (tant si està disponible com si no als llocs web de Wink).

  • “Proveïdor(s) d’allotjament”significa qualsevol Part que crea un compte al Proveïdor de Serveis amb la intenció de vendre el seu propi inventari d’habitacions i serveis auxiliars a través de la plataforma Wink.

  • “Reserva”significarà una reserva o comanda feta per un Hoste a través de l’Agència de Viatges per a serveis d’allotjament oferts per un Proveïdor d’Allotjament.

  • “Quota de reserva”significa l’1,5% deduït de l’import total cobrat per l’Agent de Viatges al Client, que s’ha de pagar a Wink com a comissió de processament.

  • “Valor de reserva”significa l’import total cobrat per l’Agent de Viatges al Client per una Reserva.

  • “Comissió”significa l’import que el proveïdor d’allotjament deu a l’agent de viatges, calculat segons el percentatge acordat a l‘“Acord separat” del valor de la reserva.

  • “Força major”significarà qualsevol esdeveniment fora del control raonable d’una part, incloent-hi, entre d’altres, desastres naturals, actes de guerra, terrorisme, disturbis civils, pandèmies i accions governamentals, que impedeixin a una part complir les seves obligacions en virtut d’aquest Acord.

  • “Convidat”significa una persona o un grup que fa una reserva de serveis d’allotjament a través de l’agència de viatges.

  • “Comerciant de registre”fa referència a l’entitat legalment autoritzada i responsable de processar els pagaments dels hostes, incloent-hi la gestió de les transaccions de pagament, els reemborsaments, les devolucions i la garantia del compliment de les normatives de pagament. El comerciant registrat és l’entitat el nom de la qual apareix a l’extracte de la targeta de crèdit del client per als càrrecs relacionats amb la reserva.

  • “Pagament net”significa l’import que s’ha de pagar al proveïdor d’allotjament després de deduir la tarifa de reserva de Wink i la comissió de l’agent de viatges del valor de la reserva.

  • “Pagaments”significa les obligacions financeres que sorgeixen d’aquest Acord, incloses les comissions, els honoraris o altres càrrecs, pagables per una part a l’altra.

  • “Facilitador de pagaments”és una filial propietat al 100% de Traveliko Singapore Pte. Ltd. que regeix els Serveis de Pagament, cobrant els pagaments dels clients carregant-los al mètode de pagament associat amb la seva compra, com ara targeta de crèdit, targeta de dèbit, transferència bancària, criptomonedes o PayPal, etc.

  • «Plataforma»significa el sistema en línia operat pel Proveïdor de serveis a través del qual l’Agent de viatges pot fer o gestionar reserves per a clients.

  • “Acord separat”significa el contracte independent entre l’agent de viatges i el proveïdor d’allotjament que detalla les condicions de pagament específiques, inclosa la comissió i el calendari de pagaments.

  • “Serveis”significarà els serveis prestats pel Proveïdor de Serveis a l’Agent de Viatges en virtut d’aquest Acord, incloent-hi, entre d’altres, l’accés a la Plataforma, la facilitació de reserves i l’atenció al client.

  • “Proveïdor de serveis”vol dir Wink,TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTDregistrada a Singapur.

  • “Agent de viatges”significa l’entitat que signa aquest Acord amb el Proveïdor de Serveis per promocionar i vendre reserves de viatges a través de la Plataforma del Proveïdor de Serveis.

2. No exclusivitat

2.1 L’agent de viatges operarà com a distribuïdor no exclusiu de Wink.

2.2 Wink posarà el Servei a disposició de l’Agent de Viatges tal com s’estableix al Formulari de Registre de l’Agent de Viatges i al(s) lloc(s) web que s’hi estableixen.

3. Cobrament i distribució de pagaments

3.1Cobrament de pagaments:L’agent de viatges cobrarà el pagament del client en el moment de la reserva.

3.2Deducció de taxes:L’agent de viatges deduirà el següent del valor de la reserva:

  • Comissió de reserva de l’1,5% per a Wink.
  • Comissió d’agents de viatges.

3.3Pagament net:El pagament net restant serà desemborsat per l’agent de viatges al proveïdor d’allotjament respectiu d’acord amb els termes d’un acord separat entre l’agent de viatges i el proveïdor d’allotjament. Wink no serà responsable de fer cap pagament al proveïdor d’allotjament.

3.4Acord separat:L’agent de viatges ha de tenir un acord separat amb cada proveïdor d’allotjament que detalli els termes i condicions de pagament. Aquest acord entre Wink i l’agent de viatges no regeix la relació entre l’agent de viatges i els proveïdors d’allotjament.

3.5Facturació de Wink:Wink emetrà una factura mensual a l’agent de viatges per la comissió de reserva de l’1,5% acumulada durant el mes. L’agent de viatges és responsable de liquidar aquesta factura dins dels terminis de pagament especificats.

4. Funcions i responsabilitats

4.1Responsabilitats de l’agent de viatges:

  • L’agent de viatges és responsable del cobrament dels pagaments dels hostes.
  • L’agent de viatges ha de garantir el desemborsament puntual i precís del pagament net als proveïdors d’allotjament d’acord amb els seus acords separats.
  • L’agent de viatges és responsable de qualsevol error o discrepància en el processament del pagament i ha de rectificar-la immediatament.
  • L’agent de viatges és responsable de pagar la factura mensual de Wink per les comissions de reserva.

4.2Responsabilitats de Wink:

  • Wink no serà responsable dels pagaments als proveïdors d’allotjament. L’agent de viatges és l’únic responsable de totes les transaccions financeres amb els proveïdors d’allotjament.
  • Wink proporcionarà accés al sistema i garantirà que el servei estigui disponible per a l’agent de viatges.

5. Drets de propietat intel·lectual

5.1Llicències:Cada Part atorga a l’altra una llicència limitada, no exclusiva, lliure de drets d’autor i mundial per utilitzar la seva propietat intel·lectual únicament amb la finalitat de complir les obligacions en virtut d’aquest Acord.

5.2Restriccions:L’agent de viatges no sublicenciarà, transferirà ni divulgarà cap propietat intel·lectual o contingut proporcionat per Wink.

6. Pagament a Wink

6.1Calendari de pagaments:

  • Tots els pagaments deguts a Wink per part de l’Agent de Viatges en virtut d’aquest Acord s’han de fer en un termini de 15 dies a partir de la recepció de la factura correcta i precisa de Wink, llevat que s’acordi el contrari per escrit. Els pagaments s’han de fer en USD, sense cap deducció o retenció, excepte en els casos que ho exigeixi la llei.

6.2Pagaments endarrerits:

  • Si no es rep algun pagament degut en virtut d’aquest Acord en la data de venciment, Wink es reserva el dret de cobrar interessos a un tipus del 5% mensual o el tipus màxim permès per la llei, el que sigui inferior sobre l’import pendent, calculat des de la data de venciment fins a la data de pagament. A més, Wink pot suspendre els serveis fins que es rebi el pagament. Tanmateix, si hi ha errors o inexactituds a la factura presentada per Wink, l’Agent de Viatges només estarà obligat a fer el pagament de la part correcta i exacta de la factura i no estarà subjecte a cap càrrec d’interessos ni penalització per no pagar la part incorrecta de la factura.

6.3Reembossaments i crèdits:

  • En cas que un servei no es presti o es cancel·li per circumstàncies no atribuïbles a l’Agent de Viatges, Wink reemborsarà o abonarà l’import a l’Agent de Viatges en un termini de 30 dies a partir de la recepció de la notificació de la cancel·lació, sempre que la tarifa del servei ja s’hagi pagat.

6.4Moneda i impostos:

  • Els pagaments es faran en dòlars americans (USD). L’agent de viatges serà responsable de qualsevol impost, aranzel o altres càrrecs que puguin ser aplicables a les transaccions en virtut d’aquest Acord, inclosos els costos de conversió de moneda si els pagaments es fan en una moneda diferent dels USD.

6.5Mètodes de pagament:

  • L’agent de viatges farà els pagaments mitjançant transferència bancària, targeta de crèdit o PayPal, i qualsevol comissió associada amb el mètode de pagament escollit per l’agent de viatges anirà a càrrec de l’agent de viatges.

6.6Disputes de pagament:

  • En cas de disputa sobre qualsevol factura, l’agent de viatges ho notificarà a Wink en un termini de 10 dies a partir de la data de la factura, i explicarà els motius detallats de la disputa. Ambdues parts negociaran de bona fe per resoldre la disputa amb promptitud. La part indiscutible de la factura s’abonarà en la data de venciment.

7. Responsabilitats de l’agent de viatges

7.1Compliment de les lleis i els reglaments:

  • L’agent de viatges complirà amb totes les lleis, regulacions i estàndards del sector locals, nacionals i internacionals aplicables en la realització del seu negoci, incloent-hi, entre d’altres, les relacionades amb la protecció del consumidor, la protecció de dades i la lluita contra el blanqueig de capitals.

7.2Representació precisa dels serveis:

  • L’agent de viatges ha de representar amb precisió els serveis i allotjaments oferts a través de la Plataforma. L’agent de viatges és responsable d’assegurar-se que tota la informació proporcionada als hostes, incloses, entre d’altres, les descripcions, els preus i la disponibilitat, sigui precisa i estigui actualitzada.

7.3Promoció de serveis:

  • L’Agent de Viatges promocionarà activament els serveis oferts a través de la Plataforma d’acord amb les directrius proporcionades pel Proveïdor de Serveis. Això inclou, entre d’altres, activitats de màrqueting, manteniment de materials promocionals actualitzats i garantia que tot el contingut promocional sigui precís i compleixi amb els estàndards publicitaris aplicables.

7.4Gestió de reserves:

  • L’agent de viatges gestionarà totes les reserves realitzades a través de la plataforma, incloent-hi, entre d’altres, el processament de reserves, cancel·lacions i modificacions. L’agent de viatges serà responsable de comunicar-se amb els hostes i els proveïdors d’allotjament per garantir que totes les reserves es processin i confirmin amb precisió.

7,5Cobrament i Remissió de Pagaments:

  • L’Agent de Viatges serà responsable de cobrar els pagaments dels Hostes per les Reserves realitzades a través de la Plataforma i de remetre els pagaments acordats als Proveïdors d’Allotjament i al Proveïdor de Serveis, tal com s’especifica a les Condicions de Pagament. L’Agent de Viatges s’assegurarà que tots els pagaments es processin de manera segura i d’acord amb les normatives financeres aplicables.

7.6Gestió de queixes i conflictes dels clients:

  • L’Agent de Viatges serà el punt de contacte principal per als Hostes pel que fa a qualsevol queixa, disputa o problema relacionat amb els serveis prestats a través de la Plataforma. L’Agent de Viatges farà tots els esforços raonables per resoldre aquestes queixes i disputes amb promptitud i de manera que es mantingui una relació positiva tant amb els Hostes com amb els Proveïdors d’Allotjament.

7.7Informes i rendició de comptes:

  • L’Agent de Viatges proporcionarà al Proveïdor de Serveis informes periòdics que detallin el compliment de les seves obligacions en virtut d’aquest Acord, incloent-hi, entre d’altres, dades de vendes, estadístiques de reserves i comentaris dels clients. L’Agent de Viatges serà responsable de l’exactitud d’aquests informes i cooperarà amb el Proveïdor de Serveis en qualsevol auditoria o revisió de les seves operacions.

7.8Confidencialitat:

  • L’Agent de Viatges mantindrà la confidencialitat de tota la informació de propietat i els secrets comercials del Proveïdor de Serveis, incloent-hi, entre d’altres, les dades dels clients, la informació sobre preus i les estratègies comercials. L’Agent de Viatges no divulgarà aquesta informació a tercers sense el consentiment previ per escrit del Proveïdor de Serveis.

7.9Compliment amb els termes de la plataforma:

  • L’agent de viatges haurà de complir tots els termes i condicions associats amb l’ús de la Plataforma del Proveïdor de serveis, incloses les actualitzacions o canvis d’aquests termes. L’agent de viatges és responsable d’assegurar-se que els seus empleats i agents coneguin i compleixin aquests termes.

7.10Indemnització:

  • L’Agent de Viatges indemnitzarà i eximirà de responsabilitat el Proveïdor de Serveis de qualsevol reclamació, dany, responsabilitat i despesa que sorgeixi o estigui relacionada amb l’incompliment d’aquest Acord per part de l’Agent de Viatges, incloent-hi, entre d’altres, l’incompliment de les lleis aplicables, la tergiversació dels serveis o l’incompliment de les seves obligacions envers els Hostes o els Proveïdors d’Allotjament.

8. Comissions i tarifes

8.1Càlcul de la Comissió:La Comissió a pagar a l’Agent de Viatges serà un percentatge (establert en l’acord entre l’Agent de Viatges i el Proveïdor d’Allotjament) del Valor de la Reserva després de deduir la Comissió de Reserva de Wink.

8.2Quota de reserva de Wink:Wink emetrà una factura mensual per la comissió de reserva de l’1,5%. L’agent de viatges és responsable de liquidar aquesta factura dins dels terminis de pagament especificats per Wink.

9. Disposicions legals

9.1Limitació de responsabilitat:Cap de les parts serà responsable de cap dany indirecte, incidental, conseqüent, especial o punitiu derivat d’aquest Acord.

9.2Indemnització:Cada Part es compromet a indemnitzar i eximir l’altra de qualsevol reclamació derivada de l’incompliment d’aquest Acord o de la negligència de la Part indemnitzadora.

9.3Força major:Cap de les parts serà responsable dels retards o incompliments en l’execució deguts a causes fora del seu control raonable, inclosos actes de Déu, desastres naturals, guerra, terrorisme, vagues, etc.

10. Durada i terminació

10.1Terme:Aquest Acord entrarà en vigor en la data de la seva signatura i continuarà fins que qualsevol de les parts el denunciï.

10.2Finalització:Qualsevol de les parts pot rescindir aquest Acord a la seva discreció.

10.3Després de la terminació:En cas de rescissió, l’agent de viatges haurà de liquidar tots els pagaments pendents i deixar d’utilitzar qualsevol propietat intel·lectual o contingut relacionat amb Wink.

11. Llei aplicable i resolució de conflictes

11.1Llei aplicable:Aquest Acord es regirà i s’interpretarà d’acord amb les lleis de Singapur, sense tenir en compte els seus principis de conflicte de lleis.

11.2Resolució de conflictes:

11.2.1Negociació:En cas de qualsevol disputa, reclamació, qüestió o desacord que sorgeixi d’aquest Acord o que hi estigui relacionat, les parts intentaran primer resoldre la disputa mitjançant negociacions de bona fe. Aquestes negociacions començaran mitjançant una notificació per escrit d’una part a l’altra.

11.2.2Arbitratge:Si la controvèrsia no es pot resoldre mitjançant negociacions en un termini de trenta (30) dies, la controvèrsia es remetrà i es resoldrà definitivament mitjançant arbitratge d’acord amb les Normes del Centre Internacional d’Arbitratge de Singapur (SIAC), que es consideren incorporades per referència a aquesta clàusula. El nombre d’àrbitres serà d’un, i la seu, o lloc legal, de l’arbitratge serà Singapur. L’idioma que s’utilitzarà en el procediment d’arbitratge serà l’anglès.

11.2.3Jurisdicció:No obstant això, qualsevol de les parts conserva el dret de sol·licitar mesures provisionals o judicials als tribunals de Singapur per protegir els seus drets o béns mentre espera el nomenament d’un àrbitre, i qualsevol d’aquests tribunals tindrà la jurisdicció exclusiva per concedir aquesta mesura.

12. Força major

12.1DefinicióCap de les parts serà responsable de cap incompliment o retard en el compliment de les seves obligacions en virtut d’aquest Acord si aquest incompliment o retard es deu a un esdeveniment de força major. Un “esdeveniment de força major” significa qualsevol esdeveniment fora del control raonable d’una part, incloent-hi, entre d’altres, desastres naturals (com ara terratrèmols, inundacions o huracans), guerra, terrorisme, disturbis civils, pandèmies, accions governamentals o qualsevol altre esdeveniment que no s’hagués pogut preveure o evitar raonablement.

12.2NotificacióLa part afectada ha de notificar per escrit a l’altra part tan aviat com sigui raonablement possible després que es produeixi un esdeveniment de força major. Aquesta notificació ha d’incloure una descripció de l’esdeveniment de força major, la seva durada prevista i les obligacions afectades.

12.3Impacte en els serveis:

  • Suspensió dels serveis: Si un esdeveniment de força major afecta la capacitat de la vostra empresa per proporcionar serveis a l’agent de viatges, aquests serveis se suspendran durant la durada de l’esdeveniment sense penalització. Les obligacions de pagament de l’agent de viatges relacionades amb els serveis afectats també se suspendran durant aquest període.
  • Obligacions de l’agent de viatges: L’agent de viatges no es farà responsable de cap obligació amb el vostre negoci que sigui impossible de complir a causa de l’esdeveniment de força major. Tanmateix, l’agent de viatges ha de continuar complint totes les altres obligacions no afectades directament per l’esdeveniment.

12.4Durada i terminacióSi l’Esdeveniment de Força Major continua durant més de seixanta (60) dies, qualsevol de les parts podrà rescindir aquest Acord mitjançant notificació per escrit a l’altra part. En cas d’aquesta rescissió, cap de les parts tindrà cap responsabilitat envers l’altra, excepte per les obligacions acumulades abans de l’Esdeveniment de Força Major.

12,5Represa de les obligacionsUn cop cessat l’esdeveniment de força major, ambdues parts reprendran immediatament les seves obligacions en virtut d’aquest Acord en la mesura que sigui raonablement possible.

13. Confidencialitat

13.1 Ambdues parts mantindran la confidencialitat de tota la informació de propietat i no la divulgaran a tercers sense el seu consentiment previ per escrit.

14. Diversos

14.1Acord complet:Aquest Acord constitueix l’acord complet entre les Parts i substitueix tots els acords o pactes anteriors.

14.2Esmenes:Qualsevol modificació d’aquest Acord s’ha de fer per escrit i signar per ambdues parts.

14.3Divisibilitat:Si alguna disposició d’aquest Acord es considera invàlida o inaplicable, les disposicions restants continuaran tenint plena vigència i efecte.