شروط الخدمة

:::ملاحظة آخر تحديث: ٣٠ أكتوبر ٢٠٢٤ :::

:::تنبيه[ملاحظة] تنطبق شروط الخدمة أدناه على وكلاء السفر الراغبين في جمع الأموال وصرفها بأنفسهم.

لا يمكن القيام بذلك إلا من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بنا، ومن قِبل وكلاء السفر الذين أبدوا رغبتهم في ذلك أثناء عملية التسجيل.

لا يزال بإمكان جميع وكلاء السفر الحجز عبر بوابة وكلاء السفر الخاصة بنا باستخدام بوابة دفع Wink باستخدام بطاقتهم الائتمانية أو بطاقة المسافر الائتمانية. لذلك، يجب على جميع وكلاء السفر الموافقة على شروط الخدمة في حال كانت بوابة دفع Wink هي التاجر المسجل.

هذه الشروط متاحة تحتبوابة الشركاء > شروط الخدمة. :::

الشروط والأحكام العامة لـ WINK
لوكلاء السفر (التاجر المسجل)

بين:

1. شركة ترافيليكو سنغافورة المحدودةشركة مسجلة بموجب قوانين سنغافورة ومقرها المسجل في #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095 برقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة 201437335D (يشار إليها فيما يلي باسم “Wink”) و

2. وكيل السفرالتي تم تحديد تفاصيلها في نموذج تسجيل وكيل السفر أو تم تقديمها عبر الإنترنت (وكيل السفر).

بينما:

(أ) تقوم Wink بتشغيل نظام عبر الإنترنت (“النظام”) يمكن من خلاله لأماكن الإقامة المشاركة (يشار إليها مجتمعة باسم “مقدمي أماكن الإقامة”) جعل مخزونها متاحًا للحجز ويمكن من خلاله لوكيل السفر إجراء حجوزات لدى مقدمي أماكن الإقامة هؤلاء نيابة عن ضيوفهم (“الخدمة”)؛

(ii) لا تملك وينك أي قوائم، ولا تتحكم بها، ولا تعرضها، ولا تديرها. وليست طرفًا في العقود المبرمة مباشرةً بين مقدمي أماكن الإقامة والضيوف. ولا تعمل وينك كوكيل بأي صفة لمقدمي أماكن الإقامة.

(ثالثًا) تحتفظ Wink بمواقعها الإلكترونية الخاصة وتستغلها (“مواقع Wink الإلكترونية”) وتوفر أيضًا الخدمة والروابط المؤدية إلى الخدمة على مواقع الويب التابعة لأطراف ثالثة؛

(iv) يمتلك وكيل السفر ويتحكم ويستضيف و/أو يدير نطاقًا أو أكثر من نطاقات الإنترنت أو مواقع الويب أو التطبيقات ويرغب في أن يكون التاجر المسجل أثناء استخدام الخدمة.

(v) يرغب وكيل السفر وWink في أن يجعل وكيل السفر الخدمة (بشكل مباشر أو غير مباشر) متاحة لعملائه وزوار موقع الويب والتطبيق الخاص بوكيل السفر وبالصيغة والشروط والأحكام (يشار إليها فيما يلي باسم “الشروط”) كما هو منصوص عليه في هذه الاتفاقية.

ولذلك اتفق الطرفان على ما يلي:

1. التعاريف

1. بالإضافة إلى المصطلحات المحددة في مكان آخر من هذه الاتفاقية، تنطبق التعريفات التالية في جميع أنحاء هذه الاتفاقية ما لم يظهر خلاف ذلك:

• “إقامة”يعني أي شكل من أشكال الإقامة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفنادق والموتيلات وبيوت الضيافة والمبيت والإفطار والنزل والفيلات والشقق والنزل والنزل والمنتجعات وأي نوع آخر من أماكن الإقامة أو مقدمي الإقامة (سواء كان متاحًا أم لا على مواقع Wink).

• “مقدمو خدمات الإقامة”يعني أي طرف ينشئ حسابًا على مزود الخدمة بقصد بيع غرفه الخاصة ومخزون الخدمات المساعدة من خلال منصة Wink.

• “الحجز”تعني الحجز أو الطلب الذي يقوم به الضيف من خلال وكيل السفر لخدمات الإقامة التي يقدمها مزود الإقامة.

• “رسوم الحجز”يعني 1.5% التي يتم خصمها من إجمالي المبلغ الذي يجمعه وكيل السفر من الضيف، والتي يتم دفعها إلى Wink كرسوم معالجة.

• “قيمة الحجز”يعني المبلغ الإجمالي الذي يجمعه وكيل السفر من الضيف مقابل الحجز.

• “عمولة”يعني المبلغ المستحق لوكيل السفر من قبل مزود الإقامة، والذي يتم حسابه وفقًا للنسبة المتفق عليها من “الاتفاقية المنفصلة” من قيمة الحجز.

• “قوة قاهرة”تعني أي حدث خارج عن السيطرة المعقولة لطرف ما، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، وأعمال الحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والإجراءات الحكومية، التي تمنع طرفًا من الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية.

• “ضيف”يعني فردًا أو مجموعة تقوم بالحجز من خلال وكيل السفر لخدمات الإقامة.

• “تاجر السجلات”يشير إلى الجهة المخولة قانونيًا والمسؤولة عن معالجة مدفوعات الضيوف، بما في ذلك إدارة معاملات الدفع، واسترداد المبالغ المدفوعة، واسترداد الرسوم، وضمان الامتثال للوائح الدفع. التاجر المسجل هو الجهة التي يظهر اسمها في كشف حساب بطاقة ائتمان الضيف للرسوم المتعلقة بالحجز.

• “الدفع الصافي”يعني المبلغ الذي يجب دفعه إلى مزود الإقامة بعد خصم رسوم حجز Wink وعمولة وكيل السفر من قيمة الحجز.

• “المدفوعات”تعني الالتزامات المالية الناشئة بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك العمولات أو الرسوم أو التكاليف الأخرى التي يدفعها أحد الطرفين للطرف الآخر.

• “مُيسّر الدفع”هي شركة تابعة مملوكة بالكامل لشركة Traveliko Singapore Pte. Ltd. التي تحكم خدمات الدفع، وتجمع المدفوعات من الضيوف عن طريق فرض رسوم على طريقة الدفع المرتبطة بعملية الشراء الخاصة بهم مثل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو التحويل المصرفي أو العملات المشفرة أو PayPal، وما إلى ذلك.

• “منصة”يعني النظام عبر الإنترنت الذي يديره مزود الخدمة والذي يمكن من خلاله لوكيل السفر إجراء أو إدارة الحجوزات للضيوف.

• “اتفاقية منفصلة”يعني العقد المستقل بين وكيل السفر ومقدم الإقامة الذي يوضح شروط الدفع المحددة، بما في ذلك العمولة وجدول الدفع.

• “خدمات”تعني الخدمات التي يقدمها مزود الخدمة لوكيل السفر بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الوصول إلى المنصة وتسهيل الحجز ودعم العملاء.

• “مقدم الخدمة”يعني غمزة،شركة ترافيليكو سنغافورة المحدودةمسجلة في سنغافورة.

• “وكيل سفر”تعني الكيان الذي يدخل في هذه الاتفاقية مع مزود الخدمة للترويج لحجوزات السفر وبيعها من خلال منصة مزود الخدمة.

2. عدم الحصرية

2.1 يعمل وكيل السفر كموزع غير حصري لـ Wink.

2.2 يجب أن يتم توفير الخدمة بواسطة Wink لوكيل السفر كما هو موضح في نموذج تسجيل وكيل السفر وعلى الموقع الإلكتروني (المواقع الإلكترونية) الموضح في نموذج تسجيل وكيل السفر.

3. تحصيل المدفوعات وتوزيعها

3.1تحصيل المدفوعات:يتوجب على وكيل السفر تحصيل الدفعة من الضيف في وقت الحجز.

3.2خصم الرسوم:يتوجب على وكيل السفر خصم ما يلي من قيمة الحجز:

• رسوم الحجز 1.5% لـWink.
• عمولة وكيل السفر.

3.3صافي الدفع:يقوم وكيل السفر بصرف المبلغ الصافي المتبقي لمقدم الإقامة المعني وفقًا لشروط اتفاقية منفصلة بينه وبين مقدم الإقامة. لا تتحمل وينك مسؤولية سداد أي مدفوعات لمقدم الإقامة.

3.4اتفاقية منفصلة:يجب على وكيل السفر إبرام اتفاقية منفصلة مع كل مزود إقامة توضح شروط وأحكام الدفع. لا تُنظّم هذه الاتفاقية بين وينك ووكيل السفر العلاقة بين وكيل السفر ومقدمي الإقامة.

3.5فواتير وينك:ستُصدر وينك فاتورة شهرية لوكيل السفر برسوم الحجز البالغة 1.5% المتراكمة خلال الشهر. ويتحمل وكيل السفر مسؤولية سداد هذه الفاتورة ضمن شروط الدفع المحددة.

4. الأدوار والمسؤوليات

4.1مسؤوليات وكيل السفر:

• وكيل السفر مسؤول عن تحصيل المدفوعات من الضيوف.
• يجب على وكيل السفر ضمان صرف الدفعة الصافية لمقدمي أماكن الإقامة في الوقت المناسب وبدقة وفقًا لاتفاقياتهم المنفصلة.
• يعتبر وكيل السفر مسؤولاً عن أي أخطاء أو اختلافات في معالجة الدفع ويجب عليه تصحيحها على الفور.
• يعتبر وكيل السفر مسؤولاً عن دفع الفاتورة الشهرية لشركة Wink الخاصة برسوم الحجز.

4.2مسؤوليات وينك:

• لن تتحمل وينك مسؤولية المدفوعات لمقدمي أماكن الإقامة. يتحمل وكيل السفر المسؤولية الكاملة عن جميع المعاملات المالية مع مقدمي أماكن الإقامة.
• سيوفر Wink إمكانية الوصول إلى النظام ويضمن توفر الخدمة لوكيل السفر.

5. حقوق الملكية الفكرية

5.1التراخيص:يمنح كل طرف للطرف الآخر ترخيصًا محدودًا وغير حصري وخاليًا من حقوق الملكية وعالميًا لاستخدام الملكية الفكرية الخاصة به فقط لغرض الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية.

5.2قيود:لا يجوز لوكيل السفر الترخيص من الباطن أو نقل أو الكشف عن أي ملكية فكرية أو محتوى يقدمه Wink.

6. الدفع إلى Wink

6.1جدول الدفع:

• يجب سداد جميع المدفوعات المستحقة لشركة Wink من قِبل وكيل السفر بموجب هذه الاتفاقية خلال 15 يومًا من استلام الفاتورة الصحيحة والدقيقة من Wink، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا. تُدفع المدفوعات بالدولار الأمريكي، معفاة من أي خصومات أو استقطاعات باستثناء ما يقتضيه القانون.

6.2المدفوعات المتأخرة:

• في حال عدم استلام أي دفعة مستحقة بموجب هذه الاتفاقية في موعدها المحدد، تحتفظ Wink بالحق في فرض فائدة بنسبة 5% شهريًا أو الحد الأقصى للسعر المسموح به قانونًا، أيهما أقل، على المبلغ المستحق، محسوبًا من تاريخ الاستحقاق حتى تاريخ الدفع. بالإضافة إلى ذلك، يحق لـ Wink تعليق الخدمات حتى استلام الدفعة. ومع ذلك، في حال وجود أي أخطاء أو هفوات في الفاتورة المقدمة من Wink، يُطلب من وكيل السفر فقط سداد الجزء الصحيح والدقيق من الفاتورة، ولن يخضع لأي رسوم فائدة أو غرامة لعدم سداد الجزء غير الصحيح من الفاتورة.

6.3المبالغ المستردة والائتمانات:

• في حالة عدم تقديم الخدمة أو إلغائها بسبب ظروف لا يمكن إرجاعها إلى وكيل السفر، فإن Wink سوف تقوم برد المبلغ أو إيداعه في حساب وكيل السفر خلال 30 يومًا من تلقي إشعار الإلغاء، بشرط أن يتم دفع رسوم الخدمة بالفعل.

6.4العملة والضرائب:

• تُدفع المدفوعات بالدولار الأمريكي. ويتحمل وكيل السفر مسؤولية أي ضرائب أو رسوم أو أي تكاليف أخرى قد تُطبق على المعاملات بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك تكاليف تحويل العملات في حال الدفع بعملة غير الدولار الأمريكي.

6.5طرق الدفع:

• يجب على وكيل السفر إجراء الدفعات عن طريق التحويل المصرفي أو بطاقة الائتمان أو PayPal، ويجب أن يتحمل وكيل السفر أي رسوم مرتبطة بطريقة الدفع التي اختارها.

6.6نزاعات الدفع:

• في حال وجود نزاع حول أي فاتورة، يُخطر وكيل السفر وينك خلال عشرة أيام من تاريخ الفاتورة، مُبينًا أسباب النزاع بالتفصيل. يتفاوض الطرفان بحسن نية لحل النزاع في أسرع وقت. يُدفع الجزء غير المتنازع عليه من الفاتورة في الموعد المحدد.

7. مسؤوليات وكيل السفر

7.1الالتزام بالقوانين واللوائح:

• يتعين على وكيل السفر الالتزام بجميع القوانين واللوائح والمعايير الصناعية المحلية والوطنية والدولية المعمول بها في إدارة أعماله، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك المتعلقة بحماية المستهلك وحماية البيانات ومكافحة غسيل الأموال.

7.2تمثيل دقيق للخدمات:

• يجب على وكيل السفر أن يُقدّم بدقة الخدمات والإقامة المُقدّمة عبر المنصة. وهو مسؤول عن ضمان دقة وتحديث جميع المعلومات المُقدّمة للضيوف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأوصاف والأسعار والتوافر.

7.3الترويج للخدمات:

• يلتزم وكيل السفر بالترويج الفعال للخدمات المقدمة عبر المنصة وفقًا لإرشادات مقدم الخدمة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أنشطة التسويق، وتحديث المواد الترويجية، وضمان دقة جميع المحتويات الترويجية وامتثالها لمعايير الإعلان المعمول بها.

7.4إدارة الحجز:

• يتولى وكيل السفر إدارة جميع الحجوزات التي تتم عبر المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر معالجة الحجوزات والإلغاءات والتعديلات. ويتولى وكيل السفر مسؤولية التواصل مع الضيوف ومقدمي أماكن الإقامة لضمان معالجة جميع الحجوزات وتأكيدها بدقة.

7.5تحصيل وتحويل المدفوعات:

• يتولى وكيل السفر مسؤولية تحصيل المدفوعات من الضيوف مقابل الحجوزات التي تتم عبر المنصة، وتحويل المدفوعات المتفق عليها إلى مقدمي أماكن الإقامة ومقدمي الخدمات، وفقًا لما هو محدد في شروط الدفع. ويضمن وكيل السفر معالجة جميع المدفوعات بأمان ووفقًا للوائح المالية المعمول بها.

7.6معالجة شكاوى الضيوف والنزاعات:

• يكون وكيل السفر جهة الاتصال الرئيسية للضيوف بشأن أي شكاوى أو نزاعات أو مشكلات تتعلق بالخدمات المقدمة عبر المنصة. ويبذل وكيل السفر جهودًا معقولة لحل هذه الشكاوى والنزاعات بسرعة وبطريقة تحافظ على علاقة إيجابية مع كل من الضيوف ومقدمي أماكن الإقامة.

7.7التقارير والمساءلة:

• يلتزم وكيل السفر بتزويد مقدم الخدمة بتقارير دورية توضح أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بيانات المبيعات، وإحصاءات الحجوزات، وآراء العملاء. ويتحمل وكيل السفر مسؤولية دقة هذه التقارير، ويتعاون مع مقدم الخدمة في أي تدقيق أو مراجعة لعملياته.

7.8السرية:

• يلتزم وكيل السفر بالحفاظ على سرية جميع المعلومات الخاصة والأسرار التجارية لمقدم الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بيانات العملاء، ومعلومات التسعير، واستراتيجيات العمل. ولا يجوز لوكيل السفر الإفصاح عن هذه المعلومات لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من مقدم الخدمة.

7.9الامتثال لشروط المنصة:

• يلتزم وكيل السفر بجميع الشروط والأحكام المتعلقة باستخدام منصة مقدّم الخدمة، بما في ذلك أي تحديثات أو تغييرات تطرأ عليها. ويتحمل وكيل السفر مسؤولية ضمان اطلاع موظفيه ووكلائه على هذه الشروط وامتثالهم لها.

7.10التعويض:

• يتعين على وكيل السفر تعويض مقدم الخدمة وحمايته من أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو نفقات تنشأ عن أو تتعلق بخرق وكيل السفر لهذه الاتفاقية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي فشل في الامتثال للقوانين المعمول بها، أو تقديم معلومات خاطئة عن الخدمات، أو الفشل في الوفاء بالتزاماته تجاه الضيوف أو مقدمي أماكن الإقامة.

8. العمولات والرسوم

8.1حساب العمولة:تكون العمولة المستحقة لوكيل السفر عبارة عن نسبة مئوية (محددة في الاتفاقية بين وكيل السفر ومقدم الإقامة) من قيمة الحجز بعد خصم رسوم حجز Wink.

8.2رسوم حجز وينك:ستُصدر وينك فاتورة شهرية برسوم الحجز البالغة ١.٥٪. وكيل السفر مسؤول عن سداد هذه الفاتورة ضمن شروط الدفع التي تحددها وينك.

9. الأحكام القانونية

9.1حدود المسؤولية:لن يكون أي طرف مسؤولاً عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية ناجمة عن هذه الاتفاقية.

9.2التعويض:يتفق كل طرف على تعويض الطرف الآخر وحمايته من أي مطالبات تنشأ عن خرق هذه الاتفاقية أو إهمال الطرف المعوض.

9.3قوة قاهرة:لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن التأخير أو الفشل في الأداء بسبب أسباب خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك أعمال الله والكوارث الطبيعية والحرب والإرهاب والإضرابات وما إلى ذلك.

10. المدة والإنهاء

10.1شرط:يبدأ سريان هذه الاتفاقية في تاريخ تنفيذها وتستمر حتى يتم إنهاؤها من قبل أي من الطرفين.

10.2الإنهاء:يجوز لأي طرف إنهاء هذه الاتفاقية حسب تقديره.

10.3بعد الإنهاء:عند إنهاء الاتفاقية، يتعين على وكيل السفر تسوية جميع المدفوعات المستحقة والتوقف عن استخدام أي ملكية فكرية أو محتوى مرتبط بـ Wink.

11. القانون الحاكم وحل النزاعات

11.1القانون الحاكم:يخضع هذا الاتفاق لقوانين سنغافورة ويتم تفسيره وفقًا لها، دون مراعاة مبادئ تضارب القوانين.

11.2حل النزاعات:

11.2.1التفاوض:في حال نشوء أي نزاع أو مطالبة أو استفسار أو خلاف ناتج عن هذه الاتفاقية أو متعلق بها، يتعين على الطرفين أولاً السعي لتسوية النزاع من خلال مفاوضات حسن النية. وتبدأ هذه المفاوضات بإشعار كتابي من أحد الطرفين للطرف الآخر.

11.2.2التحكيم:إذا تعذر حل النزاع بالمفاوضات خلال ثلاثين (30) يومًا، يُحال النزاع إلى التحكيم ويُحل نهائيًا بموجب قواعد مركز سنغافورة للتحكيم الدولي (SIAC)، والتي تُعتبر مُدمجة بالإشارة في هذا البند. يكون عدد المُحكمين واحدًا، ويكون مقر التحكيم، أو المكان القانوني، في سنغافورة. وتكون اللغة المستخدمة في إجراءات التحكيم هي الإنجليزية.

11.2.3الاختصاص القضائي:وعلى الرغم مما ورد أعلاه، يحتفظ أي طرف بالحق في طلب الإغاثة المؤقتة أو القضائية في محاكم سنغافورة لحماية حقوقه أو ممتلكاته أثناء انتظار تعيين محكم، وتكون لأي محكمة من هذا القبيل الولاية القضائية الحصرية لمنح مثل هذا الإغاثة.

12. القوة القاهرة

12.1تعريفلا يتحمل أي طرف مسؤولية أي إخفاق أو تأخير في الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية إذا كان هذا الإخفاق أو التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة. ويُقصد بـ “قوة قاهرة” أي حدث خارج عن السيطرة المعقولة لأي طرف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل والفيضانات والأعاصير)، والحروب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والإجراءات الحكومية، أو أي حدث آخر لم يكن من الممكن توقعه أو تجنبه بشكل معقول.

12.2إشعاريجب على الطرف المتضرر إخطار الطرف الآخر كتابيًا في أقرب وقت ممكن بعد وقوع حدث القوة القاهرة. ويجب أن يتضمن هذا الإخطار وصفًا لحدث القوة القاهرة، ومدته المتوقعة، والالتزامات المترتبة عليه.

12.3التأثير على الخدمات:

• تعليق الخدمات: في حال أثّرت قوة قاهرة على قدرة شركتكم على تقديم الخدمات لوكيل السفر، فسيتم تعليق هذه الخدمات طوال مدة الحدث دون أي غرامة. كما سيتم تعليق التزامات وكيل السفر المتعلقة بالخدمات المتأثرة خلال هذه الفترة.
• التزامات وكيل السفر: لا يتحمل وكيل السفر مسؤولية أي التزامات تجاه شركتك يتعذر الوفاء بها بسبب قوة قاهرة. ومع ذلك، يجب عليه الاستمرار في الوفاء بجميع الالتزامات الأخرى غير المتأثرة مباشرةً بالقوة القاهرة.

12.4المدة والإنهاءإذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من ستين (60) يومًا، يجوز لأيٍّ من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار كتابي للطرف الآخر. في هذه الحالة، لا يتحمل أيٌّ من الطرفين أي مسؤولية تجاه الطرف الآخر، باستثناء الالتزامات المستحقة قبل وقوع حالة القوة القاهرة.

12.5استئناف الالتزامات:بمجرد انتهاء حدث القوة القاهرة، يتعين على الطرفين استئناف التزاماتهما بموجب هذه الاتفاقية على الفور إلى الحد المعقول العملي.

13. السرية

13.1 يتعين على كلا الطرفين الحفاظ على سرية جميع المعلومات الملكية وعدم الكشف عنها لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة.

14. متفرقات

14.1الاتفاقية الكاملة:تشكل هذه الاتفاقية الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحل محل جميع الاتفاقيات أو التفاهمات السابقة.

14.2التعديلات:يجب إجراء أي تعديلات على هذه الاتفاقية كتابيًا وتوقيعها من قبل الطرفين.

14.3قابلية الفصل:إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام المتبقية تظل سارية المفعول بالكامل.