訂單管理

當在 Wink 上完成訂單時，會發生以下情況：

1. 您的渠道管理系統、CRS 或 PMS 會收到通知。
2. 您會收到一封確認電子郵件 (訂房櫃台聯絡人)，內含管理新訂單的連結。
3. 旅客會收到一封確認電子郵件，內含如何聯絡您的訂房櫃台的資訊。
4. 開發人員可以監聽 booking.created webhook 事件，並即時接收我們提供的詳細訂單資訊。

您可以點擊電子郵件中的連結，或從主導航列進入 Account > Bookings 開始操作。

訂單列表

訂單列表會顯示您所有過去及未來的訂單，依訂購日期由早到晚排序。

篩選條件

您可以使用篩選條件來尋找所需的訂單。

• 訂購日期 [範圍]
• 抵達日期 [範圍]
• 離開日期 [範圍]
• 訂單代碼
• 旅客姓氏
• 旅客名字
• 主費率名稱
• 銷售渠道 / 來源

匯出

您可以將符合目前篩選條件的訂單匯出為 CSV 檔案。

匯出訂單步驟：

1. 確認您已啟用所需的篩選條件。
2. 等待訂單列表刷新。
3. 點擊列表右下角的 🗂️ (檔案匯出) 圖示按鈕。

訂單詳情

從訂單列表中選擇您想操作的訂單，系統會導向 Booking 頁面。 此頁面包含您在旅客抵達當天妥善接待所需的所有詳細資訊。

頁面上也包含一些重要操作，協助您妥善服務旅客。您可以在頁面頂端的 Actions 下拉選單中找到所有可用操作。

重新寄送電子郵件

若要重新寄送確認信給旅客，請點選 Actions > Resend confirmation email。

取消訂單

若要以住宿方身份取消訂單，請點選 Actions > Cancel booking。

系統會跳出視窗，讓您：

1. 選擇取消類型。例如：日期錯誤
2. 輸入取消原因。

此按鈕會遵循您的取消政策規則，因此不一定隨時可用。

申請退款

若要申請退款，無論任何原因，請點選 Actions > Request refund。

系統會跳出視窗，讓您：

1. 申請全額或部分退款。
   • 若選擇部分退款，系統會要求您輸入金額。
2. 選擇退款原因。
3. 輸入詳細的申請說明。
4. 告知我們您是否也想取消訂單，無論申請是否通過。

此操作僅在該訂單款項尚未完成處理前可用。

日曆同步

若要開始將 Wink 訂單與您喜愛的日曆軟體同步，請從主導航列進入 Distribution > Sync bookings to your calendar 開始設定。

首次使用時，系統會要求您產生一組通行碼，供您的日曆軟體用來驗證連線。

詢問您是否要產生 CalDAV 通行碼

點選 Yes 按鈕繼續，或點選 No 若您改變主意。

您會看到三個欄位，需用來連接 Wink 與您的日曆軟體：

1. 用於訂閱訂單的 URL。
2. 用於驗證的使用者名稱。
3. 用於驗證的通行密鑰。

完成此步驟並將 CalDAV URL 新增至您的日曆軟體後，您的日曆將開始顯示來自 Wink 的訂單。

評價

評價列表

旅客退房後 3 天，我們會寄送電子郵件邀請旅客為您的住宿留下評價。 評價包含簡單的多選題，分數範圍為 1 - 5，評分項目包括住宿、服務及設施。

旅客也可以留言，您可回覆並選擇是否公開讓其他旅客查看。

評價詳情表單

當有新評價產生時，您會收到我們的電子郵件通知，並可登入 Wink 查看及回覆評價。

公開評價，供其他旅客參考

通過審核的評價會顯示在您的首頁評分區塊。

API

想管理 Booking 的開發人員可以前往 Developers > API > Property Booking。