Đặt phòng
Khi một đặt phòng được thực hiện trên Wink, các bước sau sẽ xảy ra:
- Quản lý kênh, CRS hoặc PMS của bạn sẽ được thông báo.
- Bạn nhận được email xác nhận (liên hệ bàn đặt phòng) kèm theo liên kết để quản lý đặt phòng mới.
- Khách du lịch nhận được email xác nhận kèm theo thông tin liên hệ với bàn đặt phòng của bạn.
- Các nhà phát triển có thể lắng nghe sự kiện webhook
booking.createdvà nhận thông tin chi tiết về đặt phòng từ chúng tôi theo thời gian thực.
Bạn có thể theo liên kết trong email hoặc vào Account > Bookings từ thanh điều hướng chính để bắt đầu.
Lưới đặt phòng
Phần tiêu đề “Lưới đặt phòng”Lưới đặt phòng hiển thị tất cả các đặt phòng đã qua và tương lai của bạn, được sắp xếp theo ngày đặt phòng theo thứ tự tăng dần.
Bộ lọc
Phần tiêu đề “Bộ lọc”Bạn có thể áp dụng bộ lọc để tìm các đặt phòng bạn đang tìm kiếm.
- Ngày đặt phòng [khoảng]
- Ngày đến [khoảng]
- Ngày đi [khoảng]
- Mã đặt phòng
- Họ của khách du lịch
- Tên của khách du lịch
- Tên mức giá chính
- Kênh bán hàng / Nguồn
Xuất dữ liệu
Phần tiêu đề “Xuất dữ liệu”Bạn có thể xuất các đặt phòng phù hợp với tiêu chí bộ lọc hiện tại sang CSV.
Để xuất đặt phòng của bạn:
- Đảm bảo các bộ lọc bạn muốn đã được kích hoạt.
- Chờ lưới đặt phòng làm mới.
- Nhấn nút biểu tượng 🗂️ (Xuất file) ở góc dưới bên phải của lưới.
Đặt phòng
Phần tiêu đề “Đặt phòng”Chọn đặt phòng bạn muốn làm việc từ lưới đặt phòng và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang Booking.
Trang này chứa tất cả các chi tiết bạn cần biết để chào đón khách đúng cách vào ngày đến.
Trang cũng chứa một số hành động quan trọng bạn cần để phục vụ khách. Bạn có thể tìm tất cả các hành động có sẵn trong menu thả xuống Actions ở đầu trang.
Gửi lại email
Phần tiêu đề “Gửi lại email”Để gửi lại email xác nhận cho khách du lịch, nhấn Actions > Resend confirmation email.
Hủy đặt phòng
Phần tiêu đề “Hủy đặt phòng”Để hủy đặt phòng với tư cách là cơ sở lưu trú, nhấn Actions > Cancel booking.
Một cửa sổ bật lên sẽ hiển thị cho phép bạn:
- Chọn loại hủy. ví dụ: Ngày không chính xác
- Nhập lý do hủy.
Nút này tuân theo quy định chính sách hủy của bạn và do đó sẽ không phải lúc nào cũng có sẵn.
Yêu cầu hoàn tiền
Phần tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”Để yêu cầu hoàn tiền, vì bất kỳ lý do gì, nhấn Actions > Request refund.
Một cửa sổ bật lên sẽ hiển thị cho phép bạn:
- Yêu cầu hoàn tiền toàn phần hoặc một phần.
- Nếu bạn chọn một phần, hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập số tiền.
- Chọn lý do.
- Nhập lý do mô tả cho yêu cầu.
- Cho biết bạn có muốn hủy đặt phòng hay không, bất kể yêu cầu có được chấp thuận hay không.
Hành động này có sẵn cho đến khi khoản tiền cho đặt phòng này được xử lý..
Đồng bộ lịch
Phần tiêu đề “Đồng bộ lịch”Để bắt đầu đồng bộ các đặt phòng Wink với phần mềm lịch yêu thích của bạn, vào Distribution > Sync bookings to your calendar từ thanh điều hướng chính để bắt đầu.
Lần đầu tiên, bạn sẽ được yêu cầu tạo mã truy cập mà bạn có thể sử dụng với phần mềm lịch để xác thực kết nối.
Nhấn nút Yes để tiếp tục hoặc No nếu bạn đổi ý.
Bạn sẽ thấy 3 trường cần sử dụng để kết nối Wink với phần mềm lịch của bạn:
- URL để đăng ký nhận đặt phòng.
- Tên người dùng để xác thực.
- Mã khóa để xác thực.
Khi hoàn thành bước này và thêm URL CalDAV vào phần mềm lịch, lịch của bạn sẽ bắt đầu hiển thị các đặt phòng từ Wink.
Đánh giá
Phần tiêu đề “Đánh giá”
3 ngày sau khi khách trả phòng, khách sẽ nhận được email từ chúng tôi yêu cầu họ đánh giá cơ sở của bạn. Đánh giá bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm đơn giản với giá trị từ 1 - 5. Các hạng mục là cơ sở, dịch vụ và tiện nghi.
Khách cũng có thể để lại tin nhắn cho bạn, bạn có thể trả lời và chọn công khai để các khách khác xem.
Bạn sẽ nhận được email từ chúng tôi khi có đánh giá được tạo và bạn có thể đăng nhập vào Wink để xem và trả lời đánh giá.
Các đánh giá được duyệt sẽ hiển thị trong phần đánh giá trên trang đích của bạn.
Các nhà phát triển muốn quản lý Booking có thể truy cập Developers > API > Property Booking.