Бронювання

Коли здійснюється бронювання на Wink, відбувається наступне:

1. Ваш менеджер каналів, CRS або PMS отримує повідомлення.
2. Ви отримуєте електронний лист з підтвердженням (контакти служби бронювання) із посиланням для керування новим бронюванням.
3. Мандрівник отримує електронний лист з підтвердженням, у якому також вказано, як зв’язатися з вашою службою бронювання.
4. Розробники можуть слухати подію вебхука booking.created і отримувати детальну інформацію про бронювання від нас у режимі реального часу.

Ви можете перейти за посиланням у листі або зайти в Account > Bookings у головному меню, щоб почати.

Сітка бронювань

Сітка бронювань показує всі ваші минулі та майбутні бронювання, відсортовані за датою бронювання у зростаючому порядку.

Фільтри

Ви можете застосувати фільтри, щоб знайти потрібні бронювання.

• Дата бронювання [діапазон]
• Дата прибуття [діапазон]
• Дата відбуття [діапазон]
• Код бронювання
• Прізвище мандрівника
• Ім’я мандрівника
• Назва основного тарифу
• Канал продажу / Джерело

Експорт

Ви можете експортувати бронювання, які відповідають вашим поточним критеріям фільтрації, у формат CSV.

Щоб експортувати бронювання:

1. Переконайтеся, що потрібні фільтри активні.
2. Зачекайте, поки сітка бронювань оновиться.
3. Натисніть кнопку з іконкою 🗂️ (Експорт файлу) у нижньому правому куті сітки.

Бронювання

Виберіть бронювання, з яким хочете працювати, у сітці бронювань, і вас буде перенаправлено на сторінку Booking. Ця сторінка містить усі деталі, які вам потрібно знати, щоб належно зустріти гостя в день прибуття.

На сторінці також є кілька важливих дій, які допоможуть вам якісно обслуговувати гостей. Усі доступні дії можна знайти у випадаючому меню Actions у верхній частині сторінки.

Повторна відправка електронного листа

Щоб повторно надіслати лист з підтвердженням мандрівнику, натисніть Actions > Resend confirmation email.

Скасувати бронювання

Щоб скасувати бронювання від імені готелю, натисніть Actions > Cancel booking.

З’явиться спливаюче вікно, у якому можна:

1. Вибрати тип скасування. наприклад, Неправильні дати
2. Ввести причину скасування.

Ця кнопка дотримується правил вашої політики скасування, тому не завжди буде доступна.

Запит на повернення коштів

Щоб запросити повернення коштів з будь-якої причини, натисніть Actions > Request refund.

З’явиться спливаюче вікно, у якому можна:

1. Запросити повне або часткове повернення.
   • Якщо вибрано часткове, потрібно вказати суму.
2. Вибрати причину.
3. Ввести описову причину запиту.
4. Повідомити, чи хочете ви також скасувати бронювання, незалежно від того, чи буде запит схвалено.

Ця дія доступна до моменту обробки коштів за цим бронюванням.

Синхронізація календаря

Щоб почати синхронізацію бронювань Wink з вашим улюбленим програмним забезпеченням календаря, перейдіть у Distribution > Sync bookings to your calendar у головному меню.

Вперше вам буде запропоновано згенерувати код доступу, який можна використовувати для автентифікації підключення у вашому календарі.

Запитує, чи хочете ви згенерувати код доступу CalDAV

Натисніть кнопку Yes, щоб продовжити, або No, якщо передумали.

Ви побачите 3 поля, які потрібно використати для підключення Wink до вашого календаря:

1. URL для підписки на бронювання.
2. Ім’я користувача для автентифікації.
3. Ключ доступу для автентифікації.

Після завершення цього кроку та додавання URL CalDAV у ваше програмне забезпечення календаря, у вашому календарі почнуть відображатися бронювання з Wink.

Відгуки

Сітка відгуків

Через 3 дні після виїзду гостя він отримає від нас електронний лист із проханням залишити відгук про вашу власність. Відгук складається з простих питань з множинним вибором із оцінками від 1 до 5. Категорії: власність, послуги та зручності.

Гості також можуть залишити вам повідомлення, на яке ви можете відповісти і вибрати, чи робити його публічним для інших гостей.

Форма деталей відгуку

Ви отримаєте від нас електронний лист, коли буде створено відгук, і зможете увійти в Wink, щоб переглянути та відповісти на нього.

Публічний відгук для інших мандрівників

Затверджені відгуки відображатимуться у розділі рейтингів на вашій цільовій сторінці.

API

Розробники, які хочуть керувати Booking, можуть перейти до Developers > API > Property Booking.