Бронирования

Когда бронирование сделано через Wink, происходит следующее:

1. Ваш менеджер каналов, CRS или PMS получает уведомление.
2. Вы получаете подтверждающее письмо (контакты службы бронирования) с ссылкой для управления новым бронированием.
3. Путешественник получает подтверждающее письмо, в котором также указаны контакты вашей службы бронирования.
4. Разработчики могут слушать событие вебхука booking.created и получать подробную информацию о бронировании в режиме реального времени.

Либо перейдите по ссылке в письме, либо откройте Account > Bookings в главном меню, чтобы начать.

Сетка бронирований

Сетка бронирований показывает все ваши прошлые и будущие бронирования, отсортированные по дате бронирования в порядке возрастания.

Фильтры

Вы можете применить фильтры, чтобы найти нужные бронирования.

• Дата бронирования [диапазон]
• Дата прибытия [диапазон]
• Дата отъезда [диапазон]
• Код бронирования
• Фамилия путешественника
• Имя путешественника
• Название основной тарифной категории
• Канал продаж / Источник

Экспорт

Вы можете экспортировать бронирования, соответствующие текущим критериям фильтрации, в CSV.

Чтобы экспортировать бронирования:

1. Убедитесь, что нужные фильтры активны.
2. Дождитесь обновления сетки бронирований.
3. Нажмите на кнопку с иконкой 🗂️ (Экспорт файла) в правом нижнем углу сетки.

Бронирование

Выберите бронирование, с которым хотите работать, в сетке бронирований, и вы будете перенаправлены на страницу Booking. На этой странице содержатся все детали, необходимые для правильного приема гостя в день прибытия.

На странице также есть несколько важных действий для обслуживания гостей. Все доступные действия находятся в выпадающем меню Actions в верхней части страницы.

Повторная отправка письма

Чтобы повторно отправить подтверждающее письмо путешественнику, нажмите Actions > Resend confirmation email.

Отмена бронирования

Чтобы отменить бронирование от имени объекта размещения, нажмите Actions > Cancel booking.

Появится всплывающее окно, в котором вы сможете:

1. Выбрать тип отмены. например, Неправильные даты
2. Ввести причину отмены.

Эта кнопка действует в соответствии с вашей политикой отмены и поэтому не всегда будет доступна.

Запрос возврата

Чтобы запросить возврат средств по любой причине, нажмите Actions > Request refund.

Появится всплывающее окно, в котором вы сможете:

1. Запросить полный или частичный возврат.
   • Если выбран частичный, потребуется указать сумму.
2. Выбрать причину.
3. Ввести подробное описание причины запроса.
4. Сообщить, хотите ли вы также отменить бронирование, независимо от того, будет ли запрос одобрен.

Это действие доступно до тех пор, пока средства по этому бронированию не были обработаны..

Синхронизация календаря

Чтобы начать синхронизацию бронирований Wink с вашим любимым календарным приложением, перейдите в Distribution > Sync bookings to your calendar в главном меню.

В первый раз вам будет предложено сгенерировать код доступа, который можно использовать для аутентификации соединения с календарным приложением.

Запрос на генерацию кода доступа CalDAV

Нажмите кнопку Yes, чтобы продолжить, или No, если передумали.

Вы увидите 3 поля, которые нужно использовать для подключения Wink к вашему календарному приложению:

1. URL для подписки на бронирования.
2. Имя пользователя для аутентификации.
3. Ключ доступа для аутентификации.

После выполнения этого шага и добавления URL CalDAV в ваше календарное приложение, в календаре начнут отображаться бронирования из Wink.

Отзывы

Сетка отзывов

Через 3 дня после выезда гостя он получит от нас письмо с просьбой оставить отзыв о вашем объекте. Отзыв состоит из простых вопросов с вариантами ответов от 1 до 5. Категории: объект, услуги и удобства.

Гости также могут оставить сообщение, на которое вы можете ответить и выбрать, сделать его публичным для других гостей.

Форма деталей отзыва

Вы получите от нас письмо, когда отзыв будет создан, и сможете войти в Wink, чтобы просмотреть и ответить на отзыв.

Публичный отзыв для других путешественников

Одобренные отзывы будут отображаться в разделе рейтингов на вашей главной странице.

API

Разработчики, желающие управлять Booking, могут перейти в Developers > API > Property Booking.