Sari la conținut
Academy

Termeni și Condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE PENTRU FURNIZORII DE CAZARE

Prin înregistrarea și înscrierea în programul Wink ca furnizor de cazare, furnizorul de cazare declară că a revizuit, înțelege, recunoaște și acceptă termenii și condițiile acestui acord pentru furnizorii de cazare (denumit în continuare „Acordul”).

ÎNTRE:

TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD., o companie înființată conform legilor din Singapore, cu sediul social la #03-01 Wilkie Edge, 8 Wilkie Road, Singapore 228095, cu număr de înregistrare TVA 201437335D („Wink”), și

FURNIZORUL DE CAZARE, ale cărui detalii sunt specificate în Formularul de Înregistrare al Furnizorului de Cazare sau au fost transmise online (denumit „Furnizorul de Cazare”).

Wink și Furnizorul de Cazare sunt fiecare o „Parte” a acestui Acord și sunt denumiți colectiv „Părțile”.

Acest document stabilește Termenii și Condițiile pentru:

  1. Furnizarea serviciilor de distribuție a cazării prin Wink sau orice alt mijloc folosit de Furnizorul de Cazare pentru a-și distribui produsele (denumit în continuare „Furnizor de Cazare”), pentru care detaliile sunt specificate în Termenii de Plată, iar prețul, condițiile și disponibilitatea au fost convenite; și
  2. Furnizarea serviciilor de cazare de către Furnizorul de Cazare către consumatorul/ oaspetele final, care a fost rezervată prin Wink.

Wink nu deține, nu controlează, nu oferă și nu gestionează niciun anunț. Wink nu este parte în contractele încheiate direct între Furnizorii de Cazare și oaspeți. Wink nu acționează ca agent în niciun fel pentru Furnizorii de Cazare, cu excepția celor specificate în termenii de plată ai serviciilor („Termenii de Plată”).

În cazul unei discrepanțe între acești Termeni și Condiții (denumiți în continuare „Termenii”) și Termenii de Plată, se vor aplica aceștia din urmă.

Prin urmare, Părțile au convenit următoarele:

1. Definiții

Pe lângă termenii definiți în alte părți ale acestui Acord, următoarele definiții se aplică pe tot parcursul acestui Acord, cu excepția cazului în care intenția contrară este evidentă:

„Furnizor(i) de Cazare” înseamnă orice Parte care creează un cont pe Wink cu intenția de a vinde propriile camere și servicii auxiliare prin platforma Wink.

„Acord” înseamnă acest acord.

„Cel Mai Bun Tarif Disponibil” sau „BAR” înseamnă cel mai mic tarif comisionabil, înainte de aplicarea reducerilor, pentru Camere, inclusiv TVA, oferit publicului larg de către Hotelul Participant, Furnizorul de Cazare sau în numele acestuia de orice distribuitor terț. Pentru evitarea dubiilor, tarifele promoționale, tarifele de sărbători și orice alte tarife publice nelimitate vor fi incluse ca Cel Mai Bun Tarif Disponibil.

„Rezervare(i)” înseamnă o cerere de rezervare pentru o Cameră făcută prin Wink sau un client Wink, comunicată și acceptată de Furnizorul de Cazare.

„Taxa de Rezervare” este 1,5% dedusă din valoarea rezervării ca taxă de procesare de către Wink.

„Valoarea Rezervării” este suma totală colectată de Facilitatorul de Plăți de la oaspete pentru o Rezervare.

„Book-Out” înseamnă eșecul Furnizorului de Cazare de a caza orice Oaspete din cauza, printre altele, lipsei de disponibilitate a Camerei de către Hotelul Participant sau în numele acestuia de către Furnizorul de Cazare sau orice distribuitor terț.

„Comision” înseamnă suma datorată unui Afiliat pentru fiecare Tranzacție Materializată conform acestui Acord.

„Facilități și Servicii” înseamnă orice facilități, mese, dotări și/sau alte servicii oferite de un Hotel Participant.

„Oaspete(i)” înseamnă utilizatorul final care a folosit, folosește sau este rezervat să folosească în final Camera (și alte Facilități și Servicii, după caz) ca rezultat al unei rezervări directe sau indirecte prin Wink.

„Hotel(uri)” înseamnă orice cazare disponibilă pe sau prin site-urile Wink.

„Platforma Wink” înseamnă rețeaua privată sau soluția tehnică folosită de Părți pentru a partaja în siguranță informații conform Acordului.

„Proprietate Intelectuală” înseamnă orice drepturi de proprietate intelectuală de orice natură (indiferent dacă sunt sau nu înregistrate în formă documentară, sau stocate pe orice disc magnetic sau optic sau memorie) oriunde în lume, fie înregistrate, înregistrabile sau nu, inclusiv brevete, modele de utilitate, mărci comerciale, desene înregistrate și nume de domenii, cereri pentru oricare dintre acestea, denumiri comerciale, goodwill, drepturi de autor și drepturi de natură similară, drepturi de design, drepturi asupra bazelor de date, drepturi morale, know-how și orice alte drepturi de proprietate intelectuală care există în software, programe de calculator, site-uri web, documente, informații, tehnici, metode de afaceri, desene, logo-uri, manuale de instrucțiuni, liste și proceduri și detalii ale clienților, metode și proceduri de marketing și literatură publicitară, inclusiv „look and feel” al oricărui site web.

„Tranzacție Materializată” înseamnă Rezervarea făcută de un Oaspete la un Furnizor de Cazare, iar acea rezervare a dus la furnizarea efectivă a cazării, confirmată către Wink de către Furnizorul de Cazare. Tranzacțiile Materializate vor fi ajustate întotdeauna pentru modificări (ex. șederi scurtate), chargeback-uri, fraudă cu cardul de credit, datorii neîncasate sau altele. Pentru evitarea dubiilor, anulările, neprezentările etc. nu pot fi considerate niciodată Tranzacții Materializate.

„Tarif Net” înseamnă tariful particular pe care Wink îl va plăti fiecărui Hotel Participant pentru Camerele asupra cărora Părțile au convenit în scris.

„Neprezentare” înseamnă orice ocazie în care un Oaspete nu se prezintă la timp la un Hotel Participant conform unei Rezervări.

„Partener” înseamnă orice afacere sau persoană care se conectează sau folosește platforma Wink pentru a promova și vinde inventarul Furnizorilor de Cazare către audiența și/sau clienții săi pentru un comision.

„Facilitator de Plăți” o filială deținută integral de Traveliko Singapore Pte. Ltd. („TripPay”), care guvernează Serviciile de Plată, colectând plățile de la oaspeți („Pay-in”), prin taxarea metodei de plată asociate achiziției lor, cum ar fi card de credit, card de debit, transfer bancar, criptomonede sau PayPal etc., și distribuie fondurile datorate („Tariful Net”) furnizorului de cazare.

„Pay-in” înseamnă achiziția unei plăți efectuate de un oaspete de către Facilitatorul de Plăți.

„Pay-out” înseamnă distribuirea Comisionului Net către Afiliat de către Facilitatorul de Plăți.

„Taxa pentru Serviciul de Plată” este 4% dedusă din comisionul Afiliatului ca taxă de achiziție a plății de către Facilitatorul de Plăți.

„Termenii de Plată” înseamnă tarifele, disponibilitatea, ofertele, promoțiile, termenii de plată și orice alte reguli sau condiții legate de distribuția Camerelor, convenite reciproc între Părți.

„Rezervare Potențial Frauduloasă” înseamnă (i) o Rezervare care rezultă din informații invalide sau incorecte furnizate către Wink la momentul acelei Rezervări, sau ca urmare a unui litigiu cu cardul de credit, sau ca urmare a unui raport de taxe neautorizate; sau (ii) orice Rezervare care poate fi asociată cu tranzacții anterioare cu risc ridicat sau frauduloase.

„Tarif(e)” înseamnă tariful camerei de hotel pus la dispoziție Wink de către Furnizorul de Cazare pentru orice tip de cameră sau tip de tarif aplicabil în baza Acordului pentru a fi distribuit pe toate Canalele Wink.

„Cameră(i)” înseamnă cazarea situată la orice Hotel Participant sau unitate de cazare.

„Taxe” înseamnă toate taxele locale, de stat, federale și naționale și/sau taxele de serviciu, inclusiv, pentru evitarea dubiilor, orice taxă pe valoarea adăugată (TVA), taxe de vânzare, utilizare, accize, cazare, tranzit, închiriere, oraș, stațiune și alte tipuri similare de taxe, taxe guvernamentale sau alte taxe.

„TripPay” înseamnă compania filială deținută integral care colectează plățile (Pay-in) și distribuțiile (Pay-out) pentru Wink, denumită Facilitator de Plăți.

„Canale de Vânzare” înseamnă (i) site-uri operate, gestionate sau deținute de Wink pentru alte afaceri care le folosesc pentru a face Rezervări și care sunt accesibile doar cu parole emise de Wink; (ii) conexiuni API între Wink și site-urile de călătorii ale clienților săi; sau (iii) orice altă metodă de distribuție prin care Wink furnizează Camere clienților săi pentru distribuția sau vânzarea ulterioară, fie pe site-uri web sau altfel.

1.1 Fără Parteneriat

1.1.1 Acest Acord nu este destinat, și nimic din prezentul document sau din aranjamentele prevăzute aici nu trebuie interpretat ca creând o societate în participațiune sau relația de parteneri, asociere sau principal și agent între sau printre Părți. Cu excepția cazului în care Părțile convin altfel în scris, niciuna dintre ele nu va (i) încheia vreun contract sau angajament cu terți ca agent pentru sau în numele celeilalte Părți, (ii) se va descrie sau prezenta ca atare agent sau în orice mod se va prezenta ca fiind un astfel de agent, sau (iii) va acționa în numele sau va reprezenta cealaltă Parte în orice mod sau pentru orice scop.

1.1.2 Cu excepția cazului în care Wink este de acord altfel în scris sau cu excepția celor prevăzute în acest Acord, Furnizorul de Cazare nu va publica nicăieri pe site-urile sale nicio declarație, expresă sau implicită, că site-ul face parte din, este susținut de sau este un site oficial al Wink.

2. Contractarea cu oaspeții

Când primiți o confirmare de rezervare prin platforma Wink, încheiați un contract direct cu oaspetele și sunteți responsabil pentru furnizarea serviciilor conform termenilor și prețului specificat în confirmarea rezervării. De asemenea, sunteți de acord să plătiți taxele aferente, dacă și când sunt aplicabile, conform Termenilor de Plată.

3. Independența Furnizorilor de Cazare

Relația dvs. cu Wink este cea a unei entități juridice independente, cu excepția faptului că TripPay acționează ca facilitator de plăți, așa cum este descris în Termenii de Plată. Wink nu direcționează sau controlează serviciile pe care le furnizați și sunteți de acord că aveți discreția completă dacă și când să furnizați aceste servicii, la ce preț și în ce condiții.

4. Gestionarea anunțului dvs.

Ca Furnizor de Cazare, Wink vă oferă instrumentele necesare pentru a vinde inventarul dvs. online prin Canalele noastre de Vânzare proprietare.

Furnizorii de Cazare sunt responsabili să mențină informațiile și conținutul anunțului lor actualizate și corecte în orice moment. Aceștia trebuie să respecte disponibilitatea, prețurile și orice alte angajamente convenite aici. Furnizorii de Cazare sunt exclusiv responsabili pentru actualizarea și menținerea actualizată în orice moment a disponibilității, tarifelor și taxelor locale aplicabile, dacă există, prin extranetul Wink. Furnizorii de Cazare permit prin prezenta Wink să promoveze Camerele pe toate piețele. Wink recomandă cu tărie Furnizorilor de Cazare să ofere cele mai competitive Tarife, promoții și oferte în orice moment.

5. Obligații legale

5.1 Furnizorii de Cazare sunt responsabili să înțeleagă și să respecte orice legi, reguli, reglementări și contracte cu terți care se aplică anunțului lor.

5.2 Furnizorii de Cazare sunt responsabili pentru gestionarea și utilizarea datelor personale ale oaspeților și altora în conformitate cu legile aplicabile privind confidențialitatea și acești Termeni.

6. Taxe de Rezervare și Comisioane

Wink oferă Furnizorilor de Cazare instrumentele digitale necesare pentru a-și distribui și vinde inventarul online prin 5 canale proprietare. Activând proprietatea dvs. prin funcția de auto-activare din panoul de control, proprietatea dvs. va deveni automat rezervabilă pe Traveliko.com și prin Rețea. Puteți dezactiva manual aceste canale în extranet, în secțiunea - Distribuție - Canale de vânzare.

  • Traveliko.com – OTA cu 0% Comision
  • Winklinks - Funcție link-in-bio pentru canale social media precum Instagram.
  • Social Share - Linkuri rapide ce pot fi distribuite oriunde online
  • Booking Engine - Motor de rezervări pentru site-uri hoteliere și altele.
  • Wink Network – Rețea de Afiliere care conectează hotelurile direct cu partenerii noștri afiliați

Taxele de Rezervare, Comisioanele și Taxele de Plată se aplică astfel pentru orice rezervare confirmată:

  • Traveliko.com: Taxa Facilitatorului de Plăți conform Termenilor de Plată (4%) + Taxa de Rezervare Wink (1,5%)
  • WinkLinks: Taxa Facilitatorului de Plăți conform Termenilor de Plată (4%) + Taxa de Rezervare Wink (1,5%)
  • Social Share: Taxa Facilitatorului de Plăți conform Termenilor de Plată (4%) + Taxa de Rezervare Wink (1,5%)
  • Booking Engine: Taxa Facilitatorului de Plăți conform Termenilor de Plată (4%) + Taxa de Rezervare Wink (1,5%)
  • Wink Network: Taxa Facilitatorului de Plăți conform Termenilor de Plată (4%) + Taxa de Rezervare Wink (1,5%) + Comision Afiliat (comision negociat la discreția hotelului)

Exemplu de calcul pentru o rezervare de 100 USD făcută prin Traveliko, Social Share, Booking Engine sau WinkLinks

100-4% = 96
96-1,5% = 94,56
Plătibil hotelului („Tarif Net”) => 94,56 USD

Exemplu de calcul pentru o rezervare de 100 USD făcută printr-un Afiliat cu un comision de 10%

100-4% = 96
96-1,5% = 94,56
94,56-10% = 85,1
Plătibil hotelului („Tarif Net”) => 85,1 USD

Notificare privind gestionarea plăților de către integratori terți

Vă rugăm să rețineți că anumiți afiliați, denumiți în continuare „Integratori Terți”, vor fi responsabili pentru gestionarea tranzacțiilor de plată. Ca urmare, acești Integratori Terți vor prelua rolul comerciantului înregistrat. Prin urmare, termenii de plată ai Wink nu se vor mai aplica acestor tranzacții. În schimb, trebuie acceptați termeni noi de plată specifici Integratorilor Terți de către hotel.

7. Taxe

7.1 Furnizorul de Cazare este responsabil să se asigure că Tariful include toate Taxele aplicabile. Este responsabilitatea Furnizorului de Cazare să se asigure că Taxele incluse în Tarife sunt corecte și actualizate. Când Furnizorul de Cazare nu indică existența taxelor locale, taxe de turism sau alte taxe locale de plată, se va înțelege că acestea sunt incluse în Tarif.

7.2 Fiecare Furnizor de Cazare este responsabil pentru virarea oricăror Taxe către agențiile și/sau instituțiile guvernamentale competente.

7.3 Furnizorul de Cazare va fi răspunzător și va despăgubi Wink pentru orice pierderi, costuri, penalități și/sau daune cauzate de neincluzerea corectă și actualizată a Taxelor în Tarifele sale și/sau de orice neinformare sau informare incorectă a Wink cu privire la Taxele aplicabile.

7.4 Wink, oferind Camerele către Partenerii săi, va include toate Taxele aplicabile (sub rezerva Subsecțiunii (a) din această Secțiune). Toate sumele plătibile în baza acestui Acord, cu excepția cazului în care se indică altfel, vor include TVA sau alte taxe sau impozite aplicabile (cu excepția impozitului pe profit sau alte taxe pe profit). Dacă orice sumă de TVA este evaluată și impusă de orice autoritate relevantă responsabilă cu TVA în țara în care sunt furnizate serviciile, atunci Wink va plăti Furnizorului de Cazare suma TVA inclusă în sumele plătibile conform acestui Acord, pe baza unei facturi fiscale valide primite de la Furnizor.

7.5 Orice cerere a autorității relevante pentru penalități sau dobânzi rezultate din plata întârziată sau orice TVA facturat va fi în sarcina Furnizorului de Cazare. Mai mult, dacă orice sumă de TVA este evaluată și impusă de orice autoritate relevantă responsabilă cu TVA în țara în care serviciile sunt primite în baza unui mecanism de auto-contabilizare, atunci Wink va declara acest TVA în declarația sa de TVA conform legislației din țară. Orice cerere a autorității relevante pentru penalități sau dobânzi rezultate din plata întârziată a oricărui TVA auto-contabilizat va fi în sarcina Wink.

8. Detalii bancare și reprezentant desemnat al Furnizorului de Cazare

Furnizorul de Cazare va asigura că detaliile contului bancar furnizate către Wink sunt corecte în orice moment și va notifica fără întârziere orice modificare a acestora.

Doar persoana care semnează acest acord va fi singurul reprezentant desemnat al Furnizorului de Cazare care are autoritatea de a solicita modificări ale contului bancar și/sau informațiilor despre beneficiar. Nicio altă persoană nu va avea această autoritate în numele Furnizorului de Cazare. Orice schimbare a acestei persoane desemnate va fi solicitată în scris către Wink și va fi implementată doar printr-un act adițional scris la acest Acord, semnat de ambele Părți.

9. Modificări ale rezervărilor

9.1 Furnizorii de Cazare sunt responsabili pentru orice modificare a rezervării în afara politicii de anulare specificate în confirmarea rezervării acceptată prin comunicare directă cu Oaspetele.

9.2 Dacă Furnizorul de Cazare a făcut o eroare care a dus la încărcarea unui Tarif incorect și o Rezervare este făcută la acel Tarif incorect, atunci rezervarea trebuie onorată de Furnizorul de Cazare la acel Tarif incorect.

9.3 Wink nu va avea nicio răspundere față de Furnizorul de Cazare pentru erorile de tarif comise de Furnizor.

10. Identificarea rezervărilor / Cooperare anti-fraudă

10.1 Furnizorul de Cazare va asigura că detaliile complete și corecte ale clienților Wink sunt introduse corect în sistemele sale, astfel încât fiecare Rezervare să fie clar identificabilă ca fiind făcută în baza și conform acestui Acord.

10.2 Fiecare Furnizor de Cazare Participant trebuie să depună eforturi comerciale rezonabile pentru a se asigura că, la check-in, identificarea prezentată de Oaspete corespunde informațiilor din rezervare. Dacă o rezervare este o Rezervare Potențial Frauduloasă sau anumite date furnizate de Oaspete nu pot fi verificate de Wink, atunci Furnizorul de Cazare și Wink vor colabora pentru a gestiona Rezervarea Potențial Frauduloasă, inclusiv posibilitatea anulării rezervării în orice moment. Furnizorul de Cazare este de acord să coopereze pe deplin cu Wink și să furnizeze orice informații solicitate în legătură cu Rezervarea Potențial Frauduloasă.

10.3 Părțile sunt de acord că, în cazul în care Furnizorul de Cazare nu respectă această clauză și rezervarea este ulterior considerată o Rezervare Potențial Frauduloasă, Wink nu va fi răspunzător.

11. Indisponibilitate / Neîndeplinire

11.1 În cazul oricărei situații de indisponibilitate (fie din cauza overbooking-ului sau altfel) care necesită ca Furnizorul de Cazare să relocheze un Oaspete la o altă cazare, Furnizorul de Cazare este de acord să depună toate eforturile pentru a păstra Oaspeții și Rezervările astfel încât Oaspeții să poată rămâne la cazarea respectivă în cea mai mare măsură posibilă. Dacă Furnizorul de Cazare trebuie să relocheze un Oaspete, acesta este de acord cu următoarele:

  • Să notifice imediat Wink înainte de relocarea Oaspetelui;
  • Să mute Oaspetelui într-o proprietate alternativă de categorie/ rating egală sau superioară în aceeași zonă, în aceleași condiții rezervate, iar relocarea să fie suportată de Furnizor fără cost suplimentar pentru Oaspetele afectat, inclusiv, fără limitare:
  • Orice costuri legate de transport și alte cheltuieli de relocare în numele Oaspetelui afectat.
  • Să permită Wink să deducă toate costurile directe cauzate de indisponibilitate și/sau relocare din soldurile de încasat ale Furnizorului în cazul în care Wink suportă orice penalitate financiară, compensație sau cost asociat cu această indisponibilitate și/sau relocare.

11.2 În cazul neîndeplinirii de către Furnizor a oricăreia dintre condițiile acestui Acord, inclusiv condiții inacceptabile ale locației și/sau facilitățile și serviciile fiind deficitare, Wink are dreptul să oprească plățile și să solicite îndeplinirea corectă a termenilor rezervării convenite. Furnizorul va suporta în orice caz costul integral al oricărei compensații plătibile Oaspetelui afectat, menținând Wink nevinovat de orice răspundere rezultată din neîndeplinirea defectuoasă a obligațiilor sale.

12. Condițiile proprietății hotelului participant

Cât mai curând posibil, Furnizorul de Cazare va notifica prin secțiunea „Anunțuri” din Extranetul Wink orice construcție, renovare, reamenajare, actualizare sau alte lucrări care vor sau pot afecta capacitatea Furnizorului de a oferi Camere, Facilități și Servicii și/sau care ar putea afecta negativ șederea unui Oaspete. Pentru evitarea dubiilor, ori de câte ori indisponibilitatea sau neîndeplinirea rezultă din astfel de circumstanțe, se va aplica Secțiunea 11 din Termenii Generali Wink („Indisponibilitate / Neîndeplinire”) și Furnizorul va suporta costul integral al oricărei compensații plătibile Oaspetelui afectat, menținând Wink nevinovat de orice răspundere.

13. Modificare, Durată și Încetare

13.1 Modificare. Cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel, Wink poate modifica acești Termeni în orice moment. Dacă facem modificări substanțiale, vom posta Termenii revizuiți pe Platforma Wink și vom actualiza data „Ultimei actualizări” din partea de sus a acestor Termeni. Dacă sunteți afectat de modificare, vă vom notifica cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte ca modificările să intre în vigoare. Dacă nu reziliați acordul înainte de data intrării în vigoare a Termenilor revizuiți, utilizarea continuă a Serviciilor va constitui acceptarea modificărilor.

13.2 Durată. Cu excepția cazului în care se convine altfel, acest Acord începe la data prezentă și este valabil pe o perioadă nedeterminată.

13.3 Acest Acord este valabil până la încetarea de către Părți astfel:

  • De către Wink, oricând și fără motiv, cu o notificare scrisă prealabilă de treizeci (30) de zile calendaristice către cealaltă Parte;
  • De către Furnizorul de Cazare, fără motiv, oricând, fără notificare, prin dezactivarea proprietății în panoul de control al extranetului Wink.
  • În orice alt mod prevăzut expres în acest Acord.

13.4 De asemenea, Wink își rezervă dreptul, la discreția sa exclusivă, de a înceta imediat acest Acord prin notificare scrisă către Furnizorul de Cazare dacă:

  • Furnizorul de Cazare intră în insolvență, faliment, administrare judiciară, lichidare, administrare sau alte proceduri similare (indiferent dacă sunt inițiate de Furnizor sau de creditorii săi), care nu sunt respinse sau soluționate în favoarea Furnizorului în termen de șaizeci (60) de zile;
  • Un creditor execută sau încearcă să execute o ipotecă asupra Hotelului Participant;
  • Furnizorul de Cazare încetează să desfășoare activitatea în mod obișnuit;
  • Furnizorul de Cazare pierde dreptul de a opera Hotelul Participant sub brandul actual;
  • Există o schimbare în caracteristicile cazării, inclusiv, dar fără a se limita la, construcții, lucrări și renovări;
  • Sau din cauza unui Eveniment de Forță Majoră.

13.5 La încetarea anticipată sau expirarea Acordului din orice motiv, Furnizorul de Cazare va:

  • Onora toate Rezervările făcute înainte de data încetării sau expirării, la tarifele rezervate inițial, inclusiv cele cu date de check-in ulterioare încetării sau expirării perioadei de notificare, sau va oferi servicii alternative adecvate și
  • Va deconta contul corespunzător.

14. Declarații și garanții

Furnizorul de Cazare garantează și declară că va respecta pe deplin următoarele:

14.1 Că furnizarea tuturor Camerelor și a tuturor Facilităților și Serviciilor va fi întotdeauna conformă cu bunele practici din industrie și va fi realizată cu toată priceperea, atenția și diligența necesare;

14.2 Că tot personalul Hotelului Participant va fi calificat și instruit corespunzător pentru a-și îndeplini obligațiile conform acestui Acord;

14.3 Că Furnizorul de Cazare va respecta toate legile, standardele și alte cerințe aplicabile ale autorităților relevante în legătură cu furnizarea Camerelor și a altor părți ale Hotelului Participant sau a serviciilor și/sau facilităților asociate și/sau obligațiilor sale conform acestui Acord;

14.4 Că fiecare Hotel Participant a citit și a acceptat termenii acestui Acord;

14.5 Că toate Camerele și/sau Facilitățile și Serviciile furnizate în baza acestui Acord sunt sigure și respectă pe deplin toate legile locale, de stat, federale și/sau naționale. Furnizorul garantează că niciuna dintre Camere (nici alte părți ale Hotelurilor Participante) nu are instalate încălzitoare individuale de apă pe gaz;

14.6 Că toate informațiile furnizate direct sau indirect către Wink în baza acestui Acord sunt actualizate și corecte.

14.7 Că Furnizorul de Cazare nu este încorporat sau rezident într-o țară supusă sancțiunilor economice sau comerciale;

14.8 Să finalizeze pe cheltuiala sa orice lucrare necesară pentru eliminarea oricăror deficiențe și/sau defecte notificate de autorități cu efect imediat. Furnizorul va notifica Wink fără întârziere. Furnizorul va lua în considerare orice recomandare rezonabilă de îmbunătățire făcută de Wink.

15. Incidente și reclamații ale oaspeților

15.1 Dacă un incident afectează un Oaspete, Furnizorul trebuie să informeze Wink cât mai curând posibil și să coopereze pe deplin cu Wink pentru gestionarea corespunzătoare a incidentului.

15.2 Furnizorul este de acord să coopereze pe deplin cu Wink în tratarea tuturor reclamațiilor sau cererilor Oaspeților și să ofere un răspuns detaliat oricărei solicitări Wink în termen de șapte (7) zile calendaristice de la primire sau în termenul convenit în acordul de nivel de servicii.

15.3 Dacă Wink trebuie să acorde compensații unui Oaspete ca urmare a unui incident, reclamație sau cerere cauzată de un act sau omisiune a Furnizorului, atunci Furnizorul este de acord să despăgubească prompt Wink pentru aceste cheltuieli integral, conform Secțiunii 33 din Termenii Generali („Despăgubire”).

15.4 Furnizorul permite Wink să deducă toate costurile, cheltuielile și compensațiile rezultate din incidente și reclamații ale Oaspeților din soldurile Furnizorului.

16. Drepturi de audit

16.1 Pe durata Acordului, Wink poate audita orice înregistrări relevante ale Furnizorului și/sau Hotelurilor Participante pentru a verifica (i) performanța Rezervărilor; (ii) toate plățile primite de Wink și/sau Oaspeți; și (iii) toate plățile efectuate sau de efectuat de Wink și/sau Oaspeți.

16.2 Fiecare Parte va suporta propriile costuri pentru audit, cu excepția cazului în care auditul arată că Furnizorul nu respectă obligațiile sale, caz în care Furnizorul va suporta integral costul auditului și va lua măsurile necesare pentru conformare.

17. Asigurare

Furnizorul va menține o asigurare adecvată cu asigurători reputați, autorizați să opereze în statul/țara aplicabilă, pentru toate riscurile terților care pot apărea în legătură cu furnizarea cazării (sau a facilităților și serviciilor) și/sau acest Acord, inclusiv răspunderea Wink pentru orice revendicări legate de (i) pierderea sau deteriorarea proprietății; (ii) vătămări corporale sau deces; (iii) pierderi sau daune ale terților; sau (iv) răspunderea față de terți.

18. Anti-mită, restricții comerciale și etică în afaceri

Wink are o politică de toleranță zero față de încălcările normelor comerciale internaționale, legislației anti-mită și corupție și restricțiilor aplicabile privind comerțul, fluxul de fonduri și finanțarea terorismului.

Furnizorul garantează că respectă și va respecta Codul de Conduită al Furnizorilor Wink, precum și că părțile asociate ale acestuia îl respectă.

Furnizorul declară, garantează și se angajează că respectă toate normele comerciale internaționale, restricțiile aplicabile privind comerțul, fluxul de fonduri, finanțarea terorismului și legislația anti-mită și corupție, inclusiv, dar fără a se limita la Legea britanică anti-mită din 2010 și Legea din Singapore privind prevenirea corupției.

Furnizorul garantează că, după cunoștința sa, nici el, nici părțile sale asociate nu au fost condamnați pentru infracțiuni legate de mită sau corupție și nu fac obiectul unor investigații guvernamentale, administrative sau de reglementare.

19. Confidențialitate

19.1 Informații Confidențiale. Părțile înțeleg și sunt de acord că, în executarea acestui Acord, fiecare Parte poate avea acces sau poate fi expusă direct sau indirect la informații confidențiale și sensibile ale celeilalte Părți („Informații Confidențiale”). Acestea includ datele clienților, volumul tranzacțiilor, planuri de marketing și afaceri, informații financiare, tehnice și operaționale, statistici de utilizare, date privind tarifele, paritatea produselor și disponibilității, politici de preț, date de conversie și alte statistici conexe, date personale ale Oaspeților, orice software sau informații despre software furnizate sau utilizate de Wink, termenii acestui Acord și alte informații nepublice considerate private sau confidențiale.

19.2 Protejarea și păstrarea confidențialității. Fiecare Parte este de acord că: (a) toate Informațiile Confidențiale rămân proprietatea exclusivă a părții divulgatoare și partea primitoare nu le va folosi decât pentru executarea acestui Acord, (b) va menține confidențialitatea și va folosi metode prudente pentru a asigura că angajații, reprezentanții și agenții săi („Persoanele Permise”) păstrează confidențialitatea, (c) va dezvălui Informațiile Confidențiale doar Persoanelor Permise care au nevoie să le cunoască pentru executarea Acordului, (d) nu va copia, publica, transmite, reproduce, divulga sau face disponibile Informațiile Confidențiale unor terți și nu le va stoca în sisteme neprotejate, și (e) va returna sau distruge toate copiile Informațiilor Confidențiale la cererea scrisă a celeilalte Părți. Dacă o Parte procesează date personale în numele celeilalte, acest lucru va fi reglementat printr-un Acord de Procesare a Datelor (DPA) care face parte din acest Acord.

19.3 Dezvăluire permisă. Informațiile Confidențiale nu includ informații care (i) devin publice fără acțiunea părții primitoare, (ii) erau deținute anterior de partea primitoare, (iii) sunt dezvăluite de un terț fără obligație de confidențialitate, sau (iv) sunt cerute prin lege, ordin judecătoresc sau autoritate guvernamentală. Wink poate dezvălui acest Acord în mod confidențial către companiile sale furnizoare.

19.4 Datele Clienților. Părțile vor depune eforturi rezonabile pentru a proteja confidențialitatea și intimitatea datelor clienților și pentru a preveni utilizarea sau divulgarea neautorizată. Părțile vor respecta legile aplicabile privind protecția datelor și vor folosi măsuri de securitate adecvate, inclusiv criptarea datelor și a canalelor. Furnizorul trebuie să notifice Wink despre orice breșă de securitate cât mai curând posibil (nu mai târziu de 1 zi de la descoperire). Fiecare Parte va avea o politică de confidențialitate accesibilă clienților care descrie modul în care protejează și utilizează datele clienților. Părțile pot exercita drepturile privind accesul, rectificarea, ștergerea, opoziția, portabilitatea și restricționarea prelucrării printr-o cerere scrisă către cealaltă Parte și pot depune plângere la Autoritatea locală de Protecție a Datelor.

19.5 Anunțuri. Nicio Parte nu va crea, publica sau distribui materiale care fac referire la cealaltă Parte fără consimțământul scris prealabil al acesteia. Acest consimțământ nu va fi refuzat sau întârziat nejustificat.

19.6 Fiecare Parte poate contacta Ofițerul de Protecție a Datelor (DPO) al celeilalte Părți prin e-mail sau poștă la: dataprotectionofficer@Wink.

20. Drepturi de Proprietate Intelectuală

20.1 Furnizorul recunoaște că Wink și/sau licențiatorii săi dețin toate drepturile, titlurile și interesele asupra Proprietății Intelectuale Wink sau încorporate în site-ul Wink, inclusiv logo-ul Wink, Conținutul și Datele Wink. Nimic din acest Acord nu transferă aceste drepturi către Furnizor.

20.2 Furnizorul nu va dezvălui, integra, folosi, combina, exploata sau face disponibil Conținutul și Datele Wink (sau părți ale acestora) (a) cu propriul conținut sau conținutul oricărui competitor Wink (inclusiv hoteluri), (b) pentru sine sau pentru beneficiul competitorilor Wink, sau (c) în alte scopuri sau pe platforme terțe, cu excepția celor prevăzute expres în Acord. Afiliatul nu va modifica sau crea opere derivate din Conținut și nu va include linkuri către competitorii Wink.

20.3 Furnizorul nu va înregistra, achiziționa sau folosi nume de domenii care conțin cuvinte identice sau similare cu „Wink” sau variații ale acestuia.

20.4 Prin încheierea acestui Acord, Wink nu renunță la niciun drept asupra Proprietății Intelectuale Wink față de Furnizor sau terți.

21. Schimbarea proprietății

21.1 Furnizorul (și, după caz, fiecare Hotel Participant) nu va vinde, închiria sau dispune de interesul său în proprietatea hotelieră fără o notificare scrisă prealabilă de cel puțin trei (3) luni. În cazul unei astfel de tranzacții, Furnizorul va prevedea expres în contract că acest Acord (inclusiv toate rezervările) va fi cesionat sau novat către noua entitate, sub rezerva Subsecțiunii (b).

21.2 Dacă Wink nu dorește să continue Acordul cu noua entitate, Părțile pot conveni încetarea imediată a Acordului fără a afecta rezervările existente sau alte drepturi acumulate.

22. Conținutul anunțului

22.1 Wink va oferi Furnizorului acces la extranetul Wink. Furnizorul se angajează să încarce toate informațiile și conținutul legat de produs, inclusiv fotografii, imagini, texte, descrieri și facilități („Conținut”) pentru o distribuție optimă și să mențină Conținutul actualizat. Dacă Furnizorul nu furnizează Conținutul, autorizează Wink să îl descarce direct de pe site-ul său și își asumă responsabilitatea pentru orice probleme sau reclamații rezultate. De asemenea, Furnizorul acordă Wink dreptul de a modifica dimensiunea și rezoluția Conținutului pentru marketing și distribuție.

22.2 Dacă Furnizorul nu poate accesa extranetul din motive independente de voința sa, va notifica prompt Wink.

22.3 Furnizorul declară că deține toate drepturile, licențele și autorizațiile necesare pentru a furniza Conținutul către Wink și acordă Wink un drept neexclusiv, gratuit, irevocabil, mondial și sublicențiabil pentru a folosi, modifica, afișa și publica Conținutul și proprietățile intelectuale ale Furnizorului pentru executarea acestui Acord. Furnizorul garantează că aceste drepturi nu încalcă drepturile terților și este responsabil pentru orice informații defăimătoare sau imorale.

22.4 Furnizorul va despăgubi Wink, furnizorii și partenerii săi pentru orice pierderi cauzate de revendicări privind drepturile de proprietate intelectuală.

22.5 Furnizorul va furniza actualizări privind progresul revendicărilor privind drepturile de proprietate intelectuală și, dacă nu respectă această clauză sau Wink nu este mulțumit, Wink poate prelua controlul asupra revendicării pe cheltuiala Furnizorului.

23. Publicitate / Comunicare externă

23.1 Furnizorul nu va emite nicio comunicare legată de Wink sau acest Acord fără consimțământul scris prealabil al Wink și va fi responsabil pentru orice prejudiciu cauzat Wink.

23.2 Furnizorul va consulta Wink cu privire la conținutul oricărei comunicări propuse și va furniza o copie a materialului final.

24. Prioritate

24.1 Acest Acord permite încheierea unor acorduri comerciale individuale între Wink și fiecare Furnizor. În caz de contradicție, termenii acestui Acord se aplică Furnizorilor, cu următoarele excepții:

24.2 În ceea ce privește Termenii de Plată privind anulările, neprezentările, politicile de plată, eliberările și disponibilitatea camerelor, se aplică termenii acestui Acord;

24.3 În ceea ce privește tarifele, ocupările minime, reducerile pentru terți și copii și piețele aplicabile, se aplică condițiile din acordul comercial individual.

25. Autoritatea de semnare – Reprezentare și semnătură Furnizor

25.1 Furnizorul garantează că persoana care semnează acest Acord are autoritatea de a semna în numele fiecărui Hotel Participant și de a-l obliga la respectarea obligațiilor din Acord.

25.2 Furnizorul este de acord că acceptarea electronică a acestui Acord și a Termenilor săi, inclusiv modificările, este valabilă, obligatorie și executorie.

26. Limbaj

Versiunea în limba engleză a acestui Acord va fi cea de referință și va prevala în caz de neconcordanțe cu versiunile traduse.

27. Renunțări

Nicio renunțare la o încălcare sau condiție a acestui Acord nu va fi considerată renunțare la alte încălcări sau condiții, indiferent de natura lor.

28. Separabilitate

Dacă o prevedere a acestui Acord este considerată ilegală, invalidă sau inaplicabilă, aceasta va fi modificată sau eliminată pentru a face Acordul legal și aplicabil, iar restul prevederilor vor rămâne în vigoare.

29. Relația Părților

Părțile sunt și vor acționa ca contractori independenți. Niciuna nu va acționa ca agent sau partener al celeilalte și niciuna nu are autoritatea de a angaja cealaltă.

30. Cesionare

30.1 Niciuna dintre Părți nu poate cesiona drepturile sau obligațiile fără consimțământul scris al celeilalte, cu excepția Wink care poate cesiona către o companie afiliată fără consimțământul Furnizorului.

30.2 Acest Acord este în beneficiul Părților și succesorilor lor și nu conferă drepturi altor persoane.

31. Forță Majoră

Wink nu este răspunzător pentru întârzieri sau neîndepliniri cauzate de evenimente în afara controlului rezonabil, inclusiv dezastre naturale, război, terorism, greve, pandemii etc.

32. Limitarea răspunderii

32.1 În măsura maximă permisă de lege, niciuna dintre Părți nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, accidentale, speciale sau punitive, cu excepția încălcărilor privind confidențialitatea sau drepturile de proprietate intelectuală.

32.2 Niciuna nu poate exclude răspunderea pentru (i) deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență, (ii) fraudă, sau (iii) alte răspunderi care nu pot fi limitate legal.

32.3 Părțile recunosc că aceste limitări sunt echitabile și rezonabile.

33. Despăgubire

În măsura maximă permisă de lege, sunteți de acord să eliberați, apărați, despăgubiți și să țineți Wink și afiliații săi nevinovați de orice pretenții, daune, pierderi și cheltuieli legate de încălcarea acestor Termeni, utilizarea necorespunzătoare a Serviciilor, neplata corectă a taxelor sau încălcarea legilor.

34. Legea aplicabilă și jurisdicția

34.1 Acest Acord este guvernat exclusiv de legile din Singapore. Legea privind drepturile terților din 2001 nu se aplică. Părțile vor încerca să rezolve amiabil orice dispută.

34.2 Orice litigiu va fi soluționat exclusiv de instanțele competente din Singapore, fără a ține cont de conflictele de legi.

35. Exemplare

Acest Acord poate fi semnat în mai multe exemplare, fiecare considerat original, iar împreună constituie un singur document. Copiile scanate sau electronice ale semnăturii Wink au aceeași valoare ca semnătura originală.

36. Acordul complet

36.1 Acest Acord (inclusiv formularul de înregistrare, anexe și apendice) constituie întregul acord între Părți și înlocuiește orice acorduri anterioare.

36.2 Dacă o prevedere devine invalidă, restul Acordului rămâne valabil, iar prevederea invalidă va fi înlocuită cu una validă cu efect similar.

37. Executare

Acordul intră în vigoare numai după confirmarea scrisă a acceptării Furnizorului de către Wink. Prin înregistrarea în programul Wink, Furnizorul acceptă termenii și condițiile, inclusiv modificările.

Acordul a fost citit și acceptat de Furnizor. Acceptarea electronică este valabilă și obligatorie.

38. Notificări

Toate notificările vor fi în limba engleză, în scris, și vor fi livrate personal, prin poștă recomandată sau curier internațional recunoscut (ex. FedEx, UPS, DHL) la sediul social sau prin e-mail către persoana de contact.

Notificările se consideră primite (i) la livrarea personală, la semnarea confirmării de primire, (ii) la livrarea prin poștă recomandată, la dovada de livrare, (iii) la data înregistrată a curierului, sau (iv) la confirmarea primirii prin e-mail.