Reservas

Quando uma reserva é feita no Wink, acontece o seguinte:

1. O seu channel manager, CRS ou PMS é notificado.
2. Recebe um e-mail de confirmação (contactos da receção de reservas) com um link para gerir a sua nova reserva.
3. O viajante recebe um e-mail de confirmação que também inclui como contactar a sua receção de reservas.
4. Os programadores podem ouvir o evento webhook booking.created e receber informações detalhadas da reserva em tempo real.

Pode seguir o link no e-mail ou ir a Conta > Reservas na barra de navegação principal para começar.

Grelha de reservas

A grelha de reservas mostra todas as suas reservas passadas e futuras, ordenadas pela data da reserva em ordem ascendente.

Filtros

Pode aplicar filtros para encontrar as reservas que procura.

• Data da reserva [intervalo]
• Data de chegada [intervalo]
• Data de partida [intervalo]
• Código da reserva
• Apelido do viajante
• Nome próprio do viajante
• Nome da tarifa principal
• Canal de vendas / Fonte

Exportar

Pode exportar as reservas que correspondem aos critérios de filtro atuais para CSV.

Para exportar as suas reservas:

1. Certifique-se de que os filtros desejados estão ativos.
2. Aguarde que a grelha de reservas seja atualizada.
3. Clique no botão ícone 🗂️ (Exportar ficheiro) no canto inferior direito da grelha.

Reserva

Selecione a reserva com a qual quer trabalhar na grelha de reservas e será redirecionado para a página Reserva. Esta página contém todos os detalhes que precisa para receber corretamente o seu hóspede no dia da chegada.

A página também contém algumas ações importantes para prestar um bom serviço aos seus hóspedes. Pode encontrar todas as ações disponíveis no menu suspenso Ações no topo da página.

Reenviar e-mail

Para reenviar o e-mail de confirmação ao viajante, clique em Ações > Reenviar e-mail de confirmação.

Cancelar reserva

Para cancelar a reserva como propriedade, clique em Ações > Cancelar reserva.

Será exibida uma janela pop-up que permite:

1. Selecionar o tipo de cancelamento. ex. Datas incorretas
2. Escrever um motivo para o cancelamento.

Este botão segue as regras da sua política de cancelamento e, por isso, nem sempre estará disponível.

Solicitar reembolso

Para solicitar um reembolso, por qualquer motivo, clique em Ações > Solicitar reembolso.

Será exibida uma janela pop-up que permite:

1. Solicitar um reembolso total ou parcial.
   • Se selecionar parcial, será pedido o valor.
2. Selecionar um motivo.
3. Escrever um motivo descritivo para o pedido.
4. Indicar se também pretende cancelar a reserva, independentemente de o pedido ser aprovado ou não.

Esta ação está disponível até os fundos desta reserva serem processados..

Sincronização de calendário

Para começar a sincronizar as suas reservas do Wink com o seu software de calendário favorito, vá a Distribuição > Sincronizar reservas com o seu calendário na barra de navegação principal para começar.

Na primeira vez, será solicitado que gere um código de acesso que pode usar com o seu software de calendário para autenticar a ligação.

Pergunta se quer gerar um código de acesso CalDAV

Clique no botão Sim para continuar ou em ‘Não’ se mudou de ideia.

Verá 3 campos que precisa de usar para ligar o Wink ao seu software de calendário:

1. A URL para subscrever as reservas.
2. O nome de utilizador para autenticação.
3. A chave de acesso para autenticação.

Dica

CalDAV é um protocolo padrão de calendário suportado pela maioria das aplicações de calendário, incluindo Google Calendar, Apple Calendar e Outlook. Basta adicionar a URL como uma nova subscrição de calendário na sua aplicação preferida.

Depois de completar este passo e adicionar a URL CalDAV ao seu software de calendário, o seu calendário começará a mostrar as reservas do Wink.

Avaliações

Grelha de avaliações

3 dias após o hóspede fazer o check-out, este receberá um e-mail nosso a solicitar que avalie a sua propriedade. A avaliação consiste em perguntas simples de escolha múltipla com valores de 1 a 5. As categorias são propriedade, serviços e instalações.

Os hóspedes também podem deixar uma mensagem que pode responder e optar por tornar pública para que outros hóspedes vejam.

Formulário de detalhes da avaliação

Receberá um e-mail nosso quando uma avaliação for criada e pode entrar no Wink para ver e responder à avaliação.

Avaliação pública para outros viajantes verem

As avaliações aprovadas aparecerão na secção de classificações na sua página de apresentação.

API

Os programadores que quiserem gerir Reserva podem ir a Developers > API > Property Booking.