Bookings

Quando é feita uma reserva no Wink, acontece o seguinte:

1. O seu gestor de canal, CRS ou PMS é notificado.
2. Recebe um e-mail de confirmação (contactos do balcão de reservas) com um link para gerir a sua nova reserva.
3. O viajante recebe um e-mail de confirmação que inclui também a forma de contactar o seu balcão de reservas.
4. Os desenvolvedores podem ouvir o booking.created evento webhook e receba informações detalhadas sobre reservas em tempo real.

Siga o link no e-mail ou aceda a Account > Bookings na barra de navegação principal para começar.

Grelha de reservas

A grelha de reservas mostra todas as suas reservas passadas e futuras, ordenadas por data de reserva por ordem crescente.

Filtros

Pode aplicar filtros para encontrar as reservas que procura.

• Data do livro [intervalo]
• Data de chegada [intervalo]
• Data de partida [intervalo]
• Código de reserva
• Apelido do viajante
• Primeiro nome do viajante
• Nome da taxa mestre
• Canal de vendas / Fonte

Exportar

Pode exportar reservas que correspondam aos seus critérios de filtro atuais para CSV.

Para exportar as suas reservas:

1. Certifique-se de que os filtros pretendidos estão ativos.
2. Aguarde a atualização da grelha de reservas.
3. Clique no 🗂️ (Exportação de ficheiro) botão de ícone no canto inferior direito da grelha.

Reserva

Selecione a reserva com a qual pretende trabalhar na grelha de reservas e será redirecionado para Booking página. Esta página contém todos os detalhes que precisa de saber para receber adequadamente o seu hóspede no dia da chegada.

A página contém também algumas ações importantes de que necessita para atender adequadamente os seus hóspedes. Pode encontrar todas as ações disponíveis no Actions menu suspenso no topo da página.

Reenviar e-mail

Para reenviar o e-mail de confirmação ao viajante, clique em Actions > Resend confirmation email.

Cancelar reserva

Para cancelar a reserva da propriedade, clique em Actions > Cancel booking.

Será apresentada uma janela pop-up permitindo que:

1. Selecione o tipo de cancelamento. por exemplo Datas incorretas
2. Introduza um motivo para o cancelamento.

Este botão segue as regras da sua política de cancelamento e, por isso, nem sempre estará disponível.

Solicitar reembolso

Para solicitar um reembolso, por qualquer motivo, clique em Actions > Request refund.

Será apresentada uma janela pop-up permitindo que:

1. Solicite um reembolso total ou parcial.
   • Se selecionou parcial, ser-lhe-á solicitado o valor.
2. Selecione um motivo.
3. Introduza um motivo descritivo para a solicitação.
4. Informe-nos se também deseja cancelar a reserva, independentemente de o pedido ser aprovado ou não.

Esta ação estará disponível até que os fundos para esta reserva sejam processados..

Sincronização de calendário

Para começar a sincronizar as suas reservas Wink com o seu software de calendário favorito, aceda a Distribution > Sync bookings to your calendar na barra de navegação principal para começar.

Na primeira vez, ser-lhe-á pedido que gere uma palavra-passe que poderá ser utilizada com o seu software de calendário para autenticar a ligação.

Pergunta se pretende gerar uma palavra-passe CalDAV

Clique no Yes botão para continuar ou ‘Não’ se mudou de ideias.

Verá 3 campos que precisa de utilizar para ligar o Wink ao seu software de calendário:

1. O URL a utilizar para assinar reservas.
2. O nome de utilizador para autenticação.
3. A chave de acesso para a autenticação.

Depois de concluir este passo e adicionar o URL do CalDAV ao seu software de calendário, o seu calendário começará a apresentar as reservas do Wink.

Avaliações

Grelha de avaliações

3 dias após o check-out, o hóspede receberá um e-mail da nossa parte a solicitar que avalie a sua propriedade. A avaliação é constituída por perguntas simples de escolha múltipla com valores que variam de 1 a 5. As categorias são propriedade, serviços e instalações.

Os convidados também podem deixar uma mensagem que pode responder e optar por tornar pública para que outros convidados a vejam.

Formulário de detalhes da revisão

Receberá um e-mail nosso quando uma avaliação for criada e poderá iniciar sessão no Wink para visualizar e responder à avaliação.

Avaliação pública para outros viajantes verem

As avaliações aprovadas serão apresentadas na secção de classificações na sua landing page.

API

Os desenvolvedores que desejam gerir Booking pode ir para Developers > API > Reserva de Imóveis.