Reservas

Quando uma reserva é feita no Wink, acontece o seguinte:

1. O seu channel manager, CRS ou PMS é notificado.
2. Recebe um e-mail de confirmação (contactos da receção de reservas) com um link para gerir a sua nova reserva.
3. O viajante recebe um e-mail de confirmação que também inclui como contactar a sua receção de reservas.
4. Os programadores podem ouvir o evento webhook booking.created e receber informações detalhadas da reserva em tempo real.

Pode seguir o link no e-mail ou ir a Conta > Reservas na barra de navegação principal para começar.

Grelha de reservas

A grelha de reservas mostra-lhe todas as suas reservas passadas e futuras, ordenadas por data de reserva em ordem ascendente.

Filtros

Pode aplicar filtros para encontrar as reservas que procura.

• Data da reserva [intervalo]
• Data de chegada [intervalo]
• Data de partida [intervalo]
• Código da reserva
• Apelido do viajante
• Nome próprio do viajante
• Nome da tarifa principal
• Canal de vendas / Fonte

Exportar

Pode exportar as reservas que correspondam aos critérios de filtro atuais para CSV.

Para exportar as suas reservas:

1. Certifique-se de que os filtros desejados estão ativos.
2. Aguarde que a grelha de reservas seja atualizada.
3. Clique no botão ícone 🗂️ (Exportar ficheiro) no canto inferior direito da grelha.

Reserva

Selecione a reserva com a qual quer trabalhar na grelha de reservas e será redirecionado para a página Reserva. Esta página contém todos os detalhes que precisa de saber para receber adequadamente o seu hóspede no dia da chegada.

A página também contém algumas ações importantes que precisa para prestar um bom serviço aos seus hóspedes. Pode encontrar todas as ações disponíveis no menu suspenso Ações no topo da página.

Reenviar e-mail

Para reenviar o e-mail de confirmação ao viajante, clique em Ações > Reenviar e-mail de confirmação.

Cancelar reserva

Para cancelar a reserva como propriedade, clique em Ações > Cancelar reserva.

Será exibida uma janela pop-up que lhe permite:

1. Selecionar o tipo de cancelamento. ex. Datas incorretas
2. Escrever um motivo para o cancelamento.

Este botão segue as regras da sua política de cancelamento e, por isso, nem sempre estará disponível.

Solicitar reembolso

Para solicitar um reembolso, por qualquer motivo, clique em Ações > Solicitar reembolso.

Será exibida uma janela pop-up que lhe permite:

1. Solicitar um reembolso total ou parcial.
   • Se selecionar parcial, será pedido o valor.
2. Selecionar um motivo.
3. Escrever um motivo descritivo para o pedido.
4. Indicar se também quer cancelar a reserva, independentemente de o pedido ser aprovado ou não.

Esta ação está disponível até os fundos desta reserva terem sido processados..

Sincronização de calendário

Para começar a sincronizar as suas reservas do Wink com o seu software de calendário favorito, vá a Distribuição > Sincronizar reservas com o seu calendário na barra de navegação principal para começar.

Na primeira vez, será pedido que gere um código de acesso que pode usar com o seu software de calendário para autenticar a ligação.

Pergunta se quer gerar um código de acesso CalDAV

Clique no botão Sim para continuar ou em ‘Não’ se mudou de ideia.

Verá 3 campos que precisa de usar para ligar o Wink ao seu software de calendário:

1. A URL para subscrever as reservas.
2. O nome de utilizador para autenticação.
3. A chave de acesso para autenticação.

Depois de completar este passo e adicionar a URL CalDAV ao seu software de calendário, o seu calendário começará a mostrar as reservas do Wink.

Avaliações

Grelha de avaliações

3 dias após o hóspede fazer o check-out, o hóspede receberá um e-mail nosso a solicitar que avalie a sua propriedade. A avaliação consiste em perguntas simples de escolha múltipla com valores de 1 a 5. As categorias são propriedade, serviços e instalações.

Os hóspedes também podem deixar-lhe uma mensagem à qual pode responder e optar por tornar pública para que outros hóspedes vejam.

Formulário de detalhes da avaliação

Receberá um e-mail nosso quando uma avaliação for criada e pode entrar no Wink para ver e responder à avaliação.

Avaliação pública para outros viajantes verem

As avaliações aprovadas aparecerão na secção de classificações na sua página inicial.

API

Os programadores que quiserem gerir Reserva podem ir a Developers > API > Property Booking.