Reservas

Este artigo cobre todo o processo de reserva na Wink.

Como reservar

Assim que encontrar a propriedade e o quarto que deseja reservar, clique no botão Book para começar.

Exemplo de cartão de quarto de hóspedes reservável

1. Clique no botão Book.
2. A janela do configurador de quarto abre-se. * Figura 1 *
3. Escolha as opções disponíveis para esse quarto. * Figura 2 *
4. Clique em Log in to continue quando estiver pronto.
5. Se for a sua primeira vez na Wink, precisa de criar uma conta.
6. Preencha os seus dados de pagamento. * Figura 3 *
7. Clique no botão Pay para finalizar a reserva.

Configurador

O configurador de quarto dá-lhe a oportunidade de escolher opções para, e juntamente com, o quarto. Fique atento a ótimas ofertas dos hotéis aqui, rolando para baixo para ver tudo o que oferecem.

Figura 1. Configurador

Opções

As opções comuns incluem:

• Política de cancelamento
• Refeições
• Preferências de cama
• Pedidos especiais

Outras opções incluem:

• Serviços adicionais no quarto.
• Outros extras
• Ofertas especiais para instalações e experiências:
  • Sessões de spa.
  • Ofertas em restaurantes.
  • Reservar salas de reunião.
  • Reservar atividades.
  • …e muito mais!!

Figura 2. Opções do configurador

Pagamento

Agora é hora de pagar. Escolha o método de pagamento que funciona para si e clique em Pay.

Figura 2. Detalhes de pagamento

Depois de pagar, será redirecionado para uma página de confirmação da reserva que pode imprimir. Também receberá um e-mail que contém tudo o que precisa saber sobre a reserva.

Gerir reservas

Botão de perfil (aberto)

Pode ver as suas reservas passadas e futuras clicando no ícone do seu perfil, no canto superior direito da página, seguido de clicar em Bookings. Abre-se uma janela que mostra as suas reservas por ordem crescente.

Cancelar uma reserva

Cuidado

Só pode cancelar uma reserva que tenha uma política de cancelamento que permita cancelar a reserva. Leia atentamente a política de cancelamento antes de reservar qualquer quarto e escolha uma política de cancelamento que funcione para si.

Se quiser cancelar uma reserva, siga estes passos:

1. Selecione a reserva que deseja cancelar. Pode fazer isso de duas formas:
   • Clique no link Manage booking do e-mail de confirmação que recebeu.
   • Vá a gerir reservas em https://ota.wink.travel e clique no link Bookings mencionado na secção anterior.
2. Clique no botão Cancel. O botão Cancel está desativado se já não puder cancelar a reserva.
3. Diga-nos o motivo pelo qual tem de cancelar e clique em Submit.
4. Com base na política de cancelamento, o valor total ou parcial será reembolsado.

Nota

Espere aproximadamente 1 a 3 dias para que o reembolso seja processado.

Solicitar um reembolso

Em certas circunstâncias, pode solicitar um reembolso, após o prazo da política de cancelamento ter expirado.

Por favor, contacte o hotel e explique a situação. O hotel solicitará o reembolso em seu nome.

Escrever uma avaliação

Quando a viagem terminar [e precisar de umas férias das férias], enviaremos um e-mail a pedir que escreva uma avaliação da propriedade onde ficou.

Aqui está como escrever uma avaliação da propriedade:

1. Clique no link no e-mail que enviámos.
2. Pode ser necessário iniciar sessão novamente na Wink.
3. O link leva-o à página de confirmação da reserva.
4. Clique no botão Write review.
5. Complete as 5 perguntas de escolha múltipla.
6. Escreva uma breve frase(s) sobre a sua estadia.
7. Clique no botão Submit.

As avaliações são uma ótima forma de as propriedades serem reconhecidas sem custos associados.

Conselho profissional

Se a sua estadia não foi tão boa, não gaste todo o seu tempo a escrever uma avaliação negativa.

Em vez disso, informe o hotel enquanto ainda está nas instalações, dando ao gerente geral a oportunidade de compensá-lo.

#SpeakUp #ItWorks