Bookings

Quando uma reserva é feita no Wink, acontece o seguinte:

1. Seu gerente de canal, CRS ou PMS é notificado.
2. Você recebe um e-mail de confirmação (contatos do balcão de reservas) com um link para gerenciar sua nova reserva.
3. O viajante recebe um e-mail de confirmação que também inclui como entrar em contato com seu balcão de reservas.
4. Os desenvolvedores podem ouvir o booking.created evento webhook e receba informações detalhadas sobre reservas em tempo real.

Siga o link no e-mail ou vá paraAccount > Bookingsna barra de navegação principal para começar.

Grade de reservas

A grade de reservas mostra todas as suas reservas passadas e futuras, classificadas por data de reserva em ordem crescente.

Filtros

Você pode aplicar filtros para encontrar as reservas que procura.

• Data do livro [intervalo]
• Data de chegada [intervalo]
• Data de partida [intervalo]
• Código de reserva
• Sobrenome do viajante
• Primeiro nome do viajante
• Nome da taxa mestre
• Canal de vendas / Fonte

Exportar

Você pode exportar reservas que correspondem aos seus critérios de filtro atuais para CSV.

Para exportar suas reservas:

1. Certifique-se de que os filtros desejados estejam ativos.
2. Aguarde a atualização da grade de reservas.
3. Clique no 🗂️ (Exportação de arquivo) botão de ícone no canto inferior direito da grade.

Reserva

Selecione a reserva com a qual deseja trabalhar na grade de reservas e você será redirecionado paraBookingpágina. Esta página contém todos os detalhes que você precisa saber para receber seu hóspede adequadamente no dia da chegada.

A página também contém algumas ações importantes que você precisa para atender seus hóspedes adequadamente. Você pode encontrar todas as ações disponíveis noActionsmenu suspenso no topo da página.

Reenviar e-mail

Para reenviar o e-mail de confirmação ao viajante, clique emActions > Resend confirmation email.

Cancelar reserva

Para cancelar a reserva da propriedade, clique emActions > Cancel booking.

Uma janela pop-up será exibida permitindo que você:

1. Selecione o tipo de cancelamento. por exemplo, datas incorretas
2. Digite um motivo para o cancelamento.

Este botão segue as regras da sua política de cancelamento e, portanto, nem sempre estará disponível.

Solicitar reembolso

Para solicitar um reembolso, por qualquer motivo, clique emActions > Request refund.

Uma janela pop-up será exibida permitindo que você:

1. Solicite um reembolso total ou parcial.
   • Se você selecionou parcial, será solicitado o valor.
2. Selecione um motivo.
3. Digite um motivo descritivo para a solicitação.
4. Informe-nos se você também deseja cancelar a reserva, independentemente de a solicitação ser aprovada ou não.

Esta ação estará disponível até que os fundos para esta reserva sejam processados..

Sincronização de calendário

Para começar a sincronizar suas reservas do Wink com seu software de calendário favorito, acesseDistribution > Sync bookings to your calendarna barra de navegação principal para começar.

Na primeira vez, você será solicitado a gerar uma senha que poderá ser usada com seu software de calendário para autenticar a conexão.

Pergunta se você deseja gerar uma senha CalDAV

Clique noYesbotão para continuar ou ‘Não’ se mudou de ideia.

Você verá 3 campos que precisa usar para conectar o Wink ao seu software de calendário:

1. O URL a ser usado para assinar reservas.
2. O nome de usuário para autenticação.
3. A chave de acesso para autenticação.

Depois de concluir esta etapa e adicionar o URL do CalDAV ao seu software de calendário, seu calendário começará a exibir as reservas do Wink.

Avaliações

Grade de avaliações

Três dias após o check-out, o hóspede receberá um e-mail nosso solicitando uma avaliação do seu imóvel. A avaliação consiste em perguntas simples de múltipla escolha com valores que variam de 1 a 5. As categorias são: imóvel, serviços e instalações.

Os convidados também podem deixar uma mensagem que você pode responder e optar por tornar pública para que outros convidados vejam.

Formulário de detalhes da revisão

Você receberá um e-mail nosso quando uma avaliação for criada e poderá fazer login no Wink para visualizar e responder à avaliação.

Avaliação pública para outros viajantes verem

As avaliações aprovadas serão exibidas na seção de classificações na sua landing page.

API

Desenvolvedores que desejam gerenciarBookingpode ir paraDesenvolvedores > API > Reserva de Imóveis.