Reservas

Quando uma reserva é feita no Wink, o seguinte acontece:

1. Seu channel manager, CRS ou PMS é notificado.
2. Você recebe um e-mail de confirmação (contatos da recepção de reservas) com um link para gerenciar sua nova reserva.
3. O viajante recebe um e-mail de confirmação que também inclui como entrar em contato com sua recepção de reservas.
4. Desenvolvedores podem escutar o evento webhook booking.created e receber informações detalhadas da reserva em tempo real.

Siga o link no e-mail ou vá para Conta > Reservas na barra de navegação principal para começar.

Grade de reservas

A grade de reservas mostra todas as suas reservas passadas e futuras, ordenadas pela data da reserva em ordem crescente.

Filtros

Você pode aplicar filtros para encontrar as reservas que está procurando.

• Data da reserva [intervalo]
• Data de chegada [intervalo]
• Data de partida [intervalo]
• Código da reserva
• Sobrenome do viajante
• Nome do viajante
• Nome da tarifa master
• Canal de vendas / Fonte

Exportar

Você pode exportar reservas que correspondam aos critérios de filtro atuais para CSV.

Para exportar suas reservas:

1. Certifique-se de que os filtros desejados estejam ativos.
2. Aguarde a atualização da grade de reservas.
3. Clique no botão de ícone 🗂️ (Exportar arquivo) no canto inferior direito da grade.

Reserva

Selecione a reserva com a qual deseja trabalhar na grade de reservas e você será redirecionado para a página Reserva. Esta página contém todos os detalhes que você precisa saber para receber seu hóspede adequadamente no dia da chegada.

A página também contém algumas ações importantes para você atender seus hóspedes corretamente. Você pode encontrar todas as ações disponíveis no menu suspenso Ações no topo da página.

Reenviar e-mail

Para reenviar o e-mail de confirmação para o viajante, clique em Ações > Reenviar e-mail de confirmação.

Cancelar reserva

Para cancelar a reserva como propriedade, clique em Ações > Cancelar reserva.

Uma janela pop-up será exibida permitindo que você:

1. Selecione o tipo de cancelamento. ex: Datas incorretas
2. Digite um motivo para o cancelamento.

Este botão segue as regras da sua política de cancelamento e, portanto, nem sempre estará disponível.

Solicitar reembolso

Para solicitar um reembolso, por qualquer motivo, clique em Ações > Solicitar reembolso.

Uma janela pop-up será exibida permitindo que você:

1. Solicite um reembolso total ou parcial.
   • Se você selecionar parcial, será solicitado o valor.
2. Selecione um motivo.
3. Digite um motivo descritivo para a solicitação.
4. Informe se deseja também cancelar a reserva, independentemente de a solicitação ser aprovada ou não.

Esta ação está disponível até que os fundos desta reserva tenham sido processados..

Sincronização de calendário

Para começar a sincronizar suas reservas do Wink com seu software de calendário favorito, vá para Distribuição > Sincronizar reservas com seu calendário na barra de navegação principal para começar.

Na primeira vez, será solicitado que você gere um código de acesso que poderá usar com seu software de calendário para autenticar a conexão.

Pergunta se você deseja gerar um código de acesso CalDAV

Clique no botão Sim para continuar ou em ‘Não’ se mudou de ideia.

Você verá 3 campos que precisa usar para conectar o Wink ao seu software de calendário:

1. A URL para usar para assinar as reservas.
2. O nome de usuário para autenticação.
3. A chave de acesso para autenticação.

Depois de completar esta etapa e adicionar a URL CalDAV ao seu software de calendário, seu calendário começará a exibir as reservas do Wink.

Avaliações

Grade de avaliações

3 dias após o check-out do hóspede, ele receberá um e-mail nosso solicitando que avalie sua propriedade. A avaliação consiste em perguntas simples de múltipla escolha com valores de 1 a 5. As categorias são propriedade, serviços e instalações.

Os hóspedes também podem deixar uma mensagem para você, que pode responder e optar por tornar pública para outros hóspedes verem.

Formulário de detalhes da avaliação

Você receberá um e-mail nosso quando uma avaliação for criada e poderá entrar no Wink para visualizar e responder à avaliação.

Avaliação pública para outros viajantes verem

Avaliações aprovadas aparecerão na seção de avaliações na sua página inicial.

API

Desenvolvedores que desejam gerenciar Booking podem acessar Developers > API > Property Booking.