Rezerwacje

Gdy zostanie dokonana rezerwacja na Wink, dzieje się następujące:

1. Twój channel manager, CRS lub PMS zostaje powiadomiony.
2. Otrzymujesz e-mail potwierdzający (kontakty do recepcji) z linkiem do zarządzania nową rezerwacją.
3. Podróżny otrzymuje e-mail potwierdzający, który zawiera również informacje, jak skontaktować się z Twoją recepcją.
4. Deweloperzy mogą nasłuchiwać zdarzenia webhook booking.created i otrzymywać szczegółowe informacje o rezerwacji w czasie rzeczywistym.

Możesz skorzystać z linku w e-mailu lub przejść do Konto > Rezerwacje z głównego paska nawigacji, aby rozpocząć.

Siatka rezerwacji

Siatka rezerwacji pokazuje wszystkie Twoje przeszłe i przyszłe rezerwacje, posortowane według daty rezerwacji rosnąco.

Filtry

Możesz zastosować filtry, aby znaleźć interesujące Cię rezerwacje.

• Data rezerwacji [zakres]
• Data przyjazdu [zakres]
• Data wyjazdu [zakres]
• Kod rezerwacji
• Nazwisko podróżnego
• Imię podróżnego
• Nazwa taryfy głównej
• Kanał sprzedaży / Źródło

Eksport

Możesz wyeksportować rezerwacje, które spełniają aktualne kryteria filtrów, do pliku CSV.

Aby wyeksportować rezerwacje:

1. Upewnij się, że wybrane filtry są aktywne.
2. Poczekaj na odświeżenie siatki rezerwacji.
3. Kliknij ikonę 🗂️ (Eksport pliku) w prawym dolnym rogu siatki.

Rezerwacja

Wybierz rezerwację, z którą chcesz pracować, z siatki rezerwacji, a zostaniesz przekierowany na stronę Rezerwacja. Ta strona zawiera wszystkie szczegóły, które musisz znać, aby odpowiednio powitać gościa w dniu przyjazdu.

Strona zawiera również kilka ważnych akcji, które musisz wykonać, aby właściwie obsłużyć swoich gości. Wszystkie dostępne akcje znajdziesz w rozwijanym menu Akcje u góry strony.

Ponowne wysłanie e-maila

Aby ponownie wysłać e-mail potwierdzający do podróżnego, kliknij Akcje > Ponownie wyślij e-mail potwierdzający.

Anulowanie rezerwacji

Aby anulować rezerwację jako obiekt, kliknij Akcje > Anuluj rezerwację.

Pojawi się okno, które pozwoli Ci:

1. Wybrać typ anulowania. np. Nieprawidłowe daty
2. Wpisać powód anulowania.

Ten przycisk działa zgodnie z Twoją polityką anulacji i dlatego nie zawsze będzie dostępny.

Żądanie zwrotu

Aby zażądać zwrotu, z jakiegokolwiek powodu, kliknij Akcje > Żądaj zwrotu.

Pojawi się okno, które pozwoli Ci:

1. Zażądać pełnego lub częściowego zwrotu.
   • Jeśli wybierzesz częściowy, zostaniesz poproszony o podanie kwoty.
2. Wybrać powód.
3. Wpisać opisowy powód żądania.
4. Poinformować nas, czy chcesz również anulować rezerwację, niezależnie od tego, czy żądanie zostanie zatwierdzone, czy nie.

Ta akcja jest dostępna do momentu przetworzenia środków za tę rezerwację..

Synchronizacja kalendarza

Aby rozpocząć synchronizację rezerwacji Wink z ulubionym oprogramowaniem kalendarza, przejdź do Dystrybucja > Synchronizuj rezerwacje z kalendarzem z głównego paska nawigacji, aby rozpocząć.

Po raz pierwszy zostaniesz poproszony o wygenerowanie kodu dostępu, którego możesz użyć w oprogramowaniu kalendarza do uwierzytelnienia połączenia.

Pytanie, czy chcesz wygenerować kod dostępu CalDAV

Kliknij przycisk Tak, aby kontynuować lub Nie, jeśli zmieniłeś zdanie.

Zobaczysz 3 pola, które musisz użyć, aby połączyć Wink z oprogramowaniem kalendarza:

1. URL do subskrypcji rezerwacji.
2. Nazwa użytkownika do uwierzytelnienia.
3. Klucz dostępu do uwierzytelnienia.

Po wykonaniu tego kroku i dodaniu URL CalDAV do oprogramowania kalendarza, Twój kalendarz zacznie wyświetlać rezerwacje z Wink.

Opinie

Siatka opinii

3 dni po wymeldowaniu gościa, otrzyma on od nas e-mail z prośbą o ocenę Twojego obiektu. Ocena składa się z prostych pytań wielokrotnego wyboru z wartościami od 1 do 5. Kategorie to obiekt, usługi i udogodnienia.

Goście mogą również zostawić wiadomość, na którą możesz odpowiedzieć i zdecydować, czy udostępnić ją publicznie innym gościom.

Formularz szczegółów opinii

Otrzymasz od nas e-mail, gdy opinia zostanie utworzona, i możesz zalogować się do Wink, aby ją zobaczyć i odpowiedzieć.

Publiczna opinia widoczna dla innych podróżnych

Zatwierdzone opinie pojawią się w sekcji ocen na Twojej stronie głównej.

API

Deweloperzy, którzy chcą zarządzać Booking, mogą przejść do Developers > API > Property Booking.