Algemene Voorwaarden

Opmerking

Laatst bijgewerkt 2024-06-12

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR ACCOMMODATIEVERLENERS

Door zich te registreren en aan te melden voor het Wink-programma als accommodatieverlener, heeft de accommodatieverlener hierbij de algemene voorwaarden van deze overeenkomst voor accommodatieverleners (de “Overeenkomst”) gelezen, begrepen, erkend en geaccepteerd.

TUSSEN:

TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD., een bedrijf opgericht volgens de wetten van Singapore en met statutaire zetel op #03-01 Wilkie Edge, 8 Wilkie Road, Singapore 228095 met btw-nummer 201437335D (“Wink”), en

DE ACCOMMODATIEVERLENER, wiens gegevens zijn opgenomen in het registratieformulier voor accommodatieverleners of online zijn ingediend (de “Accommodatieverlener”).

Wink en de Accommodatieverlener zijn elk een “Partij” bij deze Overeenkomst en worden gezamenlijk aangeduid als de “Partijen.”

Dit document stelt de Algemene Voorwaarden vast voor:

1. Het leveren van distributiediensten voor accommodaties via Wink of op enige andere wijze die de Accommodatieverlener gebruikt om zijn producten te distribueren (hierna “Accommodatieverlener” genoemd), waarvan de details zijn gespecificeerd in de Betalingsvoorwaarden en waarvan de prijs, voorwaarden en beschikbaarheid zijn overeengekomen; en
2. Het leveren van accommodatie door de Accommodatieverlener aan de eindconsument/gast, die via Wink is geboekt.

Wink bezit, beheert, biedt of beheert geen aanbiedingen. Wink is geen partij bij de contracten die rechtstreeks tussen Accommodatieverleners en gasten worden gesloten. Wink treedt niet op als agent in welke hoedanigheid dan ook voor Accommodatieverleners, behalve zoals gespecificeerd in de betalingsvoorwaarden van diensten (“Betalingsvoorwaarden”).

In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden (hierna de ”Voorwaarden”) en de Betalingsvoorwaarden, gelden de laatstgenoemden.

De Partijen zijn het nu als volgt eens:

1. Definities

Naast elders in deze Overeenkomst gedefinieerde termen, gelden de volgende definities door deze Overeenkomst heen, tenzij anders blijkt:

“Accommodatieverlener(s)” betekent elke Partij die een account aanmaakt op Wink met de intentie om eigen kamers en aanvullende diensten via het Wink-platform te verkopen.

“Overeenkomst” betekent deze overeenkomst.

“Best Beschikbare Tarief” of “BAR” betekent het laagste vooraf-korting, commissievrije tarief voor Kamers, inclusief btw, dat wordt aangeboden aan het algemene publiek door het Deelnemende Hotel, de Accommodatieverlener of namens hen door een derde distributeur. Ter verduidelijking: promotietarieven, vakantietarieven en andere openbare onbeperkte tarieven worden als Best Beschikbare Tarieven beschouwd.

“Boeking(en)” betekent een reserveringsaanvraag voor een Kamer gemaakt via Wink of een Wink-klant die aan de Accommodatieverlener wordt gecommuniceerd en door deze wordt geaccepteerd.

“Boekingskosten” is de 1,5% die door Wink wordt ingehouden als verwerkingskosten op de boekingswaarde.

“Boekingswaarde” is het totale bedrag dat door de Payment Facilitator van de gast wordt geïnd voor een Boeking.

“Boek-Uit” betekent het niet kunnen accommoderen van een Gast door de Accommodatieverlener wegens onder andere geen beschikbare Kamer bij het Deelnemende Hotel of namens de Accommodatieverlener of een derde distributeur.

“Commissie” betekent het bedrag dat aan een Affiliate verschuldigd is voor elke Gematerialiseerde Transactie volgens deze Overeenkomst.

“Faciliteiten & Diensten” betekent alle faciliteiten, maaltijden, voorzieningen en/of andere diensten geleverd door een Deelnemend Hotel.

“Gast(en)” betekent de eindgebruiker die de Kamer (en eventuele andere Faciliteiten en Diensten) gebruikt, gebruikt heeft of geboekt heeft via een directe of indirecte boeking met Wink.

“Hotel(s)” betekent elke accommodatie beschikbaar op of via de Wink Websites.

“Wink Platform” betekent het private netwerk of technische oplossing die door de Partijen wordt gebruikt om informatie veilig te delen volgens de Overeenkomst.

“Intellectuele Eigendom” betekent alle intellectuele eigendomsrechten van welke aard dan ook (ongeacht of deze zijn vastgelegd in documentvorm, of opgeslagen op magnetische of optische schijven of geheugen) wereldwijd, geregistreerd, registreerbaar of anderszins, inclusief patenten, gebruiksmodellen, handelsmerken, geregistreerde ontwerpen en domeinnamen, aanvragen daarvan, handelsnamen, goodwill, auteursrechten en aanverwante rechten, ontwerprechten, databankrechten, morele rechten, knowhow en andere intellectuele eigendomsrechten die bestaan in software, programma’s, websites, documenten, informatie, technieken, bedrijfs- en marketingmethoden, tekeningen, logo’s, handleidingen, lijsten en procedures en klantgegevens, marketingmethoden en reclame-uitingen, inclusief de “look and feel” van websites.

“Gematerialiseerde Transactie(s)” betekent de Boeking door een Gast bij een Accommodatieverlener, die heeft geleid tot daadwerkelijke levering van accommodatie, bevestigd aan Wink door de Accommodatieverlener. Gematerialiseerde Transacties worden altijd aangepast voor wijzigingen (bijv. verkorte verblijven), chargebacks, creditcardfraude, oninbare schulden of anderszins. Ter verduidelijking: annuleringen, no-shows e.d. worden nooit als Gematerialiseerde Transacties beschouwd.

“Netto Tarief” betekent het specifieke tarief dat Wink aan elk Deelnemend Hotel betaalt voor Kamers, zoals schriftelijk overeengekomen door de Partijen.

“No-Show(s)” betekent elke situatie waarin een Gast niet tijdig arriveert bij een Deelnemend Hotel volgens een Boeking.

“Partner” betekent elk bedrijf of individu dat het Wink-platform gebruikt om de inventaris van Accommodatieverleners te promoten en te verkopen aan zijn publiek en/of klanten tegen commissie.

“Payment Facilitator” een volledig dochterbedrijf van Traveliko Singapore Pte. Ltd. (“TripPay”), dat de Betalingsdiensten beheert, betalingen van gasten incasseert (“Pay-in”) door de betaalmethode te belasten die aan hun aankoop is gekoppeld, zoals creditcard, debetkaart, bankoverschrijving, cryptovaluta of PayPal, enz., en het verschuldigde bedrag (“Netto Tarief”) aan de Accommodatieverlener uitbetaalt.

“Pay-in” betekent het ontvangen van een betaling door de Payment Facilitator van een gast.

“Pay-out” betekent de uitbetaling van de Netto Commissie aan de Affiliate door de Payment Facilitator.

“Betalingsservicekosten” is de 4% die wordt ingehouden op de Affiliate-commissie als kosten voor betalingsacquisitie door de Payment Facilitator.

“Betalingsvoorwaarden” betekent de tarieven, beschikbaarheid, aanbiedingen, promoties, betalingsvoorwaarden en andere regels of voorwaarden met betrekking tot de distributie van Kamers die tussen de Partijen zijn overeengekomen.

“Potentieel Frauduleuze Boeking” betekent (i) een Boeking die voortkomt uit ongeldige of onjuiste informatie die aan Wink is verstrekt op het moment van de Boeking, of als gevolg van een creditcardgeschil, of een melding van ongeautoriseerde kosten; of (ii) elke Boeking die mogelijk verband houdt met eerdere risicovolle of frauduleuze transacties.

“Tarief(en)” betekent het hotelkamertarief of -tarieven die door de Accommodatieverlener aan Wink beschikbaar worden gesteld met betrekking tot een toepasselijk kamertype of tarieftype onder de Overeenkomst voor distributie via alle Wink Kanalen.

“Kamer(s)” betekent de accommodatie(s) gelegen in een Deelnemend Hotel of logies.

“Belastingen” betekent alle lokale, staats-, federale en nationale belastingen en/of servicekosten, inclusief, ter verduidelijking, btw, verkoop-, gebruiks-, accijns-, logies-, toeristen-, huur-, stads-, resort- en andere soortgelijke belastingen, overheidsheffingen of kosten.

“TripPay” betekent het volledig dochterbedrijf dat betalingen (Pay-in) incasseert en uitbetalingen (Pay-out) verricht voor Wink, aangeduid als Payment Facilitator.

“Verkoopkanalen” betekent (i) websites beheerd, geëxploiteerd of eigendom van Wink die door andere bedrijven worden gebruikt om Boekingen te maken en die alleen toegankelijk zijn met door Wink uitgegeven wachtwoorden; (ii) API-verbindingen tussen Wink en de reiswebsites van haar klanten; of (iii) elke andere distributiemethode waarbij Wink Kamers levert aan haar klanten voor verdere distributie of verkoop, hetzij via websites of anderszins.

1.1 Geen Partnerschap

1.1.1 Deze Overeenkomst is niet bedoeld, noch mag iets hierin of in enige regeling hierin worden uitgelegd als het creëren van een joint venture of de relatie van partnerschap, vennootschap of opdrachtgever-agent tussen of onder de Partijen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zal geen van de Partijen (i) enige overeenkomst of verplichting met derden aangaan als agent voor of namens de andere Partij, (ii) zichzelf als zodanig agent presenteren of zich als zodanig voordoen, of (iii) namens of ter vertegenwoordiging van de andere Partij handelen of optreden.

1.1.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen door Wink of anders bepaald in deze Overeenkomst, zal de Accommodatieverlener nergens op de Accommodatieverlener Website(s) enige uiting doen, uitdrukkelijk of impliciet, dat de website deel uitmaakt van, wordt goedgekeurd door, of een officiële website is van Wink.

2. Contracteren met gasten

Wanneer u een boekingsbevestiging ontvangt via het Wink-platform, gaat u een contract aan met de gast en bent u verantwoordelijk voor het leveren van uw diensten onder de voorwaarden en tegen de prijs die op de boekingsbevestiging staan vermeld. U gaat ook akkoord met het betalen van gerelateerde kosten indien van toepassing zoals gedefinieerd in de Betalingsvoorwaarden.

3. Onafhankelijkheid van Accommodatieverleners

Uw relatie met Wink is die van een onafhankelijke rechtspersoon, behalve dat TripPay optreedt als payment facilitator zoals beschreven in de Betalingsvoorwaarden. Wink geeft geen instructies of controleert de diensten die u levert, en u stemt ermee in dat u volledige vrijheid heeft om te bepalen of en wanneer u deze diensten levert, tegen welke prijs en onder welke voorwaarden.

4. Beheer van uw aanbieding

Als Accommodatieverlener biedt Wink u de tools om uw inventaris online te verkopen via onze eigen Verkoopkanalen.

Accommodatieverleners zijn verantwoordelijk voor het te allen tijde actueel en accuraat houden van hun aanbieding en inhoud. Accommodatieverleners dienen de beschikbaarheid, prijzen en andere afspraken zoals overeengekomen na te leven. Zij zijn exclusief verantwoordelijk voor het bijwerken en actueel houden van beschikbaarheid, tarieven en toepasselijke lokale belastingen via de Wink extranet. Accommodatieverleners geven Wink hierbij toestemming om de Kamers in alle markten te promoten. Wink raadt Accommodatieverleners sterk aan om altijd de meest concurrerende tarieven, promoties en aanbiedingen te bieden.

5. Wettelijke Verplichtingen

5.1 Accommodatieverleners zijn verantwoordelijk voor het begrijpen en naleven van alle wetten, regels, voorschriften en contracten met derden die van toepassing zijn op hun aanbieding.

5.2 Accommodatieverleners zijn verantwoordelijk voor het verwerken en gebruiken van persoonsgegevens van gasten en anderen in overeenstemming met toepasselijke privacywetgeving en deze Voorwaarden.

6. Boekingskosten & Commissies

Wink biedt Accommodatieverleners digitale tools om hun inventaris online te distribueren en verkopen via 5 eigen kanalen. Door uw accommodatie te activeren via de zelfactivatiefunctie op uw dashboard, wordt uw accommodatie automatisch boekbaar op Traveliko.com en via het Netwerk. U kunt deze kanalen handmatig deactiveren in het extranet onder het menu - Distributie - Verkoopkanalen.

• Traveliko.com – 0% Commissie OTA
• Winklinks - Link-in-bio functie voor sociale media zoals Instagram.
• Social Share - Snelle links die overal online gedeeld kunnen worden
• Booking Engine - Internet boekingsengine voor hotelwebsites en meer.
• Wink Network – Affiliate netwerk dat hotels direct verbindt met onze affiliate partners

Boekingskosten, Commissies en Betalingskosten gelden als volgt voor elke bevestigde boeking:

• Traveliko.com: Payment Facilitator-kosten zoals beschreven in Betalingsvoorwaarden (4%) + Wink Boekingskosten (1,5%)
• WinkLinks: Payment Facilitator-kosten zoals beschreven in Betalingsvoorwaarden (4%) + Wink Boekingskosten (1,5%)
• Social Share: Payment Facilitator-kosten zoals beschreven in Betalingsvoorwaarden (4%) + Wink Boekingskosten (1,5%)
• Booking Engine: Payment Facilitator-kosten zoals beschreven in Betalingsvoorwaarden (4%) + Wink Boekingskosten (1,5%)
• Wink Network: Payment Facilitator-kosten zoals beschreven in Betalingsvoorwaarden (4%) + Wink Boekingskosten (1,5%) + Affiliate Commissie (onderhandelde commissie naar goeddunken van het hotel)

Berekening voorbeeld voor een USD 100 Boeking via Traveliko, Social Share, Booking Engine of WinkLinks

100-4% = 96
96-1,5% = 94,56
Uit te betalen aan hotel (“Netto Tarief”) => USD 94,56

Berekening voorbeeld voor een USD 100 Boeking via een Affiliate met 10% commissie

100-4% = 96
96-1,5% = 94,56
94,56-10% = 85,1
Uit te betalen aan hotel (“Netto Tarief”) => USD 85,1

---

Kennisgeving Betreffende Betalingsafhandeling door Derde Partij Integratoren

Houd er rekening mee dat bepaalde affiliates, hierna “Derde Partij Integratoren” genoemd, verantwoordelijk zullen zijn voor het afhandelen van betalingsverkeer. Deze Derde Partij Integratoren zullen daarom optreden als de merchant of record. Hierdoor zijn de betalingsvoorwaarden van Wink niet meer van toepassing op deze transacties. In plaats daarvan moeten nieuwe betalingsvoorwaarden, specifiek voor de Derde Partij Integratoren, door het hotel worden geaccepteerd.

---

7. Belastingen

7.1 De Accommodatieverlener is verantwoordelijk om te zorgen dat het Tarief alle toepasselijke Belastingen omvat. Het is de verantwoordelijkheid van de Accommodatieverlener om te zorgen dat de in de tarieven opgenomen Belastingen accuraat en actueel zijn. Wanneer de Accommodatieverlener geen melding maakt van gemeentelijke belastingen, toeristenheffingen of andere lokale heffingen, wordt ervan uitgegaan dat deze zijn inbegrepen in het Tarief.

7.2 Elke Accommodatieverlener is verantwoordelijk voor het afdragen van alle Belastingen aan de bevoegde overheidsinstanties en/of instellingen.

7.3 De Accommodatieverlener is aansprakelijk en stemt ermee in Wink te vrijwaren voor verliezen, kosten, boetes en/of schade als gevolg van het niet correct opnemen van Belastingen in de tarieven en/of het niet of onjuist informeren van Wink over de toepasselijke Belastingen.

7.4 Wink zal bij het aanbieden van Kamers aan haar Partners alle toepasselijke Belastingen opnemen (onder voorbehoud van Subsectie (a) van deze Sectie). Alle bedragen die onder deze Overeenkomst verschuldigd zijn, zijn inclusief btw of andere toepasselijke belastingen of heffingen (behalve vennootschapsbelasting of andere winstbelastingen). Indien btw wordt geheven door een bevoegde autoriteit in het land waar de diensten worden geleverd, zal Wink, na ontvangst van een geldige factuur van de Accommodatieverlener, het btw-bedrag dat in de btw-inclusieve bedragen is opgenomen aan de Accommodatieverlener betalen.

7.5 Eventuele boetes of renteclaims van de bevoegde autoriteit wegens te late betaling of gefactureerde btw zijn voor rekening van de Accommodatieverlener. Indien btw wordt geheven onder een zelfaangiftemechanisme, zal Wink deze btw verwerken in haar btw-aangifte volgens de wetgeving van het land. Boetes of renteclaims wegens te late betaling van zelfaangegeven btw zijn voor rekening van Wink.

8. Bankgegevens en Aangewezen Vertegenwoordiger van de Accommodatieverlener

De Accommodatieverlener zorgt ervoor dat de aan Wink verstrekte bankgegevens te allen tijde correct zijn en meldt wijzigingen onverwijld.

Alleen de ondertekenaar van deze overeenkomst is de enige aangewezen vertegenwoordiger van de Accommodatieverlener die bevoegd is wijzigingen aan te vragen in bank- en/of begunstigdeninformatie. Geen andere persoon heeft deze bevoegdheid namens de Accommodatieverlener. Wijzigingen van deze aangewezen persoon dienen schriftelijk aan Wink te worden gemeld en worden alleen doorgevoerd via een schriftelijke wijziging van deze Overeenkomst, ondertekend door beide Partijen.

9. Wijzigingen in Boekingen

9.1 Accommodatieverleners zijn aansprakelijk voor wijzigingen in boekingen buiten de annuleringsvoorwaarden vermeld op de boekingsbevestiging, geaccepteerd via directe communicatie met de Gast.

9.2 Indien een fout van de Accommodatieverlener leidt tot het uploaden van een onjuist tarief en een Boeking wordt gemaakt tegen dat onjuiste tarief, dient de Accommodatieverlener de boeking te honoreren tegen het onjuiste tarief.

9.3 Wink is niet aansprakelijk voor tarieffouten van de Accommodatieverlener.

10. Boeking Identificatie / Anti-Fraude Samenwerking

10.1 De Accommodatieverlener zorgt ervoor dat de volledige en correcte bedrijfsgegevens van Wink-klanten nauwkeurig in hun systemen worden opgenomen, zodat elke Boeking duidelijk herkenbaar is als een Boeking onder deze Overeenkomst.

10.2 Elke Deelnemende Accommodatieverlener moet commercieel redelijke inspanningen leveren om bij het inchecken te controleren of de identificatie van de Gast overeenkomt met de boekingsgegevens. Bij een Potentieel Frauduleuze Boeking of oncontroleerbare gegevens werkt de Accommodatieverlener samen met Wink om de situatie aan te pakken, inclusief het annuleren van de reservering. De Accommodatieverlener stemt in volledig mee te werken en alle gevraagde informatie te verstrekken.

10.3 Indien de Accommodatieverlener deze clausule niet naleeft en de Boeking later als Potentieel Frauduleuze Boeking wordt aangemerkt, is Wink niet aansprakelijk.

11. Onbeschikbaarheid / Niet-Nakoming

11.1 Bij onbeschikbaarheid (bijv. overboeking) die vereist dat een Gast wordt verhuisd naar alternatieve accommodatie, zal de Accommodatieverlener zich inspannen om gasten en boekingen te behouden zodat gasten zoveel mogelijk in de accommodatie kunnen blijven. Indien verplaatsing noodzakelijk is, geldt:

• Onmiddellijke melding aan Wink voorafgaand aan verplaatsing;
• Verplaatsing naar een gelijkwaardige of hogere accommodatie in hetzelfde gebied, onder dezelfde geboekte voorwaarden, zonder extra kosten voor de gast, inclusief:
• Transport- en andere verplaatsingskosten voor de gast;
• Wink mag alle directe kosten van onbeschikbaarheid/verplaatsing inhouden op het saldo van de Accommodatieverlener indien Wink financiële boetes of kosten lijdt.

11.2 Bij niet-nakoming van deze Overeenkomst, inclusief ontoelaatbare staat van het pand of gebrekkige Faciliteiten & Diensten, mag Wink betalingen stopzetten en nakoming eisen. De Accommodatieverlener draagt alle kosten van compensatie aan de gast en vrijwaart Wink van aansprakelijkheid.

12. Voorwaarden Deelnemend Hotel

De Accommodatieverlener meldt via de Wink Extranet “Aankondigingssectie” tijdig alle bouwwerkzaamheden, renovaties of andere werkzaamheden die de levering van Kamers, Faciliteiten & Diensten kunnen beïnvloeden of het verblijf van gasten negatief kunnen beïnvloeden. Bij onbeschikbaarheid of niet-nakoming door deze omstandigheden geldt Sectie 11 en draagt de Accommodatieverlener alle compensatiekosten, waarbij Wink wordt gevrijwaard.

13. Wijziging, Looptijd en Beëindiging

13.1 Wijziging. Behoudens wettelijke vereisten kan Wink deze Voorwaarden te allen tijde wijzigen. Bij materiële wijzigingen worden de herziene Voorwaarden op het Wink Platform geplaatst en wordt de “Laatst Bijgewerkt” datum aangepast. Indien u hierdoor wordt getroffen, ontvangt u ten minste dertig (30) dagen vooraf bericht. Indien u de Overeenkomst niet beëindigt vóór de ingangsdatum van de wijzigingen, geldt voortzetting als acceptatie.

13.2 Looptijd. Tenzij anders overeengekomen, gaat deze Overeenkomst in op de datum van ondertekening en geldt voor onbepaalde tijd.

13.3 Beëindiging kan als volgt:

• Door Wink, te allen tijde en zonder opgave van reden, met dertig (30) kalenderdagen schriftelijke kennisgeving;
• Door Accommodatieverlener, zonder opgave van reden, te allen tijde zonder kennisgeving door deactivatie van de accommodatie via het Wink extranet dashboard;
• Op andere wijze zoals uitdrukkelijk bepaald in deze Overeenkomst.

13.4 Wink kan de Overeenkomst onmiddellijk schriftelijk beëindigen indien:

• Accommodatieverlener insolventie, faillissement, bewindvoering, liquidatie, gerechtelijk beheer of soortgelijke procedures start die niet binnen zestig (60) dagen worden ingetrokken of opgelost;
• Een schuldeiser een hypotheek op het Deelnemende Hotel vestigt of probeert te vestigen;
• Accommodatieverlener stopt met de normale bedrijfsvoering;
• Accommodatieverlener het huurcontract of exploitatierechten van het Deelnemende Hotel onder de huidige merknaam verliest;
• Wijzigingen in de kenmerken van de accommodatie, inclusief bouw- of renovatiewerkzaamheden;
• Of door overmacht.

13.5 Bij voortijdige beëindiging of afloop:

• Worden alle boekingen vóór de beëindigingsdatum geëerd tegen de oorspronkelijk gereserveerde tarieven, inclusief boekingen met aankomstdatum na beëindiging, of worden passende alternatieven geboden;
• Wordt de rekening afgewikkeld.

14. Verklaringen en Garanties

De Accommodatieverlener garandeert en verklaart dat hij zal voldoen aan:

14.1 Het leveren van alle Kamers en Faciliteiten & Diensten volgens goede industriële praktijk met de nodige zorg en aandacht;

14.2 Dat al het personeel van het Deelnemende Hotel adequaat gekwalificeerd en getraind is;

14.3 Naleving van alle toepasselijke wetten, normen en vereisten van relevante autoriteiten met betrekking tot Kamers, faciliteiten en diensten;

14.4 Dat elk Deelnemend Hotel de voorwaarden van deze Overeenkomst heeft gelezen en geaccepteerd;

14.5 Dat alle Kamers en Faciliteiten & Diensten veilig zijn en voldoen aan alle lokale, staats-, federale en nationale wetten en regels. De Accommodatieverlener garandeert dat er geen individuele gaswaterverwarmers zijn geïnstalleerd;

14.6 Dat alle aan Wink verstrekte informatie actueel en accuraat is;

14.7 Dat de Accommodatieverlener niet is gevestigd in of inwoner is van een land dat onder economische of handels sancties valt;

14.8 Op eigen kosten noodzakelijke werkzaamheden uitvoert om tekortkomingen te verhelpen en Wink hiervan onverwijld op de hoogte stelt. Redelijke aanbevelingen van Wink worden in overweging genomen.

15. Gastincidenten & Klachten

15.1 Bij een incident met een Gast informeert de Accommodatieverlener Wink zo spoedig mogelijk en werkt volledig mee.

15.2 De Accommodatieverlener werkt volledig mee aan het afhandelen van klachten en geeft binnen zeven (7) kalenderdagen of volgens SLA een gedetailleerde reactie.

15.3 Indien Wink compensatie aan een Gast moet betalen door een fout van de Accommodatieverlener, vergoedt de Accommodatieverlener dit aan Wink conform Sectie 33 (“Vrijwaring”).

15.4 Wink mag kosten en compensaties voortvloeiend uit gastincidenten en klachten inhouden op het saldo van de Accommodatieverlener.

16. Auditrechten

16.1 Tijdens de looptijd mag Wink relevante administratie van Accommodatieverlener en/of Deelnemende Hotels controleren voor verificatie van (i) prestaties van Boekingen; (ii) betalingen ontvangen door Wink en/of Gasten; (iii) betalingen gedaan door Wink en/of Gasten.

16.2 Elke Partij draagt eigen kosten van audits, behalve als uit de audit blijkt dat de Accommodatieverlener niet voldoet aan zijn verplichtingen; dan betaalt de Accommodatieverlener de auditkosten en brengt zijn naleving op orde.

17. Verzekering

De Accommodatieverlener sluit voldoende verzekering af bij erkende verzekeraars voor alle risico’s van derden die voortvloeien uit de accommodatieverlening en/of deze Overeenkomst, inclusief aansprakelijkheid voor schade aan eigendommen, letsel, overlijden, en aansprakelijkheid jegens derden.

18. Anti-omkoping, handelsbeperkingen en zakelijke ethiek

Wink hanteert een zero-tolerance beleid ten aanzien van schendingen van internationale handelsnormen, anti-omkopingswetgeving en beperkingen op handel, geldstromen en terrorismefinanciering.

De Accommodatieverlener garandeert naleving van de Wink Supplier Code of Conduct door zichzelf en geassocieerde partijen.

De Accommodatieverlener verklaart en garandeert naleving van alle internationale handelsnormen, beperkingen, anti-omkopings- en anti-corruptiewetgeving, waaronder de UK Bribery Act 2010 en de Singapore Prevention of Corruption Act.

De Accommodatieverlener verklaart dat hij en zijn geassocieerde partijen niet zijn veroordeeld voor omkoping of corruptie en niet onderwerp zijn van onderzoeken door overheidsinstanties.

19. Vertrouwelijkheid

19.1 Vertrouwelijke Informatie. Partijen erkennen dat zij tijdens de uitvoering van deze Overeenkomst toegang kunnen krijgen tot vertrouwelijke informatie van de andere Partij (“Vertrouwelijke Informatie”). Dit omvat klantgegevens, transactievolumes, marketing- en bedrijfsplannen, technische en operationele informatie, gebruiksstatistieken, tarief- en beschikbaarheidsinformatie, persoonlijke gegevens van gasten, software en andere niet-publieke informatie.

19.2 Bescherming van Vertrouwelijke Informatie. Partijen stemmen in dat (a) alle Vertrouwelijke Informatie eigendom blijft van de verstrekker; (b) vertrouwelijkheid wordt gehandhaafd door passende maatregelen; (c) alleen aan noodzakelijke personen wordt onthuld; (d) niet wordt gekopieerd, gepubliceerd of gedeeld met derden; (e) op verzoek wordt teruggegeven of vernietigd. Indien persoonsgegevens worden verwerkt, wordt dit geregeld via een Data Processing Agreement (DPA).

19.3 Toegestane openbaarmaking. Vertrouwelijke Informatie omvat niet informatie die (i) publiekelijk bekend is zonder schending; (ii) reeds in bezit was; (iii) door derden zonder vertrouwelijkheidsverplichting is verstrekt; of (iv) wettelijk moet worden vrijgegeven. Wink mag deze Overeenkomst vertrouwelijk delen met haar Accommodatieverlener-bedrijven.

19.4 Klantgegevens. Partijen zullen redelijke maatregelen nemen om klantgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik of openbaarmaking en voldoen aan privacywetgeving. Beveiligingsmaatregelen omvatten onder meer data- en kanaalversleuteling. Beveiligingsinbreuken worden binnen 1 dag gemeld. Partijen hebben privacybeleid en kunnen verzoeken tot inzage, correctie, verwijdering of beperking van verwerking indienen.

19.5 Aankondigingen. Geen van beide Partijen mag communicatie over de andere Partij uitbrengen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, welke niet onredelijk mag worden onthouden.

19.6 Contactgegevens Data Protection Officer (DPO): dataprotectionofficer@Wink.

20. Intellectuele Eigendomsrechten

20.1 De Accommodatieverlener erkent dat Wink en/of haar licentiegevers eigenaar blijven van alle intellectuele eigendomsrechten van Wink, inclusief logo’s, content en data. Niets in deze Overeenkomst draagt rechten over aan de Accommodatieverlener.

20.2 De Accommodatieverlener zal de Content en Wink Data niet openbaar maken, integreren, gebruiken of beschikbaar stellen aan derden, behalve voor het gebruik van de Dienst en het Systeem volgens deze Overeenkomst. De Affiliate mag de Content niet wijzigen of linken naar concurrenten.

20.3 De Accommodatieverlener zal geen domeinnamen registreren die identiek of verwarrend gelijkend zijn aan “Wink” of variaties daarvan.

20.4 Door deze Overeenkomst te sluiten, doet Wink geen afstand van haar rechten op intellectuele eigendom.

21. Eigendomsoverdracht

21.1 De Accommodatieverlener (en waar van toepassing elk Deelnemend Hotel) zal zijn belangen in een hotel niet verkopen, verhuren of anderszins overdragen zonder ten minste drie (3) maanden schriftelijke kennisgeving. Bij overdracht wordt deze Overeenkomst (inclusief boekingen) overgedragen aan de nieuwe entiteit, onder voorbehoud van Subsectie (b).

21.2 Indien Wink niet met de nieuwe entiteit wil doorgaan, kunnen Partijen de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen zonder afbreuk te doen aan bestaande boekingen en rechten.

22. Inhoud van de Aanbieding

22.1 Wink geeft toegang tot het Wink extranet. De Accommodatieverlener zal alle productinformatie en inhoud (foto’s, teksten, faciliteiten, etc.) uploaden en actueel houden. Indien niet geleverd, mag Wink de inhoud downloaden van de website van de Accommodatieverlener en is de Accommodatieverlener verantwoordelijk voor eventuele claims. Wink mag de inhoud aanpassen voor marketing en distributie.

22.2 Bij problemen met toegang tot het extranet meldt de Accommodatieverlener dit direct aan Wink.

22.3 De Accommodatieverlener garandeert dat hij alle rechten bezit om de inhoud aan Wink te verstrekken en verleent Wink een niet-exclusief, royaltyvrij, wereldwijd en sublicentieerbaar recht om de inhoud en intellectuele eigendomsrechten te gebruiken voor uitvoering van deze Overeenkomst. De Accommodatieverlener garandeert dat deze rechten geen inbreuk maken op derden en is aansprakelijk voor lasterlijke of onjuiste informatie.

22.4 De Accommodatieverlener vrijwaart Wink en haar partners volledig tegen alle verliezen en claims voortvloeiend uit intellectuele eigendomsrechten.

22.5 De Accommodatieverlener zal Wink op de hoogte houden van de voortgang van intellectuele eigendomsclaims en indien nodig zal Wink de claim overnemen op kosten van de Accommodatieverlener.

23. Publiciteit / Externe Communicatie

23.1 De Accommodatieverlener mag geen communicatie of materiaal over Wink of deze Overeenkomst uitbrengen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Wink en is aansprakelijk voor eventuele schade.

23.2 De Accommodatieverlener zal Wink raadplegen over de inhoud van dergelijke communicatie en een kopie verstrekken.

24. Voorrang

24.1 Deze Overeenkomst maakt individuele commerciële overeenkomsten mogelijk tussen Wink en Accommodatieverleners. Bij tegenstrijdigheden gelden:

24.2 Voor Betalingsvoorwaarden met betrekking tot annuleringen, no-shows, betalingsbeleid, vrijgaven en beschikbaarheid van standaardkamers, gelden de voorwaarden van deze Overeenkomst;

24.3 Voor tarieven, minimale bezetting, kortingen voor derden en kinderen en toepasselijke markten gelden de voorwaarden van de individuele commerciële overeenkomst.

25. Bevoegdheid tot Ondertekening – Vertegenwoordiging en Handtekening Accommodatieverlener

25.1 De Accommodatieverlener garandeert dat hij en de ondertekenaar bevoegd zijn deze Overeenkomst te tekenen namens elk Deelnemend Hotel en dat zij gedurende de looptijd zullen voldoen aan de verplichtingen.

25.2 De Accommodatieverlener stemt expliciet in dat elektronische aanvaarding van deze Overeenkomst en wijzigingen geldig, bindend en afdwingbaar is.

26. Taal

De Engelse versie van deze Overeenkomst is bindend en prevaleert bij inconsistenties met vertalingen.

27. Afstand

Geen afstand van schendingen of voorwaarden wordt gezien als afstand van andere of latere schendingen.

28. Scheidbaarheid

Indien een bepaling ongeldig is, wordt deze aangepast of verwijderd zonder de rest van de Overeenkomst te beïnvloeden.

29. Relatie tussen Partijen

Partijen zijn onafhankelijke contractanten en geen agenten of partners van elkaar.

30. Overdracht

30.1 Geen van de Partijen mag rechten of verplichtingen overdragen zonder schriftelijke toestemming, behalve Wink die rechten mag overdragen aan gelieerde bedrijven.

30.2 Deze Overeenkomst is uitsluitend voor de Partijen en hun rechtsopvolgers.

31. Overmacht

Wink is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door oorzaken buiten haar redelijke controle, zoals natuurrampen, oorlog, pandemieën, stakingen, enz.

32. Beperking van Aansprakelijkheid

32.1 Geen van de Partijen is aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg-, speciale of bestraffende schade, behalve bij schending van vertrouwelijkheid of intellectuele eigendomsrechten.

32.2 Aansprakelijkheid voor overlijden, persoonlijk letsel, fraude of wettelijke beperkingen kan niet worden uitgesloten.

32.3 Partijen erkennen dat deze beperkingen redelijk zijn.

33. Vrijwaring

Voor zover wettelijk toegestaan vrijwaart u Wink en haar Accommodatieverleners en dochterondernemingen tegen claims, aansprakelijkheden en kosten voortvloeiend uit uw schending van deze Voorwaarden, onjuist gebruik van diensten, belastingverzuim of schending van wetten.

34. Toepasselijk Recht en Jurisdictie

34.1 Deze Overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door het recht van Singapore. De Contracts (Rights of Third Parties) Act 2001 (Cap 53B) is niet van toepassing. Partijen zullen eerst proberen geschillen in der minne op te lossen.

34.2 Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Singapore.

35. Tegenhangers

Deze Overeenkomst kan in meerdere exemplaren worden ondertekend, die samen één document vormen. Elektronische handtekeningen van Wink zijn gelijkwaardig aan originele handtekeningen.

36. Volledige Overeenkomst

36.1 Deze Overeenkomst (inclusief registratieformulier, bijlagen en schema’s) vormt de volledige overeenkomst en vervangt alle eerdere afspraken.

36.2 Ongeldige bepalingen worden vervangen door geldige bepalingen met een vergelijkbaar effect.

37. Uitvoering

De Overeenkomst treedt in werking na schriftelijke bevestiging van acceptatie door Wink. Door registratie en aanmelding als Accommodatieverlener gaat u akkoord met deze voorwaarden, inclusief wijzigingen.

De overeenkomst is gelezen en geaccepteerd door de Accommodatieverlener. Elektronische aanvaarding is geldig en bindend.

38. Kennisgevingen

Alle kennisgevingen zijn in het Engels, schriftelijk en worden persoonlijk, per aangetekende post, internationale koerier of e-mail aan de contactpersoon bezorgd.

Kennisgevingen worden geacht te zijn ontvangen bij (i) handmatige aflevering met ontvangstbewijs, (ii) aangetekende post bij bewijs van levering, (iii) koerier bij geregistreerde afleverdatum, of (iv) e-mail bij ontvangstbevestiging.