서비스 약관

WINK 일반 약관 및 조건
여행사용 (상점 기록자)

당사자:

TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD. 싱가포르 법률에 따라 설립된 회사로, 등록 사무소는 #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095에 위치하며 VAT 등록 번호는 201437335D입니다(이하 “Wink”라 함).
여행사는 여행사 등록 양식에 기재되었거나 온라인으로 제출된 세부 정보를 가진 당사자(이하 “여행사”라 함).

전제:

(i) Wink는 참여 숙박업체(총칭하여 “숙박 제공자”)가 재고를 예약 가능하도록 제공하고, 여행사가 고객(이하 “고객”)을 대신하여 해당 숙박 제공자에게 예약을 할 수 있는 온라인 시스템(“시스템”)을 운영합니다(이하 “서비스”).

(ii) Wink는 어떠한 목록도 소유, 통제, 제공 또는 관리하지 않으며, 숙박 제공자와 고객 간에 직접 체결된 계약의 당사자가 아닙니다. Wink는 숙박 제공자를 위한 어떠한 대리인 역할도 하지 않습니다.

(iii) Wink는 자체 웹사이트(“Wink 웹사이트”)를 유지 및 운영하며, 제3자 웹사이트에서 서비스 및 서비스 링크를 제공합니다.

(iv) 여행사는 하나 이상의 인터넷 도메인, 웹사이트 또는 애플리케이션을 소유, 통제, 호스팅 및/또는 운영하며, 서비스를 사용하는 동안 상점 기록자 역할을 하기를 원합니다.

(v) 여행사와 Wink는 여행사가 본 계약서에 명시된 조건(“약관”)에 따라 직접 또는 간접적으로 여행사 웹사이트 및 앱 방문자에게 서비스를 제공하기를 원합니다.

따라서, 당사자들은 다음과 같이 합의합니다:

1. 정의

본 계약서 내 다른 곳에서 정의된 용어 외에, 본 계약서 전반에 걸쳐 다음 정의가 적용됩니다(반대 의도가 명확하지 않는 한):

**“숙박”**은 호텔, 모텔, 게스트하우스, 베드 앤 브렉퍼스트, 호스텔, 빌라, 아파트, 롯지, 여관, 리조트 및 기타 모든 형태의 숙박 제공자를 포함하되 이에 국한되지 않습니다(해당 숙박이 Wink 웹사이트에 등록되어 있든 아니든 상관없음).
**“숙박 제공자”**는 Wink 플랫폼을 통해 자신의 객실 및 부가 서비스 재고를 판매할 의도로 서비스 제공자 계정을 생성한 당사자를 의미합니다.
**“예약”**은 여행사를 통해 고객이 숙박 제공자가 제공하는 숙박 서비스를 예약하거나 주문하는 것을 의미합니다.
**“예약 수수료”**는 여행사가 고객으로부터 수집한 총액에서 1.5%를 공제한 금액으로, 처리 수수료로 Wink에 지급됩니다.
**“예약 금액”**은 여행사가 고객으로부터 예약에 대해 수집한 총액을 의미합니다.
**“수수료”**는 별도의 계약(“Separate Agreement”)에 따라 예약 금액에서 합의된 비율로 숙박 제공자가 여행사에 지급해야 하는 금액입니다.
**“불가항력”**은 자연재해, 전쟁 행위, 테러, 시민 소요, 팬데믹, 정부 조치 등 당사자의 합리적 통제를 벗어난 사건을 의미하며, 이로 인해 당사자가 본 계약상의 의무를 이행하지 못하는 경우를 포함합니다.
**“고객”**은 여행사를 통해 숙박 서비스를 예약하는 개인 또는 단체를 의미합니다.
**“상점 기록자(Merchant of Record)“**는 고객으로부터 결제를 처리할 법적 권한과 책임이 있는 주체로, 결제 거래, 환불, 차지백 처리 및 결제 규정 준수를 담당합니다. 상점 기록자는 고객의 신용카드 명세서에 예약 관련 청구가 표시되는 주체입니다.
**“순지급액(Net Payment)“**은 예약 금액에서 Wink 예약 수수료 및 여행사 수수료를 공제한 후 숙박 제공자에게 지급되는 금액입니다.
**“지급금(Payments)”**은 본 계약에 따른 재정적 의무를 의미하며, 수수료, 수수료 또는 기타 비용을 포함하여 한 당사자가 다른 당사자에게 지급해야 하는 금액을 포함합니다.
**“결제 대행사(Payment Facilitator)“**는 Traveliko Singapore Pte. Ltd.의 전액 출자 자회사로, 신용카드, 직불카드, 은행 송금, 암호화폐, PayPal 등 구매와 연계된 결제 수단을 통해 고객으로부터 결제를 수집하는 결제 서비스를 관리합니다.
**“플랫폼(Platform)”**은 서비스 제공자가 운영하는 온라인 시스템으로, 여행사가 고객을 위한 예약을 생성하거나 관리할 수 있습니다.
**“별도 계약(Separate Agreement)“**은 여행사와 숙박 제공자 간에 체결된 독립 계약으로, 수수료 및 지급 일정 등 구체적인 결제 조건을 명시합니다.
**“서비스(Services)”**는 본 계약에 따라 서비스 제공자가 여행사에 제공하는 서비스로, 플랫폼 접근, 예약 지원, 고객 지원 등을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
**“서비스 제공자(Service Provider)”**는 싱가포르에 등록된 Wink, TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD를 의미합니다.
**“여행사(Travel Agent)”**는 서비스 제공자와 본 계약을 체결하여 서비스 제공자의 플랫폼을 통해 여행 예약을 홍보 및 판매하는 주체를 의미합니다.

2. 비독점성

2.1 여행사는 Wink의 비독점 유통업체로 운영됩니다.

2.2 서비스는 여행사 등록 양식 및 해당 양식에 명시된 웹사이트에서 여행사에게 제공됩니다.

3. 결제 수집 및 분배

3.1 결제 수집: 여행사는 예약 시 고객으로부터 결제를 수집합니다.

3.2 수수료 공제: 여행사는 예약 금액에서 다음을 공제합니다:

Wink에 대한 1.5% 예약 수수료
여행사 수수료

3.3 순지급액: 남은 순지급액은 여행사가 별도 계약 조건에 따라 해당 숙박 제공자에게 지급합니다. Wink는 숙박 제공자에게 지급할 책임이 없습니다.

3.4 별도 계약: 여행사는 각 숙박 제공자와 결제 조건을 명시한 별도 계약을 체결해야 합니다. 본 계약은 여행사와 숙박 제공자 간 관계를 규율하지 않습니다.

3.5 Wink 청구: Wink는 매월 여행사에게 누적된 1.5% 예약 수수료에 대한 청구서를 발행하며, 여행사는 지정된 결제 조건 내에 이를 결제해야 합니다.

4. 역할 및 책임

4.1 여행사의 책임:

고객으로부터 결제 수집
별도 계약에 따라 숙박 제공자에게 순지급액을 정확하고 적시에 지급
결제 처리 오류 및 불일치 시 신속한 수정
Wink의 월별 예약 수수료 청구서 결제

4.2 Wink의 책임:

숙박 제공자에 대한 지급 책임 없음. 모든 재정 거래는 여행사가 단독 책임
시스템 접근 제공 및 서비스 이용 가능 보장

5. 지적 재산권

5.1 라이선스: 각 당사자는 본 계약 이행 목적에 한해 상대방에게 제한적, 비독점적, 로열티 없는 전 세계적 사용 권한을 부여합니다.

5.2 제한: 여행사는 Wink가 제공한 지적 재산권 또는 콘텐츠를 서브라이선스, 양도 또는 공개할 수 없습니다.

6. Wink에 대한 결제

6.1 결제 일정:

본 계약에 따른 모든 결제는 Wink로부터 정확한 청구서를 받은 후 15일 이내에 USD로 공제 없이 지급해야 합니다(법률상 요구되는 경우 제외).

6.2 연체 결제:

결제가 기한 내에 이루어지지 않을 경우, Wink는 미지급 금액에 대해 월 5% 또는 법률상 허용 최대 이자율 중 낮은 금액을 청구할 권리가 있으며, 결제 시까지 서비스를 중단할 수 있습니다. 단, Wink가 제출한 청구서에 오류가 있을 경우, 여행사는 정확한 금액만 지급하며 잘못된 금액에 대해 이자나 벌금을 부담하지 않습니다.

6.3 환불 및 크레딧:

여행사 귀책 사유가 아닌 사유로 서비스가 제공되지 않거나 취소된 경우, Wink는 취소 통보를 받은 후 30일 이내에 여행사에게 환불 또는 크레딧을 제공합니다(서비스 수수료가 이미 지급된 경우).

6.4 통화 및 세금:

결제는 USD로 이루어지며, 여행사는 본 계약에 따른 거래에 적용될 수 있는 세금, 관세, 기타 비용 및 통화 변환 비용을 부담합니다.

6.5 결제 방법:

여행사는 은행 송금, 신용카드 또는 PayPal을 통해 결제하며, 결제 수단에 따른 수수료는 여행사가 부담합니다.

6.6 결제 분쟁:

청구서에 대한 분쟁이 있을 경우, 여행사는 청구서 날짜로부터 10일 이내에 상세한 분쟁 사유를 Wink에 통지해야 하며, 양 당사자는 신속한 해결을 위해 성실히 협의합니다. 분쟁이 없는 금액은 기한 내에 지급해야 합니다.

7. 여행사의 책임

7.1 법규 준수:

여행사는 소비자 보호, 데이터 보호, 자금 세탁 방지 등 관련 국내외 법률, 규정 및 산업 표준을 준수해야 합니다.

7.2 서비스 정확한 표현:

여행사는 플랫폼을 통해 제공되는 서비스 및 숙박 정보를 정확하고 최신 상태로 유지해야 하며, 고객에게 제공되는 설명, 가격, 이용 가능 여부 등이 정확해야 합니다.

7.3 서비스 홍보:

여행사는 서비스 제공자가 제공하는 가이드라인에 따라 플랫폼 서비스를 적극적으로 홍보해야 하며, 마케팅 활동, 홍보 자료 유지 및 광고 기준 준수를 포함합니다.

7.4 예약 관리:

여행사는 플랫폼을 통한 모든 예약의 처리, 취소, 변경을 관리하며, 고객 및 숙박 제공자와의 소통을 통해 예약이 정확히 처리되고 확인되도록 해야 합니다.

7.5 결제 수집 및 송금:

여행사는 플랫폼을 통한 예약에 대해 고객으로부터 결제를 수집하고, 결제 조건에 따라 숙박 제공자 및 서비스 제공자에게 합의된 금액을 송금해야 하며, 모든 결제가 안전하고 관련 금융 규정을 준수하도록 해야 합니다.

7.6 고객 불만 및 분쟁 처리:

여행사는 플랫폼 서비스와 관련된 고객 불만, 분쟁, 문제에 대한 주요 연락 창구로서 신속하고 적절하게 문제를 해결하여 고객과 숙박 제공자와의 긍정적 관계를 유지해야 합니다.

7.7 보고 및 책임:

여행사는 본 계약 이행 성과에 관한 정기 보고서(판매 데이터, 예약 통계, 고객 피드백 등)를 서비스 제공자에게 제공하고, 보고서의 정확성에 책임을 지며, 운영 감사 또는 검토에 협조해야 합니다.

7.8 기밀 유지:

여행사는 서비스 제공자의 고객 데이터, 가격 정보, 사업 전략 등 모든 독점 정보 및 영업 비밀을 기밀로 유지하며, 사전 서면 동의 없이 제3자에게 공개하지 않아야 합니다.

7.9 플랫폼 약관 준수:

여행사는 서비스 제공자 플랫폼 이용과 관련된 모든 약관을 준수해야 하며, 직원 및 대리인이 이를 인지하고 준수하도록 해야 합니다.

7.10 면책:

여행사는 본 계약 위반, 법률 미준수, 서비스 허위 표시, 고객 또는 숙박 제공자에 대한 의무 불이행 등으로 인해 발생하는 모든 청구, 손해, 책임 및 비용으로부터 서비스 제공자를 면책하고 보호해야 합니다.

8. 수수료 및 비용

8.1 수수료 계산: 여행사에 지급되는 수수료는 별도 계약에 명시된 비율로, Wink 예약 수수료 공제 후 예약 금액을 기준으로 산정됩니다.

8.2 Wink 예약 수수료: Wink는 매월 1.5% 예약 수수료에 대한 청구서를 발행하며, 여행사는 지정된 결제 조건 내에 이를 결제해야 합니다.

9. 법적 조항

9.1 책임 제한: 당사자 어느 쪽도 본 계약으로 인해 발생하는 간접적, 부수적, 결과적, 특별 또는 징벌적 손해에 대해 책임지지 않습니다.

9.2 면책: 각 당사자는 본 계약 위반 또는 과실로 인해 발생하는 청구로부터 상대방을 면책하고 보호합니다.

9.3 불가항력: 당사자 어느 쪽도 천재지변, 전쟁, 테러, 파업 등 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 지연 또는 불이행에 대해 책임지지 않습니다.

10. 계약 기간 및 해지

10.1 계약 기간: 본 계약은 서명일에 시작하여 어느 한쪽 당사자가 해지할 때까지 유효합니다.

10.2 해지: 어느 당사자든 자유롭게 본 계약을 해지할 수 있습니다.

10.3 해지 후: 해지 시 여행사는 미지급금을 정산하고 Wink 관련 지적 재산권 및 콘텐츠 사용을 중단해야 합니다.

11. 준거법 및 분쟁 해결

11.1 준거법: 본 계약은 싱가포르 법률에 따라 해석 및 적용됩니다(법률 충돌 원칙 제외).

11.2 분쟁 해결:

11.2.1 협상: 분쟁 발생 시 당사자들은 서면 통지 후 선의로 협상하여 해결을 시도합니다.

11.2.2 중재: 30일 내 협상 실패 시 싱가포르 국제중재센터(SIAC) 규칙에 따라 중재로 최종 해결하며, 중재인은 1명, 중재 장소는 싱가포르, 중재 언어는 영어입니다.

11.2.3 관할권: 중재인 임명 대기 중에도 당사자는 싱가포르 법원에서 임시 또는 금지 명령을 청구할 수 있으며, 해당 법원이 독점 관할권을 가집니다.

12. 불가항력

12.1 정의: 불가항력 사건은 당사자의 합리적 통제를 벗어난 자연재해(지진, 홍수, 허리케인 등), 전쟁, 테러, 시민 소요, 팬데믹, 정부 조치 등 예측하거나 피할 수 없는 사건을 의미합니다.

12.2 통지: 영향을 받는 당사자는 불가항력 발생 후 가능한 한 빨리 상대방에게 서면으로 통지해야 하며, 사건 설명, 예상 기간 및 영향을 받는 의무를 포함해야 합니다.

12.3 서비스 영향:

서비스 중단: 불가항력으로 인해 여행사에 서비스를 제공할 수 없는 경우, 해당 기간 동안 서비스는 중단되며, 여행사의 결제 의무도 중단됩니다.
여행사의 의무: 불가항력으로 이행 불가능한 의무에 대해 여행사는 책임지지 않으나, 영향을 받지 않은 다른 의무는 계속 이행해야 합니다.

12.4 기간 및 해지: 불가항력 사건이 60일 이상 지속되면 어느 당사자든 서면 통지로 본 계약을 해지할 수 있으며, 해지 시 불가항력 이전에 발생한 의무를 제외하고는 책임이 없습니다.

12.5 의무 재개: 불가항력 사건 종료 후 양 당사자는 합리적으로 가능한 범위 내에서 즉시 의무를 재개합니다.

13. 기밀 유지

13.1 양 당사자는 모든 독점 정보를 기밀로 유지하며, 사전 서면 동의 없이 제3자에게 공개하지 않습니다.

14. 기타

14.1 완전한 계약: 본 계약은 당사자 간의 완전한 합의를 구성하며, 이전의 모든 합의나 이해를 대체합니다.

14.2 수정: 본 계약의 수정은 서면으로 작성되어 양 당사자가 서명해야 합니다.

14.3 분리 가능성: 본 계약의 조항 중 일부가 무효 또는 집행 불가능할 경우, 나머지 조항은 계속 유효합니다.