Prenotazioni

Quando viene effettuata una prenotazione su Wink, accade quanto segue:

1. Il tuo channel manager, CRS o PMS viene notificato.
2. Ricevi un’email di conferma (contatti della reception) con un link per gestire la tua nuova prenotazione.
3. Il viaggiatore riceve un’email di conferma che include anche come mettersi in contatto con la tua reception.
4. Gli sviluppatori possono ascoltare l’evento webhook booking.created e ricevere informazioni dettagliate sulla prenotazione da noi in tempo reale.

Segui il link nell’email oppure vai su Account > Prenotazioni dalla barra di navigazione principale per iniziare.

Griglia prenotazioni

La griglia delle prenotazioni mostra tutte le tue prenotazioni passate e future, ordinate per data di prenotazione in ordine crescente.

Filtri

Puoi applicare filtri per trovare le prenotazioni che stai cercando.

• Data di prenotazione [intervallo]
• Data di arrivo [intervallo]
• Data di partenza [intervallo]
• Codice prenotazione
• Cognome del viaggiatore
• Nome del viaggiatore
• Nome tariffa master
• Canale di vendita / Fonte

Esporta

Puoi esportare le prenotazioni che corrispondono ai criteri di filtro attivi in CSV.

Per esportare le tue prenotazioni:

1. Assicurati che i filtri desiderati siano attivi.
2. Attendi che la griglia delle prenotazioni si aggiorni.
3. Clicca sull’icona 🗂️ (Esporta file) nell’angolo in basso a destra della griglia.

Prenotazione

Seleziona la prenotazione con cui vuoi lavorare dalla griglia delle prenotazioni e verrai reindirizzato alla pagina Prenotazione. Questa pagina contiene tutti i dettagli necessari per accogliere correttamente il tuo ospite il giorno dell’arrivo.

La pagina contiene anche alcune azioni importanti per gestire al meglio i tuoi ospiti. Puoi trovare tutte le azioni disponibili nel menu a tendina Azioni in alto nella pagina.

Reinvia e-mail

Per reinviare l’email di conferma al viaggiatore, clicca su Azioni > Reinvia email di conferma.

Annulla prenotazione

Per annullare la prenotazione come struttura, clicca su Azioni > Annulla prenotazione.

Apparirà una finestra pop-up che ti permette di:

1. Selezionare il tipo di cancellazione. es. Date errate
2. Digitare un motivo per la cancellazione.

Questo pulsante segue le regole della tua politica di cancellazione e quindi non sarà sempre disponibile.

Richiedi rimborso

Per richiedere un rimborso, per qualsiasi motivo, clicca su Azioni > Richiedi rimborso.

Apparirà una finestra pop-up che ti permette di:

1. Richiedere un rimborso totale o parziale.
   • Se selezioni parziale, ti verrà chiesto l’importo.
2. Selezionare un motivo.
3. Inserire una motivazione descrittiva per la richiesta.
4. Indicarci se vuoi anche annullare la prenotazione, indipendentemente dall’approvazione della richiesta.

Questa azione è disponibile fino a quando i fondi per questa prenotazione non sono stati elaborati..

Sincronizzazione calendario

Per iniziare a sincronizzare le tue prenotazioni Wink con il tuo software calendario preferito, vai su Distribuzione > Sincronizza prenotazioni con il tuo calendario dalla barra di navigazione principale per iniziare.

La prima volta ti verrà chiesto di generare un codice di accesso che potrai usare con il tuo software calendario per autenticare la connessione.

Ti chiede se vuoi generare un codice di accesso CalDAV

Clicca sul pulsante Sì per continuare o su ‘No’ se hai cambiato idea.

Vedrai 3 campi che devi usare per collegare Wink al tuo software calendario:

1. L’URL da usare per iscriversi alle prenotazioni.
2. Il nome utente per l’autenticazione.
3. La chiave di accesso per l’autenticazione.

Una volta completato questo passaggio e aggiunto l’URL CalDAV al tuo software calendario, il tuo calendario inizierà a mostrare le prenotazioni da Wink.

Recensioni

Griglia recensioni

3 giorni dopo il check-out dell’ospite, quest’ultimo riceverà un’email da parte nostra che richiede di recensire la tua struttura. La recensione consiste in semplici domande a scelta multipla con valori da 1 a 5. Le categorie sono struttura, servizi e strutture.

Gli ospiti possono anche lasciarti un messaggio a cui puoi rispondere e scegliere di rendere pubblico per altri ospiti.

Modulo dettagli recensione

Riceverai un’email da parte nostra quando viene creata una recensione e potrai accedere a Wink per visualizzarla e rispondere.

Recensione pubblica visibile ad altri viaggiatori

Le recensioni approvate appariranno nella sezione valutazioni sulla tua pagina di atterraggio.

API

Gli sviluppatori che vogliono gestire le Prenotazioni possono andare su Developers > API > Property Booking.