Bookings

Lorsqu’une réservation est effectuée sur Wink, les événements suivants se produisent :

1. Votre channel manager, CRS ou PMS est averti.
2. Vous recevez un email de confirmation (contacts du bureau de réservation) avec un lien pour gérer votre nouvelle réservation.
3. Le voyageur reçoit un e-mail de confirmation qui indique également comment contacter votre bureau de réservation.
4. Les développeurs peuvent écouter le booking.created événement webhook et recevez des informations de réservation détaillées de notre part en temps réel.

Suivez le lien dans l’e-mail ou accédez àAccount > Bookingsdepuis la barre de navigation principale pour commencer.

Grille de réservation

La grille de réservation vous montre toutes vos réservations passées et futures, triées par date de réservation dans l’ordre croissant.

Filtres

Vous pouvez appliquer des filtres pour trouver les réservations que vous recherchez.

• Date de réservation [plage]
• Date d’arrivée [plage]
• Date de départ [plage]
• Code de réservation
• Nom de famille du voyageur
• Prénom du voyageur
• Nom du tarif principal
• Canal de vente / Source

Exporter

Vous pouvez exporter les réservations qui correspondent à vos critères de filtre actuels vers CSV.

Pour exporter vos réservations :

1. Assurez-vous que les filtres souhaités sont actifs.
2. Attendez que la grille de réservation soit actualisée.
3. Cliquez sur le 🗂️ (Exportation de fichiers) bouton icône dans le coin inférieur droit de la grille.

Réservation

Sélectionnez la réservation avec laquelle vous souhaitez travailler dans la grille de réservation et vous serez redirigé vers laBookingpage. Cette page contient tous les détails nécessaires pour accueillir au mieux vos invités le jour de leur arrivée.

Cette page contient également quelques actions importantes pour bien servir vos clients. Vous trouverez toutes les actions disponibles dans la sectionActionsmenu déroulant en haut de la page.

Renvoyer l’e-mail

Pour renvoyer l’e-mail de confirmation au voyageur, cliquez surActions > Resend confirmation email.

Annuler la réservation

Pour annuler la réservation de la propriété, cliquez surActions > Cancel booking.

Une fenêtre contextuelle s’affichera et vous permettra de :

1. Sélectionnez le type d’annulation. par exemple, dates incorrectes
2. Tapez une raison pour l’annulation.

Ce bouton suit les règles de votre politique d’annulation et ne sera donc pas toujours disponible.

Demander un remboursement

Pour demander un remboursement, quelle qu’en soit la raison, cliquez surActions > Request refund.

Une fenêtre contextuelle s’affichera et vous permettra de :

1. Demandez un remboursement total ou partiel.
   • Si vous avez sélectionné partiel, il vous demandera le montant.
2. Sélectionnez une raison.
3. Saisissez une raison descriptive pour la demande.
4. Indiquez-nous si vous souhaitez également annuler la réservation, que la demande soit approuvée ou non.

Cette action est disponible jusqu’à ce que les fonds pour cette réservation aient été traités..

Synchronisation du calendrier

Pour commencer à synchroniser vos réservations Wink avec votre logiciel de calendrier préféré, accédez àDistribution > Sync bookings to your calendardepuis la barre de navigation principale pour commencer.

La première fois, il vous sera demandé de générer un code d’accès que vous pourrez utiliser avec votre logiciel de calendrier pour authentifier la connexion.

Vous demande si vous souhaitez générer un code d’accès CalDAV

Cliquez sur leYesbouton pour continuer ou « Non » si vous avez changé d’avis.

Vous verrez 3 champs que vous devez utiliser pour connecter Wink à votre logiciel de calendrier :

1. L’URL à utiliser pour s’abonner aux réservations.
2. Le nom d’utilisateur avec lequel s’authentifier.
3. La clé d’authentification.

Une fois cette étape terminée et l’URL CalDAV ajoutée à votre logiciel de calendrier, votre calendrier commencera à afficher les réservations de Wink.

Avis

Grille d’avis

Trois jours après votre départ, vous recevrez un e-mail de notre part vous invitant à donner votre avis sur votre logement. Cet avis se compose de questions à choix multiples simples, dont les valeurs vont de 1 à 5. Les catégories sont : logement, services et équipements.

Les invités peuvent également vous laisser un message auquel vous pouvez répondre et choisir de le rendre public pour que les autres invités puissent le voir.

Formulaire de révision des détails

Vous recevrez un e-mail de notre part lorsqu’un avis sera créé et vous pourrez vous connecter à Wink pour consulter et répondre à l’avis.

Avis public à l’attention des autres voyageurs

Les avis approuvés apparaîtront dans la section des notes sur votre page de destination.

API

Les développeurs qui veulent gérerBookingpeut se diriger versDéveloppeurs > API > Réservation de propriété.