Réservations

Lorsqu’une réservation est effectuée sur Wink, les actions suivantes se produisent :

1. Votre channel manager, CRS ou PMS est notifié.
2. Vous recevez un e-mail de confirmation (contacts du bureau de réservation) avec un lien pour gérer votre nouvelle réservation.
3. Le voyageur reçoit un e-mail de confirmation qui inclut également comment contacter votre bureau de réservation.
4. Les développeurs peuvent écouter l’événement webhook booking.created et recevoir des informations détaillées sur la réservation en temps réel.

Suivez soit le lien dans l’e-mail, soit rendez-vous dans Compte > Réservations depuis la barre de navigation principale pour commencer.

Grille des réservations

La grille des réservations vous montre toutes vos réservations passées et futures, triées par date de réservation dans l’ordre croissant.

Filtres

Vous pouvez appliquer des filtres pour trouver les réservations que vous recherchez.

• Date de réservation [plage]
• Date d’arrivée [plage]
• Date de départ [plage]
• Code de réservation
• Nom de famille du voyageur
• Prénom du voyageur
• Nom du tarif principal
• Canal de vente / Source

Export

Vous pouvez exporter les réservations correspondant à vos critères de filtre actuels au format CSV.

Pour exporter vos réservations :

1. Assurez-vous que les filtres souhaités sont actifs.
2. Attendez que la grille des réservations se rafraîchisse.
3. Cliquez sur l’icône 🗂️ (Export fichier) en bas à droite de la grille.

Réservation

Sélectionnez la réservation avec laquelle vous souhaitez travailler depuis la grille des réservations et vous serez redirigé vers la page Réservation. Cette page contient tous les détails dont vous avez besoin pour bien accueillir votre client le jour de son arrivée.

La page contient également quelques actions importantes pour bien servir vos clients. Vous pouvez trouver toutes les actions disponibles dans le menu déroulant Actions en haut de la page.

Renvoyer l’e-mail

Pour renvoyer l’e-mail de confirmation au voyageur, cliquez sur Actions > Renvoyer l’e-mail de confirmation.

Annuler la réservation

Pour annuler la réservation en tant qu’établissement, cliquez sur Actions > Annuler la réservation.

Une fenêtre pop-up s’affichera et vous permettra de :

1. Sélectionner le type d’annulation. ex. Dates incorrectes
2. Saisir une raison pour l’annulation.

Ce bouton suit les règles de votre politique d’annulation et ne sera donc pas toujours disponible.

Demander un remboursement

Pour demander un remboursement, quelle qu’en soit la raison, cliquez sur Actions > Demander un remboursement.

Une fenêtre pop-up s’affichera et vous permettra de :

1. Demander un remboursement total ou partiel.
   • Si vous choisissez partiel, il vous sera demandé le montant.
2. Sélectionner une raison.
3. Saisir une raison descriptive pour la demande.
4. Indiquer si vous souhaitez également annuler la réservation, que la demande soit approuvée ou non.

Cette action est disponible tant que les fonds pour cette réservation n’ont pas été traités..

Synchronisation du calendrier

Pour commencer à synchroniser vos réservations Wink avec votre logiciel de calendrier préféré, rendez-vous dans Distribution > Synchroniser les réservations avec votre calendrier depuis la barre de navigation principale.

La première fois, il vous sera demandé de générer un code d’accès que vous pourrez utiliser avec votre logiciel de calendrier pour authentifier la connexion.

Vous demande si vous souhaitez générer un code d’accès CalDAV

Cliquez sur le bouton Oui pour continuer ou sur Non si vous avez changé d’avis.

Vous verrez 3 champs que vous devez utiliser pour connecter Wink à votre logiciel de calendrier :

1. L’URL à utiliser pour s’abonner aux réservations.
2. Le nom d’utilisateur pour l’authentification.
3. La clé d’accès pour l’authentification.

Une fois cette étape terminée et l’URL CalDAV ajoutée à votre logiciel de calendrier, votre calendrier commencera à afficher les réservations de Wink.

Avis

Grille des avis

3 jours après le départ du client, celui-ci recevra un e-mail de notre part lui demandant de laisser un avis sur votre établissement. L’avis consiste en des questions à choix multiples simples avec des valeurs allant de 1 à 5. Les catégories sont établissement, services et équipements.

Les clients peuvent également vous laisser un message auquel vous pouvez répondre et choisir de rendre public pour que d’autres clients le voient.

Formulaire de détails de l’avis

Vous recevrez un e-mail de notre part lorsqu’un avis est créé et vous pourrez vous connecter à Wink pour consulter et répondre à l’avis.

Avis public visible par les autres voyageurs

Les avis approuvés apparaîtront dans la section des évaluations sur votre page d’accueil.

API

Les développeurs qui souhaitent gérer les Réservations peuvent se rendre dans Développeurs > API > Réservation d’établissement.