Reservas

Cuando se realiza una reserva en Wink, sucede lo siguiente:

1. Se notifica a tu channel manager, CRS o PMS.
2. Recibes un correo electrónico de confirmación (contactos de la recepción de reservas) con un enlace para gestionar tu nueva reserva.
3. El viajero recibe un correo electrónico de confirmación que también incluye cómo ponerse en contacto con tu recepción de reservas.
4. Los desarrolladores pueden escuchar el evento webhook booking.created y recibir información detallada de la reserva en tiempo real.

Sigue el enlace en el correo electrónico o ve a Cuenta > Reservas desde la barra de navegación principal para comenzar.

Cuadrícula de reservas

La cuadrícula de reservas te muestra todas tus reservas pasadas y futuras, ordenadas por fecha de reserva en orden ascendente.

Filtros

Puedes aplicar filtros para encontrar las reservas que buscas.

• Fecha de reserva [rango]
• Fecha de llegada [rango]
• Fecha de salida [rango]
• Código de reserva
• Apellido del viajero
• Nombre del viajero
• Nombre de la tarifa maestra
• Canal de venta / Fuente

Exportar

Puedes exportar las reservas que coincidan con tus criterios de filtro actuales a CSV.

Para exportar tus reservas:

1. Asegúrate de que los filtros deseados estén activos.
2. Espera a que la cuadrícula de reservas se actualice.
3. Haz clic en el botón con el icono 🗂️ (Exportar archivo) en la esquina inferior derecha de la cuadrícula.

Reserva

Selecciona la reserva con la que quieres trabajar desde la cuadrícula de reservas y serás redirigido a la página Reserva. Esta página contiene todos los detalles que necesitas para recibir adecuadamente a tu huésped el día de su llegada.

La página también contiene algunas acciones importantes que necesitas para atender correctamente a tus huéspedes. Puedes encontrar todas las acciones disponibles en el menú desplegable Acciones en la parte superior de la página.

Reenviar correo electrónico

Para reenviar el correo de confirmación al viajero, haz clic en Acciones > Reenviar correo de confirmación.

Cancelar reserva

Para cancelar la reserva como propiedad, haz clic en Acciones > Cancelar reserva.

Aparecerá una ventana emergente que te permite:

1. Seleccionar el tipo de cancelación. por ejemplo, fechas incorrectas
2. Escribir un motivo para la cancelación.

Este botón sigue las reglas de tu política de cancelación y por lo tanto no siempre estará disponible.

Solicitar reembolso

Para solicitar un reembolso, por cualquier motivo, haz clic en Acciones > Solicitar reembolso.

Aparecerá una ventana emergente que te permite:

1. Solicitar un reembolso total o parcial.
   • Si seleccionas parcial, te pedirá el monto.
2. Seleccionar un motivo.
3. Escribir un motivo descriptivo para la solicitud.
4. Indicar si también deseas cancelar la reserva, independientemente de si la solicitud es aprobada o no.

Esta acción está disponible hasta que los fondos de esta reserva hayan sido procesados..

Sincronización de calendario

Para comenzar a sincronizar tus reservas de Wink con tu software de calendario favorito, ve a Distribución > Sincronizar reservas con tu calendario desde la barra de navegación principal para comenzar.

La primera vez, se te pedirá generar un código de acceso que puedes usar con tu software de calendario para autenticar la conexión.

Te pregunta si quieres generar un código de acceso CalDAV

Haz clic en el botón Sí para continuar o en ‘No’ si cambiaste de opinión.

Verás 3 campos que necesitas usar para conectar Wink con tu software de calendario:

1. La URL para suscribirte a las reservas.
2. El nombre de usuario para autenticarte.
3. La clave de acceso para autenticarte.

Una vez completado este paso y añadido el URL CalDAV a tu software de calendario, tu calendario comenzará a mostrar las reservas de Wink.

Reseñas

Cuadrícula de reseñas

3 días después de que el huésped haya hecho el check-out, recibirá un correo electrónico nuestro solicitando que evalúe tu propiedad. La reseña consiste en preguntas de opción múltiple simples con valores que van del 1 al 5. Las categorías son propiedad, servicios e instalaciones.

Los huéspedes también pueden dejarte un mensaje al que puedes responder y elegir hacer público para que otros huéspedes lo vean.

Formulario de detalles de la reseña

Recibirás un correo electrónico nuestro cuando se cree una reseña y podrás iniciar sesión en Wink para ver y responder la reseña.

Reseña pública para que otros viajeros la vean

Las reseñas aprobadas aparecerán en la sección de valoraciones en tu página de inicio.

API

Los desarrolladores que quieran gestionar Booking pueden dirigirse a Developers > API > Property Booking.