Bookings

Cuando se realiza una reserva en Wink, sucede lo siguiente:

1. Se notificará a su administrador de canal, CRS o PMS.
2. Recibirá un correo electrónico de confirmación (contactos del mostrador de reservas) con un enlace para gestionar tu nueva reserva.
3. El viajero recibe un correo electrónico de confirmación que también incluye cómo ponerse en contacto con su mostrador de reservas.
4. Los desarrolladores pueden escuchar el booking.created evento webhook y reciba información detallada de la reserva en tiempo real.

Siga el enlace en el correo electrónico o vaya aAccount > Bookingsdesde la barra de navegación principal para comenzar.

Cuadrícula de reservas

La cuadrícula de reservas le muestra todas sus reservas pasadas y futuras, ordenadas por fecha de reserva en orden ascendente.

Filtros

Puedes aplicar filtros para encontrar las reservas que estás buscando.

• Fecha del libro [rango]
• Fecha de llegada [rango]
• Fecha de salida [rango]
• Código de reserva
• Apellido del viajero
• Nombre del viajero
• Nombre de la tarifa maestra
• Canal de venta / Fuente

Exportar

Puede exportar reservas que coincidan con sus criterios de filtro actuales a CSV.

Para exportar sus reservas:

1. Asegúrese de que los filtros deseados estén activos.
2. Espere a que la cuadrícula de reservas se actualice.
3. Haz clic en el 🗂️ (Exportación de archivos) botón de icono en la esquina inferior derecha de la cuadrícula.

Reserva

Seleccione la reserva con la que desea trabajar de la cuadrícula de reservas y será redirigido a laBookingPágina. Esta página contiene todos los detalles que necesita saber para recibir como es debido a su huésped el día de su llegada.

La página también contiene algunas acciones importantes que necesita para atender adecuadamente a sus huéspedes. Puede encontrar todas las acciones disponibles enActionsmenú desplegable en la parte superior de la página.

Reenviar correo electrónico

Para reenviar el correo electrónico de confirmación al viajero, haga clic enActions > Resend confirmation email.

Cancelar reserva

Para cancelar la reserva de la propiedad, haga clic enActions > Cancel booking.

Aparecerá una ventana emergente que le permitirá:

1. Seleccione el tipo de cancelación. p. ej. Fechas incorrectas
2. Escriba un motivo para la cancelación.

Este botón sigue las reglas de su política de cancelación y, por lo tanto, no siempre estará disponible.

Solicitar reembolso

Para solicitar un reembolso, por cualquier motivo, haga clic enActions > Request refund.

Aparecerá una ventana emergente que le permitirá:

1. Solicitar un reembolso total o parcial.
   • Si seleccionaste parcial te pedirá el monto.
2. Seleccione un motivo
3. Escriba un motivo descriptivo para la solicitud.
4. Indíquenos si también desea cancelar la reserva, independientemente de que la solicitud sea aprobada o no.

Esta acción está disponible hasta que se hayan procesado los fondos para esta reserva..

Sincronización del calendario

Para comenzar a sincronizar sus reservas de Wink con su software de calendario favorito, vaya aDistribution > Sync bookings to your calendardesde la barra de navegación principal para comenzar.

La primera vez, se le pedirá que genere un código de acceso que pueda usar con su software de calendario para autenticar la conexión.

Le pregunta si desea generar un código de acceso CalDAV

Haga clic en elYesBotón para continuar o ‘No’ si cambió de opinión.

Verás 3 campos que debes usar para conectar Wink con tu software de calendario:

1. La URL que se utilizará para suscribirse a las reservas.
2. El nombre de usuario para autenticarse.
3. La clave de acceso para autenticarse.

Una vez que haya completado este paso y haya agregado la URL de CalDAV a su software de calendario, su calendario comenzará a mostrar reservas de Wink.

Reseñas

Cuadrícula de reseñas

Tres días después de su salida, el huésped recibirá un correo electrónico solicitándole que evalúe su propiedad. La reseña consta de preguntas sencillas de opción múltiple con valores del 1 al 5. Las categorías son propiedad, servicios e instalaciones.

Los invitados también pueden dejarle un mensaje al que puede responder y elegir hacerlo público para que lo vean otros invitados.

Formulario de detalles de revisión

Recibirá un correo electrónico nuestro cuando se cree una reseña y podrá iniciar sesión en Wink para verla y responderla.

Reseña pública para que otros viajeros la vean

Las reseñas aprobadas aparecerán en la sección de calificaciones de su página de destino.

API

Desarrolladores que quieran gestionarBookingPuede dirigirse aDesarrolladores > API > Reserva de propiedades.