Reservaciones

Cuando se realiza una reservación en Wink, sucede lo siguiente:

1. Se notifica a tu channel manager, CRS o PMS.
2. Recibes un correo de confirmación (contactos de la recepción de reservaciones) con un enlace para gestionar tu nueva reservación.
3. El viajero recibe un correo de confirmación que también incluye cómo ponerse en contacto con tu recepción de reservaciones.
4. Los desarrolladores pueden escuchar el evento webhook booking.created y recibir información detallada de la reservación en tiempo real.

Sigue el enlace en el correo o ve a Cuenta > Reservaciones desde la barra de navegación principal para comenzar.

Cuadrícula de reservaciones

La cuadrícula de reservaciones te muestra todas tus reservaciones pasadas y futuras, ordenadas por fecha de reserva en orden ascendente.

Filtros

Puedes aplicar filtros para encontrar las reservaciones que buscas.

• Fecha de reserva [rango]
• Fecha de llegada [rango]
• Fecha de salida [rango]
• Código de reservación
• Apellido del viajero
• Nombre del viajero
• Nombre de tarifa maestra
• Canal de venta / Fuente

Exportar

Puedes exportar las reservaciones que coincidan con tus criterios de filtro actuales a CSV.

Para exportar tus reservaciones:

1. Asegúrate de que los filtros deseados estén activos.
2. Espera a que la cuadrícula de reservaciones se actualice.
3. Haz clic en el botón con el ícono 🗂️ (Exportar archivo) en la esquina inferior derecha de la cuadrícula.

Reservación

Selecciona la reservación con la que quieres trabajar desde la cuadrícula de reservaciones y serás redirigido a la página Reservación. Esta página contiene todos los detalles que necesitas para recibir adecuadamente a tu huésped el día de su llegada.

La página también contiene algunas acciones importantes que necesitas para atender correctamente a tus huéspedes. Puedes encontrar todas las acciones disponibles en el menú desplegable Acciones en la parte superior de la página.

Reenviar correo electrónico

Para reenviar el correo de confirmación al viajero, haz clic en Acciones > Reenviar correo de confirmación.

Cancelar reservación

Para cancelar la reservación como propiedad, haz clic en Acciones > Cancelar reservación.

Aparecerá una ventana emergente que te permite:

1. Seleccionar el tipo de cancelación. ej. Fechas incorrectas
2. Escribir un motivo para la cancelación.

Este botón sigue las reglas de tu política de cancelación y por lo tanto no siempre estará disponible.

Solicitar reembolso

Para solicitar un reembolso, por cualquier motivo, haz clic en Acciones > Solicitar reembolso.

Aparecerá una ventana emergente que te permite:

1. Solicitar un reembolso total o parcial.
   • Si seleccionas parcial, te pedirá el monto.
2. Seleccionar un motivo.
3. Escribir un motivo descriptivo para la solicitud.
4. Indicar si también deseas cancelar la reservación, independientemente de si la solicitud es aprobada o no.

Esta acción está disponible hasta que los fondos de esta reservación hayan sido procesados..

Sincronización de calendario

Para comenzar a sincronizar tus reservaciones de Wink con tu software de calendario favorito, ve a Distribución > Sincronizar reservaciones con tu calendario desde la barra de navegación principal para comenzar.

La primera vez, se te pedirá generar un código de acceso que puedes usar con tu software de calendario para autenticar la conexión.

Te pregunta si quieres generar un código de acceso CalDAV

Haz clic en el botón Sí para continuar o en ‘No’ si cambiaste de opinión.

Verás 3 campos que necesitas usar para conectar Wink con tu software de calendario:

1. La URL para suscribirte a las reservaciones.
2. El nombre de usuario para autenticarte.
3. La clave de acceso para autenticarte.

Una vez que completes este paso y agregues la URL CalDAV a tu software de calendario, tu calendario comenzará a mostrar las reservaciones de Wink.

Reseñas

Cuadrícula de reseñas

3 días después de que el huésped haya hecho check-out, recibirá un correo nuestro solicitando que califique tu propiedad. La reseña consiste en preguntas de opción múltiple simples con valores del 1 al 5. Las categorías son propiedad, servicios e instalaciones.

Los huéspedes también pueden dejarte un mensaje al que puedes responder y elegir hacer público para que otros huéspedes lo vean.

Formulario de detalles de reseña

Recibirás un correo nuestro cuando se cree una reseña y podrás iniciar sesión en Wink para verla y responderla.

Reseña pública para que otros viajeros la vean

Las reseñas aprobadas aparecerán en la sección de calificaciones en tu página de inicio.

API

Los desarrolladores que quieran gestionar Reservación pueden dirigirse a Developers > API > Property Booking.