Términos de Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE WINK
PARA AGENTES DE VIAJES (Comerciante Registrado)

ENTRE:

TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD., una empresa constituida bajo las leyes de Singapur y con domicilio registrado en #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095 con número de registro de IVA 201437335D (en adelante denominada “Wink”) y
EL AGENTE DE VIAJES cuyos datos se establecen en el Formulario de Registro de Agente de Viajes o han sido enviados en línea (el “Agente de Viajes”).

CONSIDERANDO QUE:

(i) Wink opera un sistema en línea (el “Sistema”) a través del cual los Alojamiento participantes (colectivamente los “Proveedores de Alojamiento”) pueden poner su inventario disponible para reserva y a través del cual el Agente de Viajes puede hacer reservas en dichos Proveedores de Alojamiento en nombre de sus Huéspedes (el “Servicio”);

(ii) Wink no posee, controla, ofrece ni administra ningún listado. Wink no es parte de los contratos celebrados directamente entre los Proveedores de Alojamiento y los Huéspedes. Wink no actúa como agente en ninguna capacidad para los Proveedores de Alojamiento;

(iii) Wink mantiene y explota sus propios sitios web (los “Sitios Web de Wink”) y también provee el Servicio y enlaces al Servicio en los sitios web de terceros;

(iv) El Agente de Viajes posee, controla, hospeda y/o opera uno o más dominios de Internet, sitios web o aplicaciones y desea ser el comerciante registrado mientras usa el Servicio.

(v) El Agente de Viajes y Wink desean que el Agente de Viajes ponga el Servicio (directa o indirectamente) a disposición de sus clientes y visitantes de los Sitios Web y Apps del Agente de Viajes y en la forma y bajo los términos y condiciones (en adelante denominados los “Términos”) establecidos en este Acuerdo.

POR LO TANTO, LAS PARTES ACUERDAN LO SIGUIENTE:

1. Definiciones

Además de los términos definidos en otras partes de este Acuerdo, las siguientes definiciones se aplican en todo este Acuerdo salvo que se indique lo contrario:

“Alojamiento” significa cualquier forma de alojamiento incluyendo pero no limitado a hoteles, moteles, casas de huéspedes, bed & breakfasts, hostels, villas, apartamentos, lodges, posadas, resorts y cualquier otro tipo de proveedor de alojamiento (ya sea o no disponible en los Sitios Web de Wink).
“Proveedor(es) de Alojamiento” significa cualquier Parte que cree una cuenta en el Proveedor de Servicio con la intención de vender su propio inventario de habitaciones y servicios auxiliares a través de la plataforma Wink.
“Reserva” significa una reserva u orden realizada por un Huésped a través del Agente de Viajes para servicios de alojamiento ofrecidos por un Proveedor de Alojamiento.
“Cargo por Reserva” significa el 1.5% deducido del monto total recaudado por el Agente de Viajes del Huésped, que es pagadero a Wink como tarifa de procesamiento.
“Valor de la Reserva” significa el monto total recaudado por el Agente de Viajes del Huésped por una Reserva.
“Comisión” significa el monto adeudado al Agente de Viajes por el Proveedor de Alojamiento, calculado en el porcentaje acordado en el “Acuerdo Separado” sobre el Valor de la Reserva.
“Fuerza Mayor” significa cualquier evento fuera del control razonable de una parte, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, pandemias y acciones gubernamentales, que impidan a una parte cumplir con sus obligaciones bajo este Acuerdo.
“Huésped” significa una persona o grupo que realiza una reserva a través del Agente de Viajes para servicios de alojamiento.
“Comerciante Registrado” se refiere a la entidad que está legalmente autorizada y es responsable de procesar los pagos de los Huéspedes, incluyendo la gestión de transacciones de pago, reembolsos, contracargos y asegurando el cumplimiento de las regulaciones de pago. El Comerciante Registrado es la entidad cuyo nombre aparece en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito del Huésped por cargos relacionados con la Reserva.
“Pago Neto” significa el monto a pagar al Proveedor de Alojamiento después de deducir el Cargo por Reserva de Wink y la Comisión del Agente de Viajes del Valor de la Reserva.
“Pagos” significa las obligaciones financieras que surgen bajo este Acuerdo, incluyendo comisiones, tarifas u otros cargos, pagaderos por una parte a la otra.
“Facilitador de Pagos” es una subsidiaria de propiedad total de Traveliko Singapore Pte. Ltd. que administra los Servicios de Pago, recaudando pagos de los huéspedes cobrando el método de pago asociado con su compra como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, criptomonedas o PayPal, etc.
“Plataforma” significa el sistema en línea operado por el Proveedor de Servicio a través del cual el Agente de Viajes puede hacer o gestionar Reservas para los Huéspedes.
“Acuerdo Separado” significa el contrato independiente entre el Agente de Viajes y el Proveedor de Alojamiento que detalla los términos específicos de pago, incluyendo la Comisión y el calendario de pagos.
“Servicios” significa los servicios proporcionados por el Proveedor de Servicio al Agente de Viajes bajo este Acuerdo, incluyendo pero no limitado a acceso a la Plataforma, facilitación de reservas y soporte al cliente.
“Proveedor de Servicio” significa Wink, TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD registrada en Singapur.
“Agente de Viajes” significa la entidad que celebra este Acuerdo con el Proveedor de Servicio para promover y vender reservas de viajes a través de la Plataforma del Proveedor de Servicio.

2. No Exclusividad

2.1 El Agente de Viajes operará como distribuidor no exclusivo de Wink.

2.2 El Servicio será puesto a disposición por Wink al Agente de Viajes según lo establecido en el Formulario de Registro de Agente de Viajes y en el/los sitio(s) web indicados en dicho formulario.

3. Recaudación y Distribución de Pagos

3.1 Recaudación de Pagos: El Agente de Viajes recaudará el pago del Huésped al momento de la reserva.

3.2 Deducción de Tarifas: El Agente de Viajes deducirá lo siguiente del Valor de la Reserva:

1.5% de Cargo por Reserva para Wink.
Comisión del Agente de Viajes.

3.3 Pago Neto: El Pago Neto restante será distribuido por el Agente de Viajes al respectivo Proveedor de Alojamiento según los términos de un acuerdo separado entre el Agente de Viajes y el Proveedor de Alojamiento. Wink no será responsable de realizar pagos al Proveedor de Alojamiento.

3.4 Acuerdo Separado: El Agente de Viajes debe tener un acuerdo separado con cada Proveedor de Alojamiento que detalle los términos y condiciones de pago. Este Acuerdo entre Wink y el Agente de Viajes no regula la relación entre el Agente de Viajes y los Proveedores de Alojamiento.

3.5 Facturación de Wink: Wink emitirá una factura mensual al Agente de Viajes por el 1.5% de Cargo por Reserva acumulado durante el mes. El Agente de Viajes es responsable de saldar esta factura dentro de los términos de pago especificados.

4. Roles y Responsabilidades

4.1 Responsabilidades del Agente de Viajes:

El Agente de Viajes es responsable de la recaudación de pagos de los Huéspedes.
El Agente de Viajes debe asegurar la distribución oportuna y precisa del Pago Neto a los Proveedores de Alojamiento conforme a sus acuerdos separados.
El Agente de Viajes es responsable de cualquier error o discrepancia en el procesamiento de pagos y debe corregirlos rápidamente.
El Agente de Viajes es responsable de pagar la factura mensual de Wink por los Cargos por Reserva.

4.2 Responsabilidades de Wink:

Wink no será responsable de los pagos a los Proveedores de Alojamiento. El Agente de Viajes tiene la responsabilidad exclusiva de todas las transacciones financieras con los Proveedores de Alojamiento.
Wink proporcionará acceso al Sistema y asegurará que el Servicio esté disponible para el Agente de Viajes.

5. Derechos de Propiedad Intelectual

5.1 Licencias: Cada Parte concede a la otra una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías y mundial para usar su propiedad intelectual únicamente con el propósito de cumplir las obligaciones bajo este Acuerdo.

5.2 Restricciones: El Agente de Viajes no sublicenciará, transferirá ni divulgará ninguna propiedad intelectual o contenido proporcionado por Wink.

6. Pago a Wink

6.1 Calendario de Pagos:

Todos los pagos adeudados a Wink por el Agente de Viajes bajo este Acuerdo se realizarán dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la factura correcta y precisa de Wink, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Los pagos se harán en USD, libres de deducciones o retenciones salvo las requeridas por ley.

6.2 Pagos Tardíos:

Si algún pago adeudado bajo este Acuerdo no se recibe en la fecha de vencimiento, Wink se reserva el derecho de cobrar intereses a una tasa del 5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor, sobre el monto pendiente, calculados desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago. Además, Wink podrá suspender los servicios hasta que se reciba el pago. Sin embargo, si hay errores en la factura presentada por Wink, el Agente de Viajes solo estará obligado a pagar la parte correcta y precisa de la factura y no estará sujeto a cargos por intereses o penalidades por no pagar la parte incorrecta.

6.3 Reembolsos y Créditos:

En caso de que un servicio no sea prestado o sea cancelado por circunstancias no atribuibles al Agente de Viajes, Wink reembolsará o acreditará al Agente de Viajes dentro de los 30 días posteriores a la notificación de la cancelación, siempre que la tarifa del servicio ya haya sido pagada.

6.4 Moneda e Impuestos:

Los pagos se realizarán en USD. El Agente de Viajes será responsable de cualquier impuesto, arancel u otro cargo aplicable a las transacciones bajo este Acuerdo, incluyendo costos de conversión de moneda si los pagos se hacen en una moneda distinta al USD.

6.5 Métodos de Pago:

El Agente de Viajes realizará los pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal, y cualquier cargo asociado al método de pago elegido correrá por cuenta del Agente de Viajes.

6.6 Disputas de Pago:

En caso de disputa sobre alguna factura, el Agente de Viajes notificará a Wink dentro de los 10 días posteriores a la fecha de la factura, proporcionando razones detalladas para la disputa. Ambas partes negociarán de buena fe para resolver la disputa rápidamente. La parte no disputada de la factura se pagará en la fecha de vencimiento.

7. Responsabilidades del Agente de Viajes

7.1 Cumplimiento de Leyes y Regulaciones:

El Agente de Viajes cumplirá con todas las leyes, regulaciones y normas aplicables locales, nacionales e internacionales en la conducción de su negocio, incluyendo pero no limitado a las relacionadas con protección al consumidor, protección de datos y prevención de lavado de dinero.

7.2 Representación Exacta de los Servicios:

El Agente de Viajes representará con precisión los servicios y alojamientos ofrecidos a través de la Plataforma. El Agente de Viajes es responsable de asegurar que toda la información proporcionada a los Huéspedes, incluyendo descripciones, precios y disponibilidad, sea precisa y esté actualizada.

7.3 Promoción de Servicios:

El Agente de Viajes promoverá activamente los servicios ofrecidos a través de la Plataforma conforme a las directrices proporcionadas por el Proveedor de Servicio. Esto incluye pero no se limita a actividades de marketing, mantenimiento de materiales promocionales actualizados y asegurarse de que todo contenido promocional sea preciso y cumpla con las normas publicitarias aplicables.

7.4 Gestión de Reservas:

El Agente de Viajes gestionará todas las Reservas realizadas a través de la Plataforma, incluyendo procesamiento de reservas, cancelaciones y modificaciones. El Agente de Viajes será responsable de comunicarse con los Huéspedes y Proveedores de Alojamiento para asegurar que todas las Reservas se procesen y confirmen correctamente.

7.5 Recaudación y Remisión de Pagos:

El Agente de Viajes será responsable de recaudar pagos de los Huéspedes por Reservas hechas a través de la Plataforma y remitir los pagos acordados a los Proveedores de Alojamiento y al Proveedor de Servicio, según lo especificado en los Términos de Pago. El Agente de Viajes asegurará que todos los pagos se procesen de forma segura y conforme a las regulaciones financieras aplicables.

7.6 Manejo de Quejas y Disputas de Huéspedes:

El Agente de Viajes será el punto de contacto principal para los Huéspedes respecto a cualquier queja, disputa o problema relacionado con los servicios provistos a través de la Plataforma. El Agente de Viajes hará esfuerzos razonables para resolver dichas quejas y disputas de manera rápida y manteniendo una relación positiva tanto con los Huéspedes como con los Proveedores de Alojamiento.

7.7 Reportes y Responsabilidad:

El Agente de Viajes proporcionará al Proveedor de Servicio informes regulares detallando el desempeño de sus obligaciones bajo este Acuerdo, incluyendo datos de ventas, estadísticas de Reservas y retroalimentación de clientes. El Agente de Viajes será responsable de la exactitud de estos informes y cooperará con el Proveedor de Servicio en cualquier auditoría o revisión de sus operaciones.

7.8 Confidencialidad:

El Agente de Viajes mantendrá la confidencialidad de toda información propietaria y secretos comerciales del Proveedor de Servicio, incluyendo datos de clientes, información de precios y estrategias comerciales. El Agente de Viajes no divulgará dicha información a terceros sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor de Servicio.

7.9 Cumplimiento con los Términos de la Plataforma:

El Agente de Viajes cumplirá con todos los términos y condiciones asociados con el uso de la Plataforma del Proveedor de Servicio, incluyendo cualquier actualización o cambio a dichos términos. El Agente de Viajes es responsable de asegurar que sus empleados y agentes conozcan y cumplan con estos términos.

7.10 Indemnización:

El Agente de Viajes indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor de Servicio de cualquier reclamo, daño, responsabilidad y gasto que surja o esté relacionado con el incumplimiento de este Acuerdo por parte del Agente de Viajes, incluyendo pero no limitado a cualquier incumplimiento de leyes aplicables, representación errónea de servicios o incumplimiento de sus obligaciones con Huéspedes o Proveedores de Alojamiento.

8. Comisiones y Tarifas

8.1 Cálculo de la Comisión: La Comisión pagadera al Agente de Viajes será un porcentaje (establecido en el acuerdo entre el Agente de Viajes y el Proveedor de Alojamiento) del Valor de la Reserva después de deducir el Cargo por Reserva de Wink.

8.2 Cargo por Reserva de Wink: Wink emitirá una factura mensual por el 1.5% de Cargo por Reserva. El Agente de Viajes es responsable de saldar esta factura dentro de los términos de pago especificados por Wink.

9. Disposiciones Legales

9.1 Limitación de Responsabilidad: Ninguna de las Partes será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos que surjan de este Acuerdo.

9.2 Indemnización: Cada Parte acuerda indemnizar y mantener indemne a la otra de cualquier reclamo que surja de un incumplimiento de este Acuerdo o de la negligencia de la Parte indemnizadora.

9.3 Fuerza Mayor: Ninguna de las Partes será responsable por retrasos o incumplimientos debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo, huelgas, etc.

10. Duración y Terminación

10.1 Duración: Este Acuerdo comenzará en la fecha de ejecución y continuará hasta que cualquiera de las Partes lo termine.

10.2 Terminación: Cualquiera de las Partes puede terminar este Acuerdo a su discreción.

10.3 Post-Terminación: Tras la terminación, el Agente de Viajes deberá saldar todos los pagos pendientes y cesar el uso de cualquier propiedad intelectual o contenido relacionado con Wink.

11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

11.1 Ley Aplicable: Este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes de Singapur, sin considerar sus principios de conflicto de leyes.

11.2 Resolución de Disputas:

11.2.1 Negociación: En caso de cualquier disputa, reclamo, pregunta o desacuerdo derivado o relacionado con este Acuerdo, las partes intentarán primero resolverlo mediante negociaciones de buena fe. Dichas negociaciones comenzarán tras notificación escrita de una parte a la otra.

11.2.2 Arbitraje: Si la disputa no se resuelve mediante negociaciones en un plazo de treinta (30) días, la disputa será sometida y finalmente resuelta por arbitraje bajo las Reglas del Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (SIAC), que se consideran incorporadas por referencia en esta cláusula. El número de árbitros será uno, y la sede o lugar legal del arbitraje será Singapur. El idioma del procedimiento arbitral será inglés.

11.2.3 Jurisdicción: No obstante lo anterior, cualquiera de las partes conserva el derecho de solicitar medidas provisionales o cautelares en los tribunales de Singapur para proteger sus derechos o propiedad mientras espera la designación de un árbitro, y dichos tribunales tendrán jurisdicción exclusiva para otorgar tales medidas.

12. Fuerza Mayor

12.1 Definición: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo si dicho incumplimiento o retraso se debe a un Evento de Fuerza Mayor. Un “Evento de Fuerza Mayor” significa cualquier evento fuera del control razonable de una parte, incluyendo pero no limitado a desastres naturales (como terremotos, inundaciones o huracanes), guerra, terrorismo, disturbios civiles, pandemias, acciones gubernamentales u otro evento que no pudo haberse anticipado o evitado razonablemente.

12.2 Notificación: La parte afectada debe notificar a la otra parte por escrito tan pronto como sea razonablemente posible después de la ocurrencia de un Evento de Fuerza Mayor. Dicha notificación incluirá una descripción del Evento de Fuerza Mayor, su duración esperada y las obligaciones afectadas.

12.3 Impacto en los Servicios:

Suspensión de Servicios: Si un Evento de Fuerza Mayor afecta la capacidad de su negocio para proveer servicios al Agente de Viajes, dichos servicios serán suspendidos durante la duración del evento sin penalización. Las obligaciones de pago del Agente de Viajes relacionadas con los servicios afectados también serán suspendidas durante este período.
Obligaciones del Agente de Viajes: El Agente de Viajes no será responsable por obligaciones imposibles de cumplir debido al Evento de Fuerza Mayor. Sin embargo, el Agente de Viajes debe continuar cumpliendo todas las demás obligaciones no afectadas directamente por el evento.

12.4 Duración y Terminación: Si el Evento de Fuerza Mayor continúa por más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá terminar este Acuerdo mediante notificación escrita a la otra parte. En caso de dicha terminación, ninguna de las partes tendrá responsabilidad alguna frente a la otra excepto por obligaciones acumuladas antes del Evento de Fuerza Mayor.

12.5 Reanudación de Obligaciones: Una vez que el Evento de Fuerza Mayor haya cesado, ambas partes reanudarán prontamente sus obligaciones bajo este Acuerdo en la medida razonablemente practicable.

13. Confidencialidad

13.1 Ambas Partes mantendrán la confidencialidad de toda información propietaria y no la divulgarán a terceros sin consentimiento previo por escrito.

14. Misceláneos

14.1 Acuerdo Completo: Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las Partes y reemplaza todos los acuerdos o entendimientos previos.

14.2 Enmiendas: Cualquier enmienda a este Acuerdo debe hacerse por escrito y ser firmada por ambas Partes.

14.3 Divisibilidad: Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.