Términos de Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA PROVEEDORES DE ALOJAMIENTO

Al registrarse y suscribirse al programa Wink como proveedor de alojamiento, el proveedor de alojamiento declara haber revisado, entendido, reconocido y aceptado los términos y condiciones de este acuerdo de proveedor de alojamiento (el “Acuerdo”).

ENTRE:

TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD., una empresa constituida bajo las leyes de Singapur y con domicilio social en #03-01 Wilkie Edge, 8 Wilkie Road, Singapur 228095 con número de registro de IVA 201437335D (“Wink”), y

EL PROVEEDOR DE ALOJAMIENTO, cuyos datos se establecen en el Formulario de Registro de Proveedor de Alojamiento o han sido enviados en línea (el “Proveedor de Alojamiento”).

Wink y el Proveedor de Alojamiento son cada uno una “Parte” de este Acuerdo y se denominan colectivamente las “Partes”.

Este documento establece los Términos y Condiciones para:

La prestación de servicios de distribución de alojamiento a través de Wink o cualquier otro medio que el Proveedor de Alojamiento utilice para distribuir sus productos (en adelante denominado “Proveedor de Alojamiento”), cuyos detalles se especifican en los Términos de Pago y cuyo precio, condiciones y disponibilidad han sido acordados; y
La prestación de servicios de alojamiento por parte del Proveedor de Alojamiento al consumidor/huésped final, que ha sido reservado a través de Wink.

Wink no posee, controla, ofrece ni administra ningún listado. Wink no es parte de los contratos celebrados directamente entre Proveedores de Alojamiento y huéspedes. Wink no actúa como agente en ninguna capacidad para los Proveedores de Alojamiento, salvo lo especificado en los términos de pago de servicios (“Términos de Pago”).

En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones (en adelante denominados los ”Términos”) y los Términos de Pago, prevalecerán estos últimos.

Por lo tanto, las Partes acuerdan lo siguiente:

1. Definiciones

Además de los términos definidos en otras partes de este Acuerdo, las siguientes definiciones se aplican en todo este Acuerdo, salvo que se indique lo contrario:

“Proveedor(es) de Alojamiento” significa cualquier Parte que cree una cuenta en Wink con la intención de vender sus propias habitaciones e inventario de servicios auxiliares a través de la plataforma Wink.

“Acuerdo” significa este acuerdo.

“Mejor Tarifa Disponible” o “BAR” significa la tarifa más baja pre-descuento, comisionable para Habitaciones, incluyendo IVA, que se ofrece al público general por el Hotel Participante, el Proveedor de Alojamiento o en su nombre por cualquier distribuidor tercero. Para evitar dudas, las tarifas promocionales, tarifas de temporada y cualquier otra tarifa pública sin restricciones se incluirán como Mejor Tarifa Disponible.

“Reserva(s)” significa una solicitud de reserva para una Habitación realizada a través de Wink o un cliente de Wink que es comunicada y aceptada por el Proveedor de Alojamiento.

“Cargo por Reserva” es el 1.5% deducido del valor de la reserva como tarifa de procesamiento por Wink.

“Valor de Reserva” es el monto total recaudado por el Facilitador de Pagos del huésped por una Reserva.

“No Disponibilidad” significa la falta del Proveedor de Alojamiento para alojar a cualquier Huésped debido, entre otras cosas, a la no disponibilidad de Habitación por parte del Hotel Participante o en su nombre por el Proveedor de Alojamiento o cualquier distribuidor tercero.

“Comisión” significa el monto adeudado a un Afiliado por cada Transacción Materializada conforme a este Acuerdo.

“Instalaciones y Servicios” significa cualquier instalación, comidas, amenidades y/o otros servicios proporcionados por un Hotel Participante.

“Huésped(es)” significa el usuario final que ha utilizado, está utilizando o tiene reservada la Habitación (y otras Instalaciones y Servicios según corresponda) como resultado de una reserva directa o indirecta con Wink.

“Hotel(es)” significa cualquier alojamiento disponible en o a través de los sitios web de Wink.

“Plataforma Wink” significa la red privada o solución técnica utilizada por las Partes para compartir información de manera segura conforme al Acuerdo.

“Propiedad Intelectual” significa todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual de cualquier naturaleza (ya sea o no documentados, almacenados en cualquier disco magnético u óptico o memoria) en cualquier parte del mundo, ya sean registrados, registrables o no, incluyendo patentes, modelos de utilidad, marcas, diseños registrados y nombres de dominio, solicitudes de cualquiera de los anteriores, nombres comerciales, buena voluntad, derechos de autor y derechos similares, derechos de diseño, derechos sobre bases de datos, derechos morales, know-how y cualquier otro derecho de propiedad intelectual que subsista en software, programas informáticos, sitios web, documentos, información, técnicas, métodos comerciales, dibujos, logotipos, manuales de instrucciones, listas y procedimientos y datos de clientes, métodos y procedimientos de marketing y literatura publicitaria, incluyendo el “look and feel” de cualquier sitio web.

“Transacción Materializada(s)” significa la Reserva realizada por un Huésped con un Proveedor de Alojamiento, y cuya reserva ha resultado en la prestación real del alojamiento, confirmada a Wink por el Proveedor de Alojamiento. Las Transacciones Materializadas siempre se ajustarán por modificaciones (por ejemplo, estancias acortadas), contracargos, fraude con tarjeta de crédito, deudas incobrables u otros. Para evitar dudas, cancelaciones, no presentaciones, etc., nunca se considerarán Transacciones Materializadas.

“Tarifa Neta” significa la tarifa particular que Wink pagará a cada Hotel Participante por Habitaciones que las Partes hayan acordado mutuamente por escrito.

“No-Show(s)” significa cualquier ocasión en la que un Huésped no se presenta a tiempo en un Hotel Participante conforme a una Reserva.

“Socio” significa cualquier negocio o individuo que se conecta o utiliza la plataforma Wink para promover y vender el inventario de Proveedores de Alojamiento a su audiencia y/o clientes a cambio de una comisión.

“Facilitador de Pagos” una subsidiaria de Traveliko Singapore Pte. Ltd. (“TripPay”), que gestiona los Servicios de Pago, recolectando pagos de huéspedes (“Pay-in”), cobrando el método de pago asociado a su compra, como tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, criptomonedas o PayPal, etc., y distribuye los fondos adeudados (“Tarifa Neta”) al Proveedor de Alojamiento.

“Pay-in” significa la adquisición de un pago realizado por un huésped por parte del Facilitador de Pagos.

“Pay-out” significa la distribución de la Comisión Neta al Afiliado por el Facilitador de Pagos.

“Tarifa por Servicio de Pago” es el 4% deducido de la comisión del Afiliado como tarifa de adquisición de pago por el Facilitador de Pagos.

“Términos de Pago” significa las tarifas, disponibilidad, ofertas, promociones, términos de pago y cualquier otra regla o condición relacionada con la distribución de Habitaciones que las Partes acuerden mutuamente.

“Reserva Potencialmente Fraudulenta” significa (i) una Reserva que resulta de información inválida o incorrecta suministrada a Wink en el momento de dicha Reserva, o como resultado de una disputa con tarjeta de crédito, o como resultado de un reporte de cargos no autorizados; o (ii) cualquier Reserva que pueda estar asociada con transacciones previas de alto riesgo o fraudulentas.

“Tarifa(s)” significa la tarifa de habitación de hotel(s) puesta a disposición de Wink por el Proveedor de Alojamiento respecto a cualquier tipo de habitación o tipo de tarifa aplicable bajo el Acuerdo para ser distribuida en todos los Canales Wink.

“Habitación(es)” significa el/los alojamiento(s) ubicado(s) en cualquier Hotel Participante o alojamiento.

“Impuestos” significa todos los impuestos locales, estatales, federales y nacionales y/o cargos por servicios incluyendo, para evitar dudas, cualquier impuesto al valor agregado (IVA), ventas, uso, impuestos especiales, alojamiento, transitorios, alquiler, ciudad, resort y otros tipos similares de impuestos, tasas gubernamentales o cargos.

“TripPay” significa la subsidiaria de propiedad total que recolecta pagos (Pay-in) y distribuciones (Pay-out) para Wink, referido como Facilitador de Pagos.

“Canales de Venta” significa (i) sitios web operados, gestionados o propiedad de Wink para que otros negocios los usen para hacer Reservas y que solo son accesibles con contraseñas emitidas por Wink; (ii) conexiones API entre Wink y los sitios web de viajes de sus clientes; o (iii) cualquier otro método de distribución mediante el cual Wink suministra Habitaciones a sus clientes para su posterior distribución o venta, ya sea en sitios web o de otro modo.

1.1 No hay Sociedad

1.1.1 Este Acuerdo no pretende, ni nada aquí ni en los arreglos contemplados aquí, debe interpretarse como la creación de una empresa conjunta o la relación de socios, sociedad o principal y agente entre o entre las Partes. A menos que las Partes acuerden lo contrario por escrito, ninguna de ellas (i) celebrará contrato o compromiso con terceros como agente o en nombre de la otra Parte, (ii) se describirá o presentará como tal agente o de cualquier manera se hará pasar por tal agente, o (iii) actuará o representará a la otra Parte de cualquier manera o para cualquier propósito.

1.1.2 A menos que Wink acuerde lo contrario por escrito o salvo lo establecido en este Acuerdo, el Proveedor de Alojamiento no deberá publicar en ningún lugar de su(s) sitio(s) web ninguna declaración, expresa o implícita, que el sitio web sea parte de, esté respaldado por, o sea un sitio web oficial de Wink.

2. Contratación con huéspedes

Cuando recibe una confirmación de reserva a través de la plataforma Wink, está celebrando un contrato directamente con el huésped y es responsable de entregar sus servicios bajo los términos y al precio especificado en la confirmación de reserva. También acepta pagar las tarifas relacionadas si y cuando correspondan según se define en los Términos de Pago.

3. Independencia de los Proveedores de Alojamiento

Su relación con Wink es la de una entidad legal independiente, excepto que TripPay actúa como facilitador de pagos según se describe en los Términos de Pago. Wink no dirige ni controla los servicios que usted provee, y usted acepta que tiene completa discreción sobre si y cuándo proveer esos servicios, y a qué precio y bajo qué términos ofrecerlos.

4. Gestión de su listado

Como Proveedor de Alojamiento, Wink le ofrece las herramientas necesarias para vender su inventario en línea a través de nuestros Canales de Venta propietarios.

Los Proveedores de Alojamiento son responsables de mantener su información y contenido del listado actualizados y precisos en todo momento. Los Proveedores de Alojamiento deben respetar la disponibilidad, precios y cualquier otro compromiso acordado aquí. Son exclusivamente responsables de actualizar y mantener actualizados en todo momento la disponibilidad, tarifas e impuestos locales aplicables, si los hubiera, a través del extranet de Wink. Los Proveedores de Alojamiento autorizan a Wink a promocionar las Habitaciones en todos los mercados. Wink recomienda encarecidamente a los Proveedores de Alojamiento ofrecer las Tarifas, promociones y ofertas más competitivas en todo momento.

5. Obligaciones legales

5.1 Los Proveedores de Alojamiento son responsables de entender y cumplir con todas las leyes, normas, regulaciones y contratos con terceros que apliquen a su listado.

5.2 Los Proveedores de Alojamiento son responsables de manejar y usar los datos personales de huéspedes y otros en cumplimiento con las leyes de privacidad aplicables y estos Términos.

6. Tarifas de Reserva y Comisiones

Wink proporciona a los Proveedores de Alojamiento las herramientas digitales necesarias para distribuir y vender su inventario en línea a través de 5 canales propietarios. Al activar su propiedad mediante la función de autoactivación en su panel, su propiedad será automáticamente reservable en Traveliko.com y a través de la Red. Puede desactivar manualmente esos canales en el extranet bajo la sección - Distribución - Canales de venta.

Traveliko.com – OTA con 0% de Comisión
Winklinks - Función link-in-bio para canales de redes sociales como Instagram.
Social Share - Enlaces rápidos que pueden compartirse en cualquier lugar en línea
Motor de Reservas - Motor de reservas por internet para sitios web de hoteles y más.
Red Wink – Red de Afiliados que conecta hoteles directamente con nuestros socios afiliados

Las Tarifas de Reserva, Comisiones y Tarifas de Pago aplican como sigue para cualquier reserva confirmada:

Traveliko.com: Tarifa del Facilitador de Pagos según Términos de Pago (4%) + Tarifa de Reserva Wink (1.5%)
WinkLinks: Tarifa del Facilitador de Pagos según Términos de Pago (4%) + Tarifa de Reserva Wink (1.5%)
Social Share: Tarifa del Facilitador de Pagos según Términos de Pago (4%) + Tarifa de Reserva Wink (1.5%)
Motor de Reservas: Tarifa del Facilitador de Pagos según Términos de Pago (4%) + Tarifa de Reserva Wink (1.5%)
Red Wink: Tarifa del Facilitador de Pagos según Términos de Pago (4%) + Tarifa de Reserva Wink (1.5%) + Comisión de Afiliado (comisión negociada a discreción del hotel)

Ejemplo de cálculo para una Reserva de USD 100 realizada vía Traveliko, Social Share, Motor de Reservas o WinkLinks

100-4% = 96
96-1.5% = 94.56
Pagable al hotel (“Tarifa Neta”) => USD 94.56

Ejemplo de cálculo para una Reserva de USD 100 realizada vía un Afiliado con una comisión del 10%

100-4% = 96
96-1.5% = 94.56
94.56-10% = 85.1
Pagable al hotel (“Tarifa Neta”) => USD 85.1

Aviso sobre la gestión de pagos por Integradores Terceros

Tenga en cuenta que ciertos afiliados, en adelante denominados “Integradores Terceros”, serán responsables de gestionar las transacciones de pago. Como resultado, estos Integradores Terceros asumirán el rol de comerciante registrado. En consecuencia, los términos de pago de Wink ya no aplicarán a estas transacciones. En su lugar, deberán aceptarse nuevos términos de pago específicos para los Integradores Terceros por parte del hotel.

7. Impuestos

7.1 El Proveedor de Alojamiento es responsable de asegurar que la Tarifa incluya todos los Impuestos aplicables. Es responsabilidad del Proveedor de Alojamiento garantizar que los Impuestos incluidos en las Tarifas sean precisos y estén actualizados. Cuando el Proveedor de Alojamiento no indique la existencia de impuestos municipales, tasas turísticas u otros cargos locales a pagar, se entenderá que están incluidos en la Tarifa.

7.2 Cada Proveedor de Alojamiento es responsable de remitir los Impuestos a las agencias gubernamentales y/o instituciones correspondientes.

7.3 El Proveedor de Alojamiento será responsable y acuerda indemnizar a Wink por cualquier pérdida, costo, penalidad y/o daño incurrido como resultado de cualquier incumplimiento en incluir Impuestos precisos y actualizados en sus Tarifas y/o por no informar o informar incorrectamente a Wink sobre los Impuestos aplicables.

7.4 Wink, al ofrecer Habitaciones a sus Socios, incluirá todos los Impuestos aplicables (sujeto a la Subsección (a) de esta Sección). Todas las sumas pagaderas bajo este Acuerdo, salvo indicación en contrario, incluirán IVA u otros impuestos o gravámenes aplicables (excepto impuesto a sociedades u otros impuestos sobre ganancias). Si alguna autoridad competente evalúa y grava IVA en el país donde se prestan los servicios, Wink pagará al Proveedor de Alojamiento el monto del IVA incluido en las sumas pagaderas bajo este Acuerdo, previa recepción de una factura fiscal válida del Proveedor de Alojamiento.

7.5 Cualquier reclamo por penalidades o intereses por pago tardío o IVA facturado será a cargo del Proveedor de Alojamiento. Además, si alguna autoridad competente grava IVA bajo un mecanismo de auto-liquidación, Wink lo declarará en su declaración de IVA conforme a la legislación local. Cualquier reclamo por penalidades o intereses por pago tardío de IVA auto-liquidado será a cargo de Wink.

8. Datos bancarios y representante designado del Proveedor de Alojamiento

El Proveedor de Alojamiento debe asegurarse de que los datos bancarios proporcionados a Wink sean precisos en todo momento y notificar sin demora cualquier cambio.

Solo la persona que firma este acuerdo será el único representante designado del Proveedor de Alojamiento con autoridad para solicitar cambios en la cuenta bancaria y/o información del beneficiario. Ninguna otra persona tendrá tal autoridad en nombre del Proveedor de Alojamiento. Cualquier cambio de representante designado deberá solicitarse por escrito a Wink y solo se implementará mediante una enmienda escrita a este Acuerdo firmada por ambas Partes.

9. Modificaciones de reservas

9.1 Los Proveedores de Alojamiento son responsables por cualquier modificación de reserva fuera de la política de cancelación indicada en la confirmación de reserva aceptada mediante comunicación directa con el Huésped.

9.2 Si el Proveedor de Alojamiento comete un error que resulta en la publicación de una Tarifa incorrecta y se realiza una Reserva a dicha Tarifa incorrecta, el Proveedor de Alojamiento deberá respetar la reserva a la Tarifa incorrecta.

9.3 Wink no tendrá responsabilidad alguna frente al Proveedor de Alojamiento por errores en las Tarifas cometidos por el Proveedor de Alojamiento.

10. Identificación de reservas / Cooperación antifraude

10.1 El Proveedor de Alojamiento debe asegurarse de que los datos completos y correctos de los clientes de Wink estén correctamente registrados en sus sistemas para que cada Reserva sea claramente identificable como realizada bajo este Acuerdo.

10.2 Cada Proveedor de Alojamiento Participante debe hacer esfuerzos comercialmente razonables para asegurar que, al hacer check-in, la identificación presentada por un Huésped coincida con la información de la reserva. Si una reserva es Potencialmente Fraudulenta o ciertos datos proporcionados por un Huésped no pueden ser verificados por Wink, el Proveedor de Alojamiento y Wink trabajarán juntos para abordar la Reserva Potencialmente Fraudulenta, lo que puede incluir cancelar dicha reserva en cualquier momento. El Proveedor de Alojamiento acuerda cooperar plenamente con Wink y proporcionar cualquier información que Wink solicite en relación con la Reserva Potencialmente Fraudulenta.

10.3 Las Partes acuerdan que si un Proveedor de Alojamiento no cumple con esta cláusula y la Reserva se determina posteriormente como Potencialmente Fraudulenta, Wink no será responsable.

11. No disponibilidad / Incumplimiento

11.1 En caso de cualquier situación de no disponibilidad (ya sea por sobreventa u otra causa) que requiera que un Proveedor de Alojamiento reubique a un Huésped a otro alojamiento, el Proveedor de Alojamiento se compromete a hacer su mejor esfuerzo para mantener a los Huéspedes y Reservas para permitir que los Huéspedes permanezcan en dicho alojamiento en la mayor medida posible. Si el Proveedor de Alojamiento debe reubicar finalmente a un Huésped, acuerda lo siguiente:

Notificar inmediatamente a Wink antes de reubicar al Huésped;
Trasladar al Huésped a una propiedad alternativa de igual o mayor categoría/calificación en la misma zona, bajo las mismas condiciones reservadas, y dicha reubicación será pagada por el Proveedor de Alojamiento sin costo adicional para el Huésped afectado, incluyendo, sin limitación:
Cualquier costo relacionado con transporte y otros gastos de reubicación a cargo del Huésped afectado.
Permitir que Wink deduzca todos los costos directos causados por la no disponibilidad y/o reubicación del saldo(s) a cobrar del Proveedor de Alojamiento en caso de que Wink incurra en alguna penalidad financiera, compensación o costo asociado con dicha no disponibilidad y/o reubicación.

11.2 En caso de incumplimiento por parte del Proveedor de Alojamiento de cualquiera de las condiciones de este Acuerdo, incluyendo condiciones inaceptables de las instalaciones y/o deficiencias en las Instalaciones y Servicios, Wink tendrá derecho a suspender pagos y exigir el cumplimiento correcto de los términos acordados de la Reserva. El Proveedor de Alojamiento asumirá en todo caso el costo total de cualquier compensación pagadera al Huésped afectado, manteniendo indemne a Wink de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento defectuoso del Proveedor de Alojamiento bajo este Acuerdo.

12. Condiciones de la propiedad del Hotel Participante

A la brevedad posible, el Proveedor de Alojamiento notificará a través de la sección “Anuncios” del Extranet de Wink cualquier construcción, renovación, remodelación, actualización u otro trabajo que pueda alterar la capacidad del Proveedor de Alojamiento para proveer Habitaciones, Instalaciones y Servicios y/o que pueda afectar negativamente la estadía de un Huésped. Para evitar dudas, cuando la no disponibilidad o incumplimiento resulte de tales circunstancias, se aplicará la Sección 11 de estos Términos y Condiciones Generales de Wink (“No disponibilidad / Incumplimiento”) y el Proveedor de Alojamiento asumirá el costo total de cualquier compensación pagadera al Huésped afectado, manteniendo indemne a Wink de cualquier responsabilidad.

13. Modificación, Plazo y Terminación

13.1 Modificación. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, Wink puede modificar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales, publicaremos los Términos revisados en la Plataforma Wink y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior. Si usted se ve afectado por la modificación, le notificaremos al menos treinta (30) días antes de que entren en vigencia. Si no termina su acuerdo antes de la fecha de vigencia, el uso continuado de los Servicios constituirá aceptación de los cambios.

13.2 Plazo. Salvo acuerdo en contrario, este Acuerdo comenzará en la fecha del mismo por un período indefinido.

13.3 Este Acuerdo continúa hasta que las Partes lo terminen como sigue:

Por Wink, en cualquier momento y sin causa, con treinta (30) días calendario de aviso previo por escrito a la otra Parte;
Por el Proveedor de Alojamiento, sin causa y en cualquier momento sin aviso, desactivando la propiedad en el panel del extranet de Wink.
De cualquier otra manera expresamente prevista en este Acuerdo.

13.4 Además, Wink se reserva el derecho a su sola discreción de terminar este Acuerdo inmediatamente mediante notificación escrita al Proveedor de Alojamiento si:

El Proveedor de Alojamiento inicia insolvencia, quiebra, administración judicial, liquidación u otros procedimientos similares (ya sea iniciados por el Proveedor o sus acreedores), que no se resuelvan a favor del Proveedor en sesenta (60) días;
Un acreedor ejecuta o intenta ejecutar una hipoteca sobre el Hotel Participante;
El Proveedor de Alojamiento cesa sus operaciones comerciales normales;
El Proveedor pierde su contrato de arrendamiento o derechos para operar el Hotel Participante bajo su marca actual;
Hay un cambio en las características del alojamiento, incluyendo construcción, obras y renovaciones;
O debido a un Evento de Fuerza Mayor.

13.5 Tras la terminación anticipada o expiración del Acuerdo por cualquier motivo, el Proveedor de Alojamiento deberá:

Cumplir todas las Reservas realizadas antes de la fecha efectiva de terminación o expiración, a las Tarifas originalmente reservadas, incluyendo aquellas con fechas de check-in posteriores a la terminación o expiración del período de aviso, o proporcionar servicios alternativos adecuados; y
Liquidar la cuenta en consecuencia.

14. Declaraciones y Garantías

El Proveedor de Alojamiento garantiza y declara que cumplirá plenamente con lo siguiente:

14.1 Que la provisión de todas las Habitaciones y todas las Instalaciones y Servicios será en todo momento conforme a las buenas prácticas de la industria y se proveerá con toda la habilidad, cuidado, atención y diligencia debidos;

14.2 Que todo el personal del Hotel Participante estará debidamente calificado y capacitado para cumplir sus obligaciones bajo este Acuerdo;

14.3 Que el Proveedor cumplirá con todas las leyes, normas y requisitos de las autoridades relevantes en relación con la provisión de Habitaciones y otros servicios e instalaciones y sus obligaciones bajo este Acuerdo;

14.4 Que cada Hotel Participante ha leído y aceptado los términos de este Acuerdo;

14.5 Que todas las Habitaciones y/o cualquier Instalación y Servicio proporcionados conforme a este Acuerdo son seguros y cumplen con todas las leyes locales, estatales, federales y nacionales. Además, garantiza que ninguna Habitación (ni parte del Hotel Participante) tiene calentadores de agua a gas individuales instalados;

14.6 Que toda la información proporcionada directa o indirectamente a Wink por el Proveedor será precisa y actualizada.

14.7 Que el Proveedor no está incorporado ni es residente de un país sujeto a sanciones económicas o comerciales; y

14.8 Que completará a su costo cualquier trabajo necesario para eliminar deficiencias y/o defectos notificados por las autoridades con efecto inmediato. Notificará a Wink sin demora y considerará cualquier recomendación razonable de mejora hecha por Wink.

15. Incidentes y Quejas de Huéspedes

15.1 Si ocurre algún incidente con un Huésped, el Proveedor debe informar a Wink lo antes posible y cooperar plenamente para manejar adecuadamente el incidente.

15.2 El Proveedor acuerda cooperar plenamente con Wink en el manejo de reclamos o quejas de Huéspedes y responder detalladamente a cualquier consulta de Wink en un plazo no mayor a siete (7) días calendario o según lo acordado en el acuerdo de nivel de servicio.

15.3 Si Wink debe compensar a un Huésped por un incidente, reclamo o queja debido a un acto u omisión del Proveedor, este acuerda indemnizar y reembolsar a Wink prontamente, conforme a la Sección 33 de los Términos Generales (“Indemnización”).

15.4 El Proveedor autoriza a Wink a deducir todos los costos, gastos y compensaciones incurridos por incidentes y quejas de Huéspedes del saldo(s) del Proveedor.

16. Derechos de Auditoría

16.1 Durante el Plazo, Wink podrá auditar los registros relevantes del Proveedor y/o Hoteles Participantes para verificar (i) el desempeño de las Reservas; (ii) todos los pagos recibidos por Wink y/o Huéspedes; y (iii) todos los pagos realizados o por realizar por Wink y/o Huéspedes.

16.2 Cada Parte asumirá sus propios costos de auditoría, salvo que la auditoría demuestre incumplimiento del Proveedor, en cuyo caso este pagará íntegramente la auditoría y tomará las medidas necesarias para cumplir sus obligaciones contractuales.

17. Seguro

El Proveedor mantendrá un seguro adecuado con aseguradoras reputadas y autorizadas para operar en el país correspondiente, cubriendo todos los riesgos de terceros relacionados con la prestación de alojamiento (o cualquier instalación y servicio) y/o este Acuerdo, incluyendo la responsabilidad de Wink por reclamos relacionados con (i) pérdida o daño a propiedad real o personal; (ii) lesiones personales o muerte; (iii) pérdida o daño a propiedad de terceros; o (iv) responsabilidad hacia terceros a quienes se proveen servicios de alojamiento.

18. Antisoborno, restricciones comerciales y ética empresarial

Wink tiene una política de tolerancia cero ante violaciones de normas internacionales de comercio, legislación anticorrupción y prevención de sobornos, y restricciones aplicables sobre comercio, flujo de fondos y financiamiento del terrorismo.

El Proveedor garantiza que cumple y hará cumplir, y que sus Partes Asociadas cumplen y harán cumplir el Código de Conducta de Proveedores de Wink.

El Proveedor declara, garantiza y se compromete a cumplir en todos los aspectos con las normas internacionales de comercio, restricciones aplicables, financiamiento del terrorismo y legislación anticorrupción, incluyendo, pero no limitado a, la Ley Antisoborno del Reino Unido 2010 y la Ley de Prevención de la Corrupción de Singapur.

El Proveedor garantiza que, a su leal saber y entender, ni él ni sus Partes Asociadas han sido condenados por delitos relacionados con soborno o corrupción ni están sujetos a investigaciones por autoridades gubernamentales, administrativas o regulatorias.

19. Confidencialidad

19.1 Información Confidencial. Las Partes entienden y acuerdan que en la ejecución de este Acuerdo, cada Parte puede tener acceso o estar expuesta directa o indirectamente a información confidencial y sensible de la otra Parte (“Información Confidencial”). Esto incluye datos de clientes, volumen de transacciones, planes de marketing y negocios, información financiera, técnica y operativa, estadísticas de uso, datos de ranking, información sobre paridad de tarifas, productos y disponibilidad, políticas de precios, datos de conversión, volumen de clics, datos personales de Huéspedes, software o información sobre software proporcionado o usado por Wink, términos de este Acuerdo y otra información no pública designada como privada o confidencial.

19.2 Protección y salvaguarda. Cada Parte acuerda que: (a) toda Información Confidencial seguirá siendo propiedad exclusiva de la Parte divulgadora y la Parte receptora no usará la Información Confidencial para otro propósito que no sea la ejecución de este Acuerdo, (b) mantendrá la confidencialidad y secreto de la Información Confidencial, (c) la divulgará solo a personas autorizadas que necesiten conocerla para este Acuerdo, (d) no copiará, publicará, transmitirá, reproducirá, divulgará o pondrá la Información a disposición de terceros ni la almacenará en sistemas no protegidos, y (e) devolverá o destruirá todas las copias de Información Confidencial a solicitud escrita de la otra Parte. Si alguna Parte procesa datos personales en nombre de la otra, regularán dicho procesamiento mediante un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que formará parte de este Acuerdo.

19.3 Divulgación permitida. No obstante lo anterior, la Información Confidencial no incluye información que (i) sea o pase a ser pública sin culpa de la Parte receptora, (ii) estuviera en posesión de la Parte receptora antes de este Acuerdo, (iii) sea divulgada por un tercero sin obligación de confidencialidad, o (iv) deba divulgarse por ley, orden judicial, citación o autoridad gubernamental. Wink puede divulgar este Acuerdo confidencialmente a sus empresas proveedoras.

19.4 Datos de Clientes. Las Partes harán esfuerzos razonables para proteger la confidencialidad y privacidad de los Datos de Clientes y evitar su uso o divulgación no autorizada. Cumplirán con las leyes aplicables sobre protección de datos y privacidad. Usarán medidas de seguridad razonables, incluyendo cifrado de datos y canales. El Proveedor debe notificar a Wink cualquier brecha de seguridad lo antes posible (no más de 1 día tras descubrirla). Cada Parte tendrá una política de privacidad accesible que describa cómo protege y usa los Datos de Clientes. Las Partes pueden ejercer derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y restricción mediante solicitud escrita a la otra Parte, además de reclamar ante la Agencia local de Protección de Datos.

19.5 Anuncios. Ninguna Parte publicará materiales que mencionen a la otra sin consentimiento previo por escrito. Este consentimiento no será negado o demorado injustificadamente.

19.6 Cada Parte puede contactar al Oficial de Protección de Datos (DPO) de la otra a través del correo electrónico y/o direcciones postales: dataprotectionofficer@Wink.

20. Derechos de Propiedad Intelectual

20.1 El Proveedor reconoce que Wink y/o sus licenciantes conservarán la propiedad de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Derechos de Propiedad Intelectual de Wink o incorporados en el sitio web de Wink, incluyendo (pero no limitado a) el logo de Wink, el Contenido y los Datos de Wink. Nada en este Acuerdo transfiere tales derechos al Proveedor.

20.2 El Proveedor no divulgará, integrará, usará, combinará, explotará, incorporará ni pondrá a disposición el Contenido y Datos de Wink (o parte de ellos) (a) con su propio contenido o el de cualquier competidor de Wink (incluidos los Hoteles), (b) para beneficio propio (salvo para habilitar el Servicio y Sistema conforme a este Acuerdo), (c) para beneficio de cualquier competidor de Wink (incluidos los Hoteles), o (d) para cualquier otro propósito o en plataformas de terceros salvo lo expresamente permitido. El Afiliado no modificará ni alterará el Contenido ni incluirá enlaces o referencias a competidores de Wink.

20.3 El Proveedor no registrará ni usará nombres de dominio que incorporen palabras idénticas o similares a “Wink” o variaciones, traducciones o errores ortográficos.

20.4 Al celebrar este Acuerdo, Wink no renuncia ni pierde ningún derecho sobre la Propiedad Intelectual de Wink frente al Proveedor o terceros.

21. Cambio de Propiedad

21.1 El Proveedor (y cada Hotel Participante) no venderá, arrendará ni dispondrá de su interés en ninguna propiedad hotelera sin dar al menos tres (3) meses de aviso previo por escrito. En caso de venta o arrendamiento, el contrato deberá prever que este Acuerdo (incluidas las Reservas) se asigne o novará a la nueva entidad tras el cambio de control, sujeto a la Subsección (b).

21.2 Si Wink no desea continuar con el nuevo titular, las Partes podrán acordar la terminación inmediata del Acuerdo sin perjuicio de Reservas existentes y otros derechos adquiridos.

22. Contenido del listado

22.1 Wink proporcionará acceso al extranet. El Proveedor se compromete a subir toda la información y contenido del producto, incluyendo fotos, imágenes, diseños, texto, audio, video, descripciones e instalaciones (“Contenido”) para asegurar la distribución óptima y mantenerlo actualizado. Si no proporciona el Contenido, autoriza a Wink a descargarlo directamente de su sitio web y acepta toda responsabilidad por problemas o reclamos derivados. Además, autoriza a Wink a modificar tamaño y resolución para marketing y distribución.

22.2 Si no puede acceder al extranet por causas fuera de su control, notificará a Wink rápidamente.

22.3 El Proveedor declara que tiene todos los derechos, licencias y autorizaciones para: (i) proveer el Contenido a Wink; (ii) concede a Wink una licencia no exclusiva, libre de regalías, irrevocable, mundial y sublicenciable para usar, modificar, mostrar, publicar y ajustar el Contenido, nombre, logos, marcas y otra propiedad intelectual para la ejecución de este Acuerdo; (iii) garantiza que dichos derechos no infringen derechos de terceros; y (iv) será responsable por información difamatoria o inmoral y la veracidad de los derechos proporcionados.

22.4 El Proveedor indemnizará y mantendrá indemne a Wink, sus Proveedores y socios por cualquier pérdida o reclamo derivado de reclamaciones de propiedad intelectual.

22.5 El Proveedor deberá proporcionar actualizaciones sobre el progreso de reclamaciones de propiedad intelectual y, si no cumple o Wink no está satisfecha, Wink podrá asumir el control inmediato de la reclamación a costo del Proveedor y compensar costos contra montos adeudados.

23. Publicidad / Comunicaciones externas

23.1 El Proveedor no emitirá comunicaciones o materiales relacionados con Wink o este Acuerdo sin consentimiento previo por escrito de Wink y será responsable por daños a Wink por incumplimiento.

23.2 Consultará con Wink sobre el contenido de dichas comunicaciones y proporcionará copia de cualquier material publicado.

24. Precedencia

24.1 Este Acuerdo permite acuerdos comerciales individuales entre Wink y cada Proveedor. En caso de discrepancia, aplicarán los términos de este Acuerdo sujeto a:

24.2 En relación con Términos de Pago sobre cancelaciones, no-shows, políticas de pago, liberaciones y disponibilidad de habitaciones, prevalecerán los términos de este Acuerdo;

24.3 En relación con tarifas, ocupaciones mínimas, descuentos para terceros y niños, y mercados aplicables, prevalecerán los acuerdos comerciales individuales.

25. Autoridad para firmar – Representación y firma del Proveedor

25.1 El Proveedor garantiza que la persona que firma este Acuerdo tiene autoridad para obligar a cada Hotel Participante y cumplirá con las obligaciones durante el Plazo.

25.2 El Proveedor acepta que la aceptación electrónica de este Acuerdo y sus términos, incluyendo modificaciones, es válida, vinculante y exigible.

26. Idioma

La versión en inglés de este Acuerdo será la que prevalezca en caso de inconsistencias con traducciones.

27. Renuncias

Ninguna renuncia a incumplimiento o condición será considerada renuncia a otros incumplimientos o condiciones.

28. Divisibilidad

Si alguna disposición es ilegal o inaplicable, se modificará o eliminará para hacerla válida y el resto del Acuerdo seguirá vigente.

29. Relación entre las Partes

Las Partes actúan como contratistas independientes y ninguna es agente o socio de la otra.

30. Cesión

30.1 Ninguna Parte podrá ceder derechos u obligaciones sin consentimiento previo, salvo Wink que puede ceder a afiliadas sin consentimiento.

30.2 Este Acuerdo beneficia a las Partes y sus sucesores y cesionarios permitidos, sin conferir derechos a terceros salvo expresamente.

31. Fuerza Mayor

Wink no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, terrorismo, pandemias, huelgas, etc.

32. Limitación de Responsabilidades

32.1 Ninguna Parte será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, salvo por incumplimientos de confidencialidad o propiedad intelectual.

32.2 No se excluye responsabilidad por muerte o lesiones por negligencia, fraude o incumplimientos no limitables por ley.

32.3 Las Partes reconocen que las limitaciones son justas y razonables.

33. Indemnización

Usted acuerda liberar, defender, indemnizar y mantener indemne a Wink y sus afiliados por reclamos, daños o gastos derivados de (i) su incumplimiento de estos Términos; (ii) uso indebido de los Servicios; (iii) incumplimiento en reportar o recaudar impuestos; o (iv) violación de leyes o derechos de terceros.

34. Ley Aplicable y Jurisdicción

34.1 Este Acuerdo se regirá exclusivamente por las leyes de Singapur. La Ley de Contratos (Derechos de Terceros) 2001 (Cap 53B) no se aplicará. Las Partes intentarán resolver disputas amistosamente antes de acudir a tribunales.

34.2 Cualquier disputa se someterá exclusivamente a los tribunales competentes de Singapur.

35. Contrapartes

Este Acuerdo puede firmarse en contrapartes, cada una considerada original, y juntas constituyen un solo instrumento. Copias escaneadas o electrónicas de la firma de Wink tendrán igual validez que originales.

36. Acuerdo Completo

36.1 Este Acuerdo (incluyendo formularios, anexos y apéndices) constituye el acuerdo completo y reemplaza todos los anteriores.

36.2 Si alguna disposición es inválida, las demás seguirán vigentes y se reemplazará la inválida por una válida con efecto similar.

37. Ejecución

El Acuerdo entra en vigor tras la confirmación escrita de aceptación y aprobación del Proveedor por Wink. Al registrarse y suscribirse al programa Wink como Proveedor, acepta y reconoce los términos, incluyendo modificaciones.

El acuerdo ha sido leído y aceptado por el proveedor. La aceptación electrónica es válida y vinculante.

38. Notificaciones

Todas las notificaciones serán en inglés, por escrito, entregadas en persona, correo registrado prepagado o courier internacional (FedEx, UPS, DHL) a la oficina registrada o por correo electrónico a la persona de contacto.

Se considerará recibida la notificación: (i) al firmar recibo si es entrega en mano; (ii) al probar entrega si es correo registrado; (iii) en la fecha registrada si es courier; (iv) si es email, con acuse de recibo.