Reservas

Cuando se realiza una reserva en Wink, sucede lo siguiente:

1. Se notifica a tu channel manager, CRS o PMS.
2. Recibís un correo de confirmación (contactos de la recepción de reservas) con un enlace para gestionar tu nueva reserva.
3. El viajero recibe un correo de confirmación que también incluye cómo comunicarse con tu recepción de reservas.
4. Los desarrolladores pueden escuchar el evento webhook booking.created y recibir información detallada de la reserva en tiempo real.

Seguí el enlace en el correo o ingresá a Cuenta > Reservas desde la barra de navegación principal para comenzar.

Cuadrícula de reservas

La cuadrícula de reservas te muestra todas tus reservas pasadas y futuras, ordenadas por fecha de reserva en orden ascendente.

Filtros

Podés aplicar filtros para encontrar las reservas que estás buscando.

• Fecha de reserva [rango]
• Fecha de llegada [rango]
• Fecha de salida [rango]
• Código de reserva
• Apellido del viajero
• Nombre del viajero
• Nombre de la tarifa maestra
• Canal de venta / Fuente

Exportar

Podés exportar las reservas que coincidan con tus criterios de filtro actuales a CSV.

Para exportar tus reservas:

1. Asegurate de que los filtros deseados estén activos.
2. Esperá a que la cuadrícula de reservas se actualice.
3. Hacé clic en el botón ícono 🗂️ (Exportar archivo) en la esquina inferior derecha de la cuadrícula.

Reserva

Seleccioná la reserva con la que querés trabajar desde la cuadrícula de reservas y serás redirigido a la página Reserva. Esta página contiene todos los detalles que necesitás para recibir correctamente a tu huésped el día de su llegada.

La página también contiene algunas acciones importantes que necesitás para atender adecuadamente a tus huéspedes. Podés encontrar todas las acciones disponibles en el menú desplegable Acciones en la parte superior de la página.

Reenviar correo electrónico

Para reenviar el correo de confirmación al viajero, hacé clic en Acciones > Reenviar correo de confirmación.

Cancelar reserva

Para cancelar la reserva como propiedad, hacé clic en Acciones > Cancelar reserva.

Aparecerá una ventana emergente que te permitirá:

1. Seleccionar el tipo de cancelación. ej. Fechas incorrectas
2. Escribir un motivo para la cancelación.

Este botón sigue las reglas de tu política de cancelación y por lo tanto no siempre estará disponible.

Solicitar reembolso

Para solicitar un reembolso, por cualquier motivo, hacé clic en Acciones > Solicitar reembolso.

Aparecerá una ventana emergente que te permitirá:

1. Solicitar un reembolso total o parcial.
   • Si seleccionás parcial, te pedirá el monto.
2. Seleccionar un motivo.
3. Escribir un motivo descriptivo para la solicitud.
4. Indicar si también querés cancelar la reserva, independientemente de si la solicitud es aprobada o no.

Esta acción está disponible hasta que se hayan procesado los fondos de esta reserva..

Sincronización de calendario

Para comenzar a sincronizar tus reservas de Wink con tu software de calendario favorito, ingresá a Distribución > Sincronizar reservas con tu calendario desde la barra de navegación principal para comenzar.

La primera vez, se te pedirá generar un código de acceso que podés usar con tu software de calendario para autenticar la conexión.

Te pregunta si querés generar un código de acceso CalDAV

Hacé clic en el botón Sí para continuar o en ‘No’ si cambiaste de opinión.

Verás 3 campos que necesitás usar para conectar Wink con tu software de calendario:

1. La URL para suscribirte a las reservas.
2. El nombre de usuario para autenticarte.
3. La clave de acceso para autenticarte.

Una vez completado este paso y agregado el URL CalDAV a tu software de calendario, tu calendario comenzará a mostrar las reservas de Wink.

Reseñas

Cuadrícula de reseñas

3 días después de que el huésped haya hecho el check-out, recibirá un correo nuestro solicitando que evalúe tu propiedad. La reseña consiste en preguntas de opción múltiple simples con valores que van del 1 al 5. Las categorías son propiedad, servicios e instalaciones.

Los huéspedes también pueden dejarte un mensaje al que podés responder y elegir hacer público para que otros huéspedes lo vean.

Formulario de detalles de la reseña

Recibirás un correo nuestro cuando se cree una reseña y podés ingresar a Wink para verla y responderla.

Reseña pública para que otros viajeros la vean

Las reseñas aprobadas aparecerán en la sección de calificaciones en tu página de inicio.

API

Los desarrolladores que quieran gestionar Booking pueden dirigirse a Developers > API > Property Booking.