Κρατήσεις
Όταν γίνεται μια κράτηση στο Wink, συμβαίνουν τα εξής:
- Ενημερώνεται ο channel manager, το CRS ή το PMS σας.
- Λαμβάνετε ένα email επιβεβαίωσης (επαφές γραφείου κρατήσεων) με έναν σύνδεσμο για να διαχειριστείτε τη νέα σας κράτηση.
- Ο ταξιδιώτης λαμβάνει ένα email επιβεβαίωσης που περιλαμβάνει επίσης πληροφορίες για το πώς να επικοινωνήσει με το γραφείο κρατήσεών σας.
- Οι προγραμματιστές μπορούν να ακούσουν το webhook event
booking.createdκαι να λαμβάνουν λεπτομερείς πληροφορίες κράτησης από εμάς σε πραγματικό χρόνο.
Ακολουθήστε είτε τον σύνδεσμο στο email, είτε μεταβείτε στο Account > Bookings από την κύρια γραμμή πλοήγησης για να ξεκινήσετε.
Πλέγμα κρατήσεων
Section titled “Πλέγμα κρατήσεων”Το πλέγμα κρατήσεων σας δείχνει όλες τις παρελθούσες και μελλοντικές κρατήσεις σας, ταξινομημένες κατά ημερομηνία κράτησης σε αύξουσα σειρά.
Φίλτρα
Section titled “Φίλτρα”Μπορείτε να εφαρμόσετε φίλτρα για να βρείτε τις κρατήσεις που αναζητάτε.
- Ημερομηνία κράτησης [εύρος]
- Ημερομηνία άφιξης [εύρος]
- Ημερομηνία αναχώρησης [εύρος]
- Κωδικός κράτησης
- Επώνυμο ταξιδιώτη
- Όνομα ταξιδιώτη
- Όνομα βασικής τιμής
- Κανάλι πωλήσεων / Πηγή
Εξαγωγή
Section titled “Εξαγωγή”Μπορείτε να εξάγετε τις κρατήσεις που ταιριάζουν με τα τρέχοντα κριτήρια φίλτρου σε CSV.
Για να εξάγετε τις κρατήσεις σας:
- Βεβαιωθείτε ότι τα επιθυμητά φίλτρα είναι ενεργά.
- Περιμένετε να ανανεωθεί το πλέγμα κρατήσεων.
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο 🗂️ (Εξαγωγή αρχείου) στην κάτω δεξιά γωνία του πλέγματος.
Κράτηση
Section titled “Κράτηση”Επιλέξτε την κράτηση με την οποία θέλετε να εργαστείτε από το πλέγμα κρατήσεων και θα ανακατευθυνθείτε στη σελίδα Booking.
Αυτή η σελίδα περιέχει όλες τις λεπτομέρειες που χρειάζεστε για να καλωσορίσετε σωστά τον επισκέπτη σας την ημέρα της άφιξης.
Η σελίδα περιέχει επίσης μερικές σημαντικές ενέργειες που χρειάζεστε για να εξυπηρετήσετε σωστά τους επισκέπτες σας. Μπορείτε να βρείτε όλες τις διαθέσιμες ενέργειες στο αναπτυσσόμενο μενού Actions στην κορυφή της σελίδας.
Επαναποστολή email
Section titled “Επαναποστολή email”Για να επαναποστείλετε το email επιβεβαίωσης στον ταξιδιώτη, κάντε κλικ στο Actions > Resend confirmation email.
Ακύρωση κράτησης
Section titled “Ακύρωση κράτησης”Για να ακυρώσετε την κράτηση ως κατάλυμα, κάντε κλικ στο Actions > Cancel booking.
Θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο που σας επιτρέπει να:
- Επιλέξετε τον τύπο ακύρωσης. π.χ. Λανθασμένες ημερομηνίες
- Πληκτρολογήσετε έναν λόγο για την ακύρωση.
Αυτό το κουμπί ακολουθεί τους κανόνες της πολιτικής ακύρωσής σας και επομένως δεν θα είναι πάντα διαθέσιμο.
Αίτηση επιστροφής χρημάτων
Section titled “Αίτηση επιστροφής χρημάτων”Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, για οποιονδήποτε λόγο, κάντε κλικ στο Actions > Request refund.
Θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο που σας επιτρέπει να:
- Ζητήσετε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων.
- Αν επιλέξετε μερική, θα σας ζητηθεί το ποσό.
- Επιλέξετε έναν λόγο.
- Πληκτρολογήσετε έναν περιγραφικό λόγο για το αίτημα.
- Μας ενημερώσετε αν θέλετε επίσης να ακυρώσετε την κράτηση, ανεξάρτητα από το αν το αίτημα εγκριθεί ή όχι.
Αυτή η ενέργεια είναι διαθέσιμη μέχρι να έχουν επεξεργαστεί τα χρήματα για αυτήν την κράτηση..
Συγχρονισμός ημερολογίου
Section titled “Συγχρονισμός ημερολογίου”Για να ξεκινήσετε το συγχρονισμό των κρατήσεών σας στο Wink με το αγαπημένο σας λογισμικό ημερολογίου, μεταβείτε στο Distribution > Sync bookings to your calendar από την κύρια γραμμή πλοήγησης για να ξεκινήσετε.
Την πρώτη φορά, θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε έναν κωδικό πρόσβασης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με το λογισμικό ημερολογίου σας για να πιστοποιήσετε τη σύνδεση.
Κάντε κλικ στο κουμπί Yes για να συνεχίσετε ή στο ‘No’ αν αλλάξατε γνώμη.
Θα δείτε 3 πεδία που πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να συνδέσετε το Wink με το λογισμικό ημερολογίου σας:
- Το URL που θα χρησιμοποιήσετε για να εγγραφείτε στις κρατήσεις.
- Το όνομα χρήστη για πιστοποίηση.
- Το κλειδί πρόσβασης για πιστοποίηση.
Μόλις ολοκληρώσετε αυτό το βήμα και προσθέσετε το URL CalDAV στο λογισμικό ημερολογίου σας, το ημερολόγιό σας θα αρχίσει να εμφανίζει κρατήσεις από το Wink.
Κριτικές
Section titled “Κριτικές”
3 ημέρες μετά την αναχώρηση του επισκέπτη, ο επισκέπτης θα λάβει ένα email από εμάς ζητώντας να αξιολογήσει το κατάλυμά σας. Η κριτική αποτελείται από απλές ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής με τιμές από 1 έως 5. Οι κατηγορίες είναι κατάλυμα, υπηρεσίες και εγκαταστάσεις.
Οι επισκέπτες μπορούν επίσης να σας αφήσουν ένα μήνυμα στο οποίο μπορείτε να απαντήσετε και να επιλέξετε να το κάνετε δημόσιο για να το δουν άλλοι επισκέπτες.
Θα λάβετε ένα email από εμάς όταν δημιουργηθεί μια κριτική και μπορείτε να συνδεθείτε στο Wink για να δείτε και να απαντήσετε στην κριτική.
Οι εγκεκριμένες κριτικές θα εμφανίζονται στην ενότητα αξιολογήσεων στη σελίδα προσγείωσής σας.
Οι προγραμματιστές που θέλουν να διαχειριστούν Booking μπορούν να μεταβούν στο Developers > API > Property Booking.