Bookings

Wenn eine Buchung über Wink vorgenommen wird, passiert Folgendes:

1. Ihr Channel Manager, CRS oder PMS wird benachrichtigt.
2. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail (Kontakte der Reservierungsabteilung) mit einem Link zum Verwalten Ihrer neuen Buchung.
3. Der Reisende erhält eine Bestätigungs-E-Mail, in der auch Informationen zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Reservierungsschalter enthalten sind.
4. Entwickler können sich die booking.created Webhook-Ereignis und erhalten Sie in Echtzeit detaillierte Buchungsinformationen von uns.

Folgen Sie entweder dem Link in der E-Mail oder gehen Sie zuAccount > Bookingsaus der Hauptnavigationsleiste, um zu beginnen.

Buchungsraster

Das Buchungsraster zeigt Ihnen alle Ihre vergangenen und zukünftigen Buchungen, aufsteigend nach Buchungsdatum sortiert.

Filter

Sie können Filter anwenden, um die gewünschten Buchungen zu finden.

• Buchungsdatum [Bereich]
• Ankunftsdatum [Bereich]
• Abreisedatum [Bereich]
• Buchungscode
• Nachname des Reisenden
• Vorname des Reisenden
• Master-Ratenname
• Vertriebskanal / Quelle

Export

Sie können Buchungen, die Ihren aktuellen Filterkriterien entsprechen, als CSV exportieren.

So exportieren Sie Ihre Buchungen:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre gewünschten Filter aktiv sind.
2. Warten Sie, bis das Buchungsraster aktualisiert wird.
3. Klicken Sie auf das 🗂️ (Dateiexport)-Symbolschaltfläche in der unteren rechten Ecke des Rasters.

Buchung

Wählen Sie die Buchung aus, mit der Sie arbeiten möchten, aus dem Buchungsraster und Sie werden weitergeleitet zumBookingSeite. Diese Seite enthält alle Details, die Sie wissen müssen, um Ihren Gast am Ankunftstag gebührend willkommen zu heißen.

Die Seite enthält außerdem einige wichtige Aktionen, die Sie für die ordnungsgemäße Bedienung Ihrer Gäste benötigen. Alle verfügbaren Aktionen finden Sie imActionsDropdown-Menü oben auf der Seite.

E-Mail erneut senden

Um die Bestätigungs-E-Mail erneut an den Reisenden zu senden, klicken Sie aufActions > Resend confirmation email.

Buchung stornieren

Um die Buchung als Unterkunft zu stornieren, klicken Sie aufActions > Cancel booking.

Es wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie Folgendes tun können:

1. Wählen Sie die Art der Stornierung aus. z.B. Falsche Daten
2. Geben Sie einen Grund für die Stornierung ein.

Diese Schaltfläche unterliegt den Bestimmungen Ihrer Stornierungsbedingungen und ist daher nicht immer verfügbar.

Rückerstattung beantragen

Um aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung anzufordern, klicken Sie aufActions > Request refund.

Es wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie Folgendes tun können:

1. Fordern Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an.
   • Wenn Sie „Teilweise“ ausgewählt haben, werden Sie nach dem Betrag gefragt.
2. Wählen Sie einen Grund aus.
3. Geben Sie einen beschreibenden Grund für die Anfrage ein.
4. Teilen Sie uns mit, ob Sie die Buchung auch stornieren möchten, unabhängig davon, ob die Anfrage genehmigt wird oder nicht.

Diese Aktion ist verfügbar, bis die Mittel für diese Buchung verarbeitet wurden..

Kalendersynchronisierung

Um Ihre Wink-Buchungen mit Ihrer bevorzugten Kalendersoftware zu synchronisieren, gehen Sie zuDistribution > Sync bookings to your calendaraus der Hauptnavigationsleiste, um zu beginnen.

Beim ersten Mal werden Sie aufgefordert, einen Passcode zu generieren, den Sie mit Ihrer Kalendersoftware zur Authentifizierung der Verbindung verwenden können.

Fragt Sie, ob Sie einen CalDAV-Passcode generieren möchten

Klicken Sie auf dasYesKlicken Sie auf die Schaltfläche „Fortfahren“ oder „Nein“, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben.

Sie sehen 3 Felder, die Sie verwenden müssen, um Wink mit Ihrer Kalendersoftware zu verbinden:

1. Die zum Abonnieren von Buchungen zu verwendende URL.
2. Der Benutzername für die Authentifizierung.
3. Der Hauptschlüssel zur Authentifizierung.

Sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen und die CalDAV-URL zu Ihrer Kalendersoftware hinzugefügt haben, werden in Ihrem Kalender Buchungen von Wink angezeigt.

Bewertungen

Bewertungsraster

Drei Tage nach der Abreise des Gastes erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bitte, Ihre Unterkunft zu bewerten. Die Bewertung besteht aus einfachen Multiple-Choice-Fragen mit Werten von 1 bis 5. Die Kategorien sind Unterkunft, Dienstleistungen und Einrichtungen.

Gäste können Ihnen auch eine Nachricht hinterlassen, auf die Sie antworten und die Sie für andere Gäste öffentlich machen können.

Formular „Details überprüfen“

Sie erhalten von uns eine E-Mail, wenn eine Bewertung erstellt wird, und können sich bei Wink anmelden, um die Bewertung anzuzeigen und darauf zu antworten.

Öffentliche Bewertung für andere Reisende

Genehmigte Rezensionen werden im Bewertungsbereich auf Ihrer Zielseite angezeigt.

API

Entwickler, die verwalten möchtenBookingkönnen Sie zuEntwickler > API > Immobilienbuchung.