Buchungen

Wenn eine Buchung über Wink vorgenommen wird, passiert Folgendes:

1. Ihr Channel Manager, CRS oder PMS wird benachrichtigt.
2. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail (Reservierungsdesk-Kontakte) mit einem Link zur Verwaltung Ihrer neuen Buchung.
3. Der Reisende erhält eine Bestätigungs-E-Mail, die auch Informationen enthält, wie er Ihr Reservierungsdesk kontaktieren kann.
4. Entwickler können auf das booking.created Webhook-Ereignis hören und erhalten detaillierte Buchungsinformationen von uns in Echtzeit.

Folgen Sie entweder dem Link in der E-Mail oder gehen Sie über die Hauptnavigationsleiste zu Konto > Buchungen, um zu starten.

Buchungsübersicht

Die Buchungsübersicht zeigt Ihnen alle Ihre vergangenen und zukünftigen Buchungen, sortiert nach Buchungsdatum in aufsteigender Reihenfolge.

Filter

Sie können Filter anwenden, um die gesuchten Buchungen zu finden.

• Buchungsdatum [Bereich]
• Anreisedatum [Bereich]
• Abreisedatum [Bereich]
• Buchungscode
• Nachname des Reisenden
• Vorname des Reisenden
• Master-Tarifname
• Vertriebskanal / Quelle

Export

Sie können Buchungen, die Ihren aktuellen Filterkriterien entsprechen, als CSV exportieren.

So exportieren Sie Ihre Buchungen:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre gewünschten Filter aktiv sind.
2. Warten Sie, bis die Buchungsübersicht aktualisiert wurde.
3. Klicken Sie auf die 🗂️ (Datei-Export) Symbol-Schaltfläche unten rechts in der Übersicht.

Buchung

Wählen Sie die Buchung aus, mit der Sie arbeiten möchten, aus der Buchungsübersicht aus, und Sie werden zur Buchung-Seite weitergeleitet. Diese Seite enthält alle Details, die Sie benötigen, um Ihren Gast am Anreisetag richtig willkommen zu heißen.

Die Seite enthält auch einige wichtige Aktionen, die Sie benötigen, um Ihre Gäste ordnungsgemäß zu betreuen. Alle verfügbaren Aktionen finden Sie im Dropdown-Menü Aktionen oben auf der Seite.

E-Mail erneut senden

Um die Bestätigungs-E-Mail an den Reisenden erneut zu senden, klicken Sie auf Aktionen > Bestätigungs-E-Mail erneut senden.

Buchung stornieren

Um die Buchung als Unterkunft zu stornieren, klicken Sie auf Aktionen > Buchung stornieren.

Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, in dem Sie:

1. Den Stornierungstyp auswählen. z.B. Falsche Daten
2. Einen Grund für die Stornierung eingeben.

Diese Schaltfläche folgt Ihren Stornierungsrichtlinien und ist daher nicht immer verfügbar.

Rückerstattung anfordern

Um eine Rückerstattung aus welchem Grund auch immer anzufordern, klicken Sie auf Aktionen > Rückerstattung anfordern.

Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, in dem Sie:

1. Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anfordern.
   • Wenn Sie teilweise ausgewählt haben, werden Sie nach dem Betrag gefragt.
2. Einen Grund auswählen.
3. Einen beschreibenden Grund für die Anfrage eingeben.
4. Uns mitteilen, ob Sie die Buchung auch stornieren möchten, unabhängig davon, ob die Anfrage genehmigt wird oder nicht.

Diese Aktion ist verfügbar, bis die Gelder für diese Buchung verarbeitet wurden..

Kalender-Synchronisation

Um mit der Synchronisation Ihrer Wink-Buchungen mit Ihrer bevorzugten Kalender-Software zu beginnen, gehen Sie über die Hauptnavigationsleiste zu Distribution > Buchungen mit Ihrem Kalender synchronisieren.

Beim ersten Mal werden Sie aufgefordert, einen Zugangscode zu generieren, den Sie mit Ihrer Kalender-Software zur Authentifizierung der Verbindung verwenden können.

Fragt Sie, ob Sie einen CalDAV-Passcode generieren möchten

Klicken Sie auf die Schaltfläche Ja, um fortzufahren, oder auf Nein, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben.

Sie sehen 3 Felder, die Sie verwenden müssen, um Wink mit Ihrer Kalender-Software zu verbinden:

1. Die URL, die Sie zum Abonnieren der Buchungen verwenden.
2. Den Benutzernamen zur Authentifizierung.
3. Den Zugangsschlüssel zur Authentifizierung.

Nachdem Sie diesen Schritt abgeschlossen und die CalDAV-URL zu Ihrer Kalender-Software hinzugefügt haben, zeigt Ihr Kalender Buchungen von Wink an.

Bewertungen

Bewertungsübersicht

3 Tage nach dem Check-out erhält der Gast eine E-Mail von uns mit der Bitte, Ihre Unterkunft zu bewerten. Die Bewertung besteht aus einfachen Multiple-Choice-Fragen mit Werten von 1 bis 5. Die Kategorien sind Unterkunft, Service und Ausstattung.

Gäste können Ihnen auch eine Nachricht hinterlassen, auf die Sie antworten und die Sie für andere Gäste öffentlich sichtbar machen können.

Bewertungsdetails-Formular

Sie erhalten eine E-Mail von uns, wenn eine Bewertung erstellt wurde, und können sich in Wink einloggen, um die Bewertung anzusehen und zu beantworten.

Öffentliche Bewertung für andere Reisende sichtbar

Genehmigte Bewertungen werden im Bewertungsbereich auf Ihrer Landingpage angezeigt.

API

Entwickler, die Booking verwalten möchten, können zu Developers > API > Property Booking gehen.