Rezervace

Když je na Wink provedena rezervace, stane se následující:

1. Váš channel manager, CRS nebo PMS je informován.
2. Obdržíte potvrzovací e-mail (kontakty rezervačního oddělení) s odkazem pro správu nové rezervace.
3. Cestující obdrží potvrzovací e-mail, který také obsahuje informace, jak kontaktovat vaše rezervační oddělení.
4. Vývojáři mohou poslouchat webhook událost booking.created a přijímat podrobné informace o rezervaci od nás v reálném čase.

Buď následujte odkaz v e-mailu, nebo přejděte do Účet > Rezervace z hlavního navigačního panelu, abyste začali.

Mřížka rezervací

Mřížka rezervací zobrazuje všechny vaše minulé i budoucí rezervace, seřazené podle data rezervace vzestupně.

Filtry

Můžete použít filtry, abyste našli rezervace, které hledáte.

• Datum rezervace [rozsah]
• Datum příjezdu [rozsah]
• Datum odjezdu [rozsah]
• Kód rezervace
• Příjmení cestujícího
• Jméno cestujícího
• Název hlavní sazby
• Prodejní kanál / Zdroj

Export

Můžete exportovat rezervace, které odpovídají vašim aktuálním filtračním kritériím, do CSV.

Pro export vašich rezervací:

1. Ujistěte se, že jsou aktivní požadované filtry.
2. Počkejte, až se mřížka rezervací obnoví.
3. Klikněte na ikonu 🗂️ (Export souboru) v pravém dolním rohu mřížky.

Rezervace

Vyberte rezervaci, se kterou chcete pracovat, z mřížky rezervací a budete přesměrováni na stránku Rezervace. Tato stránka obsahuje všechny podrobnosti, které potřebujete znát, abyste správně přivítali svého hosta v den příjezdu.

Stránka také obsahuje několik důležitých akcí, které potřebujete k řádnému servisu vašich hostů. Všechny dostupné akce najdete v rozbalovacím menu Akce v horní části stránky.

Znovu odeslat e-mail

Pro znovu odeslání potvrzovacího e-mailu cestujícímu klikněte na Akce > Znovu odeslat potvrzovací e-mail.

Zrušit rezervaci

Pro zrušení rezervace jako ubytovací zařízení klikněte na Akce > Zrušit rezervaci.

Zobrazí se vyskakovací okno, které vám umožní:

1. Vybrat typ zrušení. např. Nesprávná data
2. Napsat důvod zrušení.

Toto tlačítko dodržuje pravidla vaší storno politiky a proto nemusí být vždy dostupné.

Požádat o vrácení peněz

Pro požádání o vrácení peněz, z jakéhokoliv důvodu, klikněte na Akce > Požádat o vrácení peněz.

Zobrazí se vyskakovací okno, které vám umožní:

1. Požádat o plné nebo částečné vrácení peněz.
   • Pokud zvolíte částečné, bude požadována částka.
2. Vybrat důvod.
3. Napsat popisný důvod žádosti.
4. Sdělte nám, zda chcete také zrušit rezervaci, bez ohledu na to, zda bude žádost schválena nebo ne.

Tato akce je dostupná do doby, než byly prostředky za tuto rezervaci zpracovány..

Synchronizace kalendáře

Pro zahájení synchronizace vašich rezervací z Wink s vaším oblíbeným kalendářovým softwarem přejděte do Distribuce > Synchronizovat rezervace s kalendářem z hlavního navigačního panelu.

Poprvé budete požádáni o vygenerování přístupového kódu, který můžete použít ve svém kalendářovém softwaru k ověření připojení.

Dotazuje se, zda chcete vygenerovat CalDAV přístupový kód

Klikněte na tlačítko Ano pro pokračování nebo Ne, pokud jste si to rozmysleli.

Uvidíte 3 pole, která musíte použít k propojení Wink s vaším kalendářovým softwarem:

1. URL pro přihlášení k odběru rezervací.
2. Uživatelské jméno pro ověření.
3. Přístupový klíč pro ověření.

Jakmile tento krok dokončíte a přidáte CalDAV URL do svého kalendářového softwaru, váš kalendář začne zobrazovat rezervace z Wink.

Recenze

Mřížka recenzí

3 dny po odjezdu hosta obdrží host od nás e-mail s žádostí o ohodnocení vašeho ubytování. Recenze se skládá z jednoduchých otázek s výběrem odpovědí s hodnotami od 1 do 5. Kategorie jsou ubytování, služby a vybavení.

Hosté také mohou zanechat zprávu, na kterou můžete odpovědět a rozhodnout se, zda ji zpřístupníte veřejně pro ostatní hosty.

Formulář detailů recenze

Obdržíte od nás e-mail, když je recenze vytvořena, a můžete se přihlásit do Wink, abyste recenzi zobrazili a odpověděli na ni.

Veřejná recenze pro ostatní cestovatele

Schválené recenze se zobrazí v sekci hodnocení na vaší vstupní stránce.

API

Vývojáři, kteří chtějí spravovat Rezervace, mohou přejít na Vývojáři > API > Rezervace ubytování.