Reserves
Quan es fa una reserva a Wink, passa el següent:
- El teu channel manager, CRS o PMS és notificat.
- Rep un correu electrònic de confirmació (contactes de la recepció de reserves) amb un enllaç per gestionar la nova reserva.
- El viatger rep un correu electrònic de confirmació que també inclou com posar-se en contacte amb la teva recepció de reserves.
- Els desenvolupadors poden escoltar l’esdeveniment webhook
booking.createdi rebre informació detallada de la reserva en temps real.
Segueix l’enllaç del correu electrònic o ves a Compte > Reserves des de la barra de navegació principal per començar.
Graella de reserves
Section titled “Graella de reserves”La graella de reserves et mostra totes les teves reserves passades i futures, ordenades per data de reserva en ordre ascendent.
Filtres
Section titled “Filtres”Pots aplicar filtres per trobar les reserves que busques.
- Data de reserva [interval]
- Data d’arribada [interval]
- Data de sortida [interval]
- Codi de reserva
- Cognom del viatger
- Nom del viatger
- Nom de la tarifa principal
- Canal de venda / Font
Exportació
Section titled “Exportació”Pots exportar les reserves que coincideixin amb els criteris de filtre actuals a CSV.
Per exportar les teves reserves:
- Assegura’t que els filtres desitjats estan actius.
- Espera que la graella de reserves es refresqui.
- Fes clic a la icona 🗂️ (Exportar fitxer) a la cantonada inferior dreta de la graella.
Reserva
Section titled “Reserva”Selecciona la reserva amb la qual vols treballar des de la graella de reserves i seràs redirigit a la pàgina Reserva.
Aquesta pàgina conté tots els detalls que necessites per rebre correctament el teu client el dia d’arribada.
La pàgina també conté algunes accions importants que necessites per atendre correctament els teus clients. Pots trobar totes les accions disponibles al desplegable Accions a la part superior de la pàgina.
Reenviar correu electrònic
Section titled “Reenviar correu electrònic”Per reenviar el correu electrònic de confirmació al viatger, fes clic a Accions > Reenviar correu de confirmació.
Cancel·lar reserva
Section titled “Cancel·lar reserva”Per cancel·lar la reserva com a establiment, fes clic a Accions > Cancel·lar reserva.
S’obrirà una finestra emergent que et permetrà:
- Seleccionar el tipus de cancel·lació. p. ex. Dates incorrectes
- Escriure un motiu per la cancel·lació.
Aquest botó segueix les regles de la teva política de cancel·lació i per tant no sempre estarà disponible.
Sol·licitar reemborsament
Section titled “Sol·licitar reemborsament”Per sol·licitar un reemborsament, per qualsevol motiu, fes clic a Accions > Sol·licitar reemborsament.
S’obrirà una finestra emergent que et permetrà:
- Sol·licitar un reemborsament total o parcial.
- Si has seleccionat parcial, et demanarà l’import.
- Seleccionar un motiu.
- Escriure un motiu descriptiu per la sol·licitud.
- Indicar si també vols cancel·lar la reserva, independentment de si la sol·licitud és aprovada o no.
Aquesta acció està disponible fins que els fons d’aquesta reserva hagin estat processats..
Sincronització de calendari
Section titled “Sincronització de calendari”Per començar a sincronitzar les teves reserves de Wink amb el teu programari de calendari preferit, ves a Distribució > Sincronitzar reserves amb el teu calendari des de la barra de navegació principal per començar.
La primera vegada, se’t demanarà generar un codi d’accés que podràs utilitzar amb el teu programari de calendari per autenticar la connexió.
Fes clic al botó Sí per continuar o a No si has canviat d’opinió.
Veureu 3 camps que necessites utilitzar per connectar Wink amb el teu programari de calendari:
- L’URL per subscriure’s a les reserves.
- El nom d’usuari per autenticar-se.
- La clau d’accés per autenticar-se.
Un cop hagis completat aquest pas i afegit l’URL CalDAV al teu programari de calendari, el teu calendari començarà a mostrar les reserves de Wink.
Ressenyes
Section titled “Ressenyes”
3 dies després que el client faci el check-out, rebrà un correu electrònic nostre demanant-li que valori el teu establiment. La ressenya consisteix en preguntes senzilles de resposta múltiple amb valors que van de l’1 al 5. Les categories són establiment, serveis i instal·lacions.
Els clients també poden deixar-te un missatge al qual pots respondre i triar fer-lo públic perquè altres clients el puguin veure.
Rebràs un correu electrònic nostre quan es creï una ressenya i podràs iniciar sessió a Wink per veure i respondre la ressenya.
Les ressenyes aprovades apareixeran a la secció de valoracions a la teva pàgina d’inici.
Els desenvolupadors que vulguin gestionar Reserva poden anar a Developers > API > Property Booking.