شروط الخدمة
الشروط والأحكام العامة لمزودي الإقامة
بالتسجيل والانضمام إلى برنامج Wink كمزود إقامة، يكون مزود الإقامة قد راجع وفهم ووافق على شروط وأحكام اتفاقية مزود الإقامة هذه (“الاتفاقية”).
بين:
TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD.، شركة مسجلة وفق قوانين سنغافورة ومكتبها المسجل في #03-01 Wilkie Edge, 8 Wilkie Road, Singapore 228095 برقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة 201437335D (“Wink”)، و
مزود الإقامة، الذي تم إدخال بياناته في نموذج تسجيل مزود الإقامة أو تم تقديمها عبر الإنترنت (“مزود الإقامة”).
يُعتبر Wink ومزود الإقامة كلٌ منهما “طرفًا” في هذه الاتفاقية ويشار إليهما معًا بـ “الأطراف”.
تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام لـ:
- تقديم خدمات توزيع الإقامة عبر Wink أو أي وسيلة أخرى يستخدمها مزود الإقامة لتوزيع منتجاته (المشار إليه فيما بعد بـ “مزود الإقامة”)، والتي تم تحديد تفاصيلها في شروط الدفع وتم الاتفاق على السعر والشروط والتوافر؛ و
- تقديم خدمات الإقامة من قبل مزود الإقامة للمستهلك النهائي/الضيف، والتي تم حجزها عبر Wink.
لا تمتلك Wink أو تتحكم أو تقدم أو تدير أي قوائم. Wink ليست طرفًا في العقود المبرمة مباشرة بين مزودي الإقامة والضيوف. Wink لا تعمل كوكيل بأي صفة لمزودي الإقامة، إلا كما هو محدد في شروط دفع الخدمات (“شروط الدفع”).
في حال وجود تعارض بين هذه الشروط والأحكام (المشار إليها فيما بعد بـ “الشروط”) وشروط الدفع، تسري شروط الدفع.
وبناءً عليه، اتفق الأطراف على ما يلي:
1. التعريفات
بالإضافة إلى التعريفات الواردة في أماكن أخرى من هذه الاتفاقية، تنطبق التعريفات التالية في جميع أنحاء هذه الاتفاقية، ما لم يظهر نية مخالفة:
“مزود الإقامة(مزودو الإقامة)” يعني أي طرف ينشئ حسابًا على Wink بنية بيع غرفه وخدماته الإضافية عبر منصة Wink.
“الاتفاقية” تعني هذه الاتفاقية.
“أفضل سعر متاح” أو “BAR” يعني أدنى سعر قابل للخصم والعمولة للغرف، شامل ضريبة القيمة المضافة، يُعرض للجمهور العام من قبل الفندق المشارك، مزود الإقامة أو نيابة عنه من قبل أي موزع طرف ثالث. ولتجنب الشك، تشمل الأسعار الترويجية، أسعار العطلات، وأي أسعار عامة غير مقيدة كأفضل الأسعار المتاحة.
“الحجز(الحجوزات)” يعني طلب حجز غرفة عبر Wink أو عميل Wink يتم إبلاغه وقبوله من قبل مزود الإقامة.
“رسوم الحجز” هي 1.5% تُخصم من قيمة الحجز كرسوم معالجة من قبل Wink.
“قيمة الحجز” هي المبلغ الإجمالي الذي يجمعه مسهل الدفع من الضيف مقابل الحجز.
“عدم التوفر” يعني فشل مزود الإقامة في توفير إقامة لأي ضيف بسبب، من بين أمور أخرى، عدم توفر غرفة من قبل الفندق المشارك أو نيابة عنه من قبل مزود الإقامة أو أي موزع طرف ثالث.
“العمولة” تعني المبلغ المستحق للشريك عن كل معاملة محققة وفقًا لهذه الاتفاقية.
“المرافق والخدمات” تعني أي مرافق، وجبات، وسائل راحة، و/أو خدمات أخرى يقدمها الفندق المشارك.
“الضيف(الضيوف)” يعني المستخدم النهائي الذي استخدم أو يستخدم أو تم حجزه لاستخدام الغرفة (وأي مرافق وخدمات أخرى حسب الاقتضاء) نتيجة حجز مباشر أو غير مباشر عبر Wink.
“الفندق(الفنادق)” يعني أي إقامة متاحة على أو من خلال مواقع Wink.
“منصة Wink” تعني الشبكة الخاصة أو الحل التقني الذي يستخدمه الأطراف لمشاركة المعلومات بأمان وفقًا للاتفاقية.
“الملكية الفكرية” تعني جميع حقوق الملكية الفكرية من أي نوع (مسجلة أو غير مسجلة) في أي مكان بالعالم، بما في ذلك براءات الاختراع، النماذج الصناعية، العلامات التجارية، التصاميم المسجلة، أسماء النطاقات، حقوق النشر، حقوق قواعد البيانات، المعرفة الفنية، وأي حقوق أخرى متعلقة بالبرمجيات، المواقع الإلكترونية، الوثائق، المعلومات، الأساليب التجارية، الشعارات، القوائم، والإعلانات، بما في ذلك “المظهر والشعور” لأي مواقع إلكترونية.
“المعاملة المحققة” تعني الحجز من قبل ضيف مع مزود إقامة، والذي أدى إلى تقديم الإقامة فعليًا، كما أكد مزود الإقامة لـ Wink. يتم تعديل المعاملات المحققة دائمًا للتعديلات (مثل تقصير الإقامة)، الاستردادات، الاحتيال ببطاقات الائتمان، الديون المعدومة أو غير ذلك. ولتجنب الشك، لا تُعتبر الإلغاءات أو عدم الحضور معاملات محققة.
“السعر الصافي” يعني السعر الذي تدفعه Wink لكل فندق مشارك للغرف التي اتفق عليها الأطراف كتابيًا.
“عدم الحضور” يعني أي حالة يفشل فيها الضيف في الوصول في الوقت المحدد إلى الفندق المشارك وفقًا للحجز.
“الشريك” يعني أي عمل أو فرد يستخدم منصة Wink للترويج وبيع مخزون مزودي الإقامة لجمهوره و/أو عملائه مقابل عمولة.
“مسهل الدفع” شركة فرعية مملوكة بالكامل لـ Traveliko Singapore Pte. Ltd. (“TripPay”)، تدير خدمات الدفع، تجمع المدفوعات من الضيوف (“الدفع الوارد”)، من خلال تحصيل طريقة الدفع المرتبطة بشرائهم، مثل بطاقة الائتمان، بطاقة الخصم، التحويل البنكي، العملات المشفرة أو PayPal، وتوزع الأموال المستحقة (“السعر الصافي”) لمزود الإقامة.
“الدفع الوارد” يعني استلام الدفع من الضيف بواسطة مسهل الدفع.
“الدفع الصادر” يعني صرف العمولة الصافية للشريك من قبل مسهل الدفع.
“رسوم خدمة الدفع” هي 4% تُخصم من عمولة الشريك كرسوم تحصيل الدفع من قبل مسهل الدفع.
“شروط الدفع” تعني الأسعار، التوافر، العروض، الترويجات، شروط الدفع، وأي قواعد أو شروط أخرى تتعلق بتوزيع الغرف والتي تم الاتفاق عليها بين الأطراف.
“الحجز المحتمل الاحتيال” يعني (i) حجز ناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير صالحة تم تقديمها لـ Wink وقت الحجز، أو نتيجة نزاع على بطاقة ائتمان، أو نتيجة تقرير عن رسوم غير مصرح بها؛ أو (ii) أي حجز قد يكون مرتبطًا بمعاملات عالية المخاطر أو احتيالية سابقة.
“السعر(الأسعار)” يعني سعر غرفة الفندق المتاح لـ Wink من قبل مزود الإقامة بالنسبة لأي نوع غرفة أو نوع سعر بموجب الاتفاقية ليتم توزيعه على جميع قنوات Wink.
“الغرفة(الغرف)” تعني الإقامة الموجودة في أي فندق مشارك أو مكان إقامة.
“الضرائب” تعني جميع الضرائب المحلية، الحكومية، الفيدرالية، والوطنية و/أو رسوم الخدمة بما في ذلك، ولتجنب الشك، ضريبة القيمة المضافة، ضريبة المبيعات، ضريبة الاستخدام، ضريبة الاستهلاك، ضريبة الإقامة، ضريبة الإيجار، ضريبة المدينة، ضريبة المنتجع، وأنواع الضرائب والرسوم الحكومية المماثلة الأخرى.
“TripPay” تعني الشركة الفرعية المملوكة بالكامل التي تجمع المدفوعات (الدفع الوارد) وتوزعها (الدفع الصادر) لـ Wink، المشار إليها كمسهل الدفع.
“قنوات المبيعات” تعني (i) المواقع الإلكترونية التي تديرها أو تملكها Wink لأعمال أخرى لاستخدامها في إجراء الحجوزات والتي لا يمكن الوصول إليها إلا بكلمات مرور تصدرها Wink؛ (ii) وصلات API بين Wink ومواقع السفر الخاصة بعملائها؛ أو (iii) أي طريقة توزيع أخرى تزود Wink من خلالها الغرف لعملائها لإعادة التوزيع أو البيع، سواء على المواقع الإلكترونية أو غيرها.
1.1 عدم وجود شراكة
1.1.1 لا تهدف هذه الاتفاقية، ولا يجب تفسير أي شيء فيها أو في أي ترتيبات متوقعة على أنه إنشاء مشروع مشترك أو علاقة شركاء أو علاقة وكيل وموكل بين الأطراف. ما لم يتفق الأطراف خلاف ذلك كتابيًا، لا يجوز لأي منهم (i) إبرام أي عقد أو التزام مع طرف ثالث كوكيل للطرف الآخر، (ii) وصف نفسه أو تقديم نفسه كوكيل أو بأي طريقة أخرى، أو (iii) التصرف نيابة عن الطرف الآخر أو تمثيله لأي غرض.
1.1.2 ما لم يتفق Wink خلاف ذلك كتابيًا أو ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية، لا يجوز لمزود الإقامة نشر أي بيان صريح أو ضمني على موقع مزود الإقامة الإلكتروني يفيد بأن الموقع جزء من Wink أو معتمد من قبله أو موقع رسمي لـ Wink.
2. التعاقد مع الضيوف
عند استلام تأكيد الحجز عبر منصة Wink، تدخل في عقد مباشر مع الضيف، وتكون مسؤولًا عن تقديم خدماتك وفقًا للشروط والسعر المحددين في تأكيد الحجز. كما توافق على دفع الرسوم ذات الصلة إذا وجدت كما هو محدد في شروط الدفع.
3. استقلالية مزودي الإقامة
علاقتك مع Wink هي علاقة كيان قانوني مستقل باستثناء أن TripPay تعمل كمسهل دفع كما هو موضح في شروط الدفع. لا توجه Wink أو تتحكم في الخدمات التي تقدمها، وتوافق على أن لديك الحرية الكاملة في تقديم هذه الخدمات أو عدم تقديمها، ومتى، وبأي سعر وبأي شروط.
4. إدارة قائمتك
كمزود إقامة، توفر لك Wink الأدوات اللازمة لبيع مخزونك عبر الإنترنت من خلال قنوات المبيعات الخاصة بنا.
مزودو الإقامة مسؤولون عن تحديث معلومات وقائمة الإقامة الخاصة بهم بدقة وفي جميع الأوقات. يجب على مزودي الإقامة احترام التوافر والأسعار وأي التزامات أخرى متفق عليها هنا. مزودو الإقامة هم المسؤولون حصريًا عن تحديث التوافر والأسعار والضرائب المحلية المطبقة، إن وجدت، عبر Wink extranet. يسمح مزودو الإقامة لـ Wink بالترويج للغرف في جميع الأسواق. توصي Wink بشدة مزودي الإقامة بتقديم الأسعار والعروض الترويجية الأكثر تنافسية في جميع الأوقات.
5. الالتزامات القانونية
5.1 يتحمل مزودو الإقامة مسؤولية فهم والامتثال لأي قوانين أو قواعد أو لوائح أو عقود مع أطراف ثالثة تنطبق على قائمتهم.
5.2 يتحمل مزودو الإقامة مسؤولية التعامل مع واستخدام البيانات الشخصية للضيوف والآخرين بما يتوافق مع قوانين الخصوصية المعمول بها وهذه الشروط.
6. رسوم الحجز والعمولات
توفر Wink لمزودي الإقامة الأدوات الرقمية اللازمة لتوزيع وبيع مخزونهم عبر الإنترنت من خلال 5 قنوات مملوكة. عند تفعيل عقارك عبر ميزة التفعيل الذاتي في لوحة التحكم، يصبح عقارك قابلًا للحجز تلقائيًا على Traveliko.com ومن خلال الشبكة. يمكنك تعطيل هذه القنوات يدويًا في extranet ضمن قسم - التوزيع - قنوات المبيعات.
- Traveliko.com – عمولة 0%
- Winklinks - ميزة الرابط في السيرة الذاتية لقنوات التواصل الاجتماعي مثل Instagram.
- المشاركة الاجتماعية - روابط سريعة يمكن مشاركتها في أي مكان على الإنترنت
- محرك الحجز - محرك حجز عبر الإنترنت لمواقع الفنادق والمزيد.
- شبكة Wink – شبكة شركاء تربط الفنادق مباشرة بشركائنا في العمولة
تطبق رسوم الحجز والعمولات ورسوم الدفع كما يلي على أي حجز مؤكد:
- Traveliko.com: رسوم مسهل الدفع كما هو موضح في شروط الدفع (4%) + رسوم حجز Wink (1.5%)
- WinkLinks: رسوم مسهل الدفع كما هو موضح في شروط الدفع (4%) + رسوم حجز Wink (1.5%)
- المشاركة الاجتماعية: رسوم مسهل الدفع كما هو موضح في شروط الدفع (4%) + رسوم حجز Wink (1.5%)
- محرك الحجز: رسوم مسهل الدفع كما هو موضح في شروط الدفع (4%) + رسوم حجز Wink (1.5%)
- شبكة Wink: رسوم مسهل الدفع كما هو موضح في شروط الدفع (4%) + رسوم حجز Wink (1.5%) + عمولة الشريك (عمولة متفاوض عليها حسب تقدير الفندق)
مثال حسابي لحجز بقيمة 100 دولار أمريكي عبر Traveliko، المشاركة الاجتماعية، محرك الحجز أو WinkLinks
100-4% = 96
96-1.5% = 94.56
المبلغ المستحق للفندق (“السعر الصافي”) = 94.56 دولار أمريكي
مثال حسابي لحجز بقيمة 100 دولار أمريكي عبر شريك بعمولة 10%
100-4% = 96
96-1.5% = 94.56
94.56-10% = 85.1
المبلغ المستحق للفندق (“السعر الصافي”) = 85.1 دولار أمريكي
إشعار بخصوص معالجة الدفع من قبل مدمجين طرف ثالث
يرجى ملاحظة أن بعض الشركاء، المشار إليهم فيما بعد بـ “المدمجين الطرف الثالث”، سيكونون مسؤولين عن معالجة معاملات الدفع. ونتيجة لذلك، سيتولون دور التاجر المسجل. وبالتالي، لن تنطبق شروط الدفع الخاصة بـ Wink على هذه المعاملات. بدلاً من ذلك، يجب قبول شروط دفع جديدة خاصة بالمدمجين الطرف الثالث من قبل الفندق.
7. الضرائب
7.1 يتحمل مزود الإقامة مسؤولية التأكد من أن السعر يشمل جميع الضرائب المطبقة. تقع على عاتق مزود الإقامة مسؤولية التأكد من دقة وحداثة الضرائب المدرجة في الأسعار. عندما لا يشير مزود الإقامة إلى وجود ضرائب مدينة أو رسوم سياحية أو رسوم محلية أخرى يجب دفعها، يُفهم أنها مدرجة في السعر.
7.2 يتحمل كل مزود إقامة مسؤولية تحويل أي ضرائب إلى الجهات الحكومية والمؤسسات المختصة.
7.3 يكون مزود الإقامة مسؤولًا ويوافق على تعويض Wink عن أي خسائر أو تكاليف أو غرامات أو أضرار ناتجة عن عدم تضمين ضرائب دقيقة ومحدثة في أسعاره و/أو عن عدم إبلاغ Wink أو إبلاغها بدقة بالضرائب المطبقة.
7.4 عند عرض الغرف لشركاء Wink، يجب أن تشمل جميع الضرائب المطبقة (وفقًا للفقرة الفرعية (أ) من هذا القسم). جميع المبالغ المستحقة بموجب هذه الاتفاقية، ما لم يُذكر خلاف ذلك، تشمل ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب أو الرسوم الأخرى المطبقة (باستثناء ضريبة الشركات أو الضرائب على الأرباح). إذا تم تقييم وفرض أي مبلغ ضريبة قيمة مضافة من قبل السلطة المختصة في البلد الذي تُقدم فيه الخدمات، تدفع Wink، عند استلام فاتورة ضريبية صحيحة من مزود الإقامة، مبلغ ضريبة القيمة المضافة المدرجة في المبالغ الشاملة للضريبة المستحقة بموجب هذه الاتفاقية.
7.5 أي مطالبة من السلطة المختصة بفرض غرامات أو فوائد ناتجة عن التأخر في الدفع أو أي ضريبة قيمة مضافة مفوترة تكون على حساب مزود الإقامة. علاوة على ذلك، إذا تم تقييم وفرض أي مبلغ ضريبة قيمة مضافة من قبل السلطة المختصة في البلد الذي تُستلم فيه الخدمات بموجب آلية المحاسبة الذاتية، فإن Wink ستقوم بإدراج هذه الضريبة في إقرار ضريبة القيمة المضافة الخاص بها وفقًا للتشريعات المحلية. أي مطالبة من السلطة المختصة بفرض غرامات أو فوائد ناتجة عن التأخر في دفع أي ضريبة قيمة مضافة محاسبة ذاتيًا تكون على حساب Wink.
8. تفاصيل البنك والممثل المعين لمزود الإقامة
يجب على مزود الإقامة التأكد من أن تفاصيل حسابه البنكي المقدمة إلى Wink دقيقة في جميع الأوقات، ويجب عليه الإبلاغ فورًا عن أي تغييرات.
الشخص الوحيد المخول بطلب تغييرات على معلومات الحساب البنكي و/أو معلومات المستفيد هو الشخص الموقع على هذه الاتفاقية. لا يحق لأي شخص آخر هذا التفويض نيابة عن مزود الإقامة. يجب طلب أي تغيير في هذا الشخص المعين كتابةً إلى Wink، ولا يتم تنفيذ أي تغيير إلا عبر تعديل كتابي للاتفاقية موقع من الطرفين.
9. تعديلات الحجز
9.1 يتحمل مزودو الإقامة مسؤولية أي تعديل للحجز خارج سياسة الإلغاء المذكورة في تأكيد الحجز المقبول عبر التواصل المباشر مع الضيف.
9.2 إذا حدث خطأ من مزود الإقامة أدى إلى رفع سعر غير صحيح، وتم إجراء الحجز بالسعر غير الصحيح، يجب على مزود الإقامة احترام الحجز بالسعر غير الصحيح.
9.3 لا تتحمل Wink أي مسؤولية تجاه مزود الإقامة عن أي أخطاء في الأسعار يرتكبها مزود الإقامة.
10. تحديد الحجز / التعاون ضد الاحتيال
10.1 يجب على مزود الإقامة التأكد من إدخال بيانات الشركة الكاملة والصحيحة لعملاء Wink بدقة في أنظمتهم بحيث يكون كل حجز معرفًا بوضوح كحجز بموجب هذه الاتفاقية.
10.2 يجب على كل مزود إقامة مشارك بذل جهود تجارية معقولة لضمان تطابق هوية الضيف المقدمة عند تسجيل الوصول مع معلومات الحجز. إذا كان الحجز حجزًا محتملاً احتياليًا، أو لم تتمكن Wink من التحقق من بعض بيانات الضيف، يتعاون مزود الإقامة وWink لمعالجة الحجز المحتمل الاحتيال، والذي قد يشمل إلغاء الحجز في أي وقت. يوافق مزود الإقامة على التعاون الكامل مع Wink وتزويدها بأي معلومات تطلبها بخصوص الحجز المحتمل الاحتيال.
10.3 يتفق الأطراف أنه إذا فشل مزود الإقامة في الامتثال لهذا البند، وتم اعتبار الحجز لاحقًا حجزًا محتملاً احتيالًا، فلن تكون Wink مسؤولة.
11. عدم التوفر / عدم التنفيذ
11.1 في حالة عدم التوفر (سواء بسبب الحجز الزائد أو غيره) التي تتطلب من مزود الإقامة نقل أي ضيف إلى إقامة بديلة، يوافق مزود الإقامة على بذل قصارى جهده للحفاظ على الضيوف والحجوزات للسماح للضيوف بالبقاء في الإقامة قدر الإمكان. إذا اضطر مزود الإقامة في النهاية إلى نقل الضيف، يوافق على ما يلي:
- إخطار Wink فورًا قبل نقل الضيف؛
- نقل الضيف إلى عقار بديل من نفس الفئة أو أعلى في نفس المنطقة، بنفس الشروط المحجوزة، ويكون النقل على نفقة مزود الإقامة دون أي تكلفة إضافية على الضيف المتأثر، ويشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- أي تكاليف متعلقة بالنقل ونفقات النقل الأخرى نيابة عن الضيف المتأثر.
- السماح لـ Wink بخصم جميع التكاليف المباشرة الناجمة عن عدم التوفر و/أو النقل من رصيد مزود الإقامة في حال تكبدت Wink أي غرامة مالية أو تعويض أو تكلفة مرتبطة بذلك.
11.2 في حالة عدم تنفيذ مزود الإقامة لأي من شروط هذه الاتفاقية، بما في ذلك الظروف غير المقبولة للمبنى و/أو نقص المرافق والخدمات، يحق لـ Wink إيقاف المدفوعات والمطالبة بتنفيذ شروط الحجز المتفق عليها. يتحمل مزود الإقامة كامل تكلفة أي تعويض مستحق للضيف المتأثر، مع إعفاء Wink من أي مسؤولية ناتجة عن تنفيذ مزود الإقامة غير السليم لالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية.
12. شروط ممتلكات الفندق المشارك
يجب على مزود الإقامة، في أقرب وقت ممكن، الإبلاغ عبر قسم “الإعلانات” في Wink Extranet عن أي أعمال بناء أو تجديد أو تحديثات أو أعمال أخرى قد تؤثر على قدرة مزود الإقامة على توفير الغرف أو المرافق والخدمات و/أو قد تؤثر سلبًا على إقامة الضيف. ولتجنب الشك، عند حدوث عدم توفر أو عدم تنفيذ بسبب هذه الظروف، يُطبق القسم 11 من الشروط والأحكام العامة لـ Wink (“عدم التوفر / عدم التنفيذ”) ويتحمل مزود الإقامة كامل تكلفة أي تعويض مستحق للضيف، مع إعفاء Wink من أي مسؤولية.
13. التعديل، المدة، والإنهاء
13.1 التعديل. ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، يجوز لـ Wink تعديل هذه الشروط في أي وقت. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، سننشر الشروط المعدلة على منصة Wink ونحدث تاريخ “آخر تحديث” في أعلى هذه الشروط. إذا تأثرت بهذه التعديلات، سنبلغك بالتغييرات قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من تاريخ سريانها. إذا لم تنهي اتفاقيتك قبل تاريخ سريان الشروط المعدلة، فإن استمرار استخدامك للخدمات يعني قبولك للتغييرات.
13.2 المدة. ما لم يتفق خلاف ذلك، تبدأ هذه الاتفاقية من تاريخها ولمدة غير محددة.
13.3 تستمر هذه الاتفاقية حتى يتم إنهاؤها من قبل الأطراف كما يلي:
- من قبل Wink، في أي وقت وبدون سبب، بإشعار كتابي مسبق مدته ثلاثون (30) يومًا للطرف الآخر؛
- من قبل مزود الإقامة، بدون سبب وفي أي وقت ودون إشعار عن طريق تعطيل العقار في لوحة تحكم extranet الخاصة بـ Wink.
- بأي طريقة أخرى منصوص عليها صراحة في هذه الاتفاقية.
13.4 بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ Wink بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية فورًا بإشعار كتابي لمزود الإقامة إذا:
- بدأ مزود الإقامة إجراءات إفلاس أو تصفية أو إدارة قضائية أو غيرها من الإجراءات المشابهة ولم تُرفض أو تُحل لصالح مزود الإقامة خلال ستين (60) يومًا؛
- قام دائن بتنفيذ أو محاولة تنفيذ رهن على الفندق المشارك؛
- توقف مزود الإقامة عن ممارسة الأعمال بشكل عادي؛
- فقد مزود الإقامة عقد الإيجار أو حقوق تشغيل الفندق تحت اسمه التجاري الحالي؛
- حدث تغيير في خصائص الإقامة، بما في ذلك البناء أو الأعمال أو التجديدات؛
- أو بسبب حدث قوة قاهرة.
13.5 عند الإنهاء المبكر أو انتهاء الاتفاقية لأي سبب، يجب على مزود الإقامة:
- احترام جميع الحجوزات التي تمت قبل تاريخ الإنهاء أو الانتهاء، بالأسعار المحجوزة أصلاً، بما في ذلك الحجوزات التي يكون تاريخ تسجيل الوصول فيها بعد الإنهاء أو انتهاء فترة الإشعار، أو توفير خدمات بديلة مناسبة؛ و
- تسوية الحساب وفقًا لذلك.
14. التصريحات والضمانات
يضمن مزود الإقامة ويمثل أنه سيلتزم تمامًا بما يلي:
14.1 تقديم جميع الغرف والمرافق والخدمات وفقًا للممارسات الصناعية الجيدة وبكل مهارة وعناية واجتهاد؛
14.2 أن جميع موظفي الفندق المشارك مؤهلون ومدربون بشكل مناسب لأداء التزاماتهم بموجب هذه الاتفاقية؛
14.3 الامتثال لجميع القوانين والمعايير والمتطلبات الأخرى للسلطات المختصة فيما يتعلق بتقديم الغرف وأي خدمات أو مرافق مرتبطة؛
14.4 أن كل فندق مشارك قد قرأ ووافق على شروط هذه الاتفاقية؛
14.5 أن جميع الغرف والمرافق المقدمة آمنة ومتوافقة تمامًا مع جميع القوانين واللوائح المحلية والوطنية؛ ويضمن مزود الإقامة عدم وجود سخانات مياه غازية فردية في الغرف أو أي جزء من الفنادق المشاركة؛
14.6 أن جميع المعلومات المقدمة لـ Wink مباشرة أو غير مباشرة بموجب هذه الاتفاقية حديثة ودقيقة؛
14.7 أن مزود الإقامة ليس مسجلاً أو مقيمًا في دولة تخضع لعقوبات اقتصادية أو تجارية؛
14.8 إتمام أي أعمال ضرورية على نفقته الخاصة لإزالة أي عيوب أو نقائص تم إخطارها من السلطات فورًا، مع إعلام Wink بذلك دون تأخير، وأخذ أي توصيات معقولة من Wink بعين الاعتبار.
15. حوادث وشكاوى الضيوف
15.1 يجب على مزود الإقامة إبلاغ Wink بأي حادث يقع للضيف وتفاصيله في أقرب وقت ممكن، والتعاون الكامل مع Wink في التعامل مع الحادث.
15.2 يوافق مزود الإقامة على التعاون الكامل مع Wink في التعامل مع جميع شكاوى أو مطالبات الضيوف، وتقديم رد مفصل على أي استفسار من Wink خلال سبعة (7) أيام تقويمية أو ضمن المدة المتفق عليها.
15.3 إذا اضطرت Wink لتعويض ضيف نتيجة حادث أو شكوى بسبب فعل أو إهمال من مزود الإقامة، يوافق مزود الإقامة على تعويض Wink فورًا وفقًا للقسم 33 من الشروط العامة (“التعويض”).
15.4 يوافق مزود الإقامة على السماح لـ Wink بخصم جميع التكاليف والنفقات والتعويضات الناتجة عن حوادث وشكاوى الضيوف من رصيد مزود الإقامة.
16. حقوق التدقيق
16.1 خلال مدة الاتفاقية، يجوز لـ Wink تدقيق سجلات مزود الإقامة والفنادق المشاركة حسب الحاجة للتحقق من (i) أداء الحجوزات؛ (ii) جميع المدفوعات المستلمة من Wink و/أو الضيوف؛ و(iii) جميع المدفوعات المدفوعة أو المستحقة لـ Wink و/أو الضيوف.
16.2 يتحمل كل طرف تكاليف تدقيقه الخاصة، إلا إذا أظهر التدقيق عدم امتثال مزود الإقامة لالتزاماته، ففي هذه الحالة يتحمل مزود الإقامة كامل تكاليف التدقيق ويتخذ الخطوات اللازمة للامتثال.
17. التأمين
يجب على مزود الإقامة الحفاظ على تغطية تأمينية كافية مع شركات تأمين مرموقة ومرخصة في الدولة المعنية، تغطي جميع المخاطر المتعلقة بتقديم الإقامة أو الخدمات، بما في ذلك مسؤولية Wink عن أي مطالبات تتعلق بخسارة أو ضرر للممتلكات، إصابة شخصية أو وفاة، خسارة ممتلكات طرف ثالث، أو مسؤولية مزود الإقامة تجاه الأطراف الثالثة.
18. مكافحة الرشوة، القيود التجارية، وأخلاقيات العمل
تتبع Wink سياسة عدم تسامح مطلق مع انتهاكات معايير التجارة الدولية، مكافحة الرشوة والفساد، والقيود على التجارة وتمويل الإرهاب.
يضمن مزود الإقامة التزامه والتزام الأطراف المرتبطة به بمدونة سلوك موردي Wink.
يمثل ويضمن مزود الإقامة التزامه الكامل بجميع معايير التجارة الدولية، القيود التجارية، وتمويل الإرهاب، وقوانين مكافحة الرشوة والفساد، بما في ذلك قانون الرشوة البريطاني 2010 وقانون مكافحة الفساد في سنغافورة.
يضمن مزود الإقامة أنه، حسب علمه، لم يُدان هو أو الأطراف المرتبطة به بجرائم رشوة أو فساد، ولا يخضع لأي تحقيق من قبل أي جهة حكومية أو تنظيمية.
19. السرية
19.1 المعلومات السرية. يتفق الأطراف على أن كل طرف قد يحصل على معلومات سرية وحساسة للطرف الآخر (“المعلومات السرية”) أثناء تنفيذ هذه الاتفاقية. تشمل المعلومات السرية بيانات العملاء، حجم المعاملات، خطط التسويق والأعمال، المعلومات المالية والتقنية، إحصائيات الاستخدام، بيانات الترتيب، معلومات الأسعار والتوافر، سياسات التسعير، بيانات التحويل، البيانات الشخصية للضيوف، أي برامج أو معلومات برمجية مقدمة أو مستخدمة من Wink، شروط هذه الاتفاقية، وأي معلومات غير عامة أخرى.
19.2 حماية المعلومات السرية. يوافق كل طرف على أن: (أ) تظل المعلومات السرية ملكية حصرية للطرف المصرح، ولا يستخدمها الطرف المتلقي إلا لتنفيذ هذه الاتفاقية، (ب) يحافظ على سرية المعلومات ويضمن أن الموظفين والممثلين والمقاولين يحافظون على السرية، (ج) يكشف المعلومات فقط للأشخاص المصرح لهم، (د) لا ينسخ أو ينشر أو يكشف المعلومات لأي طرف ثالث، (هـ) يعيد أو يدمر جميع نسخ المعلومات عند طلب الطرف الآخر كتابيًا. إذا عالج أي طرف بيانات شخصية نيابة عن الآخر، ينظم ذلك باتفاقية معالجة بيانات (DPA) تشكل جزءًا من هذه الاتفاقية.
19.3 الكشف المسموح به. لا تشمل المعلومات السرية أي معلومات تصبح عامة بدون خطأ من الطرف المتلقي، أو كانت بحوزة الطرف المتلقي قبل الاتفاقية، أو تم الكشف عنها من طرف ثالث بدون التزام بالسرية، أو مطلوب الكشف عنها بموجب القانون أو أمر محكمة. يحق لـ Wink الكشف عن هذه الاتفاقية بسرية لشركات مزودي الإقامة التابعة لها.
19.4 بيانات العملاء. يبذل الأطراف جهودًا معقولة لحماية سرية وخصوصية بيانات العملاء ومنع استخدامها أو كشفها غير المصرح به. يلتزم الأطراف بالقوانين المعمول بها في معالجة البيانات وحمايتها. يستخدم الأطراف تدابير أمنية مناسبة مثل التشفير. يجب على مزود الإقامة إبلاغ Wink بأي خرق أمني في أقرب وقت ممكن (خلال يوم واحد من اكتشاف الخرق). يجب أن يكون لكل طرف سياسة خصوصية متاحة للعملاء توضح كيفية حماية واستخدام بيانات العملاء. يمكن للأطراف طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها أو حذفها والاعتراض عليها وغيرها من الحقوق عبر طلب كتابي للطرف الآخر.
19.5 الإعلانات. لا يجوز لأي طرف إنشاء أو نشر أو توزيع مواد تشير إلى الطرف الآخر دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر. لا يجوز حجب أو تأخير هذه الموافقة بشكل غير معقول.
19.6 يمكن لكل طرف التواصل مع مسؤول حماية البيانات للطرف الآخر عبر البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي: dataprotectionofficer@Wink.
20. حقوق الملكية الفكرية
20.1 يقر مزود الإقامة بأن Wink و/أو المرخصين لها يحتفظون بملكية جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بـ Wink أو المتجسدة في موقع Wink، بما في ذلك شعار Wink والمحتوى وبيانات Wink. لا تنقل هذه الاتفاقية أي حق أو ملكية لمزود الإقامة.
20.2 لا يجوز لمزود الإقامة الكشف أو دمج أو استخدام المحتوى وبيانات Wink مع محتواه الخاص أو محتوى أي منافس لـ Wink، أو لصالح نفسه أو أي منافس، أو لأي غرض آخر أو على منصات طرف ثالث إلا كما هو منصوص عليه صراحة في هذه الاتفاقية. لا يجوز تعديل المحتوى أو إنشاء أعمال مشتقة منه أو تضمين روابط مباشرة أو غير مباشرة لمواقع منافسي Wink.
20.3 لا يجوز لمزود الإقامة أو شركات مجموعته تسجيل أو استخدام أسماء نطاقات على الإنترنت تحتوي على كلمة “Wink” أو أي تحريف أو ترجمة لها.
20.4 بدخول هذه الاتفاقية، لا تتنازل Wink صراحة أو ضمنيًا عن أي حقوق ملكية فكرية لها تجاه مزود الإقامة أو أطراف ثالثة.
21. تغيير الملكية
21.1 لا يجوز لمزود الإقامة (وللفنادق المشاركة حسب السياق) بيع أو تأجير أو التصرف في ممتلكاتهم دون إشعار كتابي مسبق لا يقل عن ثلاثة (3) أشهر. في حالة البيع أو التأجير، يجب أن ينص العقد صراحة على أن هذه الاتفاقية (بما في ذلك جميع الحجوزات) ستُنقل أو تُحول للكيان الجديد بعد تغيير السيطرة وفقًا للفقرة الفرعية (ب) من هذا البند.
21.2 إذا لم ترغب Wink في متابعة الاتفاقية مع الكيان الجديد لأي سبب، يجوز للأطراف الاتفاق على إنهاء الاتفاقية فورًا دون الإخلال بأي حجوزات قائمة أو حقوق مكتسبة.
22. محتوى القائمة
22.1 توفر Wink لمزود الإقامة الوصول إلى extranet الخاص بها. يلتزم مزود الإقامة بتحميل جميع المعلومات والمحتويات المتعلقة بالمنتج بما في ذلك الصور، التصاميم، النصوص، الصوت، الفيديو، الوصف، والمرافق (“المحتوى”) لضمان توزيع مثالي، ويجب الحفاظ على تحديث المحتوى. إذا لم يقدم مزود الإقامة المحتوى، يخول Wink تحميله مباشرة من موقع مزود الإقامة ويتحمل كامل المسؤولية عن أي مشاكل أو مطالبات ناتجة عن ذلك. كما يمنح مزود الإقامة Wink الحق في تعديل حجم ودقة المحتوى لأغراض التسويق والتوزيع.
22.2 إذا لم يتمكن مزود الإقامة من الوصول إلى extranet لأسباب خارجة عن إرادته، يجب عليه إبلاغ Wink فورًا.
22.3 يضمن مزود الإقامة أنه يمتلك جميع الحقوق والتراخيص اللازمة لتقديم المحتوى لـ Wink، ويمنح Wink حقًا غير حصري، خالي من الرسوم، لا رجعة فيه، عالمي، وقابل للترخيص الفرعي لشركاء التسويق والتوزيع لاستخدام وتعديل وعرض المحتوى والعلامات التجارية لأغراض تنفيذ هذه الاتفاقية. يضمن مزود الإقامة أن هذه الحقوق لا تنتهك حقوق أي طرف ثالث، ويتحمل مسؤولية أي معلومات تشهيرية أو غير أخلاقية أو غير دقيقة.
22.4 يلتزم مزود الإقامة بتعويض وحماية Wink ومزودي الإقامة وشركائها من أي خسائر أو مطالبات ناتجة عن دعاوى حقوق الملكية الفكرية.
22.5 يجب على مزود الإقامة تقديم تحديثات حول تقدم دعاوى حقوق الملكية الفكرية، وإذا فشل في ذلك أو لم تكن Wink راضية، يحق لـ Wink السيطرة الفورية على الدعوى على نفقة مزود الإقامة وخصم التكاليف من أي مبالغ مستحقة.
23. الدعاية / الاتصالات الخارجية
23.1 لا يجوز لمزود الإقامة إصدار أي بيان أو مواد تتعلق بـ Wink أو هذه الاتفاقية لأي جهة خارجية دون موافقة كتابية مسبقة من Wink، ويكون مسؤولًا عن أي ضرر ينجم عن ذلك.
23.2 يجب على مزود الإقامة التشاور مع Wink بشأن محتوى أي بيان مقترح وتزويد Wink بنسخة من أي بيان يصدر.
24. الأسبقية
24.1 تم إنشاء هذه الاتفاقية للسماح باتفاقيات تجارية فردية تعقدها Wink مع كل مزود إقامة. في حالة التعارض، تسري شروط هذه الاتفاقية على مزودي الإقامة مع مراعاة ما يلي:
24.2 فيما يتعلق بشروط الدفع المتعلقة بالإلغاءات المتفق عليها وعدم الحضور وسياسات الدفع والإفراج وتوافر الغرف (النوع القياسي)، تسري شروط هذه الاتفاقية؛
24.3 فيما يتعلق بالأسعار، الحد الأدنى للاشغال، الخصومات للأشخاص الثالثين والأطفال، والأسواق المطبقة، تسري الشروط المتفق عليها في الاتفاقية التجارية الفردية المعمول بها.
25. سلطة التوقيع – تمثيل وتوقيع مزود الإقامة
25.1 يضمن مزود الإقامة أن الشخص الموقع على هذه الاتفاقية وأي شخص يقدم معلومات لـ Wink لديه السلطة والقدرة اللازمة لتوقيع هذه الاتفاقية نيابة عن كل فندق مشارك، وأنه يلتزم بتنفيذ الالتزامات بموجب هذه الاتفاقية.
25.2 يوافق مزود الإقامة صراحة على أن القبول الإلكتروني لهذه الاتفاقية وشروطها، بما في ذلك التعديلات، صحيح وملزم وقابل للتنفيذ.
26. اللغة
تكون النسخة الإنجليزية من هذه الاتفاقية هي النسخة الحاكمة في جميع النواحي وتسود في حالة وجود تعارض مع النسخ المترجمة.
27. التنازلات
لا يُعتبر أي تنازل عن خرق أو شرط في هذه الاتفاقية تنازلاً عن أي خرق أو شرط آخر أو لاحق.
28. القابلية للفصل
إذا اعتُبر أي بند من هذه الاتفاقية غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، يتم تعديله أو حذفه بما يجعل الاتفاقية قانونية وصالحة، وتظل البنود الأخرى سارية وملزمة.
29. علاقة الأطراف
الأطراف هم متعاقدون مستقلون ولا يجوز لأي طرف أن يتصرف كوكيل أو شريك للطرف الآخر.
30. التنازل
30.1 لا يجوز لأي طرف التنازل أو نقل حقوقه أو التزاماته دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر، مع استثناء أن Wink يمكنها التنازل أو النقل لشركة تابعة دون موافقة مزود الإقامة.
30.2 هذه الاتفاقية لصالح الأطراف وخلفائهم المسموح لهم، ولا تمنح حقوقًا قانونية لأي طرف ثالث.
31. القوة القاهرة
لا تتحمل Wink مسؤولية أي تأخير أو فشل في تنفيذ الالتزامات بسبب أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الإرهاب، الإضرابات، الأوبئة، أو نقص الموارد.
32. تحديد المسؤوليات
32.1 لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية، حتى لو تم التنبيه لاحتمالها، باستثناء انتهاكات السرية أو حقوق الملكية الفكرية.
32.2 لا يجوز لأي طرف استبعاد المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهماله، أو الاحتيال، أو أي مسؤولية لا يمكن تحديدها قانونيًا.
32.3 يقر الأطراف بأن استثناءات وتحديدات المسؤولية عادلة ومعقولة.
33. التعويض
بأقصى حد يسمح به القانون، توافق على تعويض Wink وجميع مزودي الإقامة والشركات التابعة لها وموظفيها ومديريها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار ناتجة عن (i) خرقك لهذه الشروط؛ (ii) استخدامك غير السليم للخدمات؛ (iii) فشلك أو فشلنا بتوجيه منك في الإبلاغ أو جمع أو تحويل الضرائب؛ أو (iv) خرقك لأي قوانين أو حقوق طرف ثالث.
34. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
34.1 تخضع هذه الاتفاقية لقوانين سنغافورة حصريًا. لا ينطبق قانون العقود (حقوق الأطراف الثالثة) لعام 2001 على هذه الاتفاقية. يحاول الأطراف تسوية النزاعات وديًا أولاً.
34.2 تُحال أي نزاعات إلى المحكمة المختصة في سنغافورة دون النظر لقواعد تعارض القوانين.
35. النسخ
يمكن تنفيذ هذه الاتفاقية في نسخ متعددة، كل منها يُعتبر أصليًا، وتُشكل معًا وثيقة واحدة. كما أن النسخ الممسوحة ضوئيًا أو الإلكترونية لتوقيع Wink لها نفس القوة القانونية كالتوقيع الأصلي.
36. الاتفاق الكامل
36.1 تشكل هذه الاتفاقية (بما في ذلك نموذج تسجيل شريك مزود الإقامة والجداول والملحقات) الاتفاق الكامل بين الأطراف وتلغي جميع الاتفاقات السابقة.
36.2 إذا أصبح أي بند غير صالح أو غير ملزم، تظل البنود الأخرى سارية، ويستبدل البند غير الصالح ببند صالح وملزم له تأثير مماثل.
37. التنفيذ
تدخل الاتفاقية حيز التنفيذ فقط بعد تأكيد قبول مزود الإقامة كتابيًا من قبل Wink. بالتسجيل والانضمام إلى برنامج شركاء Wink كمزود إقامة، يوافق مزود الإقامة على شروط وأحكام هذه الاتفاقية، بما في ذلك التعديلات.
تم قراءة الاتفاقية والموافقة على جميع الشروط من قبل مزود الإقامة. يوافق الشريك صراحة على أن القبول الإلكتروني لهذه الاتفاقية وشروطها، بما في ذلك التعديلات، صحيح وملزم وقابل للتنفيذ.
38. الإشعارات
تكون جميع الإشعارات بين الأطراف بموجب هذه الاتفاقية باللغة الإنجليزية، كتابية، وتسلم شخصيًا أو بالبريد المسجل المدفوع مسبقًا أو عبر خدمة بريد سريع معترف بها دوليًا (مثل FedEx، UPS، DHL) إلى المكتب المسجل أو عبر البريد الإلكتروني إلى الشخص المعني.
تُعتبر الإشعارات مستلمة عند (i) التسليم يدويًا مع توقيع إيصال التسليم، أو (ii) عند إثبات التسليم بالبريد المسجل، أو (iii) عند تاريخ التسليم المسجل للبريد السريع، أو (iv) عند تأكيد استلام البريد الإلكتروني.